Pandangan modern tentang cara mengukur ROI pemasaran email

Pengembalian investasi (ROI) adalah topik yang sangat hangat di dunia email. Pemasaran modern selalu berkembang, dan semua orang ingin melihat hasil terbesar atas upaya mereka. Metrik email apa yang penting? Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat kampanye mendatang sukses?

Kami di sini untuk membantu. Lihat kiat di bawah untuk melihat bagaimana Anda dapat menggunakan data untuk menjaga konten Anda tetap relevan dan efektif - sekarang dan di masa mendatang.

Bagaimana cara menghitung ROI

ROI Anda mengukur nilai dan kinerja pemasaran email Anda. Hitung ROI Anda dengan membandingkan jumlah yang Anda belanjakan di kampanye Anda dengan jumlah pendapatan yang Anda hasilkan. Rumus paling dasar adalah “diperoleh – dibelanjakan/dibelanjakan = ROI”. Angka terakhir adalah persentase.

Pemasaran email menawarkan rata-rata ROI yang sangat baik, yang bisa mencapai 4.400 persen. Itu berarti untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk kampanye pemasaran email Anda, Anda dapat melihat pengembalian hingga $44. Tentu saja, ini adalah rata-rata, dan beberapa kampanye bisa menjadi lebih tinggi—sementara yang lain mungkin memiliki ROI yang jauh lebih rendah.

Pelajari cara mengukur ROI pemasaran email yang paling berguna bagi Anda. Metrik tersebut bergantung pada tujuan yang Anda identifikasi untuk kampanye pemasaran Anda. Anda mungkin memiliki berbagai tujuan untuk setiap kampanye. Beberapa dari tujuan tersebut mungkin termasuk:

• Peningkatan prospek Anda

• Peningkatan kesadaran merek Anda

• Lebih banyak lalu lintas didorong ke situs web Anda

Hari ini, Anda dapat melacak lebih banyak variabel melalui otomatisasi tingkat lanjut. Dengan informasi ini, Anda dapat menghitung ROI dengan presisi dan menyesuaikan kampanye untuk mendapatkan hasil terbaik.

10 metrik untuk diukur

Indikator kinerja utama (KPI) membantu Anda membuat kampanye pemasaran email yang efektif. Pertimbangkan metrik ini saat mempelajari cara mengukur ROI pemasaran email:

1. Tarif terbuka

Tingkat terbuka Anda menunjukkan berapa banyak orang yang membuka email Anda versus berapa banyak email yang Anda kirim. Jumlah ini menentukan apakah kampanye Anda berkinerja baik atau apakah Anda ingin meninjau kembali strategi Anda. Tingkat terbuka rata-rata untuk kampanye email lebih dari 24 persen, dan tingkat itu berfluktuasi menurut industri. Misalnya, nirlaba melihat rata-rata tarif terbuka lebih tinggi daripada sektor ritel.

Sumber: Email Sangat Bagus

Anda dapat meningkatkan tingkat terbuka Anda dengan mempersonalisasi baris subjek Anda. Beberapa penelitian telah menemukan bahwa menambahkan nama penerima Anda di baris subjek dapat meningkatkan tarif terbuka sebanyak 26 persen.

2. Buka berdasarkan tarif perangkat

Lebih dari 40 persen dari semua email sekarang dibuka di perangkat seluler. Melihat tarif buka menurut perangkat akan memberi tahu Anda apakah kampanye Anda, dan template yang Anda gunakan, ramah seluler.

Rancang email yang dapat dibuka di desktop dan perangkat seluler. Tetapi pemasaran email tidak cocok untuk semua, jadi perhatikan apa yang digunakan pelanggan Anda dan sesuaikan kampanye Anda dengan tepat. Kiat praktis: Sebagian besar pelanggan membuka email di desktop selama seminggu—tetapi pada akhir pekan, mereka beralih ke ponsel mereka.

3. Tingkat bouncing

Rasio pentalan menunjukkan berapa banyak email Anda yang tidak terkirim ke kotak masuk pelanggan Anda. Mereka juga memberi tahu apakah masalah bersifat sementara atau permanen sehingga Anda dapat membuat perubahan.

Kiat lain: Meminta keikutsertaan ganda dari pelanggan baru dapat menurunkan rasio pentalan Anda. Pilihan ganda meminta pelanggan untuk mengonfirmasi alamat email mereka sehingga email cenderung tidak terpental karena kesalahan ejaan.

4. Tingkat spam

Di dunia yang ideal, email Anda tidak akan pernah ditandai sebagai spam. Tapi itu terjadi - dan jika Anda mendapatkan sejumlah keluhan spam, penyedia layanan email Anda mungkin memblokir akun Anda. Cari alasan mengapa keluhan tersebut terjadi. Mungkin itu kesalahan teknis, atau kata di baris subjek Anda.

5. Rasio klik-tayang

Ingin tahu apakah orang mengklik tautan di email Anda? Periksa rasio klik-tayang Anda. Rata-rata berkisar dari lebih dari satu persen hingga di bawah lima tahun. Nirlaba biasanya melihat dua setengah persen, sementara ritel hanya melihat angka yang sedikit lebih rendah.

Sumber: Monitor Kampanye

Tingkatkan rasio klik-tayang dengan menyertakan tombol CTA yang jelas dan menonjol di seluruh email Anda. Coba letakkan satu di tengah halaman dan dengan warna yang kontras. Kelilingi CTA Anda dengan gambar dan konten menarik yang membuat pelanggan Anda ingin mempelajari lebih lanjut.

6. Tingkat berhenti berlangganan

Terkadang orang memilih untuk mengatakan sayonara ke email Anda. Menurut Smart Insights, tingkat berhenti berlangganan serendah 0,13 persen untuk kantor pemerintah dan 0,40 persen untuk situs web yang terkait dengan foto dan video. Tingkat nirlaba sekitar 0,20 persen, sementara restoran berada di 0,28 persen.

Jika tingkat berhenti berlangganan Anda lebih tinggi dari rata-rata, lihat kembali kampanye Anda. Bisakah tulisannya diperbaiki? Mungkinkah Anda mengirim terlalu banyak email? Orang menginginkan konten yang relevan dan berharga–dan mereka menginginkannya dalam irama yang sesuai untuk mereka. Uji email Anda untuk melihat mengapa orang mungkin memilih keluar.

7. Daftar tingkat pertumbuhan

Tidak peduli seberapa baik Anda mengelola tingkat berhenti berlangganan Anda, jika Anda tidak pernah mengembangkan daftar pelanggan Anda, email Anda akan mengalami masalah kinerja jangka panjang. Idealnya, Anda ingin melihat pertumbuhan yang stabil dengan setiap kampanye.

Untuk menghitung tingkat pertumbuhan daftar Anda, ikuti rumus ini:

• Kurangi pelanggan yang berhenti berlangganan dari pelanggan baru.
• Bagilah dengan jumlah total alamat email di daftar Anda.
• Kemudian, kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

Agar jumlah pelanggan Anda terus meningkat, Anda ingin tingkat pertumbuhan daftar Anda melampaui tingkat berhenti berlangganan Anda. Jika angka Anda tidak menunjukkan peningkatan itu, saatnya untuk strategi baru.

Berikut tipnya: Rangsang minat dengan mempromosikan konten di situs web dan situs sosial Anda hanya untuk pelanggan.

8. Tingkat berbagi

Ketika seseorang menyukai konten Anda, mereka akan menyebarkannya ke teman atau mempostingnya ke halaman sosial mereka. Ini adalah tingkat saham Anda. Angka ini menunjukkan berapa banyak pelanggan yang juga merupakan pendukung merek, membantu Anda mengembangkan bisnis dari mulut ke mulut. Karena teman dan keluarga pelanggan Anda memengaruhi lebih dari 80% keputusan pembelian, ini sangat berharga bagi perusahaan Anda.

Sumber: Email Sangat Bagus

Pertimbangkan untuk menawarkan hadiah yang ingin dibagikan pelanggan kepada orang lain. Sertakan tombol CTA yang menonjol untuk membuat berbagi menjadi cepat dan mudah.

9. Mengarah ke tingkat pelanggan

Lihat tingkat pelanggan Anda untuk mengetahui berapa banyak prospek yang berubah menjadi pelanggan. Ukur dengan cermat jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda, dan gunakan peta klik untuk menentukan di mana pengunjung situs Anda mengklik.

Coba tingkatkan jumlah ini melalui pengujian A/B. Pengujian A/B melibatkan pengiriman email ke sampel audiens Anda sebelum mengirim ke daftar lengkap Anda. Proses ini membantu Anda mengubah pesan Anda untuk meningkatkan rasio konversi terbuka dan pelanggan.

10. Tingkat konversi

Tingkat konversi Anda mengukur berapa banyak orang yang menindaklanjuti dengan tindakan berdasarkan email Anda. Misalnya, jika Anda mengiklankan penjualan, rasio klik-tayang Anda akan memberi tahu Anda jumlah pengunjung yang pergi ke situs web Anda – tetapi rasio konversi Anda akan memberi tahu Anda berapa banyak yang melakukan pembelian.

Sumber: Email Sangat Bagus

Tingkatkan tingkat konversi Anda dengan menawarkan nilai yang cukup sebagai imbalan atas tindakan yang Anda minta. Segmentasikan audiens Anda untuk mempersonalisasi email kepada mereka yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian.

Bungkus

Saat metrik berubah seiring waktu, mempelajari cara mengukur ROI pemasaran email berkembang dengannya. Untuk memastikan Anda menggunakan data yang membuat email Anda tetap relevan dan efektif–sekarang dan di masa mendatang–gunakan metrik ini untuk memberikan gambaran kepada Anda.

• Buka tarif dan buka menurut tarif perangkat

• Klik-tayang dan rasio konversi

• Spam dan tingkat berhenti berlangganan

• Tingkat bouncing

• Tingkat pertumbuhan daftar

• Tingkat berbagi

• Mengarah ke tingkat pelanggan

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengukur ROI pemasaran email, bawa kampanye Anda ke tingkat berikutnya. Lihat 12 tips ini untuk meningkatkan program pemasaran email Anda.