9 Alat untuk Memberi Perusahaan eCommerce Anda Keunggulan Kompetitif

eCommerce adalah industri yang sangat kompetitif dengan basis pelanggan yang semakin menuntut. Tidak cukup hanya dengan membuka toko online dan berharap pesanan akan datang membanjiri. Anda harus terus-menerus menguji, mempelajari, mengukur, dan mengoptimalkan.

Perusahaan yang belajar dari analitik mereka, sering mengoptimalkan konversi, meningkatkan saluran penjualan, dan menyempurnakan pengalaman pengguna mendapatkan keunggulan kompetitif saat menjual langsung ke konsumen.

Pengoptimalan sederhana bisa semudah mengubah warna tombol ajakan bertindak di situs web Anda. Perubahan substansial dapat menyita tim pengembang web Anda selama berminggu-minggu dan berbulan-bulan. Lebih sering daripada tidak, rute termudah dan paling efisien adalah menginstal aplikasi perangkat lunak sebagai layanan pihak ketiga yang dapat melakukan pekerjaan itu.

Berikut adalah sembilan alat penting yang harus dipertimbangkan oleh setiap bisnis eCommerce untuk menarik lebih banyak pelanggan, menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa, dan melampaui persaingan.

1. CashShield – Kurangi risiko penipuan

Keamanan online harus menjadi salah satu kekhawatiran terbesar Anda sebagai bisnis eCommerce. Setiap kali Anda mengumpulkan informasi pribadi atau menerima pembayaran apa pun melalui Web, terutama saat beroperasi lintas batas, Anda menempatkan diri Anda dan pelanggan Anda dalam risiko serangan dunia maya dan pencurian. Yang terpenting, saat menerima pembayaran sebagai pedagang, Anda bertanggung jawab oleh bank atas pesanan yang disengketakan dan tolak bayar. Setiap tagihan balik membebani merek antara $15 hingga $25 dan jika tarif tagihan balik Anda terlalu tinggi (di atas 1%), Anda akan mulai mendapatkan penalti, hingga dilarang oleh skema Visa/Mastercard

CashShield menawarkan toko online keamanan transaksi dan akun dengan perangkat lunak pendeteksi penipuan waktu nyata yang didukung oleh pembelajaran mesin otomatis. Artinya, Anda tidak perlu mempekerjakan tim analis penipuan atau ilmuwan data Anda sendiri untuk melakukan pekerjaan ini.

Terlebih lagi, CashShield memastikan uang Anda dengan kebijakan perlindungan tagihan balik 100% untuk produk fisik dan digital. Solusinya sesuai dengan PCI-DSS, dan saat ini digunakan oleh pedagang untuk menyaring transaksi bernilai miliaran dolar di 190 negara.

Biaya untuk solusi manajemen risiko perusahaan ini bervariasi tergantung pada risiko produk terkait.

2. Guru Gerobak – Kurangi pengabaian kereta

Rata-rata, 69 persen pembeli online meninggalkan produk di keranjang belanja mereka.

Sementara statistik itu terlihat menyedihkan, itu juga berarti bahwa merek memiliki peluang besar untuk mengembangkan bisnis mereka hanya dengan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam meyakinkan pelanggan untuk kembali dan menindaklanjuti niat awal mereka untuk membeli sesuatu.

Carts Guru adalah alat pemasaran omnichannel yang membantu bisnis perdagangan digital menargetkan konsumen yang menyatakan minatnya pada produk mereka tetapi enggan untuk menarik pelatuknya.

Penyedia layanan memungkinkan penargetan ulang calon pembeli melalui email, pesan teks, panggilan suara otomatis dan iklan Facebook dan Instagram untuk mengingatkan mereka tentang produk yang mereka tinggalkan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian akhir. Carts Guru mengatakan adalah mungkin untuk mengubah lebih dari 20 persen pelanggan yang hilang menjadi penjualan.

Tersedia uji coba 14 hari gratis, sedangkan paket lengkap berharga $49 per bulan ditambah 3,5 persen pendapatan yang dihasilkan dari layanan tersebut.

3. Elevar – Menyederhanakan analitik pemasaran

Ada banyak poin data yang perlu dipertimbangkan ketika Anda menjalankan perusahaan perdagangan digital.

Dari perspektif pemasaran saja, Anda mungkin menerapkan kampanye multisaluran, yang masing-masing memiliki kumpulan data unik untuk dikelola. Menganalisis arus informasi yang konstan dapat menjadi rumit dan memakan waktu.

Elevar adalah penyedia perangkat lunak analitik yang mengumpulkan data pemasaran — dari Google Analytics hingga tren sosial hingga statistik pengabaian keranjang — ke dalam grafik dan cuplikan yang dapat ditindaklanjuti. Perusahaan layanan berspesialisasi dalam wawasan eCommerce, analisis pemasaran, wawasan atribusi, dan ringkasan prediktif dan perkiraan untuk membantu merek digital mengoptimalkan strategi konversi dan meningkatkan profitabilitas.

Tarif mulai dari $50 per bulan.

4. BuzzSumo – Menganalisis kinerja konten

Konten adalah raja di dunia pemasaran digital. Namun tidak semua konten menghasilkan tayangan, klik, atau konversi. Memahami jenis konten apa yang menarik perhatian di antara kelompok demografis target tertentu mengungkapkan wawasan berharga untuk strategi pemasaran konten Anda.

BuzzSumo adalah alat analisis konten yang memudahkan untuk mengidentifikasi topik dan posting yang sedang tren serta orang-orang yang melihat dan mempromosikannya. Pastikan untuk memasang ekstensi peramban BuzzSumo yang sangat berguna untuk Chrome, yang memungkinkan Anda melihat taksiran pangsa sosial secara instan untuk laman yang Anda lihat.

Secara khusus, Anda dapat mengidentifikasi influencer yang membagikan konten di bidang niche Anda, jenis keterlibatan apa yang didapat postingan tertentu di seluruh platform media sosial, dan mendapatkan wawasan tentang cara membangun backlink yang mendukung kinerja SEO Anda.

BuzzSumo menawarkan paket mulai dari $79 per bulan.

5. Hotjar – Pahami perilaku di tempat

Tidak peduli seberapa bagus tampilan situs web Anda, jika tidak mengubah pengunjung menjadi pelanggan, kinerjanya tidak baik. Ada banyak alasan mengapa situs web mungkin berkinerja buruk, tetapi tanpa wawasan yang tepat, sulit untuk menentukan area yang perlu diperbaiki.

Hotjar menerangi pola klik dengan "peta panas" yang menggambarkan di mana pembeli menghabiskan waktu. Ini juga menawarkan video perjalanan belanja pelanggan kepada operator situs.

Ini menghilangkan dugaan di balik pengoptimalan tata letak situs dan menciptakan gambaran yang jelas tentang di mana pembeli mengklik, bagaimana mereka menavigasi ke checkout, dan di mana mereka tidak terlibat atau terjebak.

Hotjar juga menghubungkan merek dengan pembeli melalui jajak pendapat, survei, dan pesan langsung untuk memulai dialog dan mengumpulkan umpan balik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Paket bisnis mulai dari $89 per bulan.

6. Prisync – Melacak Harga Pesaing

Persaingan harga bisa menjadi sengit dan sering membuat atau merusak konversi.

Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa lebih dari 65 persen orang menghabiskan lebih dari 15 menit untuk membandingkan harga sebelum melakukan pembelian secara online.

Karena konsumen digital yang cerdas memiliki akses ke informasi tentang harga terbaik di seluruh web, Anda juga harus demikian.

Prisync memudahkan untuk melacak harga pesaing Anda dan menggabungkan aturan penetapan harga dinamis yang memungkinkan Anda menyesuaikan harga secara real time agar tetap kompetitif sambil mempertahankan persyaratan margin minimum.

Layanan ini berkisar dari $49 hingga $209 per bulan.

7. Sentient – ​​Optimalkan Desain

Kecerdasan buatan (AI) telah menjadi semakin integral dengan eCommerce dan merek yang memanfaatkan teknologi mutakhir membantu mengukir keunggulan kompetitif.

Sentient mengumpulkan dan memanfaatkan data dari seluruh web untuk memberi konsumen pengalaman berbelanja yang lebih intuitif, visual, dan dipersonalisasi.

Sentient Aware membantu merek untuk melayani pembeli dengan lebih baik dengan fitur pencarian berbasis gambar yang membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari lebih cepat tanpa mencari dengan teks atau filter.

Teknologi Sentient Ascend perusahaan menyarankan tata letak dan opsi desain untuk situs web Anda untuk mengoptimalkan konversi, yang pada dasarnya mempercepat proses pengujian AB hingga kecepatan tinggi.

Harga tergantung pada sifat proyek.

8. Segmentasikan – Sesuaikan Pengalaman Pengguna

Pengalaman pengguna yang dipersonalisasi memungkinkan merek untuk menyesuaikan konten dengan minat setiap pembeli. Hal ini tidak hanya memudahkan pembeli untuk menemukan apa yang mereka cari, tetapi juga merupakan cara yang bagus untuk memperkenalkan produk baru dan meningkatkan pendapatan per pelanggan.

Segmentify adalah alat yang berguna untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan yang menyajikan saran produk kepada pembeli berdasarkan apa yang dibeli orang lain dengan profil serupa. Ini adalah cara yang efektif untuk mendorong penawaran paket dan pembelian impulsif, yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan. Segmentify memiliki rekam jejak peningkatan konversi rata-rata 10%.

Penyedia layanan membebankan pemilik situs 3% hingga 5% dari penjualan yang dihasilkan melalui widgetnya.

9. Optimalkan – A/B menguji semuanya

Selalu menjadi ujian. Itulah mantra yang perlu Anda pegang jika Anda ingin mengoptimalkan toko online Anda sepenuhnya. Platform Optimizely membuat tugas ini tidak terlalu berat dengan memungkinkan Anda menguji gambar, salinan situs web, desain, dan harga hanya dengan beberapa klik.

Alih-alih merancang dan membangun seluruh versi baru situs web Anda, Optimizely memungkinkan Anda mengubah warna tombol atau judul atau harga produk dengan cepat, dan melihat apa yang lebih sesuai dengan audiens Anda. Hal ini memungkinkan eksperimen cepat dan hasil yang lebih baik, tanpa menghabiskan lebih banyak biaya pengembangan atau akuisisi.

Optimizely menawarkan uji coba 30 hari yang murah hati, dan kemudian paket disesuaikan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Dengan menggabungkan layanan SaaS pihak ketiga ini ke dalam gudang alat Anda, Anda dapat meningkatkan akuisisi pelanggan, meningkatkan pemasaran digital, memahami lalu lintas Anda dengan lebih baik, meningkatkan dan menskalakan konversi, dan pada akhirnya mengembangkan bisnis Anda.