9 Tips Bertahan Hidup di Luar Musim untuk Pemasar Email

Jika Anda baru saja menyelesaikan musim puncak penjualan yang kacau, luangkan waktu sejenak untuk merayakannya.

Selamat! Saatnya untuk mengambil napas dalam-dalam, berkumpul kembali, dan menyusun strategi.

Musim penjualan puncak mewakili titik lalu lintas dan penjualan tertinggi tahun ini untuk sebagian besar bisnis. Periode ini digunakan untuk memperpanjang dari Thanksgiving sampai Hari Tahun Baru. Sekarang, ini dimulai pada bulan Oktober dan berlangsung hingga pertengahan Februari—yang berarti beberapa bulan penuh tekanan bagi sebagian besar pemasar email.

Setelah upaya besar-besaran ini, mungkin Anda tergoda untuk bersantai dan bersantai. Tetapi tidak secepat itu: Anda masih memiliki target untuk dicapai dan pelanggan untuk terlibat.

Dengan persiapan yang tepat, Anda dapat memanfaatkan musim sepi dengan menemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan, meningkatkan program email Anda, dan meletakkan dasar untuk musim penjualan puncak yang lebih sukses di masa mendatang.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Ikuti tip berikut untuk pemasaran email yang sukses di luar musim:

1. Mintalah umpan balik pelanggan

Lihat musim sepi sebagai waktu belajar untuk mempertajam persona pembeli, membangun kepercayaan pelanggan, dan memberi tahu pelanggan bahwa suara mereka didengar.

Banyak merek menggunakan jeda di luar musim untuk mengirim survei pelanggan, meminta ulasan, dan mengumpulkan umpan balik umum. Tentu, Anda memiliki metrik kinerja masuk yang biasa untuk mengukur penawaran mana (kampanye, produk, webinar, dll.) yang sukses dan yang gagal. Tetapi mengumpulkan umpan balik pelanggan langsung dari sumbernya dapat memberikan wawasan berharga yang melampaui angka.

Meminta ulasan juga memberi Anda lebih banyak konten untuk digunakan sepanjang tahun. Cari cara untuk menampilkan ulasan positif atau testimonial di email, di situs web Anda, dan di media sosial.

Merek mengenali nilai yang melekat dari umpan balik pelanggan dan menawarkan insentif yang sesuai. Contoh ini, dari pengecer pakaian intim Knix, menawarkan diskon $15 kepada pelanggan untuk pembelian berikutnya sebagai imbalan untuk menyelesaikan survei umpan balik.

Jangan takut dengan beberapa ulasan negatif di sana-sini: Lihat itu sebagai kesempatan belajar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

2. Pertahankan volume pengiriman reguler

Mengurangi volume pengiriman email biasa Anda selama musim sepi adalah hal yang normal. Tetapi pemasar email masih perlu mempertahankan irama reguler.

Mengapa? Komunikasi email yang konsisten membuat merek Anda selalu diingat oleh pelanggan. Bahkan jika mereka tidak ingin membeli sekarang, mereka secara alami akan memikirkan merek Anda terlebih dahulu ketika mereka berikutnya di pasar untuk produk atau layanan Anda,

Terlalu lama tanpa mengirim email dapat menyebabkan pelanggan melupakan merek Anda. Ini membuat audiens Anda lebih cenderung untuk berhenti berlangganan atau menandai email sebagai spam saat Anda akhirnya menghubungi.

Jika Anda mengirim tiga (atau lebih) email per minggu selama musim penjualan puncak, coba kurangi pengiriman mingguan selama musim sepi. Volume yang berkurang ini membuat Anda tetap terlihat oleh audiens tanpa membuat Anda berisiko mengirimkan konten yang berpotensi berulang ke pelanggan yang lelah.

Saat peak season mendekat, perlahan-lahan tingkatkan irama Anda sehingga pelanggan (terutama yang baru) tidak kewalahan oleh peningkatan tajam dalam email.

3. Mulai program rujukan pelanggan

Mulai program rujukan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang menyebarkan berita tentang merek Anda. Dari mulut ke mulut adalah alat pemasaran yang hebat, dan kebanyakan orang lebih dari bersedia untuk bergabung dalam percakapan dengan sedikit dorongan.

Sekali lagi, insentif uang tunai bisa menjadi raja. Contoh ini, dari pengecer pakaian Dia, menawarkan pelanggan kupon $25 untuk mereka dan teman yang mereka rujuk ke merek tersebut.

4. Terapkan kampanye pelibatan ulang

Mengirim kampanye re-engagement selama musim liburan yang sibuk kemungkinan akan gagal di kotak masuk tuli. Kotak masuk pelanggan Anda penuh selama ini. Hal terakhir yang mereka inginkan adalah lebih banyak email.

Namun, di luar musim adalah waktu yang tepat untuk memenangkan kembali kontak yang terputus. Tanpa masuknya email liburan atau musiman sebagai kompetisi, ada kemungkinan lebih besar kampanye keterlibatan ulang Anda akan menarik perhatian audiens Anda.

Luangkan waktu ini untuk menjangkau mereka dengan irama keterlibatan kembali yang direncanakan dengan hati-hati. Pastikan irama ini menyertakan tautan pusat preferensi yang menonjol sehingga pelanggan dapat membagikan seberapa sering mereka ingin menerima email dan apakah mereka tertarik pada jenis konten tertentu.

Jika masih tidak ada aktivitas dari pelanggan tertentu, Anda dapat dengan yakin memindahkan mereka ke daftar penghentian.

Menekan pelanggan yang tidak terlibat membantu Anda membangun reputasi pengirim yang lebih baik dan mempertahankan keterkiriman yang konsisten pada saat yang paling penting—musim penjualan puncak berikutnya.

5. Rencanakan kontes pelanggan

Berkolaborasi dengan tim media sosial Anda untuk menjalankan kontes yang berfokus pada pelanggan. Strategi kontes yang umum termasuk menawarkan cara bagi orang untuk mendapatkan banyak entri dengan membagikan tagar tertentu atau menandai perusahaan Anda di berbagai platform sosial.

Anda juga dapat menggunakan kontes pelanggan untuk mengembangkan daftar pelanggan Anda dengan membagikan formulir pendaftaran khusus untuk program email Anda sebagai metode entri kontes lainnya. Masukkan pelanggan baru ini dalam irama sambutan yang ditujukan khusus untuk pembaruan kontes agar mereka tetap terlibat.

6. Sempurnakan template email Anda

Saat menggunakan template yang membosankan, bahkan email yang paling menarik pun bisa meleset. Musim sepi adalah waktu yang tepat untuk menyempurnakan template Anda sehingga memberikan dampak maksimal.

Pengirim dapat mengambil langkah-langkah termasuk:

• Melakukan pengujian A/B sederhana dari tata letak desain dan baris subjek.
• Meninjau peta panas klik untuk mencari elemen desain yang paling menarik perhatian.
• Mengonfirmasi bahwa template Anda mutakhir dengan standar aksesibilitas terkini . Ini mungkin mengharuskan Anda untuk menerapkan faktor-faktor seperti teks biasa, penggunaan ruang putih yang banyak, dan kontras warna menggunakan mode gelap agar pesan dapat dicerna oleh audiens yang lebih luas.
• Periksa apakah penyedia layanan email (ESP) Anda menawarkan pelatihan atau praktik terbaik untuk menggunakan pembuat template mereka. Beberapa secara teratur memperkenalkan pembaruan atau fitur baru untuk dicoba oleh pengirim.
• Tinjau semua email di alur kerja otomatisasi Anda dan periksa tiga kali apakah semua tautan masih valid

7. Promosikan penjualan akses awal

Bisnis musiman seperti resor ski, taman hiburan, atau perkemahan musim panas dapat menggunakan musim sepi untuk mempromosikan penjualan akses awal.

Pertimbangkan untuk menerapkan serangkaian irama email sederhana, seperti kampanye Aspen Snowmass ini, untuk memberi tahu pelanggan bahwa harga tiket musiman akan diposting pada tanggal tertentu.

Menambahkan elemen sensitivitas waktu juga dapat mendorong pelanggan untuk bertindak cepat.

8. Jelajahi elemen baru yang memberi dampak lebih besar pada email Anda

Accelerated Mobile Pages (AMP) memungkinkan pemuatan email yang lebih cepat, lebih dinamis dan interaktif. Misalnya, penerima email sekarang dapat mengikuti survei langsung di dalam email daripada menavigasi ke halaman arahan terpisah. Mengintegrasikan AMP ke dalam template email Anda memberi Anda kebebasan untuk memanfaatkan keunggulan desain kompetitif seperti formulir langsung, carousel, dan menu hamburger.

Volume pengiriman email mungkin berkurang selama musim sepi, tetapi pengenalan merek di kotak masuk masih penting: penelitian DMA (disponsori oleh Validitas) mengungkapkan "mengenali merek" adalah satu-satunya pendorong paling penting dari pembukaan email. Pengirim harus mempertimbangkan untuk menerapkan Indikator Merek untuk Identifikasi Pesan ( BIMI ), spesifikasi email yang muncul yang menampilkan logo merek di sebelah email di kotak masuk pelanggan.

9. Bersihkan daftar Anda

Sebagai pemasar email, basis data pelanggan Anda adalah aset Anda yang paling berharga. Untuk melindungi aset ini, pengirim harus mengikuti praktik kebersihan daftar yang direkomendasikan. Agar daftar Anda tetap bersih, jalankan melalui alat validasi untuk mengurangi rasio pentalan dan melindungi reputasi pengirim Anda. BriteVerify , dari Validity, adalah salah satu opsi yang memimpin pasar.

Kemudian, tinjau dengan cermat strategi segmentasi daftar Anda untuk melihat bagaimana kinerja setiap segmen selama peak season. Ini akan memberi Anda data yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan jangkauan Anda di masa mendatang.

Kesimpulan

Penjualan di luar musim adalah waktu yang tepat bagi pemasar email untuk mendidik diri mereka sendiri tentang dunia email yang terus berubah. Untungnya, ada banyak sumber daya gratis untuk membantu Anda tetap mengikuti perkembangan tren industri, teknologi baru, intel kompetitif, dan praktik terbaik.

Untuk kiat mempertahankan kinerja email yang konsisten sepanjang tahun, hadiri seri webinar bulanan “State of Email Live” dari Validity. Seri ini membagikan wawasan ahli, data baru, dan kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat pemasar email menjadi yang terdepan.