4 Cara Untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pengguna Di Marketplace Online Anda

Oleh karena itu, Anda perlu mengoptimalkan pengalaman pengguna pasar online Anda dengan mengikuti tips di bawah ini:

Menyediakan Sarana Komunikasi yang Fleksibel

Pengguna online yang tertarik ke situs web Anda dan tertarik dengan produk dan layanan Anda seharusnya dapat menghubungi Anda dengan cepat dan mudah. Anda dapat menawarkan sarana komunikasi yang fleksibel dari awal hingga akhir dengan melakukan hal berikut:

• Siapkan Halaman Kontak: Informasi kontak Anda harus terlihat jelas di situs web Anda. Sebaiknya, luangkan waktu untuk menyiapkan halaman "Hubungi Kami". Sertakan alamat fisik bisnis Anda, nomor telepon, alamat email, dan informasi relevan lainnya yang dapat digunakan orang untuk menjangkau bisnis Anda.

• Miliki Nomor Bebas Pulsa: Memiliki nomor bebas pulsa memudahkan pelanggan Anda karena mereka tidak akan dikenakan biaya saat mereka perlu berbicara dengan Anda melalui telepon.

• Instal Obrolan Langsung: Pertimbangkan untuk melengkapi situs web Anda dengan opsi obrolan langsung. Baik itu manusia sejati atau chatbot, memiliki fungsionalitas obrolan di situs web Anda mencegah antrian saluran telepon dan pengguna bisa mendapatkan jawaban langsung tanpa terlalu banyak usaha di pihak mereka.
• Gunakan Alternatif VOIP: Dengan teknologi telekomunikasi yang lebih maju, kini tersedia alternatif VOIP . Ini didukung oleh kecerdasan buatan (AI) dan panggilan cloud. Anda dapat mengubah sistem komunikasi bisnis Anda dan memilih salah satu yang menawarkan kemampuan telepon bisnis dan konferensi video. Ini berguna jika Anda menawarkan konsultasi langsung dan layanan dukungan pelanggan.

Tingkatkan Desain Web Anda

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna, Anda perlu menggali lebih dalam tentang teknis desain web Anda. Anda tidak bisa hanya mengandalkan apa yang menyenangkan mata Anda dan menganggapnya sama dengan orang lain. Berikut adalah beberapa strategi desain web untuk membantu meningkatkan UX di pasar online Anda:

• Gunakan Tata Letak Secara Strategis: Saatnya untuk fokus pada apa yang relevan dengan menggunakan tata letak situs Anda secara strategis. Pastikan tata letak Anda dapat membantu pengunjung memahami informasi yang Anda sajikan dengan lebih baik. Yang terpenting, pastikan bahwa informasi penting seperti detail kontak ditempatkan pada posisi yang terlihat di situs web Anda. Metode pembayaran, keranjang belanja, dan proses checkout juga harus mudah diikuti.

• Optimalkan Kecepatan dan Responsif Situs Web: Optimalkan kecepatan dan respons situs web Anda dengan bantuan alat dan layanan profesional. Dengan cara ini, pengguna tidak perlu menunggu terlalu lama hingga halaman web Anda memuat semua konten dan elemen web. Pastikan untuk mengoptimalkan fitur dan kinerja web Anda pada tingkat maksimum untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Jadikan Situs Web Anda Mudah Dinavigasi: Pengguna harus dapat menavigasi situs web Anda dengan mudah. Instal bilah gulir, kotak pencarian, peta situs, dan kategori atau topik. Selain itu, pastikan pasar online Anda responsif baik di layar desktop maupun seluler.

Buat Konten yang Sesuai dengan Target Pasar Anda

Konten Anda harus dapat berbicara kepada audiens Anda dengan keyakinan, kepercayaan, dan antusiasme. Anda harus membuat artikel blog yang menarik hati dan pikiran pembaca Anda. Itu juga harus memberikan nilai dan mendidik pelanggan tentang produk, layanan, atau industri Anda.

Berikut cara membuat konten berkualitas untuk prospek Anda:

• Berikan Informasi Akurat: Pengguna online menemukan banyak informasi di web. Informasi dapat berulang dan serupa. Tetapi Anda dapat menyajikan informasi dengan cara yang terstruktur dan elegan sehingga pengguna mendapatkan apa yang mereka kunjungi untuk situs web Anda. Gunakan poin-poin dan condong ke desain web yang lebih sederhana untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.

• Format Konten Pikiran: Sangat penting untuk memiliki format konten yang tepat yang akan menarik perhatian pengunjung Anda. Anda dapat menyajikan informasi dalam bentuk posting blog, blog video atau vlog, slide, atau presentasi audio. Dengan format konten yang beragam, prospek Anda dapat memilih dari berbagai sumber informasi yang mudah dicerna dan diingat.

• Jangan Lupakan SEO: Optimisasi mesin pencari (SEO) mencerminkan peringkat, lalu lintas, dan konversi Anda. Jika halaman web Anda berperingkat tinggi di mesin pencari, orang dapat dengan mudah melihat situs web Anda. Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk terlibat dan mempromosikan produk Anda. Ada banyak strategi SEO untuk pasar online . Ini menjamin SEO on-page, SEO off-page, SEO teknis, pembuatan tautan, dan pemasaran konten.

• Diversifikasi: Diversifikasi sesuai kebutuhan dan buat konten Anda lebih interaktif. Gunakan gambar statis dan 3D untuk mengesankan audiens Anda. Publikasikan posting blog pendek dan panjang, siaran pers, panduan bermanfaat, tutorial video, dan jenis konten lainnya. Selain menyediakan konten yang akurat dan informatif harus menjadi prioritas Anda, Anda juga harus menghasilkan infografis, video yang menghibur, dan bermitra dengan pembuat konten lain untuk memaksimalkan jangkauan.

• Atur Konten Anda: Saat Anda membangun repositori konten dan informasi, yang terbaik adalah mengatur semua ini berdasarkan tanggal atau kategori. Ini meningkatkan pengalaman pengguna karena pelanggan dapat dengan mudah menggulir atau mundur ke posting atau artikel Anda yang paling awal.

Bangun Kepercayaan Pasar

Bagian penting dari pengalaman pengguna di pasar online adalah kepercayaan dan keamanan. Sebagai pasar online, Anda harus membangun kepercayaan untuk mendorong pelanggan mengisi informasi pribadi dan keuangan mereka, karena ini penting untuk menutup dan memverifikasi transaksi. Untuk itu, penting untuk membangun kepercayaan pasar dengan menyertakan fitur situs web berikut:

• Syarat Dan Ketentuan: Mereka menguraikan tanggung jawab dan hak siapa saja yang menggunakan situs web Anda.

• Escrow: Lindungi uang pelanggan Anda dengan menggunakan layanan escrow pihak ketiga.

• Verifikasi: Ini melibatkan penetapan validitas pengguna, lokasinya, dan data relevan lainnya untuk peringkat keamanan dan kepercayaan.

• Ulasan: Ulasan online memberikan keyakinan kepada prospek Anda bahwa mereka berurusan dengan bisnis online yang sah.

• Jaminan Uang Kembali: Asuransi atau semacam jaminan meningkatkan kepercayaan pelanggan di pasar online Anda.

• Dukungan Pelanggan: Pengguna memerlukan jaminan bahwa mereka dapat menghubungi seseorang jika mereka mengalami kesulitan memesan dan menerima barang.

Ada berbagai cara untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna di pasar online Anda. Mereka melibatkan peningkatan situs web Anda, membangun kepercayaan pasar, membuat konten yang baik, dan menyediakan sarana komunikasi yang andal dan fleksibel.

Meningkatkan pengalaman pengguna di pasar online Anda hanya dengan memastikan bahwa situs Anda ramah pengguna, menarik, dan bermanfaat. Membuat pengalaman pelanggan nyaman dan memperkaya adalah cara pasti untuk memastikan keberhasilan bisnis Anda.