7 Tren Utama Yang Menentukan Masa Depan eCommerce

Sebagian besar perusahaan eCommerce menghancurkan bola kristal mereka dan membuang perkiraan permintaan pada Februari 2020 karena dunia berubah menjadi tidak seperti apa pun yang pernah kita lihat sebelumnya.

Kerentanan itu ada, tetapi kita sekarang dapat menggunakannya untuk mengeksplorasi contoh dan membuat beberapa asumsi untuk tahun 2022. Namun, siapkan sebutir garam karena tidak ada yang tahu tahun apa yang akan terjadi.

Untuk membantu perencanaan, kami telah menyusun daftar tujuh harapan untuk eCommerce 2022 dan bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan besar dan kecil. Ini tergantung pada elemen yang harus memperkuat toko Anda dan gangguan breakpoint sambil membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.

Karena ekonomi dan klien Anda masih berkembang, kita harus melihat apa yang telah diajarkan oleh dorongan kemajuan utama kepada kita.

1. Integrasi sosial yang lebih besar
Periklanan bisnis online sering menargetkan penawaran dan arahan sosial yang lebih luas, dengan penekanan pada pintu masuk yang sederhana untuk kemajuannya. Posting dan cerita Instagram yang dapat dibeli, misalnya, memungkinkan pelanggan untuk menjelajah dengan cepat dan sukses besar. Mereka memicu program Toko, yang muncul selama keadaan darurat COVID. Alat-alat ini telah membantu perusahaan dalam meningkatkan kemampuan eCommerce total mereka dan menarik perhatian audiens yang terpikat.

Menjelang akhir tahun 2022, media sosial lainnya juga membuat kemajuan. Kolaborasi Shopify dengan TikTok adalah salah satu strategi yang mendapatkan daya tarik di antara perusahaan dan pelanggan, karena promosi dapat muncul di umpan pelanggan dan dirancang serupa dengan konten lain yang mereka konsumsi.

Fokus seluler TikTok menjadikannya tempat untuk mencari eCommerce sosial. Serbaguna adalah cara yang khas dalam peningkatan komitmen itu. Organisasi perlu menilai saluran mana yang digunakan audiens mereka, tetapi mereka harus bercita-cita untuk mengalihkan beberapa pengeluaran promosi tradisional mereka ke belanja sosial dan kombinasi baru saluran penjualan dan aplikasi sosial.

2. Pelanggan ingin Anda menyingkir
Peningkatan signifikan dalam alat swalayan digital adalah fitur lanskap 2022. Karena persyaratan untuk menjaga jarak, chatbot bertenaga manusia dan alat layanan telepon juga telah berkembang. Sebelumnya, rata-rata klien lebih menyukai opsi ini, tetapi sekarang, menurut McKinsey, lebih dari 75% pembeli lebih menyukainya.

Studi yang sama menemukan bahwa preferensi meluas ke klien B2B dan B2C, dengan hanya 20% pelanggan B2B yang membutuhkan transaksi tatap muka. Itu bertentangan dengan banyak praktik di lapangan dan menunjukkan pentingnya membangun koneksi di situs dan melalui pelanggan yang puas. Preferensi klien akan menjaga komunikasi digital di masa mendatang.

Poin utama eCommerce adalah Anda benar-benar ingin mengizinkan jalur pelanggan untuk menjelajah dan belajar, mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan untuk mengejar keputusan pembelian dengan sedikit gangguan. Karena usaha kesepakatan sekarang mandiri, sebagian besar titik kontak komunikasi manusia harus dipimpin oleh pelanggan. Mengklik untuk menghubungi atau mengakses chatbot, men-tweet untuk layanan, atau menjadwalkan rapat/demo video semuanya dapat dilakukan.

Menurut survei, pembeli dan dealer memperkirakan bahwa contoh ini akan berlanjut hingga sekitar tahun 2025, memberi Anda banyak peluang untuk menguji dan meningkatkan usaha yang dinikmati klien Anda.

3. Pasar ceruk menjadi permainan yang lebih besar
Pada tahun 2022, ledakan eCommerce pertama kali dikendalikan oleh hub komersial tercanggih di dunia. Misalnya, Amazon melaporkan keuntungan tertinggi yang pernah ada, dan adalah realistis untuk mengharapkan angka itu akan hilang lagi di masa mendatang.

Bagaimanapun, keunggulan Amazon, serta penyelenggara dan CEO-nya, telah memicu banyak perdebatan tentang bagaimana pembeli harus membelanjakan uang mereka. Sedikit jaringan mencari di tempat lain karena organisasi menangani buruh, penangguhan, dan pemeriksaan yang lebih besar dari metode strategisnya. Toko buku telah menjadi tempat yang populer bagi orang untuk menghabiskan uang mereka, dan toko khusus yang menghindari raksasa mungkin lebih menarik bagi pelanggan yang ingin mendukung komunitas lokal dan bisnis kecil mereka.

Kami telah melihatnya dalam promosi dan penawaran untuk perusahaan eCommerce yang lebih kecil, serta, yang mengejutkan, di kalangan B2B tertentu. Ada keinginan untuk terlihat lebih dekat dan terpusat. Bagi vendor, hadir dalam skala yang lebih terbatas ini juga memberikan keserbagunaan yang lebih besar dalam menanggapi kebutuhan konsumen. Itu dapat mengekspos jalan masuk yang vital, terutama jika Anda membiarkan kerumunan Anda menekan pertahanan.

Apa yang harus diwaspadai oleh perusahaan eCommerce pada tahun 2022 adalah seberapa sukses pesaing mereka dapat menangkap area spesialis dan apa yang dapat atau tidak dapat ditiru. Misalnya, toko buku Capitol Hill Books di Washington, DC berusaha meniru opsi pembelian yang membatasi pesaing tertentu, tetapi keberhasilannya beragam. Kemudian, selama wabah COVID-19, satu email dari klien berubah menjadi salah satu alat penjualan yang paling efektif.

4. Suara akan memprioritaskan pembelian yang lebih baik
Interaksi suara pada perangkat dengan dan tanpa tampilan berkembang pesat sebagai hasil dari rekan individu seperti Siri dan Alexa. Anda pasti telah melihat pencarian dan pembelian suara sebagai tren yang harus dicari selama beberapa tahun, dan kami setuju bahwa sektor ini telah berkembang dengan cara yang menarik untuk eCommerce.

Terlepas dari itu, tahun 2022 menunjukkan bahwa ini adalah kekuatan yang diharapkan untuk diperhitungkan untuk eCommerce karena konsumen bersedia membeli melalui suara.

Banyak perusahaan eCommerce kecil tidak mengetahui gadget pencarian ini dan biasanya mengandalkan Google untuk permintaan pencarian. Sampai batas tertentu, ini harus mengarahkan upaya promosi dan peningkatan situs. Ini akan membutuhkan lebih banyak waktu dan penekanan, tetapi memastikan bahwa konten Anda benar di Google dapat membantu Anda menangani lebih banyak penjualan eCommerce.

5. Penetapan harga dinamis akan melihat pengujian data secara menyeluruh
Selama pandemi, harga dinamis meningkat, dan biasanya berlanjut sesuai perusahaan yang memiliki informasi tentangnya, seperti 3dcart. Ini datang dengan banyak kemungkinan penghasilan dan loyalitas pelanggan. Secara bersamaan, ada risiko yang signifikan jika pelanggan menganggap Anda mencongkel harga atau menghadapi kenaikan biaya yang signifikan selama proses pembelian.

Pada tahun 2022, merek eCommerce diharapkan untuk melakukan lebih banyak analisis pesaing, menyoroti biaya dan potensi penyesuaian hasil secara konstan. Kemampuan untuk menangkap informasi ini dan data pembelanja lainnya akan memudahkan untuk membangun "kecerdasan harga", yang memungkinkan bisnis meningkatkan pendapatan sambil mengurangi risiko dan kanibalisasi.

Pasar penawaran dan permintaan akan terus tumbuh. Ini membuka kemungkinan untuk menguji model dan sistem perkiraan yang lebih kuat, dan produsen barang-barang pengetahuan yang berharga cenderung mulai memberikan lebih banyak informasi dan gadget. Pengecer harus berkonsentrasi pada pengukuran berikut dan hipotesis, seperti bagaimana pesaing memodifikasi perbaikan yang mungkin mendorong apa pun di bawah biaya yang dipasarkan.

Klien juga menyelesaikan pekerjaan harga dinamis. Ekstensi program — seperti Honey, Amazon Assistant, dan Invisible Hand — untuk membandingkan harga di berbagai lokasi, menerapkan kupon, dan bahkan melacak pengeluaran Anda dari waktu ke waktu. Fakta yang tersedia untuk alat pembeli akan menyoroti belanja mereka dan pilihan penjual yang ekstrem.

Jika Anda mengantisipasi penyesuaian harga secara teratur, perhatikan bahwa konsumen tahun 2022 Anda mungkin akan mengenali apa yang Anda lakukan dan mungkin memberi kompensasi atau menolak Anda berdasarkan seberapa bagus kesepakatan yang Anda berikan versus menganggap mereka menganggap Anda terlalu rakus.

6. Pelanggan akan menginginkan lebih banyak informasi dan sentuhan pengiriman
Dimulai dengan statistik 2019, perusahaan eCommerce mengamati peningkatan klien yang membutuhkan opsi dan informasi tambahan tentang kapasitas transportasi mereka. Pelanggan diminta untuk memperhatikan berbagai penilaian dan penentuan kecepatan selama siklus checkout, serta alat pengukur saat membeli. Menggabungkan perangkat truk memungkinkan banyak orang memperkirakan biaya, tetapi perlu diingat bahwa keputusan akhir didasarkan pada kode PIN/ZIP klien.

Merek perusahaan online perlu memikirkan cara mengirimkan data dan mengotomatiskan proses ini sambil tetap memberikan opsi gratis dan cepat. Mereka belajar tentang komponen industri spesifik Anda selain kelas yang lebih luas. Pelanggan yang membeli barang-barang kelas atas atau sensitif mengharapkan pengalaman pembongkaran premium yang mencakup transportasi khusus dan bonus. Jika Anda berkonsentrasi pada klien yang peduli dengan kesehatan dan lingkungannya, bersiaplah untuk menjawab pertanyaan tentang kemampuan transportasi Anda.

Transportasi gratis tidak lagi menjadi kebutuhan utama perusahaan jika ingin dianggap inovatif dan memberikan pilihan kepuasan yang paling persuasif.

7. Pengambilan keputusan yang cepat mungkin merupakan fitur permanen
Keterlibatan dinamis klien mendorong beberapa hal yang telah kami pertimbangkan untuk tahun 2022. Pembeli menjadi lebih berpengetahuan dan ingin Anda memberikan berbagai data dan opsi sambil juga bertemu dengan mereka di tempat mereka ingin membeli dan bermain. Ketika mereka telah memutuskan bahwa bisnis Anda adalah tempat mereka akan membelanjakan uang mereka, berbelanja harus mudah dan efektif saat memilih barang, mentransfernya, dan memperoleh berbagai penyempurnaan yang mereka butuhkan.

Pelanggan Anda memegang kendali. Itu juga menunjukkan bahwa mereka bebas untuk mentransfer ke jalur lain kapan saja, dan lonjakan opsi eCommerce membuatnya lebih mudah. Istirahat dalam perjalanan bisnis tidak mungkin menjadi sesuatu yang mereka tangani sendiri. Perusahaan bisnis online harus mengawasi asumsi dan menguji beberapa kali untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dan informasi tentang diskon, pengembalian uang, transportasi, promosi, dan lainnya selalu tersedia.

Kesimpulan
Karena epidemi, tren eCommerce meningkat dengan kecepatan yang tak terbantahkan di tahun 2022. Selain itu, perkembangan yang telah kami dokumentasikan di sini pasti akan terus diperlukan hingga setelah tahun 2025. Bersiaplah untuk segera menerkamnya dan menerapkan peningkatan penting untuk mempertahankan bisnis Anda. bisnis eCommerce secara kompetitif. Ada sedikit peluang berharga untuk bertahan, dan jika Anda tidak benar-benar mempertimbangkan untuk mengubah beberapa tren ini, Anda akan segera kesulitan untuk tetap bertahan.

Jika Anda ingin mendapatkan konsultasi gratis untuk bisnis eCommerce Anda dan bagaimana Anda dapat mengembangkannya secara eksponensial, jangan ragu untuk menghubungi kami kapan saja. Tim kami dapat membantu Anda mempercepat pertumbuhan bisnis Anda dengan mengalihdayakan semua kebutuhan TI Anda kepada kami.