Panduan Komprehensif untuk Pemasaran SMS

Apakah Anda mencari cara tercepat untuk menjangkau pelanggan Anda saat mereka dalam perjalanan? Pemasaran SMS adalah jawaban Anda!

Saat ini, hampir 5 miliar orang menggunakan ponsel. Jadi, masuk akal untuk menjangkau mereka melalui media yang mereka gunakan sepanjang waktu, bukan?

Dalam bisnis, komunikasi terjadi dalam beberapa cara. Beberapa di antaranya termasuk mengirim email atau bahkan panggilan telepon satu lawan satu. Metode yang berbeda ini bervariasi dalam efektivitas dan memiliki pro dan kontra.

Sebuah studi menunjukkan tingkat buka email biasanya 20 persen. Pesan teks, di sisi lain, dibuka 82% dari waktu. Terlebih lagi, setidaknya 90 persen penerima membuka pesan teks dalam 3 menit!

Inilah sebabnya kami membuat panduan ini untuk membantu Anda menggunakan pemasaran SMS untuk keuntungan Anda. Berikut akan kita bahas sebagai berikut:

• Apa itu pemasaran SMS?
• Cara mengumpulkan nomor telepon untuk pemasaran SMS
• Mengapa berinvestasi dalam pemasaran SMS?
• Kapan pemasaran SMS paling cocok?
• Jenis bisnis apa yang paling cocok untuk pemasaran SMS?
• Kiat untuk membuat pemasaran SMS sukses

Apa itu Pemasaran SMS?

Sumber

Pemasaran SMS (Short Message Service) atau pemasaran pesan teks adalah bentuk komunikasi yang memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan, kampanye, promosi, dan lainnya kepada pelanggan Anda melalui pesan teks.

Seperti pemasaran email, pemasaran SMS melibatkan pengiriman pesan teks ke semua pelanggan yang telah memilih daftar pesan Anda. Ini untuk mengatakan bahwa itu berbasis izin.

Pemasaran SMS adalah cara tercepat untuk membuat orang melihat pesan Anda. Plus mereka kurang mengganggu, tidak seperti saluran pemasaran lain seperti panggilan dingin.

Banyak bisnis lebih suka menjangkau pelanggan mereka menggunakan layanan email, sementara yang lain lebih suka menggunakan pesan teks secara eksklusif. Jadi mana yang lebih baik?

Merupakan ide cerdas untuk menggabungkan pemasaran email dengan pemasaran SMS karena berbagai alasan. Salah satu alasan ini adalah bahwa sementara email membantu Anda menyampaikan pesan Anda secara lebih komprehensif, pesan teks harus singkat tetapi hampir tidak pernah diabaikan.

Dengan potensi keterlibatan cepat ini, pemasaran SMS adalah pilihan terbaik Anda untuk mengirimkan informasi sensitif waktu tanpa mengganggu privasi pelanggan Anda. Karena berbasis izin, penerima Anda harus memilih untuk menerima pesan dari Anda menggunakan formulir keikutsertaan sederhana atau kode pendek.

Dua jenis pesan utama yang dapat Anda kirim melalui SMS adalah:

1. Teks Kampanye (Pemasaran SMS Massal)

Yang satu ini cukup jelas. Pada dasarnya, ini adalah pesan yang Anda kirimkan dalam jumlah besar kepada orang-orang.

2. Teks Transaksional

Sesuai dengan namanya, pesan transaksional sebagian besar dikirim selama atau setelah transaksi. Mereka juga otomatis. Beberapa contoh termasuk konfirmasi pengiriman atau pemberitahuan bank setelah kredit atau debit.

Cara Mengumpulkan Nomor Telepon untuk Pemasaran SMS

Menggunakan pemasaran SMS tidak berbeda dengan menggunakan pemasaran email dasar. Ini tidak rumit dan membutuhkan sedikit waktu untuk menyiapkannya.

Mengirim pesan teks ke pelanggan lebih mudah jika Anda menggunakan perangkat lunak pemasaran SMS seperti EZ Texting. Akan menjadi mimpi buruk untuk mengirim teks secara manual ke setiap orang di daftar kontak Anda, terutama jika Anda memiliki jumlah yang cukup banyak.

Untuk memulai, Anda perlu memberi pelanggan Anda opsi keikutsertaan untuk memberi Anda nomor telepon mereka. Beberapa metode opt-in yang paling populer adalah:

1. Formulir Keikutsertaan

Menggunakan formulir keikutsertaan adalah cara yang mudah, namun profesional untuk menangkap nomor telepon pengunjung Anda.

Dengan mengisi nomor telepon mereka, mereka setuju untuk menerima pesan teks dari merek Anda. Untuk menambahkan formulir keikutsertaan ke situs web Anda, Anda perlu menggunakan perangkat lunak yang tepat.

Di sinilah Adoric dapat membantu!

Adoric menawarkan formulir keikutsertaan yang sangat responsif untuk mengumpulkan nomor telepon pelanggan Anda secara online. Hal yang baik tentang itu adalah nomor telepon yang Anda panen disimpan langsung di akun Adoric Anda.

Selain itu, Adoric hadir dengan banyak template gratis untuk Anda pilih. Mereka datang dalam bentuk kotak popup, bilah sisi, dan bilah notifikasi, dll.

Jika Anda ingin mengubahnya sesuai keinginan Anda, Adoric memberi Anda editor drag-and-drop yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dalam waktu singkat.

Anda juga mendapatkan akses ke fitur penargetan dan pemicu yang memungkinkan Anda menampilkan formulir Anda kepada pengunjung online tepat pada waktunya.

2. Formulir Kertas Fisik

Jika Anda memiliki toko fisik, formulir kertas adalah cara terbaik untuk mendapatkan nomor telepon pelanggan Anda. Cukup bagikan formulir kepada pelanggan offline Anda saat mereka datang berkunjung. Dengan metode keikutsertaan ini, mereka dapat menuliskan nomor telepon mereka yang kemudian dapat Anda unggah ke perangkat lunak pemasaran SMS pilihan Anda.

3. Kode Pendek

Metode keikutsertaan ini melibatkan mengarahkan pelanggan Anda untuk mengirim kata kunci ke kode pendek yang unik. Metode ini sangat berguna untuk berlangganan buletin dengan cepat, menjalankan jajak pendapat, atau mengumpulkan informasi secara efektif dan cepat.

Pelanggan Anda hanya perlu mengirim SMS kata kunci yang ditentukan ke nomor atau kode pendek yang disetujui, dan mereka secara otomatis ditambahkan ke daftar pesan Anda.

Contoh yang sangat bagus adalah, “Kirim SMS WIN ke 12345 untuk mendapatkan kesempatan memenangkan tiket ke film apa pun pilihan Anda.”

Dalam contoh ini, kode pendeknya adalah angka 5 digit 12345.

Tapi apa itu kode pendek?

Dalam pemasaran SMS, kode pendek adalah nomor 5 atau 6 digit. Ini unik untuk setiap bisnis dan mewakili merek.

Jika Anda tidak ingin menggunakan kode pendek, ada opsi lain yang dapat Anda gunakan. Mereka:

• Nomor bebas pulsa yang memungkinkan komunikasi dua arah yang bebas, terbuka, antara bisnis Anda dan pelanggan Anda;
• Atau, Anda bisa menggunakan autoresponder.

Mengapa Berinvestasi dalam Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS adalah alat yang sangat kuat yang tetap relevan di dunia saat ini. Namun, banyak yang masih menganggapnya sebagai teknik pemasaran yang tidak perlu dan tidak relevan, yang menimbulkan pertanyaan, “Apakah pemasaran SMS layak untuk diinvestasikan?”

Pemasaran SMS massal tidak hanya merupakan cara yang efisien untuk mengirimkan informasi tepat waktu secara real-time secara efektif, tetapi juga merupakan cara termudah untuk terhubung ke semua pelanggan yang mendaftar untuk menerima informasi. Berikut adalah alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam pemasaran SMS di perusahaan Anda:

1. Tidak Mengganggu

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pemasaran SMS adalah metode komunikasi berbasis izin. Ini mengharuskan penerima Anda untuk menunjukkan minat dalam menerima pemberitahuan ini. Oleh karena itu, tidak seperti opsi lain seperti panggilan telepon, opsi ini tidak mengganggu dan tidak mengganggu.

2. Komunikasi Waktu Nyata

Pemasaran SMS memungkinkan untuk menyampaikan pesan penting secara real-time. Berbeda dengan email yang penerima Anda mungkin periksa hanya sekali atau dua kali sehari, kebanyakan orang memeriksa pesan teks segera setelah mereka menerimanya. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi jeda antara penerimaan dan pengakuan pesan yang Anda kirim.

3. Mereka Nyaman

Pemasaran SMS tidak hanya membantu Anda menjangkau banyak pelanggan sekaligus, tetapi mereka juga tidak perlu me-refresh kotak masuk email mereka berulang kali untuk mengikuti informasi terkini.

4. Mereka Hampir Tidak Difilter

Dalam pemasaran email, pesan yang Anda kirim dapat terjebak dalam kotak spam. Itu buruk untuk bisnis Anda.

Tapi tidak selalu seperti itu untuk pesan teks. Meskipun mereka juga rentan terhadap pemfilteran spam, sebagian besar waktu, mereka masuk ke kotak masuk pelanggan Anda.

5. Jangkauan Lebih Luas

Karena hampir semua orang memiliki telepon, pemasaran SMS memberi Anda jangkauan yang lebih luas daripada metode pemasaran lainnya.

Karena pesan teks tidak memerlukan koneksi internet yang berfungsi, Anda tidak perlu khawatir membatasi audiens Anda untuk mereka yang memiliki aplikasi email atau platform pesan online lainnya.

6. Mereka Terlibat

Pemasaran SMS adalah alat interaktif yang memungkinkan pelanggan Anda untuk menanggapi pesan Anda dengan mudah. Ini adalah pilihan yang nyaman dan sangat mudah dibandingkan dengan membuka beberapa tautan untuk mencatat tanggapan. Ini sangat berguna dalam mengumpulkan data dari pelanggan Anda.

7. Andal dan Dapat Dilacak

Tahukah Anda bahwa Anda dapat secara akurat melacak SMS yang Anda kirim?

Anda dapat melakukannya hanya dengan menambahkan alamat web singkat ke setiap pesan teks yang Anda kirim sebagai bagian dari ajakan bertindak Anda. Tautan ini akan mengarahkan mereka ke situs web Anda tempat Anda dapat melacak aktivitas mereka dengan alat analisis web seperti Google Analytics.

Dengan ini, Anda dapat melacak pesan mana yang telah berinteraksi dengan penerima Anda untuk mengukur tingkat keberhasilan setiap kumpulan pesan teks.

Kapan Pemasaran SMS Paling Cocok?

Salah satu manfaat utama menggunakan pemasaran SMS adalah memberi Anda platform untuk mengirim pesan sensitif waktu secara real-time. Mereka paling ideal untuk mengirim:

1. Promosi Sensitif Waktu

Kupon, diskon, dan bahkan hadiah adalah insentif yang sempurna untuk membuat pelanggan Anda membicarakan merek Anda. Insentif ini bahkan lebih efektif bila Anda menawarkannya untuk waktu yang terbatas.

Mengingat tingginya tingkat keterbukaan pesan teks, pemasaran SMS adalah cara paling efektif untuk mengkomunikasikan penawaran sensitif waktu kepada pelanggan. Dengan cara ini, Anda memastikan pelanggan Anda tidak ketinggalan untuk mendapatkan kesepakatan yang manis. Anda juga bisa meningkatkan tingkat konversi Anda.

2. Pembaruan Penting

Terkadang, Anda harus membuat pembaruan tertentu untuk bisnis Anda dalam waktu singkat. Pemasaran SMS adalah cara termudah untuk mengkomunikasikan informasi penting secara real-time, menyampaikan pesan Anda kepada semua orang sekaligus.

3. Pengingat

Anda harus selalu menjaga merek Anda tetap diingat oleh pelanggan Anda. Dan tidak ada alat yang lebih cocok untuk pekerjaan itu selain SMS.

Pemasaran SMS memudahkan untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang hal-hal kecil seperti daftar keinginan mereka hingga acara penting seperti janji temu.

4. Komunikasi Bisnis Internal

Pesan teks tidak hanya penting untuk hubungan bisnis-pelanggan tetapi juga dapat menjadi bagian besar dari komunikasi internal Anda.

Agar bisnis Anda tetap berjalan, Anda perlu sering berkomunikasi. SMS membantu mengkomunikasikan informasi mendesak secara efektif, tantangan kritis, dan pembaruan cepat lebih cepat kepada karyawan dan mitra Anda.

Jenis Bisnis Apa yang Paling Cocok untuk Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS bekerja dengan baik dengan semua jenis bisnis. Sementara banyak merek mungkin lebih memilih untuk tetap menggunakan pemasaran email saja, pesan teks juga efektif dan sama sekali tidak membuat email menjadi usang.

Bisnis yang dapat memperoleh manfaat terbaik dari penggunaan layanan pemasaran SMS meliputi:

1. Toko eCommerce

Baik Anda menjual item fashion, makanan, makeup, atau item perawatan hewan peliharaan secara online, pesan teks adalah bagian penting dari pertumbuhan bisnis Anda. Tidak hanya itu cara sempurna untuk melengkapi pemasaran email Anda, tetapi juga membantu Anda memastikan bahwa Anda menyampaikan informasi berharga kepada pelanggan Anda dengan cepat.

Beberapa informasi penting yang dapat Anda kirimkan melalui pesan teks untuk tanggapan yang lebih cepat adalah:

• Pengiriman Informasi
• Pembatalan pesanan
• Tanda terima pesanan
• Konfirmasi pengiriman

2. Perusahaan Perjalanan

Perusahaan perjalanan biasanya harus mengirimkan informasi seperti pembatalan penerbangan atau peringatan cuaca. Jenis informasi ini sensitif terhadap waktu dan mungkin memerlukan perhatian segera.

Jadi, jika Anda memiliki perusahaan perjalanan, pemasaran SMS adalah cara paling efektif untuk segera menarik perhatian pelanggan Anda. Lihat contoh urutan pesan teks dari perusahaan perjalanan:

Sumber

3. Untuk Pemesanan Janji

Klinik gigi, rumah sakit, bahkan salon rambut menjadwalkan janji temu dengan pelanggannya untuk mempermudah melayani mereka. Juga tidak jarang seorang pelanggan gagal memenuhi janji temu hanya karena mereka melupakannya. Terkadang, pemilik bisnis yang ingin mengubah hari dan waktu janji temu.

Dengan pemasaran SMS, Anda dapat memastikan pelanggan Anda tidak melewatkan janji temu dengan mengirimkan pengingat tepat waktu. Ini memungkinkan kelancaran bisnis Anda, membantu Anda memaksimalkan waktu, dan memastikan Anda tidak membuang sumber daya.

Teks dari perusahaan asuransi yang diilustrasikan di bawah ini adalah contoh tipikal pengingat janji temu.

Sumber

4. Bisnis di Area dengan Konektivitas Internet yang Buruk

Tidak semua orang memiliki telepon dengan koneksi internet, terutama di daerah dengan konektivitas internet yang buruk. Biasanya, pelanggan di area tersebut mungkin tidak selalu berkomunikasi melalui email.

Satu-satunya cara untuk menjangkau pelanggan ini adalah melalui pesan teks. Karena pesan teks tidak menggunakan koneksi internet, pesan teks berfungsi sebagai sarana komunikasi langsung.

5. Platform Media Sosial

Jenis bisnis lain yang mengandalkan kekuatan pemasaran SMS adalah perusahaan media sosial. Pesan teks penting untuk mengirimkan pemberitahuan penting yang berkaitan dengan pengaturan atau pengelolaan akun media sosial pelanggan mereka.

Platform media sosial terkenal seperti Facebook, Snapchat, dan Instagram menggunakan pesan teks untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan kata sandi, mengirimkan OTP untuk mengamankan akun mereka, dan bahkan memperingatkan mereka ketika mereka mencurigai adanya aktivitas penipuan.

Berikut ini contoh pesan teks dari Facebook:

Tips Membuat Pemasaran SMS Sukses

Mengirim pesan teks adalah satu hal, itu adalah hal lain untuk melakukannya dengan cara yang benar. Bila dilakukan dengan benar, pemasaran SMS dapat sangat meningkatkan laba Anda.

Di bawah ini adalah beberapa Do's and Don'ts untuk membantu Anda membuat pemasaran SMS sukses:

1. Dapatkan Izin

Jangan mengirim pesan teks secara acak kepada pelanggan Anda secara tiba-tiba. Bukan hanya tidak profesional tetapi juga mengganggu. Alih-alih membuat mereka terkesan dan mendapatkan efek yang Anda harapkan, Anda malah akan membuat mereka kesal dan dianggap tidak dapat dipercaya.

Apakah mendorong pelanggan untuk opt dalam layanan pengiriman pesan Anda melalui salah satu metode yang disebutkan di atas. Beri tahu mereka jenis pesan apa yang diharapkan dari Anda. Juga, tambahkan opsi untuk memilih keluar di setiap pesan yang Anda kirim.

2. Panjang dan Frekuensi Teks

Jangan mengirim terlalu banyak pesan ke pelanggan Anda. Itu bisa membuat mereka kesal. Frekuensi ini dapat mengecilkan hati dan membuat mereka menganggap pesan tersebut adalah spam. Pesan yang panjang tidak efektif dan lebih berbahaya daripada kebaikan.

Usahakan agar SMS tetap masuk tetapi tidak terlalu sering. Jangan mengirim pesan teks kecuali Anda perlu, dan ketika Anda melakukannya, buatlah pesan singkat, padat, dan langsung ke intinya.

3. Waktu

Jangan mengirim pesan secara acak dengan harapan mendapatkan perhatian pelanggan Anda.

Apakah berpikir tentang apa yang audiens Anda mungkin lakukan pada saat itu. Sebagian besar bisnis tetap pada waktu 10 pagi hingga 8 malam Namun, penting untuk mempertimbangkan jam yang digunakan untuk bepergian, mempersiapkan diri untuk bekerja, atau aktivitas pribadi lainnya. Cara mudah untuk mengetahui waktu terbaik untuk mengirim pesan adalah dengan melacak pesan Anda dan memeriksa jam saat Anda mendapatkan interaksi paling banyak.

4. Lacak Pesan Anda

Jangan malas melacak pesan yang Anda kirim. Jika ya, Anda mungkin tidak akan pernah tahu seberapa efektif dan menarik pesan Anda.

Apakah keep track of tarif terbuka dan klik pada semua pesan. Ini akan memberi Anda parameter untuk analisis mendalam tentang pemasaran SMS Anda.

5. Tambahkan CTA dan Beberapa Urgensi

Jangan lupa untuk menambahkan ajakan bertindak yang kuat ke pesan teks Anda. Juga, jangan biarkan pelanggan Anda membuang waktu untuk mengambil tindakan. Ini akan memperlambat konversi Anda.

Apakah menambahkan panggilan untuk bertindak yang jelas untuk pesan Anda untuk membiarkan pelanggan Anda tahu apa yang Anda ingin mereka lakukan. Juga, buat konten SMS Anda terdengar mendesak. Ini memanfaatkan ketakutan pelanggan Anda akan kehilangan dan akan membuat mereka bertindak cepat.

6. Tetap Interaktif Bukan Salesy

Jangan dengung terus menerus. Hal ini tidak menyenangkan. Jangan terdengar menjual juga. Tidak ada yang suka dijual.

Do tetap menyenangkan. Kapan pun Anda bisa, beri pelanggan Anda kesempatan untuk membalas pesan teks Anda. Jaga agar pesan Anda tetap berharga, informatif, dan cukup menghibur untuk menarik dan mempertahankan perhatian mereka. Buat game, kompetisi, dan polling interaktif yang dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.

7. Pilih Alat atau Layanan Pemasaran SMS Terbaik

Ketepatan dan kualitas pengiriman pesan teks Anda bergantung pada pilihan alat dan layanan Anda. Anda memerlukan alat penghasil prospek seperti Adoric untuk mendapatkan nomor pelanggan Anda.

Anda juga memerlukan penyedia layanan pemasaran SMS untuk membantu Anda mengotomatiskan pemasaran SMS Anda. Berikut adalah beberapa yang teratas untuk Anda pilih:

• SMS EZ
• SMS Sederhana
• SendinBiru
• Kampanye Aktif

Kesimpulan

Pemasaran SMS adalah saluran penjualan yang sering diabaikan, namun kuat. Tetapi ketika dimanfaatkan dengan baik, itu dapat mengubah nasib bisnis Anda menjadi baik.

Dalam panduan ini, kami telah membahas pemasaran SMS dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan bisnis Anda. Mulailah hari ini dengan menggunakan Adoric untuk mengumpulkan nomor telepon pengunjung situs web Anda.

Coba Adoric Gratis