Mengapa Komunitas Pelanggan Loyal Berarti Pertumbuhan Selama Berhari-hari

Jika Anda ingin mengembangkan pasar online Anda, Anda memiliki banyak pilihan di ujung jari Anda. Anda dapat menggunakan kampanye iklan berbayar, strategi pemasaran email, kolaborasi influencer — daftarnya hampir tidak ada habisnya.

Tapi strategi terbaik yang Anda inginkan? Sederhana: Buat komunitas online yang setia untuk pasar Anda. Ketika Anda memiliki komunitas pelanggan di belakang merek Anda, Anda akan mengalami pertumbuhan bisnis secara otomatis.

Baca terus untuk mengetahui mengapa komunitas pelanggan penting bagi pasar Anda dan bagaimana Anda dapat melakukannya di tahun 2019.

Sumber: Pexels

Mengapa komunitas pelanggan penting untuk situs web pasar Anda?

Komunitas pelanggan sangat penting untuk menumbuhkan merek — tetapi mengapa? Mari kita hancurkan.

Komunitas pasar membuat pelanggan Anda merasa seperti bagian dari sesuatu yang lebih besar

Sebagai manusia, kita semua ingin merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar, apakah itu basis penggemar tim olahraga, pengikut merek, atau bahkan tujuan sosial. Kita semua menikmati keintiman dan persahabatan dari komunitas yang berpikiran sama.

Dan menjadi bagian dari komunitas merek memberi kami perasaan yang sama. Pelanggan bisnis biasanya memiliki minat dan kualitas pribadi yang sama dan terlibat dengan industri tersebut. Misalnya, pelanggan merek pakaian aktif biasanya adalah penggemar kebugaran.

Bisnis Anda menyatukan pelanggan Anda ke dalam komunitas, melibatkan mereka dan memberi mereka ruang untuk terhubung dengan Anda dan rekan-rekan yang berpikiran sama. Komunitas ini meningkatkan kecintaan mereka terhadap bisnis Anda, yang pada gilirannya berarti mereka akan lebih cenderung berbelanja dengan Anda lagi.

Komunitas pasar melampaui strategi pemasaran tradisional

Pelanggan Anda menghadapi rentetan iklan setiap hari.

Ketika mereka membuka koran, mereka melihat iklan cetak. Ketika mereka menonton televisi, mereka disuguhi rim iklan di antara program favorit mereka. Saat mereka memeriksa Facebook mereka, mereka diperlihatkan postingan bersponsor.

Akibatnya, pelanggan Anda mati rasa terhadap upaya pemasaran merek. Dan sementara iklan berbayar masih harus memainkan peran dalam pemasaran Anda, komunitas pelanggan menghindari ini.

Pelanggan sering melihat komunitas merek ketika mereka mencari kemungkinan pembelian. Jika Anda menyediakan konten kuat yang disukai pelanggan Anda, Anda akan menciptakan merek yang dapat dipercaya dan menarik yang akan kembali lagi dan lagi oleh orang-orang - sebuah komunitas untuk pasar Anda

Komunitas pasar memberikan bukti sosial berharga yang berfungsi untuk merek Anda

Di dunia digital, pelanggan memiliki banyak pilihan saat melakukan pembelian secara online. Dengan begitu banyak merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan, penting bagi Anda untuk melampaui pemasaran biasa dan memberikan bukti sosial yang kuat.

Bukti sosial adalah yang membedakan merek Anda dari yang lain. Pujian di media sosial dan ulasan situs agregat semuanya mengarah pada pengembangan bukti sosial yang positif, dan komunitas pelanggan Anda adalah tempat ini mengkristal.

Komunitas pelanggan yang kuat benar-benar memberi Anda bukti sosial tanpa harus bertanya. Pembeli yang puas akan dengan bebas memuji merek Anda secara online, meneriakkan tentang produk hebat Anda, layanan pelanggan tepat sasaran, dan kepribadian merek yang menarik.

Komunitas pasar mengubah bisnis Anda menjadi merek yang pasti

Tidak pernah semudah ini untuk memulai bisnis.

Antara sistem manajemen konten yang mudah digunakan, alat pemasaran yang apik dan skalabel, dan komunitas global wirausahawan yang berpikiran sama yang ingin berbagi pengetahuan mereka, memulai bisnis itu mudah bagi siapa saja dan semua orang.

Memang, kewirausahaan telah menjadi bisnis tersendiri, dan Anda dapat membeli atau menjual bisnis semudah membeli sekotak susu.

Meskipun ini bagus untuk pengusaha, itu berarti Anda harus bekerja lebih keras untuk membuat merek Anda terlihat. Komunitas pelanggan yang baik untuk pasar Anda membantu Anda melakukan hal itu, mengubah bisnis Anda menjadi merek yang pasti melalui konten yang hebat, hubungan pelanggan yang kuat, dan pusat individu yang bersatu.

Bagaimana saya bisa membangun komunitas pelanggan untuk merek saya?

Anda tahu mengapa komunitas pelanggan setia itu penting. Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat komunitas itu.

Cari tahu lebih banyak tentang pelanggan setia Anda

Sebelum Anda melakukan apa pun, Anda perlu mengidentifikasi dengan tepat siapa pelanggan Anda. Anda tidak dapat membuat komunitas jika Anda tidak mengenal pelanggan Anda, jadi luangkan waktu untuk benar-benar mencari tahu siapa mereka.

Ini dimulai dengan riset konsumen. Tambang strategi media sosial Anda untuk menemukan hal-hal yang dipedulikan pelanggan Anda. Apa kepentingan bersama mereka? Apa lagi yang mereka minati selain merek Anda?

Riset kata kunci juga merupakan strategi yang berguna di sini. Mengidentifikasi apa yang dicari pelanggan Anda secara online mengungkapkan poin rasa sakit mereka. Lakukan riset kata kunci secara menyeluruh dan buat konten yang membahas masalah ini. Gunakan penelitian ini untuk memandu strategi pembangunan komunitas Anda, dengan menarik poin-poin rasa sakit mereka secara keseluruhan.

Buat strategi konten yang ingin dilihat pelanggan Anda

Strategi konten Anda adalah fondasi komunitas Anda. Ini adalah utas yang mengikat komunitas Anda, memungkinkan Anda menunjukkan etos, kepribadian, nilai, dan banyak lagi. Konten meningkatkan persepsi pelanggan tentang merek Anda, jadi ada baiknya untuk memperbaikinya.

Kuncinya sederhana namun penting: buat konten yang ingin dibaca pelanggan Anda. Berbekal riset kata kunci dan wawasan konsumen, Anda akan memiliki banyak inspirasi untuk ide konten yang membuat pelanggan terkunci pada merek Anda.

Ingat, strategi konten yang kuat adalah strategi yang beragam. Gunakan campuran video di balik layar, Tanya Jawab pendiri, infografis, panduan penting, dan banyak lagi untuk memberikan nilai kepada audiens Anda berkali-kali.

Manfaatkan media sosial untuk komunitas sosial

Bergandengan tangan dengan strategi konten Anda adalah kehadiran media sosial Anda. Media sosial Anda adalah titik kontak utama antara merek Anda dan pelanggan Anda, dan di situlah komunitas Anda paling aktif.

Buat strategi sosial komprehensif yang sesuai dengan konten Anda. Selain membagikan blog dan video Anda, posting pembaruan secara teratur yang mengundang partisipasi pelanggan.

Kisah Instagram Anda sangat ideal untuk ini — gunakan polling dan pertanyaan Stiker untuk menunjukkan rasa cinta kepada komunitas Anda (ini juga bagus untuk beberapa riset konsumen cepat).

Tapi cinta komunitas berjalan dua arah. Saat pelanggan Anda bereaksi terhadap pembaruan sosial Anda, tanggapi mereka dengan balasan yang tulus . Tindakan kecil ini sangat membantu memperkuat hubungan pelanggan Anda, jadi alokasikan waktu setiap hari untuk menanggapi pelanggan Anda.

Jika Anda ingin melihat pertumbuhan yang berkelanjutan dan terukur pada tahun 2019, Anda memerlukan komunitas pelanggan yang setia. Ini hampir gratis, mudah dipelihara, dan menciptakan kumpulan pelanggan yang terlibat yang akan kembali ke merek Anda berkali-kali. Ikuti tip di atas dan mulailah membangun komunitas pelanggan Anda untuk pasar Anda hari ini.