8 Program Loyalitas Pelanggan Paling Efektif, Dapat Anda Gunakan Untuk Tahun 2022 (+ Contoh)

Tidak ada yang mengalahkan sensasi memenangkan pelanggan baru dari toko online Anda.

Bukankah menyenangkan melihat mereka mendaftar ke daftar email Anda?

Atau ketika Anda menerima pesanan mereka untuk pertama kalinya.

Anda akan pusing ketika mereka meluangkan waktu untuk meninggalkan umpan balik.

Tapi inilah masalahnya... Pelanggan ini hanyalah sebagian kecil dari total pengunjung situs web Anda. Kebanyakan dari mereka hanya berkunjung sekali, tidak membeli, dan tidak ingin kembali.

Dan Anda tidak menginginkan itu!

Anda ingin mereka terus datang kembali untuk lebih. Mengapa? Ini karena...

• Memperoleh pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lebih tinggi daripada mempertahankan basis pelanggan yang sudah ada.
• Pelanggan yang sudah ada 50% lebih mungkin untuk membeli produk baru dari Anda.
• Mereka juga 31% lebih cenderung membelanjakan lebih banyak daripada pelanggan baru Anda.

Sama pentingnya dengan memiliki pelanggan baru, juga penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Dan ketika Anda memelihara hubungan Anda dengan pelanggan yang sudah ada, Anda membangun loyalitas pelanggan yang dapat membantu Anda meningkatkan margin keuntungan Anda.

Apa itu Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan mengacu pada minat pelanggan untuk kembali ke bisnis Anda. Hal ini sering disebabkan oleh pengalaman positif dengan merek Anda.

Ini berarti mereka senang berbisnis dengan Anda.

Loyalitas pelanggan membantu bisnis Anda tumbuh lebih cepat. Itulah mengapa semua perusahaan harus mengoptimalkan kampanye loyalitas pelanggan mereka.

Ini harus menjadi kepentingan terbaik Anda untuk mempertahankan pelanggan selama mungkin. Karena merekalah yang menggurui produk Anda. Dan ketika mereka melakukannya, itu mendorong pendapatan Anda.

Akibatnya, program loyalitas pelanggan sangat penting untuk bisnis e-niaga.

Dalam posting blog ini, saya akan menjelaskan bagaimana dan mengapa program loyalitas pelanggan bekerja.

Jadi. biarkan aku mulai...

Apa Itu Program Loyalitas Pelanggan?

Program loyalitas pelanggan adalah salah satu bentuk sistem penghargaan. Itu membuat pelanggan ingin kembali ke bisnis Anda.

Tujuan dari strategi ini adalah untuk memotivasi pelanggan agar tetap bersama Anda.

Dan untuk memotivasi mereka agar tetap memilih merek Anda daripada pesaing Anda.

Program loyalitas lebih dari sekadar memberikan diskon kepada pelanggan. Di sini, mereka menerima penawaran yang tepat waktu dan relevan.

Jadi, bagaimana Anda memastikan penawaran Anda relevan bagi mereka? Anda dapat menggunakan riwayat pembelian dan informasi lain yang mereka berikan.

Gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi program Anda... Ini tidak diragukan lagi akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Sekarang, mengapa ini penting? Baca terus...

Pentingnya Program Loyalitas Pelanggan

Hemat Biaya

Ketika Anda fokus pada retensi pelanggan, upaya pemasaran Anda akan menghabiskan biaya yang jauh lebih sedikit ... dan meningkatkan keuntungan Anda pada saat yang sama.

Tahukah Anda bahwa ketika Anda meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5%, Anda meningkatkan margin keuntungan sebesar 25-95%?

Dan yang Anda butuhkan hanyalah program loyalitas pelanggan yang efektif!

Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Menarik

Laporan Tren Pengalaman Pelanggan 2021 mengatakan... 75% pelanggan mendasarkan keputusan pembelian mereka pada pengalaman mereka.

Program loyalitas terbaik memberi penghargaan kepada pelanggan tetap Anda berdasarkan preferensi mereka.

Itulah mengapa Anda harus merencanakan program loyalitas pelanggan Anda seputar hal ini dan membuat pelanggan Anda terlibat.

Akibatnya, program loyalitas Anda akan memberi pelanggan pengalaman yang akan mereka ingat.

Peningkatan Pendapatan

Menurut Harvard Business Review, bisnis dengan program loyalitas tumbuh 2,5 kali lebih cepat dalam pendapatan. Dan mereka tumbuh lebih cepat dari pesaing mereka. Juga, mereka dapat menghasilkan pengembalian pemegang saham 100-400% lebih tinggi.

Ini adalah tidak punya otak. Program penghargaan pelanggan Anda dapat memengaruhi anggota untuk memilih Anda daripada pesaing Anda.

Orang-orang yang menjadi bagian dari program hadiah Anda lebih cenderung mendukung bisnis Anda. Karena mereka sudah menjalin hubungan dengan Anda.

Anda akan memiliki pelanggan yang secara teratur membeli dari Anda. Mereka kemungkinan besar akan menghabiskan uang mereka dengan Anda.

Kalau dipikir-pikir... mengapa mereka menghabiskan uang mereka untuk bisnis yang tidak mereka miliki koneksinya?

Masuk akal, bukan?

Periklanan dari mulut ke mulut yang ditingkatkan

Saat ini, iklan dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk iklan terbaik. Ini adalah salah satu opsi termurah dan efektif yang Anda miliki untuk melibatkan pelanggan.

Pelanggan yang puas dengan program loyalitas online mereka cenderung memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu.

Tidak ada keraguan bahwa orang mempercayai rekomendasi dari teman. Dan hal terbaik? Ini benar-benar iklan gratis!

Dan 79% konsumen lebih cenderung merekomendasikan bisnis dengan program loyalitas yang baik.

Jadi program loyalitas yang dibuat dengan baik pasti akan meningkatkan pelanggan Anda.

Manfaat lain yang bisa Anda dapatkan adalah...

Ulasan Bagus

Jangan lupa untuk membuat program loyalitas pelanggan yang mendorong mereka untuk meninggalkan ulasan.

Minta pelanggan Anda yang puas mempublikasikan ulasan dan testimonial di toko online Anda. Dan jangan lupa akun media sosial Anda mendapatkan cinta dari mereka.

Program loyalitas yang sukses menciptakan duta merek Anda yang sebenarnya.

Ia juga mendorong...

Loyalitas Merek

Anggota setia Anda adalah komoditas yang berharga. Dan program loyalitas pelanggan yang baik akan membantu Anda membangunnya.

Bagaimana?

Ketika Anda memelihara hubungan pelanggan Anda melalui penawaran program loyalitas... Pelanggan Anda akan menghargai Anda lebih dari pesaing Anda.

Dan itu membuat mereka setia pada merek Anda. Mereka juga bisa membuat Anda di depan pelanggan baru. Bukankah itu terdengar luar biasa?

Jadi, sekarang mari selami...

Bagaimana Cara Kerja Program Loyalitas Pelanggan?

Program loyalitas pelanggan umumnya memiliki 3 tujuan ini:

• Untuk mempertahankan pelanggan.
• Untuk menunjukkan apresiasi pelanggan.
• Untuk meningkatkan nilai umur pelanggan (CLV).

Juga, program loyalitas dapat bekerja dalam berbagai cara.

Sebagai contoh...

Untuk program poin rewards, pelanggan dapat menukarkan poin dengan diskon atau produk gratis. Di sisi lain, program berlangganan memberi penghargaan kepada pelanggan yang mendaftar.

Tujuan dari program loyalitas adalah untuk memotivasi pembelian berulang dan membangun kepercayaan pelanggan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja program ini, mari kita...

8 Program Loyalitas Pelanggan Yang Berhasil (Dan Cara Membuatnya)

Sistem Poin

Program loyalitas pelanggan jenis ini termasuk yang paling populer. Pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan dan menebus hadiah.

Sejauh ini jenis program loyalitas pelanggan tradisional. Pelanggan dapat memperoleh poin untuk kredit, diskon, atau hadiah.

Program poin pelacakan dimungkinkan dengan kartu loyalitas, akun online, dan aplikasi seluler.

Sebagian besar kedai kopi melakukan ini. Misalnya, membeli sembilan cangkir kopi akan membuat Anda mendapatkan gratis sepersepuluh cangkir.

Starbucks adalah salah satu perusahaan paling populer yang menggunakan program loyalitas jenis ini. Ini memiliki program penghargaan loyalitas pelanggan populer yang disebut Starbucks Rewards.

Dengan ini, pelanggan mendapatkan minuman gratis atau item untuk sejumlah bintang (poin).

(sumber)

Selanjutnya, kami memiliki...

Program Berlangganan

Program loyalitas berdasarkan langganan dirancang untuk membuat anggota yang ada tetap aktif. Dan dorong mereka untuk membeli lebih banyak.

Karena jumlah keanggotaan lebih rendah, lebih mudah untuk melacak penggemar setia. Dan mudah untuk mengetahui preferensi pelanggan.

Naked Wine melakukan program berlangganan yang berarti.

Naked Wine adalah pengecer anggur yang berbasis di Inggris. Mereka menawarkan keanggotaan klub dan menyebut anggota mereka "malaikat". Dan ketika mereka mendaftar, mereka dapat mengklaim diskon, sebotol hadiah, dan pengiriman gratis.

Mereka juga bisa menjadi anggota komunitas anggur mereka sendiri.

Berbicara tentang komunitas...

Program Komunitas

Ini bertujuan untuk menciptakan keterlibatan pelanggan terbaik melalui ikatan komunitas.

Sekarang, program loyalitas paling inovatif mungkin bukan program loyalitas sama sekali. Ambil contoh Apel. Apple telah membangun pelanggan setia tanpa memberikan imbalan dan insentif.

Sebagai gantinya, mereka membangun komunitas yang disebut Komunitas Dukungan Apple. Pengguna Apple dapat memulai diskusi, mengajukan pertanyaan, dan berbagi tips dan wawasan.

Ini mendorong Anda untuk terlibat dengan bisnis Anda dan meningkatkan loyalitas.

Menunjuk teman

Ini adalah sistem penghargaan yang memberi penghargaan kepada pelanggan karena merujuk teman dan keluarga.

Ini menggunakan perangkat lunak untuk melacak referensi yang dibuat oleh pelanggan yang puas. Ini menggunakan kode rujukan, kartu hadiah, atau tautan rujukan.

Misalnya, pernahkah Anda mendengar tentang program referensi teman dari Airbnb?

Airbnb memungkinkan anggotanya mendapatkan kredit perjalanan... Hingga $5.000! Dan teman dan keluarga mereka? Mereka juga menerima kredit dalam bentuk kupon.

(sumber)

Hasil? Program hadiah mereka memberi mereka 300% lebih banyak pemesanan dan pendaftaran.

Ingin lebih banyak pilihan? Bagaimana tentang...

Program Berbasis Tingkat

Ini adalah program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan secara berbeda berdasarkan tingkatan mereka.

Saya yakin Anda sudah familiar dengan ini.

Ini menggunakan sistem hierarki. Dan dengan setiap tingkatan, mereka juga maju.

Akibatnya, itu menciptakan koneksi yang lebih kuat. Dan itu juga mempromosikan eksklusivitas di antara anggota. Hal ini membuat pelanggan merasa lebih dihargai.

Dan Lancome membuat target pelanggan mereka merasa sangat dihargai. Dengan program berjenjang, pembelian pelanggan mereka memberi mereka 10 poin. Poin yang mereka peroleh bergantung pada pembelian dan pembagian mereka.

Mereka memiliki tiga tingkatan yang berbeda berdasarkan poin mereka... Rose Gold, Gold, dan Platinum. Pelanggan bisa mendapatkan hadiah berdasarkan tingkatan mereka.

Tipe berikutnya yang populer...

Program Uang Kembali

Pelanggan dapat memperoleh cashback atau uang untuk dibelanjakan di toko e-niaga Anda. Ini adalah langkah cerdas untuk setiap pemilik toko e-niaga.

Program loyalitas jenis ini populer di kalangan perusahaan keuangan. Namun, Gap juga menawarkan Gap Cash. Pelanggan dapat menggunakannya secara online atau di toko untuk penghematan lebih.

(sumber)

Berbasis Pembelanjaan

Dalam program hadiah berbasis pembelanjaan, pelanggan mengumpulkan poin loyalitas. Atau bisa dalam bentuk perangko berdasarkan berapa banyak yang mereka keluarkan untuk bisnis tersebut.

Misalnya, 1 poin loyalitas mungkin sama dengan 1 dolar. Dan hadiah akan mulai dari 500 poin dan naik dari sana.

Anda akan dapat mengenali pelanggan dengan pembelanjaan tinggi dengan program hadiah berbasis pembelanjaan.

Program loyalitas ini mudah dipahami dan mudah dibuat. Perawatannya juga mudah bagi pemilik bisnis.

Maskapai sekarang beradaptasi dengan jenis hadiah pengalaman ini. Misalnya, pelanggan American Airlines memperoleh 5 miles per USD yang dibelanjakan.

Dan program reward terakhir yang bisa kamu lakukan adalah...

Keanggotaan Berbayar

Program loyalitas berbayar mengharuskan pelanggan membayar biaya untuk manfaat loyalitas.

Tapi apakah itu berhasil? Program yang membebankan pelanggan untuk loyalitas dapat bekerja. Hanya ketika manfaatnya jauh lebih besar daripada biayanya.

Jelas, model ini tidak akan bekerja untuk setiap jenis bisnis. Tetapi untuk Amazon Prime, itu memberi mereka hasil yang luar biasa.

Setahun berlangganan Amazon Prime berharga $119 (atau $12,99 per bulan). Tetapi anggota menikmati banyak gratisan.

Dan itu saja untuk jenis Program Loyalitas!

Semua ini dirancang untuk menciptakan kepercayaan. Karena saat ini, setiap bisnis bersaing untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Cara paling efektif untuk membangun kepercayaan adalah dengan menunjukkan rasa terima kasih Anda. Dan dengan memberikan pengalaman unik kepada pelanggan.

Alih-alih mencari pelanggan baru...

Anda dapat mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan saat ini dengan program loyalitas. Berikut adalah beberapa tips penting...

Tips Cara Membuat Program Loyalitas Pelanggan

1. Kenali Pelanggan Anda Saat Ini

Anda dapat memiliki program loyalitas yang mencerminkan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Hal ini penting dalam mengimplementasikan program loyalitas pelanggan yang sukses.

Anda harus meluangkan waktu untuk benar-benar memahami pelanggan Anda. Cari tahu apa yang membuat mereka kembali ke bisnis Anda.

Riset adalah kuncinya. Kumpulkan wawasan tentang siapa pelanggan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan membuat survei kepuasan dan wawancara pelanggan.

Atau Anda dapat mengumpulkan data layanan pelanggan yang penting, dan belajar.

Tip berikutnya...

2. Memotivasi Pelanggan

Anda dapat melakukan ini dengan memberi mereka sesuatu untuk dituju.

Contohnya adalah dengan memberi mereka program berbasis tier. Ini akan memberi pelanggan Anda sesuatu untuk diperjuangkan.

Program berjenjang membuat pelanggan merasa istimewa saat melibatkan mereka. Berhasil mencapai tingkat atas adalah perasaan pencapaian yang luar biasa.

Bergerak...

3. Berikan Insentif

Insentif program loyalitas mendorong pelanggan untuk memanfaatkan penawaran. Anda dapat menawarkan diskon sambutan satu kali untuk mendorong pelanggan mendaftar.

Siapa yang tidak ingin diskon?

Mari kita ke poin berikutnya...

4. Personalisasikan

Sebuah perusahaan dapat melihat perilaku pelanggan dengan mengumpulkan informasi dan data.

Dan berdasarkan data itu... pelanggan dapat didorong untuk berbelanja dalam kategori yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka.

Dalam kasus pelanggan yang selalu berbelanja pakaian, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon untuk aksesori. Ini bisa membuat mereka menjelajahi bagian lain dari toko e-niaga Anda.

Sehingga Anda bisa memperkenalkan produk lainnya.

Di dunia di mana begitu banyak merek menawarkan program loyalitas... jadikan milik Anda pribadi. Ini pasti akan membantu Anda menonjol.

Dan pelanggan pasti akan menghargainya.

Selanjutnya, mari kita bicara tentang ...

5. Manfaatkan Teknologi

Menggunakan teknologi dengan cerdas membantu menciptakan pengalaman yang mudah bagi pelanggan.

Merek sekarang memasukkan SMS ke dalam program loyalitas mereka.

Melalui ini, pelanggan dapat menerima hadiah langsung ke ponsel mereka. Ini menempatkan penghargaan di tangan pelanggan Anda.

Saluran lain, seperti email, mengharuskan pelanggan untuk masuk dan mengeklik untuk menemukan penawaran mereka.

Namun dengan SMS, Anda bisa mengirimkan penawaran langsung ke ponsel pelanggan.

Anda juga perlu...

6. Beradaptasi dengan Perubahan

Di tengah pandemi, bisnis harus fleksibel. Mereka harus membuat perubahan cepat pada program loyalitas mereka. Pelajaran penting adalah bergerak cepat dan beradaptasi.

Tips selanjutnya penting...

7. Berbasis Data

Keberhasilan program loyalitas pelanggan diukur dengan data. Lihatlah penjualan Anda.

Pada dasarnya, ini menunjukkan berapa banyak penjualan yang Anda hasilkan melalui kupon promo. Kemudian Anda membandingkannya dengan bagaimana jadinya tanpa kupon.

Nilai umur pelanggan adalah metrik kunci lain yang perlu diingat.

Dengan kata lain, apakah kupon mendorong pelanggan untuk tetap setia? Atau apakah itu sesuatu yang mereka gunakan sekali dan tidak pernah kembali? Ini adalah pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri saat menjalankan program loyalitas.

Anda juga bisa...

8. Letakkan Putaran Emosional Di atasnya

Perilaku berbelanja sangat dipengaruhi oleh emosi.

Jadi, Anda harus memikirkan cara baru untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda. Dengan cara ini, pelanggan merasakan perasaan hangat karena terhubung dengan merek Anda.

Ini bukan hanya tentang diskon. Ini lebih dari itu.

Ini berarti Anda dapat membuat program Anda tetap menarik dan menarik. Jadi pelanggan Anda akan memiliki pemikiran, perasaan, dan ingatan yang baik tentang merek Anda.

Secara keseluruhan, program loyalitas yang paling efektif adalah yang berpusat pada pelanggan.

Mendengarkan pelanggan setia Anda penting tidak hanya untuk meningkatkan program loyalitas Anda. Tetapi juga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan membangun pengikut yang setia.

Di sana Anda memilikinya ...

Ini adalah hal-hal yang harus Anda pertimbangkan dan ...

Buat Program Loyalitas Pelanggan yang Mengesankan!

Tidak ada satu ukuran untuk semua dalam hal program loyalitas. Anda hanya perlu menguji air dan mempelajari mana yang akan bekerja untuk bisnis Anda.

Salah satu langkah penting adalah mengoptimalkan situs e-niaga Anda dengan Debutify.

Situs e-niaga Anda akan menjadi yang terbaik dengan Debutify. Ini sangat dapat disesuaikan, memiliki lebih dari 50+ Pengaya, Dan bahkan melampaui tampilan dan nuansa situs web Anda. Dan apa lagi? Debutify dapat membantu meningkatkan AOV Anda, dan memaksimalkan keuntungan Anda.

Jadi tunggu apa lagi? Pastikan untuk...

Rawat Pelanggan Setia Anda dengan Mengoptimalkan Situs E-niaga Anda dengan Debutify!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.