Panduan praktis untuk membangun kumpulan teknologi pemasaran

Membangun tumpukan teknologi pemasaran mungkin tampak menakutkan, tetapi tidak harus begitu. Dalam artikel ini, saya akan menyederhanakan prosesnya dan memberi Anda pendekatan praktis untuk membuat tumpukan kustom untuk organisasi Anda. Metode ini juga berfungsi saat Anda ingin memperluas kemampuan yang ada, memungkinkan Anda melihat lubang di konfigurasi Anda saat ini.

Apa itu tumpukan martech?

Tumpukan teknologi pemasaran (atau martech) adalah kumpulan alat teknologi dan perangkat lunak yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan melaksanakan aktivitas pemasarannya. Berikut daftar komponen tipikal.

• Penyedia layanan email (ESP)
• Manajemen hubungan pelanggan (CRM)
• Otomatisasi pemasaran
• Alat untuk pengujian A/B
• Sistem manajemen konten (CMS)
• Analitik
• Alat media sosial
• Alat adtech
• Platform data pelanggan (CDP)
• Alat pengalaman pelanggan
• Alat visualisasi data

Tapi saya tidak memulai dari awal

Anda mungkin sudah memiliki beberapa teknologi ini kecuali Anda seorang pemula. Tapi apakah Anda memulai dari awal atau membangun sistem yang sudah ada, komponen tumpukan Anda cenderung memiliki fungsionalitas yang tumpang tindih. ESP mungkin memiliki komponen otomasi pemasaran atau alat media sosial, dan CDP mungkin memiliki analitik bawaan dan ESP-nya sendiri.

Jadi, bahkan jika Anda memulai dari awal, Anda masih mengalami masalah fungsi duplikat. Lagi pula, tidak ada yang mengamanatkan kemampuan yang disediakan perangkat lunak pemasaran apa pun. Hanya karena vendor menyebut teknologinya sebagai platform data pelanggan, bukan berarti ia memiliki fungsi yang Anda inginkan atau harapkan dalam CDP.

Membuat peta Anda

Salah satu cara untuk mengatasi kebingungan ini adalah dengan memetakan apa yang Anda butuhkan dan apa yang disediakan berbagai layanan. Inilah contoh yang sangat sederhana.

Tujuannya adalah untuk membuat peta komprehensif yang menunjukkan kemampuan Anda dan yang Anda inginkan. Untuk membuat peta yang Anda perlukan untuk tumpukan martech kustom Anda sendiri, mulailah dengan membuat daftar semua komponen tumpukan yang menurut Anda mungkin Anda perlukan. Gunakan daftar yang saya berikan di atas sebagai titik awal.

Di setiap baris, tuliskan fungsi yang Anda butuhkan. Di kolom, cantumkan aplikasi teknologi pemasaran. Kedengarannya sulit, tetapi Anda bisa mulai menggunakan MarTechBot. Misalnya, Anda dapat meminta MarTechBot untuk membuat daftar 10 fungsi dan kapabilitas teratas dari ESP. Berikut daftar yang dibuat oleh MarTechBot:

1. Pembuatan dan desain email: ESP menawarkan berbagai template dan alat untuk membuat email yang menarik dan menarik secara visual.

2. Manajemen daftar: ESP memungkinkan Anda mengelola daftar email, mengelompokkannya berdasarkan berbagai kriteria, dan menjaga kebersihannya.

3. Otomatisasi email: ESP menawarkan fitur otomatisasi yang memungkinkan Anda mengirim email yang dipicu berdasarkan perilaku pelanggan, seperti email selamat datang, email keranjang yang ditinggalkan, dan lainnya.

4. Pelaporan dan analitik: ESP memberikan laporan dan analitik terperinci tentang kinerja email, termasuk tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.

5. Integrasi dengan alat pemasaran lainnya: ESP berintegrasi dengan alat pemasaran lainnya, seperti sistem CRM, platform media sosial, dan pembuat laman landas, untuk memberikan pengalaman pemasaran yang lancar.

6. Pengujian A/B: ESP memungkinkan Anda menguji berbagai versi email untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.

7. Personalisasi: ESP menawarkan fitur personalisasi yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan email Anda dengan masing-masing pelanggan berdasarkan preferensi dan perilaku mereka.

8. Keterkiriman: ESP memiliki alat dan fitur untuk memastikan bahwa email Anda terkirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan tidak ditandai sebagai spam.

9. Pengoptimalan seluler: ESP menawarkan template dan alat email responsif seluler untuk memastikan bahwa email Anda terlihat bagus di perangkat seluler.

10. Akses API: ESP menyediakan akses API untuk memungkinkan Anda mengintegrasikan pemasaran email Anda dengan sistem dan aplikasi lain.

https://martech.org/martechbot/

Daftarnya tidak akan sempurna. Misalnya, saya tidak melihat "kirim kampanye email saya" di daftar ini. Tapi itu akan memberikan tempat awal yang baik.

Tinjau dan optimalkan

Saat Anda menelusuri daftar buatan AI, lakukan dua hal.

• Sorot fungsi yang Anda butuhkan (jangan hapus yang lain).
• Tambahkan persyaratan Anda sendiri ke dalam daftar.

Ada beberapa alasan untuk tidak menghapus fungsi yang tidak Anda perlukan. Pertama, mereka akan tetap datang, jadi sebaiknya Anda punya tempat untuk mereka. Kedua, hanya karena Anda tidak membutuhkan atau menginginkannya sekarang tidak berarti Anda mungkin tidak menginginkannya di masa depan. Membuat dokumen yang komprehensif akan membantu Anda dalam jangka panjang.

Ikuti prosedur yang sama untuk setiap teknologi di daftar Anda. Anda akan segera melihat banyak tumpang tindih di antara daftar ini. ESP, CRM, dan CDP semuanya mungkin memiliki kemampuan otomatisasi pemasaran. Anda juga akan melihat bahwa beberapa teknologi yang Anda gunakan akan memiliki fungsi yang tidak sesuai dengan kategorinya. Misalnya, ESP Anda mungkin dapat membuat rekomendasi konten terbatas atau memiliki kemampuan SMS.

Tidak apa-apa. Putuskan saja di mana Anda ingin setiap fungsi hidup sesuai dengan pemahaman Anda tentang cara kerja teknologi itu. Sekali lagi, tidak ada daftar resmi tentang apa yang seharusnya dilakukan oleh masing-masing teknologi.

Anda dapat dengan mudah membayangkan bahwa peta teknologi yang sedang berkembang ini akan menjadi spreadsheet yang besar.

Setelah Anda memiliki semua kemampuan dalam baris, daftarkan teknologi yang Anda gunakan di bagian atas setiap kolom dan isi kotak yang berpotongan. Anda dapat menggunakan tanda centang untuk menunjukkan bahwa teknologi tersebut memiliki kemampuan tersebut dan menggunakan warna sel untuk menunjukkan hal-hal seperti:

• Inilah yang kami gunakan dan kami menyukainya.
• Inilah yang kami gunakan dan kami tidak menyukainya.
• Teknologi ini dapat melakukan ini, tetapi tidak memenuhi kebutuhan kita.
• Kita harus memindahkan fungsi ini ke sini.
• Dll.

Anda akan menemukan banyak cara untuk mengkarakterisasi setiap entri ini.

Mendapatkan semua detail tentang bagaimana teknologi tertentu memberikan kemampuan tertentu dalam satu sel spreadsheet akan sulit. Menggunakan warna sebagai panduan akan membantu, tetapi Anda membutuhkan catatan dan penjelasan tambahan. Anda bisa meletakkan informasi tambahan di kolom komentar, atau Anda bisa memberikannya di dokumen kedua, dengan referensi ke sel spreadsheet yang sesuai.

Sekarang Anda memiliki bagan yang secara visual meninjau tumpukan teknologi Anda saat ini. Dari grafik ini, Anda dapat melihat beberapa hal:

• Kemampuan yang perlu ditingkatkan.
• Teknologi dengan kemampuan lebih dari yang Anda butuhkan atau gunakan (mungkin karena sudah dilakukan oleh sesuatu yang lain). Ini mungkin menunjukkan peluang untuk menemukan opsi yang lebih murah yang hanya melakukan apa yang Anda butuhkan atau menegosiasikan tarif yang lebih murah untuk teknologi itu.
• Kemampuan yang diinginkan yang saat ini belum memiliki rumah. Ini menunjukkan di mana Anda harus mulai mencari layanan baru.
• Kemampuan yang Anda miliki dari teknologi lama tetapi tidak Anda gunakan. Ini mungkin merupakan peluang sederhana untuk meningkatkan cara Anda menjalankan bisnis.
• Kemampuan yang belum Anda pertimbangkan.

Dokumen yang akhirnya Anda buat ini akan menjadi alat yang berguna untuk penggunaan dan referensi internal (terutama bila ada pergantian staf!), tetapi juga membantu Anda mengevaluasi teknologi prospektif. Kesenjangan apa yang perlu Anda isi? Layanan apa yang dapat mengisi celah tersebut?

Ngomong-ngomong, MarTechBot juga bisa membantu. Tanyakan sesuatu seperti, "Layanan apa yang dapat membantu saya melacak keterlibatan pengguna di situs web saya?"

Selama Anda tidak menyertakan informasi kepemilikan di peta ini atau dokumen yang menyertainya, ini bisa menjadi tambahan yang berguna untuk RFP. Saat calon vendor melihat apa yang Anda lakukan saat ini, mereka dapat membuat rekomendasi yang lebih cerdas tentang bagaimana layanan mereka dapat menyesuaikan diri.