6 Cara Menjadikan Privasi Data Sebagai Keunggulan Kompetitif Anda

Data pelanggan memiliki nilai yang luar biasa. Ini memberdayakan bisnis untuk menargetkan kampanye pemasaran, memprediksi tren penjualan, dan meningkatkan produk dan layanan dari waktu ke waktu.

Tetapi konsumen menjadi semakin waspada tentang bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan. Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh KPMG, 86 persen responden mengatakan mereka merasakan kekhawatiran yang semakin besar tentang privasi data.

Undang-undang privasi data ada di seluruh dunia untuk mengatasi masalah ini. Meskipun undang-undang ini menghadirkan banyak tantangan bagi bisnis, undang-undang ini juga dapat menguntungkan Anda dan membedakan Anda dari pesaing.

Mari selami privasi data, mengapa ini penting, dan bagaimana menjadikannya keunggulan kompetitif Anda.

Apa itu privasi data?

Privasi data adalah area perlindungan data yang menyangkut penanganan data yang tepat. Tidak seperti keamanan data, yang berfokus pada perlindungan data dari penyerang eksternal dan orang dalam yang jahat, privasi data melindungi hak individu dengan mengatur cara data dikumpulkan, dibagikan, dan digunakan.

Privasi data menekankan pentingnya perilaku etis. Ini termasuk menangani data pribadi dengan cara yang adil, transparan, dan sesuai dengan undang-undang dan peraturan privasi data.

Memahami undang-undang privasi data

Undang-undang privasi data menentukan bagaimana bisnis harus mengumpulkan, menyimpan, dan berbagi data dengan pihak ketiga. Undang-undang privasi global berlipat ganda, dan bisnis yang mengabaikannya berada pada risiko keuangan dan hukum yang serius.

Undang-undang privasi terus berkembang untuk memberi konsumen lebih banyak kontrol atas bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan. Gartner melaporkan bahwa pada tahun 2023, undang-undang dan peraturan privasi modern akan mencakup 65 persen data populasi global.

Saat ini, undang-undang privasi yang paling banyak dibahas meliputi:

• GDPR: Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE mulai berlaku pada tahun 2018 dan memicu percakapan yang lebih luas tentang privasi data di seluruh dunia. Peraturan ini sekarang mencakup pemrosesan data pribadi individu yang berlokasi di Wilayah Ekonomi Eropa, serta setiap perusahaan yang memproses data tersebut, di mana pun perusahaan tersebut berada. Ini juga membahas transfer data pribadi di luar EEA. Sejak Brexit, Inggris sekarang beroperasi di bawah versi GDPR-nya sendiri, “UK GDPR”. Saat ini, ini masih secara luas selaras dengan GDPR, tetapi rezim EEA dan Inggris dapat berbeda.
• CCPA: California meloloskan California Consumer Privacy Act (CCPA) pada tahun 2018, yang memajukan privasi data dan undang-undang di Amerika Serikat seperti yang dilakukan GDPR di Eropa. Di bawah undang-undang ini, penduduk California dapat bertanya kepada bisnis tentang data pribadi apa yang ada tentang mereka, apakah telah dibagikan dengan pihak ketiga, dan dapat meminta penghapusan data pribadi apa pun yang dikumpulkan di negara bagian tersebut. CCPA sejak itu telah dilengkapi dengan California Privacy Rights Act (CPRA), yang secara signifikan mengubah dan memperluas CCPA, dan akan mulai berlaku pada 1 Januari 2023.

Undang-undang privasi data di seluruh dunia

Amerika Serikat unik karena tidak ada undang-undang federal yang menyeluruh, seperti GDPR, yang melindungi data dan privasi konsumen. Sebaliknya, regulasi dan penegakan telah diserahkan kepada masing-masing negara bagian, atau sektor ekonomi tertentu seperti perawatan kesehatan.

Setelah CCPA menjadi efektif pada tahun 2020, negara bagian lain mengikuti jejak California. Undang-Undang Perlindungan Data Konsumen Virginia (VCDPA), Undang-Undang Privasi Colorado (CPA), Undang-Undang Privasi Konsumen Utah (UCPA), dan Undang-Undang Privasi Data Connecticut akan berlaku efektif pada tahun 2023.

Undang-undang privasi lainnya ada di seluruh dunia, seperti Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi (PIPL) di Cina, Undang-Undang tentang Perlindungan Informasi Pribadi (APPI) di Jepang, dan Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) di Brasil, untuk sebutkan beberapa.

Undang-undang dan peraturan mana yang perlu Anda patuhi bergantung pada tempat perusahaan Anda beroperasi, batas wilayah bisnis Anda, dan industri tempat Anda berada. Ketidakpatuhan terhadap undang-undang privasi yang berlaku dapat mengakibatkan hukuman dan denda yang ketat, tindakan hukum, dan merusak reputasi merek Anda.

Lanskap privasi data terus berubah, dan undang-undang hanya akan terus berkembang. Oleh karena itu, penting untuk tetap waspada terhadap undang-undang dan peraturan yang tertunda yang dapat memengaruhi bisnis Anda. Ini termasuk melakukan uji tuntas sebelum memperluas bisnis Anda ke wilayah baru. Anda harus yakin di mana konsumen yang Anda targetkan tinggal karena Anda mungkin tunduk pada undang-undang perlindungan data di negara tempat mereka tinggal.

Mengapa Anda harus memprioritaskan privasi data

Ada banyak alasan mengapa privasi data harus menjadi prioritas utama untuk bisnis Anda. Privasi data sangat penting dalam hal:

• Meningkatkan kinerja pemasaran. Ketika GDPR diperkenalkan, ia memperluas penerapan banyak praktik terbaik pemasaran yang sudah mapan. Saat persetujuan yang lebih ketat, transparansi yang lebih besar, dan lebih banyak pilihan menjadi norma, keterlibatan meningkat secara signifikan. Mematuhi undang-undang privasi data adalah cara yang pasti untuk meningkatkan kinerja kampanye Anda.
• Melindungi bisnis Anda jika terjadi pelanggaran data. Ketika pelanggaran data terjadi, data pribadi dapat disalahgunakan. Mematuhi undang-undang privasi data membantu Anda menghindari denda, penalti, dan tindakan hukum yang besar jika terjadi pelanggaran data.
• Mempertahankan reputasi dan nilai merek Anda. Ketika Anda menjelaskan bahwa melindungi privasi konsumen Anda adalah tujuan utama bisnis Anda, Anda memungkinkan konsumen untuk membangun hubungan emosional dengan merek Anda. Ini, pada gilirannya, meningkatkan reputasi merek Anda, dan meningkatkan nilainya.
• Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan mengharapkan privasi sebagai hak asasi manusia yang mendasar. Memprioritaskan privasi data memberi konsumen alasan untuk mempercayai Anda dan tetap setia pada merek Anda, yang menempatkan bisnis Anda pada keunggulan kompetitif.

Praktik terbaik untuk diikuti

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang harus Anda ikuti untuk menjadikan privasi data sebagai keunggulan kompetitif Anda.

1. Buat kebijakan privasi langsung.

Langkah pertama yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kepercayaan konsumen adalah dengan menghadirkan kebijakan privasi yang sederhana, lugas, dan mudah dipahami. Misalnya, kebijakan privasi Validity dengan jelas mengartikulasikan informasi apa yang dikumpulkan, bagaimana/mengapa dikumpulkan, dan bagaimana informasi itu digunakan, dibagikan, diamankan, dan disimpan.

Setelah Anda memiliki kebijakan privasi, pastikan untuk mengingatkan pelanggan secara teratur tentang persyaratan privasi Anda dan jelaskan perubahan apa pun dengan jelas. Transparansi ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan. Juga perlu diingat bahwa praktik terbaik, dan panduan peraturan, berkembang seiring waktu. Kebijakan Anda harus diperbarui secara berkala untuk mencerminkan hal ini.

2. Berikan tujuan yang jelas untuk pengumpulan data.

Setelah undang-undang privasi data baru, pengumpulan data sekarang menjadi percakapan dua arah dengan konsumen. Penting untuk menjadi jelas dan transparan tentang alasan Anda meminta data mereka dan bagaimana Anda berencana menggunakannya.

Misalnya, jika Anda meminta ulang tahun seseorang saat mereka memilih ikut serta dalam program email Anda, mereka akan cenderung memberikan dan memercayai Anda dengan informasi ini jika Anda memberikan alasan yang jelas untuk membutuhkannya (mis. hadiah pada hari ulang tahun mereka).

Pelanggan ingin tahu bahwa Anda akan menggunakan data mereka secara etis dan bahwa mereka mendapat manfaat dari menyediakan data mereka kepada Anda. Tujuh puluh persen konsumen mengatakan mereka akan membagikan lebih banyak data jika ada manfaat yang dirasakan bagi mereka. Jika Anda dapat memberikan manfaat nyata dalam pertukaran data sambil menghormati dan menghormati privasi pelanggan, Anda akan memiliki keunggulan kompetitif yang lebih besar.

Ini juga praktik terbaik untuk hanya mengumpulkan data yang benar-benar akan Anda gunakan, lalu hapus jika Anda tidak lagi berencana menggunakannya. Ini dikenal sebagai minimisasi data dan merupakan salah satu prinsip inti undang-undang perlindungan data seperti GDPR dan CPRA.

3. Membentuk tim tata kelola data lintas fungsi.

Privasi data adalah bagian dari topik yang lebih besar dari tata kelola data. Tata kelola data mengharuskan bisnis untuk memahami data yang mereka miliki, di mana data disimpan, bagaimana data mengalir melalui CRM mereka, dan bagaimana data tersebut digunakan. Ini memastikan konsistensi data dan mencegahnya disalahgunakan, yang penting untuk memastikan privasi data dan tetap mematuhi undang-undang dan peraturan.

Membentuk tim tata kelola data lintas fungsi dapat membantu Anda menjaga kualitas data, integritas, dan kepercayaan pada data Anda. Faktanya, bisnis dengan tim tata kelola data yang ditunjuk menunjukkan kepercayaan 42 persen lebih besar dalam kualitas data daripada mereka yang tidak.

4. Latih karyawan Anda.

Setiap orang di perusahaan Anda bertanggung jawab untuk melindungi informasi pribadi dalam database Anda. Oleh karena itu, memiliki tim yang terlatih sangat penting dalam hal privasi data.

Apakah Anda mengembangkan pelatihan sendiri, mempekerjakan seorang profesional, atau meminta karyawan untuk berpartisipasi dalam kursus eLearning, pastikan pelatihan mencakup topik-topik berikut:

• Hukum privasi
• Apa itu data pribadi?
• Kebijakan keamanan
• Bagaimana aktor jahat mendapatkan akses ke data pribadi
• Melaporkan pelanggaran data

5. Bekerja hanya dengan organisasi yang aman yang memiliki kebijakan privasi.

Anda menganggap serius privasi data. Tetapi apakah vendor dan mitra tempat Anda berbagi data pelanggan melakukan hal yang sama?

Bekerja dengan perusahaan yang tidak memiliki atau tidak dapat menunjukkan kepatuhan terhadap kebijakan privasi atau tidak berusaha mengikuti praktik terbaik privasi data dapat membahayakan perusahaan Anda (dan data pelanggan Anda). Pastikan untuk bekerja dengan organisasi yang akan bertindak sesuai dengan instruksi Anda saat memproses data dan dapat merespons dengan cepat permintaan akses subjek dari individu.

6. Kumpulkan data pihak nol.

Data pihak nol menjadi jauh lebih penting mengingat undang-undang privasi data. Tidak seperti data pihak ketiga, yang dikumpulkan dari sumber eksternal, data pihak nol dibagikan secara sukarela dengan merek.

Karena pelanggan membagikan data ini dengan sukarela dan mengetahui bahwa itu digunakan oleh merek Anda dengan cara yang telah mereka setujui, mereka cenderung memercayai Anda dengan informasi pribadi mereka. Data ini juga cenderung lebih akurat, karena pelanggan memberikannya kepada Anda secara langsung.

Menggandakan privasi data

Lanskap privasi data selalu berkembang. Untuk menjadikan privasi data sebagai keunggulan kompetitif Anda, ikuti enam praktik terbaik ini dan awasi undang-undang baru di yurisdiksi yang relevan dengan bisnis Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang undang-undang privasi data di seluruh dunia? Lihat Panduan Privasi dan Kepatuhan Global kami.