7 Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memilih Layanan Pemenuhan Pesanan untuk Shopify

Jika Anda menjalankan toko Shopify, Anda menghadapi dilema logistik yang tak terhindarkan: haruskah Anda memenuhi pesanan Anda secara internal atau melakukan outsourcing ke perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) ?

Pemenuhan pesanan sebagian besar membentuk persepsi pelanggan terhadap bisnis Anda. Inilah perbedaan antara toko e-commerce yang berkembang pesat dan toko e-commerce yang sedang melemah. Mengalihdayakan pemenuhan pesanan Anda mengotomatiskan proses pesanan Anda, mempercepat pengiriman, dan menghemat waktu dan tenaga.

Dalam artikel ini, kami menyoroti tujuh (7) faktor utama yang perlu dipertimbangkan ketika memilih layanan pemenuhan pesanan (penyedia) di Shopify.

Penyedia Layanan Pemenuhan Pesanan

Penyedia layanan pemenuhan pesanan adalah perusahaan atau layanan pihak ketiga yang berspesialisasi dalam menangani logistik dan proses yang terlibat dalam memenuhi pesanan pelanggan atas nama bisnis lain.

Penyedia ini sering dikenal sebagai perusahaan logistik pihak ketiga (3PL). Peran utama mereka adalah membantu Anda mengelola berbagai aspek proses pemenuhan pesanan Anda, termasuk penerimaan, pemrosesan, pengambilan, pengepakan, pengiriman, dan pelacakan pesanan pelanggan.

Fungsi utama penyedia layanan pemenuhan pesanan dapat mencakup:

• Manajemen inventaris: Melacak tingkat stok dan memastikan produk tersedia untuk pemenuhan.
• Pemrosesan pesanan: Menerima dan memproses pesanan masuk dari pelanggan.
• Pergudangan: Menyimpan produk di gudang atau pusat distribusi.
• Pilih dan kemas: Memilih produk yang dipesan dari inventaris dan mengemasnya untuk pengiriman.
• Pengiriman : Mengatur pengiriman dan pengantaran pesanan ke pelanggan.
• Manajemen pengembalian: Menangani pengembalian dan penukaran produk.

Pemenuhan pesanan outsourcing ke penyedia layanan memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek inti bisnis Anda.

7 Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memilih Layanan Pemenuhan Pesanan untuk Toko Shopify Anda

Faktor-faktor ini memastikan bahwa penyedia layanan 3PL pilihan Anda selaras dengan tujuan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan:

Integrasi dengan Shopify

Pastikan layanan pemenuhan pesanan terintegrasi dengan toko Shopify Anda. Anda dapat mengunjungi toko aplikasi Shopify untuk menemukan aplikasi yang sesuai yang menyediakan layanan ini. Carilah penyedia pemenuhan yang terintegrasi langsung dengan Shopify atau memiliki API yang terdokumentasi dengan baik untuk menyinkronkan data pesanan, tingkat inventaris, dan detail pengiriman antara toko Anda dan sistem mereka.

Layanan yang Ditawarkan

Periksa jangkauan layanan yang ditawarkan penyedia layanan pemenuhan untuk memastikan layanan tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda. Layanan seperti pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, pengambilan dan pengepakan, serta dukungan pelanggan tidak dapat dinegosiasikan.

Pengalaman dan Keahlian

Evaluasi pengalaman dan keahlian penyedia layanan pemenuhan. Carilah perusahaan dengan rekam jejak yang terbukti di industrinya dan pemahaman yang kuat tentang proses pemenuhan pesanan.

Pertimbangkan pengalaman mereka dalam menangani produk atau industri serupa. Baca ulasan untuk mengetahui apa yang dikatakan pelanggan lama tentang perusahaan tersebut.

Struktur Biaya

Lihat lebih dari sekadar biaya berlangganan awal dan analisis berapa biaya yang mereka kenakan untuk setiap proses pemenuhan pesanan. Perhatikan biaya seperti biaya penyimpanan, biaya pengambilan dan pengepakan, biaya pengiriman, dan biaya tambahan apa pun untuk layanan bernilai tambah.

Bandingkan harga mereka dengan anggaran Anda dan pertimbangkan keseluruhan nilai yang mereka berikan dalam hal kualitas dan efisiensi layanan.

Skalabilitas dan Fleksibilitas

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda di masa depan, Anda perlu mencari tahu apakah penyedia dapat menangani volume pesanan Anda saat ini dan pertumbuhan di masa depan.

Hal lain yang harus diwaspadai adalah kemampuan mereka beradaptasi terhadap fluktuasi musiman atau lonjakan permintaan yang tidak terduga.

Lokasi dan Cakupan

Lokasi dan cakupan pusat pemenuhan tidak dapat diabaikan. Semakin dekat pusat pemenuhan dengan pelanggan utama Anda, semakin cepat waktu pengiriman dan berpotensi menurunkan biaya pengiriman.

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Jika Anda memiliki basis pelanggan global, pilihlah penyedia dengan kemampuan pemenuhan internasional.

Dukungan Pelanggan

Beberapa penyedia layanan pemenuhan menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik daripada yang lain. Tingkat dukungan pelanggan yang ditawarkan pusat pemenuhan dapat memengaruhi kinerja bisnis Shopify Anda.

Cari tahu apakah mereka memiliki tim dukungan khusus untuk menjawab pertanyaan, masalah, atau permintaan khusus apa pun dari Anda atau pelanggan Anda dan ketersediaannya. Komunikasi yang cepat dan efektif sangat penting untuk kelancaran proses pemenuhan.

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini secara cermat, Anda dapat memilih layanan pemenuhan pesanan yang melengkapi toko Shopify Anda dan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan luar biasa.

Bonus: Tips Tetap Terdepan Saat Memenuhi Pesanan di Shopify

Berikut beberapa tip untuk membantu Anda meningkatkan proses pemenuhan pesanan Anda:

Optimalkan Manajemen Inventaris

Pertahankan pelacakan inventaris yang akurat dan real-time untuk mencegah kehabisan stok dan penjualan berlebihan. Gunakan perangkat lunak manajemen inventaris yang terintegrasi dengan saluran penjualan Anda untuk memperbarui tingkat stok secara otomatis.

Pilih Mitra Pemenuhan yang Tepat

Jika Anda bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL), evaluasi secara cermat kemampuan, keandalan, dan pengalaman mereka. Pilih mitra yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan memiliki rekam jejak layanan pemenuhan yang sangat baik.

Berikan Deskripsi Produk yang Jelas

Deskripsi produk yang akurat dan detail dapat mencegah kesalahpahaman dan mengurangi kemungkinan pengembalian karena ketidakpuasan pelanggan.

Menawarkan Berbagai Pilihan Pengiriman

Memberi pelanggan berbagai pilihan pengiriman, termasuk pengiriman standar, dipercepat, dan ekspres. Melayani preferensi pelanggan yang berbeda dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Merampingkan Pengembalian dan Pertukaran

Jadikan proses pengembalian mudah bagi pelanggan. Komunikasikan dengan jelas kebijakan pengembalian Anda, dan proses pengembalian uang atau penukaran segera setelah menerima barang yang dikembalikan.

Membungkus

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat memilih penyedia layanan pemenuhan pesanan pihak ketiga terbaik untuk bisnis Anda. Untuk membantu mempermudah proses pemilihan, kami telah menyusun daftar 10 penyedia layanan logistik pihak ketiga teratas untuk Anda.

Memilih 3PL terbaik hanyalah salah satu bagian dari teka-teki dalam mengembangkan bisnis Anda dan mempertahankan keterlibatan pelanggan. Di sinilah Adoric berperan.

Adoric dapat membantu Anda mendapatkan nilai lebih dari lalu lintas situs web Shopify Anda.

Mengapa tidak mencoba Adoric hari ini?