9 Cara mengintegrasikan CRM dan perangkat lunak pemasaran email

Sebagai pemasar, Anda berusaha keras untuk memberikan konten yang paling relevan dan berharga bagi pelanggan Anda.

Begitulah cara Anda mencapai ROI terbaik untuk merek yang Anda wakili. Berfokus pada perangkat lunak pemasaran email saja, bagaimanapun, hanya bisa membawa Anda sejauh ini.

Yang benar adalah, perangkat lunak CRM secara alami terintegrasi dengan baik dengan perangkat lunak dan kampanye pemasaran email. Dengan menggunakan data dari kedua sumber, Anda dapat meningkatkan hubungan pelanggan Anda di semua aspek bisnis dan mengirimkan kampanye email yang sangat relevan.

Kedengarannya bagus?

Artikel ini akan membahas beberapa manfaat dari mengintegrasikan manajemen hubungan pelanggan Anda dengan upaya pemasaran email Anda. Ini juga akan menjelaskan cara menyelesaikan tugas dengan mudah.

Pentingnya perangkat lunak CRM dan pemasaran email ke depan

Anda mungkin ingat kiamat Facebook dari tahun lalu. Algoritme yang diperbarui menghapus konten dari halaman—khususnya bisnis kecil—dari umpan berita konsumen.

Ini adalah bagian dari rebranding Facebook dan kembali ke akarnya sebagai jaringan sosial untuk menghubungkan teman dan keluarga. Jika bisnis dan halaman ingin mengikuti perubahan, mereka lebih baik bersiap untuk mengeluarkan banyak uang untuk iklan bertarget.

Sejujurnya, ini mungkin yang terbaik (dalam istilah pemasaran, sih). Merek tidak memiliki kendali atas audiens Facebook mereka. Sebaliknya, Facebook menggunakan pengikut sebagai pengungkit untuk mengumpulkan uang untuk iklan bertarget. Ini semua adalah bagian dari strategi bisnis Facebook untuk menyandera audiens Anda.

Kami tidak bisa menyalahkan Facebook. Kami hanya dapat melihat media yang kami miliki dan kendalikan untuk menjangkau audiens yang kami targetkan.

Mengalihkan upaya ke perangkat lunak pemasaran email melalui media sosial adalah solusi sempurna. Mengapa? Karena itu memberi merek jalur komunikasi langsung dengan audiens mereka. Tidak ada lagi pertempuran dengan algoritma.

Plus, iklan Facebook yang sangat relevan cukup menyeramkan. Mungkin itulah sebabnya 77% orang di semua demografi lebih memilih email untuk iklan berbasis izin. Ini benar-benar berbasis izin karena pelanggan secara sukarela memberikan alamat email mereka.

Mencurahkan waktu, energi, dan sumber daya Anda pada pemasaran email juga menghasilkan hasil yang lebih baik.

Pemasaran email memiliki ROI yang jauh lebih baik daripada iklan media sosial: $39,40 untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk email versus $12,90 di media sosial.

Mengapa Anda harus repot-repot mengintegrasikan manajemen hubungan pelanggan dan perangkat lunak pemasaran email?

Pada tahun 2019, sangat penting bagi merek untuk menyediakan konten yang relevan dan berharga yang terdengar seperti percakapan dan ramah. Jauhi apa pun yang terdengar menjual. Untuk mencapai hal ini, merek perlu mengasah upaya mereka pada manajemen hubungan pelanggan.

Teknologi CRM diharapkan menjadi area pendapatan terbesar dari pembelanjaan perangkat lunak perusahaan pada tahun 2021. Memimpin jalan, Salesforce menghasilkan kekalahan $10 miliar pada tahun fiskal 2016.

Orang-orang besar menghabiskan uang untuk CRM karena mereka tahu itu satu-satunya cara untuk menjaga hubungan pelanggan di berbagai platform tanpa ada yang lolos.

Ketika datang ke perangkat lunak pemasaran email, CRM dapat membantu Anda memberikan konten yang paling relevan kepada pelanggan Anda. Ini adalah win-win-win.

9 cara integrasi dapat meningkatkan upaya pemasaran email Anda

Manajemen hubungan pelanggan adalah konsep yang luas. Dan memang seharusnya begitu—ini mencakup hampir semua aspek bisnis. Berikut adalah beberapa cara yang dapat meningkatkan upaya pemasaran email Anda.

Pengumpulan data yang lebih baik

Anda tidak perlu mengumpulkan lebih banyak data tentang audiens Anda—Anda hanya perlu memanfaatkan data yang sudah Anda miliki dengan baik. Dengan begitu banyak informasi di ujung jari Anda, akan sulit mengetahui cara mengatur dan memproses semuanya.

Perangkat lunak hubungan pelanggan dapat membantu menyimpan semua informasi Anda tentang pelanggan dan aktivitas mereka di satu tempat. Setelah Anda mengaturnya, Anda dapat menggunakan sisa tips ini dalam daftar untuk hasil yang lebih baik.

Personalisasi yang ditingkatkan

Orang-orang datang untuk mengharapkan email yang dipersonalisasi di kotak masuk mereka. Mengirim email yang sama ke semua pelanggan Anda dengan kupon yang sama dan mengharapkan mereka untuk mengambil tindakan tidak akan berhasil di tahun 2019.

Faktanya, email yang dipersonalisasi sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki. Pelanggan ini mengharapkan Anda mengetahui satu atau dua hal tentang mereka karena mereka telah menghabiskan uang hasil jerih payah mereka dengan perusahaan Anda di masa lalu. Perlakukan mereka dengan benar dengan email yang dipersonalisasi.

Menggunakan bantuan perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mengelola informasi tentang pelanggan Anda di berbagai saluran—seperti aplikasi misalnya—dan mengirimkan konten yang relevan kepada mereka melalui email.

Email dari Gas Buddy ini sangat personal dan sangat relevan. Ini didasarkan pada informasi di berbagai platform: aplikasi, perangkat lunak pemasaran email, dan situs web mereka. Kelihatannya tidak banyak, tetapi email seperti ini sempurna untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat.

Sumber Gambar: Email Sangat Bagus

Segmentasi audiens tertentu

Salah satu cara terbaik untuk mengirim email yang dipersonalisasi adalah dengan mengelompokkan audiens Anda. Sebagian besar penyedia layanan email menawarkan beberapa jenis teknologi segmentasi untuk membagi audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda, seperti pelanggan baru dan mereka yang sudah lama tidak membuka email Anda.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, bagaimanapun, dapat membawa segmentasi audiens Anda ke tingkat berikutnya. Perangkat lunak CRM menggunakan teknologi AI mutakhir untuk memantau isyarat perilaku halus pada platform yang berbeda, sehingga Anda dapat memahami cara memantau audiens Anda.

Otomatisasi yang ditingkatkan

Email otomatis berdasarkan peristiwa yang dipicu adalah cara terbaik untuk membangun hubungan dengan setiap pelanggan. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menyediakan alat khusus untuk memastikan bahwa setiap email otomatis yang Anda kirim seefektif mungkin. Dengan memantau perilaku pelanggan, perangkat lunak ini dapat membantu Anda memahami jenis konten yang diharapkan pelanggan dari merek Anda.

Kampanye email yang dipicu, seperti email sambutan dari Casper ini, dapat bekerja dengan sangat baik untuk memperkenalkan pelanggan ke merek Anda. Mereka sempurna untuk memecahkan kebekuan dan mendidik pelanggan.

Sumber Gambar: Monitor Kampanye

Peluang besar untuk terlibat kembali

Setiap orang memiliki pelanggan yang berhenti membuka email. Ketika itu terjadi, Anda ingin melibatkan kembali pelanggan tersebut dengan konten yang menarik minat mereka dan menarik mereka kembali. Perangkat lunak CRM dapat membantu Anda memahami mengapa pelanggan Anda tidak menggigit dan apa yang dapat Anda lakukan sebagai merek untuk membumbui semuanya kembali .

Email seperti ini dari Paul Mitchell sangat cocok untuk melibatkan kembali pelanggan Anda yang tidak aktif dengan konten baru. Apakah mereka masih tidak merespons? Anggap itu sebagai tanda untuk membersihkan daftar email Anda sehingga Anda hanya menghubungi orang-orang yang benar-benar ingin mendengar kabar dari Anda.

Sumber Gambar: Pinterest

Berikan konten yang lebih relevan kepada pelanggan Anda

Ini adalah penendang yang sebenarnya. Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk lebih memahami audiens Anda di berbagai platform, Anda dapat mengetahui jenis konten apa yang sempurna untuk semua orang.

Karena Anda akan memiliki semua data dari media sosial, Google Analytics, email, dan lainnya di satu tempat, Anda dapat melacak, menganalisis, dan menafsirkan data tersebut menjadi konten yang bermanfaat.

Hasil yang lebih baik dari pengujian

Sebagian besar pemasar sekarang tahu bahwa pengujian A/B itu penting. Ini seperti membuang jaring dan melihat apa yang Anda tangkap. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat membantu Anda mengetahui jenis tes apa yang harus dijalankan sejak awal.

Dengan informasi itu, Anda akan dapat menjalankan pengujian seefektif mungkin karena Anda sudah memiliki gagasan yang cukup kuat tentang apa yang diinginkan pelanggan dari Anda. Tes pada saat itu hanya membantu Anda mempersempit detail yang lebih halus.

Lebih sedikit berhenti berlangganan

Aman untuk mengatakan jika Anda dapat memberi pelanggan Anda konten yang lebih relevan, mereka lebih mungkin untuk benar-benar terlibat dengan konten itu. Dengan menggunakan logika itu, jika Anda dapat membuat pelanggan tetap terlibat dan tertarik, mereka cenderung tidak akan berhenti berlangganan.

Menurut penelitian, hampir 16% orang mengatakan mereka berhenti berlangganan milis jika kontennya tidak relevan bagi mereka. Seiring berkembangnya teknologi, pelanggan Anda akan mengharapkan konten yang lebih relevan daripada yang Anda sediakan saat ini. Mengambil keuntungan dari integrasi CRM dapat membantu mengisi kesenjangan.

Email seperti ini dari Handy adalah cara sempurna untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan Anda. Dengan menggunakan informasi dari perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, Anda dapat menggunakan email ini untuk menawarkan produk yang sangat relevan dan terhubung dengan pelanggan di platform yang sebenarnya mereka gunakan.

Sumber Gambar: Pinterest

Hindari filter spam

17,2% orang lainnya mengatakan bahwa mereka berhenti berlangganan email yang terlihat seperti spam—tetapi itu jika Anda dapat melewati filter spam yang selalu berubah terlebih dahulu.

Mengidentifikasi faktor-faktor spam terus berubah. Terserah pemasar untuk memahami perubahan ini dan mengikutinya. Mengirim email batch besar ke seluruh daftar Anda tanpa personalisasi apa pun adalah cara yang pasti untuk membuatnya masuk ke tempat sampah.

Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen pelanggan, Anda dapat menyediakan konten yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan individu dengan cara yang hampir satu lawan satu. Ini, bersama dengan tip lainnya, akan membantu Anda tetap berada di kotak masuk dan keluar dari folder spam.

Bungkus

Pemasaran email dan manajemen hubungan pelanggan sama-sama ampuh. Namun, bersama-sama, mereka menciptakan pembangkit tenaga listrik berbasis data untuk membuat konten yang sangat relevan bagi pelanggan Anda. Pemasar dapat memanfaatkan integrasi ini di seluruh strategi pemasaran digital mereka untuk mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan baru.

Siap untuk meningkatkan konten Anda dengan mengintegrasikan CRM dan upaya pemasaran email Anda? Eomma dapat membantu. Lihat kemitraan integrasi kami yang kuat.