Marketplace Trust: Cara Membangun Marketplace yang Menang Tahun Ini

Mengapa kepercayaan pasar itu penting?

Jika Anda meluncurkan pasar online, membangun kepercayaan di dalam platform adalah tempat yang tepat untuk mulai menumbuhkan bisnis yang menguntungkan. Panduan ini akan memberi Anda langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepercayaan antara pelanggan dan vendor Anda dan ANDA. Fondasi yang kuat akan menyiapkan Anda untuk pertumbuhan dan kesuksesan jauh melampaui tahun 2021.

Siap untuk menang? Baca terus.

Sumber: Pexels

Mengapa kepercayaan begitu penting bagi pasar?

Hal pertama yang pertama: Pasar online bisa menjadi model bisnis yang hebat. Sifat digital mereka mudah diskalakan dan berkat kurangnya biaya yang terkait dengan pengiriman, inventaris, dan banyak lagi, itu juga menguntungkan. Namun, persaingan tumbuh karena lebih banyak pasar muncul secara online. Untuk membedakan diri Anda dengan orang lain, dibutuhkan strategi yang unggul dan pelanggan yang loyal. Jadi bagaimana Anda mendapatkan ini? Memercayai.

Apa itu kepercayaan pasar?

55% pemimpin bisnis menganggap kurangnya kepercayaan sebagai "ancaman mendasar" bagi perusahaan. Ini terutama berlaku untuk bisnis pasar. Baik itu pasar B2B , pasar e-niaga, atau pasar sewa, kepercayaan diperlukan. 69% orang berpikir bahwa mempercayai merek tempat mereka membeli itu penting karena penyebaran informasi palsu secara online . Tanpa kepercayaan, konsumen tidak akan terlibat dengan merek baru.

Pikirkan tentang ini: Ketika orang menggunakan pasar Anda, mereka mengambil risiko. Orang lain mungkin akhirnya tidak membayar atau tidak mengirimkan barang. Agar orang menggunakan platform Anda, harus ada jaminan bahwa mereka tidak akan kehilangan uang atau properti mereka. Dan itulah mengapa kepercayaan harus dimiliki untuk platform pasar Anda.

Merek apa yang memiliki kepercayaan pasar yang kuat?

Mari kita lihat lebih dekat satu pasar online yang Anda kenal: Airbnb.

Sebelum Airbnb, menyewa rumah dari orang asing melalui internet sangat menakutkan. Namun, berkat ulasan transparan, polis asuransi, riwayat sewa masa lalu, verifikasi identitas, dan banyak lagi, Airbnb menciptakan ekosistem di mana penyewa dan penyewa merasa nyaman.

Mereka membangun kepercayaan pasar, menyambut kedua belah pihak untuk kembali ke platform berkali-kali.

Berikut adalah beberapa contoh merek dengan kepercayaan pasar yang kuat:

• Uber menciptakan platform yang membuat ridesharing aman bagi pengemudi dan pengendara.
• Etsy memungkinkan usaha kecil untuk tumbuh dengan perangkat lunak pasar yang aman.
• Rekan pos membuka pintu bagi restoran untuk memungkinkan layanan pengiriman.

Pengguna pasar online perlu mempercayai pasar Anda untuk menggunakannya.

Untungnya, Anda tidak perlu menjadi merek besar untuk membangun kepercayaan. Anda dapat mulai membangun kepercayaan merek dari awal... jika Anda menerapkan hal berikut.

Bagaimana membangun kepercayaan pasar

Kepercayaan pasar harus relevan dalam semua aspek pasar online Anda. Jadi dari mana Anda mulai membangun kepercayaan dalam bisnis Anda?

Pertama, Anda membutuhkan bisnis yang membangun kepercayaan. Apa yang saya maksud dengan itu? Sederhana: Bisnis Anda perlu menepati janjinya. Jika Anda mengiklankan layanan pelanggan yang hebat, pastikan Anda memprioritaskan pencapaian ini. Mungkin itu menyediakan pusat panggilan 24/7 atau dukungan cepat melalui email.

Pendekatan lain yang kurang langsung untuk membangun kepercayaan adalah melalui antarmuka pengguna yang dirancang dengan baik, atau UI. Pasar online dengan UI yang bijaksana meningkatkan konversi situs web hingga 400% . Belum lagi, 88% konsumen online cenderung tidak kembali ke situs setelah mengalami pengalaman buruk .

Anda juga dapat membangun kepercayaan dengan fitur marketplace Anda. Berikut adalah delapan fitur untuk disertakan di pasar Anda. (Tidak yakin bagaimana cara memasukkannya? Dengan perangkat lunak pasar seret-dan-lepas kami, Anda dapat dengan mudah menambah atau menghapus berbagai fitur.)

Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan, atau T&C, adalah halaman di situs web Anda yang menjelaskan hak dan tanggung jawab siapa pun yang menggunakan situs Anda. Pada dasarnya, ini membentuk kontrak antara situs dan pengunjung situs.

Saat Anda mulai membangun pasar , Anda harus menetapkan T&C Anda. Pemilik pasar harus memikirkan hal-hal seperti penafian privasi, ekspektasi pengiriman, pengembalian, pemrosesan pesanan, ketentuan penggunaan, biaya apa pun, kekayaan intelektual, dan banyak lagi.

Dengan mengklarifikasi parameter dalam T&C Anda, baik pelanggan maupun penjual pasar Anda memiliki panduan yang jelas untuk diikuti. Untungnya, ada banyak sumber (gratis!) daring untuk membantu memandu Anda.

Wasiat

Apa itu escrow? Escrow adalah ketika pihak ketiga menerima dan mendistribusikan uang, layanan atau properti atas nama dua pihak lain yang bertransaksi. Pelepasan aset tergantung pada kondisi yang ditetapkan antara pihak-pihak yang bertransaksi.

Escrow adalah cara lain untuk membangun kepercayaan di pasar online. Karena uang dijaga oleh pihak ketiga sampai kondisi tertentu terpenuhi, kedua belah pihak dilindungi. Kreezalid hadir dengan fitur escrow-nya sendiri.

Verifikasi

Ambil satu halaman dari buku pedoman Airbnb dan tambahkan verifikasi sebagai tingkat kepercayaan lain, tetapi apa itu verifikasi? Ini adalah proses menetapkan validitas sesuatu, seseorang, atau bahkan lokasi seseorang.

Dalam kasus pasar, verifikasi dapat menjadi alat yang ampuh untuk menenangkan pikiran pengguna. Wajibkan pengguna marketplace untuk memverifikasi profil, lokasi, identitas, nomor telepon, metode pembayaran, atau lainnya. Verifikasi sederhana adalah stempel persetujuan yang terlihat, membuktikan platform Anda memercayai penggunanya.

Ulasan

Apa sebenarnya ulasan online itu? Ulasan online adalah ketika pelanggan dapat meninggalkan umpan balik publik. Baik itu pemikiran tentang produk yang dibeli atau pendapat mereka tentang bekerja dengan seseorang, ulasan online membagikan pengalaman asli kepada mereka yang tertarik untuk terlibat dengan merek itu sendiri. Jika Anda pernah berbelanja online, Anda tahu secara langsung kekuatan ulasan. Faktanya, 93% orang membaca ulasan sebelum membeli secara online .

Untuk menggunakan ulasan untuk keuntungan Anda, tampilkan ulasan dan testimonial di depan dan di tengah pasar Anda untuk membangun transparansi. Jangan takut jika beberapa vendor di pasar Anda menarik ulasan negatif. Pengunjung situs web menghabiskan waktu lima kali lebih lama di situs ketika mereka melihat ulasan negatif, meningkatkan konversi sebesar 85% . Mengapa? Karena ulasan negatif membuktikan transparansi penuh, membangun kepercayaan dalam proses.

Pertanggungan

Dengan memberikan asuransi, Anda memberikan kepercayaan. Orang dapat terlibat dalam transaksi mengetahui bahwa mereka dilindungi. Asuransi menjamin ketenangan pikiran dari tuntutan hukum, harta benda yang hancur, dan banyak lagi. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca panduan kami tentang jenis asuransi apa yang harus dipilih untuk pasar Anda.

Bangun komunitas

Bukti sosial adalah cara yang efisien untuk membangun kepercayaan. Sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, bangun komunitas dan fokus pada individu-individu ini. Penggemar setia ini akan menjadi pendukung Anda menyebarkan kepercayaan di platform Anda dan di luar. Untuk membangun komunitas Anda sendiri, libatkan audiens Anda melalui saluran sebanyak mungkin. Berinteraksi di media sosial dengan berkomentar, menyukai, dan menandai akun lain. Mulai percakapan di forum atau di grup online tempat orang dapat bergabung. Offline, selenggarakan acara di mana peserta terlibat dengan merek Anda secara langsung. Hanya karena Anda adalah pasar online tidak berarti Anda tidak dapat terlibat dalam komunitas lokal Anda.

Menghukum perilaku buruk

Untuk membangun kepercayaan, penting untuk menegur mereka yang melanggarnya. Pemilik pasar harus menghukum perilaku buruk, dan dengan cepat. Memberi contoh pelaku kesalahan membantu mereka yang mengikuti pedoman merasa diyakinkan.

Dengan Syarat & Ketentuan yang jelas, menghukum perilaku buruk hanya ada dalam kontrak. Beberapa contoh hukuman di pasar online adalah membekukan akun, menunda transaksi, memberikan peringatan, membebankan biaya dan denda, atau akhirnya menangguhkan akun yang salah tanpa batas waktu.

Dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan yang unggul adalah cara tercepat untuk memenangkan hati pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan yang ramah memicu 73% pelanggan untuk “jatuh cinta pada suatu merek dan tetap setia. ”

Anda lihat, layanan pelanggan yang hebat tidak hanya mempertahankan pelanggan, tetapi juga menarik pelanggan baru. American Express menemukan bahwa 90% orang Amerika mempertimbangkan layanan pelanggan ketika memutuskan apakah akan melakukan bisnis dengan perusahaan atau tidak .

Respons yang cepat, pesan yang disesuaikan, dan memperkuat perasaan bahwa seseorang peduli akan menumbuhkan basis penggemar yang nyata. Ketika pengguna Anda mengalami dukungan pelanggan yang hebat, mereka dengan senang hati akan tetap menjadi pelanggan.

Ke Anda!

Hanya beberapa menit membaca dan sekarang Anda tahu delapan cara berbeda untuk membangun kepercayaan pasar hari ini. Beberapa dari langkah-langkah ini mungkin lebih mudah untuk diluncurkan daripada yang lain, tetapi perangkat lunak, seperti Kreezalid, secara khusus dirancang untuk melakukan pekerjaan ekstra.

Pasar online yang menang, sukses, dan berkembang ada dalam jangkauan. Saat kepercayaan untuk merek Anda terbangun, begitu juga bisnis Anda.

Siap membangun pasar online Anda sendiri? Daftar selama 14 hari GRATIS dengan pembuat pasar kami di Kreezalid.