7 Metrik eCommerce yang Perlu Anda Perhatikan

Apa cara terbaik untuk terus meningkatkan bisnis eCommerce Anda?

A. Memata-matai pesaing Anda

B. Menganalisis perilaku pengguna

C. Melacak metrik eCommerce Anda

D. Semua hal di atas

Jawaban yang benar adalah D. Karena semua jawaban akan membantu Anda meningkatkan bisnis eCommerce Anda.

Inilah alasannya:

Melacak pesaing Anda akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana mereka menjalankan bisnis mereka.

Menganalisis perilaku pengguna Anda akan membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda.

Tetapi melacak metrik eCommerce Anda bisa menjadi yang terbaik karena menunjukkan hasil analisis perilaku pengguna dan pesaing Anda.

Misalnya, jika Anda mencoba strategi pesaing Anda, tetapi Anda tidak yakin apakah itu berhasil.

Apa yang akan Anda lakukan adalah memeriksa metrik.

Hal yang sama berlaku untuk menyusun strategi berdasarkan menganalisis perilaku pengguna.

Metrik akan menunjukkan hasil tindakan Anda.

Anggap ini sebagai pemeriksaan kesehatan bisnis Anda.

Haruskah saya menyatakan yang sudah jelas?

Melacak metrik eCommerce Anda adalah salah satu cara untuk membangun toko eCommerce dengan konversi tinggi!

Tapi inilah masalahnya...

Melacak dan menganalisis metrik bisa jadi menyebalkan. Hal ini dapat menjadi luar biasa di kali.

Tapi jangan khawatir!

Anda harus menyelesaikan blog ini karena kita akan berbicara tentang:

• Apa itu metrik eCommerce?
• Mengapa Anda perlu melacak mereka?
• Apa tujuh metrik penting yang harus Anda lacak?

Tapi pertama-tama...

Apa itu Metrik eCommerce?

Metrik adalah apa yang Anda gunakan untuk melacak sesuatu. Itu bisa untuk mengukur kinerja atau hasil situs web atau kampanye Anda.

Singkatnya, metrik akan membantu Anda membuat strategi bisnis yang lebih efektif.

Tidak ada metrik satu ukuran untuk semua karena setiap bisnis memiliki tujuan yang berbeda.

Jadi, Anda dapat melacak yang relevan dengan tujuan dan sifat bisnis Anda.

Tapi ingat, metrik eCommerce adalah bagian penting dari bisnis Anda.

Biarkan saya memberi tahu Anda mengapa ...

Mengapa Anda Perlu Melacak Metrik eCommerce Anda?

Sebelum mengukur metrik eCommerce Anda, Anda perlu memahami mengapa Anda melakukannya di tempat pertama.

Dan ada berbagai alasan mengapa Anda harus melacak metrik eCommerce Anda.

Inilah tiga di antaranya...

1. Lihat Apakah Anda Mencapai KPI Anda

Bagaimana Anda tahu jika Anda sukses jika Anda tidak tahu apa dasar kesuksesan itu?

Indikator Kinerja Utama adalah apa yang akan Anda ukur untuk mencapai tujuan Anda.

Misalnya, KPI Anda adalah:

• Raih $10.000 dalam penjualan
• Dorong 5.000 pengunjung ke situs web Anda
• Hasilkan 100 prospek baru

Anda perlu memeriksa metrik eCommerce Anda untuk mengetahui apakah Anda mencapai hasil ini.

Anda dapat memeriksa wawasan ini di halaman Statistik dalam platform atau Google Analytics. Itu tergantung pada platform eCommerce apa yang Anda jual.

Sekarang, jika Anda tidak mencapai KPI Anda, Anda perlu...

2. Optimalkan Strategi Anda

Anda dapat melihat apakah hasilnya tidak bagus dengan melacak metrik.

Dan jika tidak, Anda dapat memperbaikinya.

Jika Anda melihat bahwa Anda tidak mencapai sasaran konversi, mungkin Anda perlu menyesuaikan strategi pengoptimalan konversi.

Atau, jika Anda tidak mendatangkan ribuan pengunjung dalam sebulan, Anda mungkin perlu mengoptimalkan situs web Anda.

Melihat apa yang berhasil dan tidak akan membantu Anda memutuskan area mana yang harus Anda tingkatkan pada kampanye berikutnya.

Karena mengoptimalkan strategi Anda akan menjadi kendaraan Anda untuk...

3. Capai Sasaran eCommerce Anda

Metrik eCommerce Anda akan menjadi mesin di balik kendaraan itu. Ini memberitahu Anda yang perlu perbaikan untuk mencapai tujuan Anda.

Dan untuk pemilik bisnis eCommerce seperti Anda, menjangkau mereka adalah suatu keharusan karena Anda harus menjaga toko eCommerce Anda tetap berjalan.

Anda mungkin memiliki karyawan, peralatan, atau biaya bisnis apa pun yang harus dibayar.

Jadi, ya. Anda perlu mengukur metrik eCommerce Anda untuk membantu Anda sukses.

Dan jika Anda bertanya-tanya metrik eCommerce apa yang Anda butuhkan, perhatikan ini...

7 Metrik eCommerce yang Perlu Anda Lacak

Ada banyak metrik eCommerce yang dapat Anda lacak. Tapi itu tergantung pada bisnis Anda dan apa yang ingin Anda capai.

Berikut adalah beberapa metrik eCommerce terpenting yang harus Anda perhatikan...

1. Tingkat Konversi Penjualan

Jika tujuan utama Anda adalah mengubah banyak pengunjung menjadi pelanggan dan menghasilkan lebih banyak keuntungan, maka Anda perlu melacak metrik konversi eCommerce Anda.

Sebelum kita membahas detailnya, bagaimana cara menghitung tingkat konversi Anda?

Pertama, Anda perlu mengambil konversi dan membaginya dengan total interaksi atau pengunjung di situs web Anda.

Pastikan Anda mengambil angka dalam periode yang sama. Apakah mingguan? Bulanan?

Katakanlah dalam 7 hari, Anda memiliki 1.000 interaksi di situs web eCommerce Anda. Dalam periode tersebut, Anda dapat memperoleh 50 konversi dari interaksi tersebut.

Jadi, 500 10.000 = 5%. Itulah tingkat konversi eCommerce Anda.

Tapi bagaimana Anda tahu kalau itu bagus?

Dikatakan bahwa tingkat konversi yang baik adalah sekitar 10%. Jadi, jika Anda melihat bahwa metrik Anda kurang dari itu, Anda mungkin perlu mengubahnya.

Tetapi jika tingkat konversi Anda di atas itu... bukan berarti Anda akan berhenti di situ.

Anda harus terus meningkatkan tingkat konversi Anda.

Jika Anda mendapatkan rasio konversi 15% di bulan Juli, lihat strategi apa yang berhasil dan targetkan strategi yang lebih tinggi di bulan berikutnya.

Dalam menghitung konversi, Anda juga perlu melacak...

2. Biaya Akuisisi Pelanggan

Mengubah pelanggan adalah sebuah proses.

Mereka harus beralih dari tidak mengetahui merek Anda menjadi membeli dari toko eCommerce Anda. Ini tidak mudah dan murah untuk beberapa bisnis eCommerce.

Jadi, menghitung CAC atau Biaya Akuisisi Pelanggan Anda akan membantu Anda menentukan berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan Anda.

Anda harus membagi biaya pemasaran Anda dengan pelanggan yang Anda peroleh untuk menghitung ini.

Berapa biaya pemasaran ini?

Beberapa contohnya adalah alat, anggaran iklan, atau staf pemasaran Anda. Tambahkan semuanya sebelum membaginya dengan pelanggan yang Anda peroleh.

Misalnya, biaya pemasaran Anda adalah $1000 untuk bulan Juli. Tapi Anda mendapatkan 10 pelanggan di bulan yang sama.

CAC Anda adalah $100 per pelanggan.

Inti dari menghitung CAC Anda adalah mengalokasikan dan merencanakan anggaran Anda dengan benar. Anda mungkin mengeluarkan terlalu banyak uang untuk sesuatu yang tidak membantu Anda mengonversi pelanggan.

Misalnya, Anda menyadari bahwa Anda memiliki CAC yang tinggi dan ingin menguranginya.

Saatnya untuk meninjau kembali investasi Anda dan melihat mana yang memberikan hasil paling banyak. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan anggaran pemasaran dan menghitung CAC Anda bulan depan untuk melihat apakah itu berhasil.

Dan inilah metrik eCommerce lain yang perlu Anda perhatikan...

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai Seumur Hidup Pelanggan atau CLV adalah seberapa banyak pelanggan dihargai selama hubungan Anda dengan mereka.

Berikut cara menghitungnya:

Anda perlu mengalikan nilai rata-rata penjualan, jumlah transaksi, dan periode retensi.

Mengapa ini merupakan metrik eCommerce yang vital?

CLV penting karena mengukur penjualan jangka panjang Anda. Ini membantu Anda fokus pada pelanggan yang bersedia menghabiskan uang di toko eCommerce Anda berulang kali.

Dan memiliki CLV yang hebat berarti pelanggan Anda menyukai produk Anda.

Ini adalah kesempatan Anda untuk memikirkan cara dan strategi untuk memaksimalkan pelanggan ini dan meningkatkan CLV Anda lebih banyak lagi.

Berbicara tentang pelanggan yang menyukai produk Anda...

4. Tingkat Retensi Pelanggan

Tahukah Anda bahwa retensi pelanggan lebih murah daripada akuisisi pelanggan?

Ya. Itu sebabnya Anda perlu memastikan bahwa tingkat retensi Anda baik.

Anda dapat menemukan berapa banyak pelanggan yang berulang kali membeli di toko eCommerce Anda melalui dasbor Shopify atau Google Analytics.

Inilah cara kerjanya di Shopify.

1. Buka Admin Shopify.
2. Pilih Analytics, lalu buka Laporan.
3. Buka bagian Pelanggan dan pilih laporan yang ingin Anda lihat.

Untuk analitik Shopify, ada dua kategori yang dapat Anda periksa: Pelanggan setia dan Pelanggan yang kembali.

Anda dapat melihat detail mereka... seperti nama, alamat email, tanggal pesanan pertama dan terakhir mereka, jumlah total pesanan, nilai pesanan rata-rata, dan jumlah total yang mereka belanjakan di toko online Anda.

Jika Anda tidak memiliki banyak pelanggan setia dan kembali, anggap itu sebagai tanda untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.

Ada berbagai cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti program loyalitas dan layanan pelanggan yang kuat.

Metrik lain yang perlu Anda lacak adalah...

5. Nilai Pesanan Rata-rata

Apa itu AOV atau Average Order Value?

AOV adalah jumlah rata-rata yang dihabiskan pelanggan Anda di toko online Anda.

Ini cara menghitungnya:

Ini adalah salah satu metrik eCommerce yang paling penting karena mengetahui AOV Anda akan membantu Anda mengembangkan strategi pemasaran dan bisnis Anda.

Jika Anda tidak puas dengan AOV Anda, Anda dapat mengoptimalkan situs eCommerce Anda untuk meningkatkannya!

Anda juga dapat mencoba strategi pemasaran lainnya, seperti membuat bundel produk atau upselling.

Dan bukan itu saja...

6. Tingkat Churn

Karena Anda perlu mempelajari setiap aspek bisnis Anda, tingkat churn eCommerce juga merupakan salah satu metrik penting.

Jika Anda tidak begitu akrab dengan Churn Rate, izinkan saya menjelaskan.

Tingkat churn adalah persentase pelanggan yang meninggalkan merek eCommerce Anda selama periode waktu tertentu.

Itu tergantung pada model bisnis Anda karena churn dapat berarti hal yang berbeda untuk setiap bisnis.

Jika Anda adalah bisnis berbasis langganan, churn adalah berhenti berlangganan. Bisa juga pelanggan yang menonaktifkan akun pembelian mereka. Atau berhenti berlangganan kampanye pemasaran email Anda.

Ini adalah cara menghitung tingkat churn Anda:

Katakanlah Anda kehilangan 10 pelanggan atau pelanggan di bulan Juli. Dan sebelum kehilangan mereka, Anda memiliki 50 pelanggan.

10 pelanggan yang hilang dibagi 50 pelanggan pada awal Juli = 20% tingkat penghentian.

Tapi berapa rata-rata tingkat churn?

Untuk perusahaan SaaS yang menargetkan pemilik usaha kecil, biayanya 3-5% setiap bulan. Dan untuk barang konsumsi, sekitar 9,62% per tahun.

Jika Anda memiliki tingkat churn yang tinggi, Anda mungkin perlu memikirkan kembali strategi Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan jumlah pelanggan tetap.

Dan metrik eCommerce yang terakhir namun tidak kalah pentingnya...

7. Keterlibatan Media Sosial

Keterlibatan media sosial juga merupakan salah satu metrik eCommerce utama yang perlu Anda periksa.

Mengapa? Karena pemasaran media sosial adalah bagian dari strategi pemasaran Anda. Ini membantu Anda mengarahkan lalu lintas situs web, meningkatkan konversi, dan membangun kehadiran online.

Bagaimana cara memeriksa keterlibatan media sosial Anda?

Untungnya, platform media sosial memiliki halaman Analytics atau Insights untuk Anda periksa bagaimana kinerja halaman dan konten Anda.

Ingat... untuk mengukur keberhasilan eCommerce, penting juga untuk melihat saluran pemasaran Anda.

Karena dalam industri eCommerce, mereka adalah salah satu pendorong konversi Anda.

Pastikan untuk memeriksanya sesekali!

Perhatikan Metrik eCommerce Ini!

Stabilitas penting untuk toko eCommerce Anda.

Dan dalam kasus Anda, Anda harus terus mengembangkan cara baru untuk memperkuat stabilitas merek Anda.

Anda harus selalu melacak metrik ini dan menemukan cara untuk meningkatkan strategi Anda.

Tetapi salah satu cara terbaik untuk meningkatkannya adalah dengan memiliki tema eCommerce yang fungsional!

Anda tidak dapat meningkatkan penjualan jika situs web Anda berisi fitur yang tidak perlu.

Anda memerlukan tema dengan fitur yang penting dan ramah pengguna.

Debutify bukan hanya tema eCommerce. Ini juga merupakan Mitra Pengoptimalan Laba. Dengan lebih dari 50 Pengaya, peningkatan metrik Anda dimungkinkan.

Coba Debutkan Gratis Dan Tingkatkan Metrik Anda!

Uji Coba 14 Hari. 1-Klik Instal. Tidak Perlu Kartu Kredit.