6 Tips untuk Meningkatkan Pusat Preferensi Email Anda

Pusat preferensi email: Semua orang memilikinya, tetapi hanya sedikit pengirim yang meluangkan waktu untuk membuatnya dengan cara yang mendorong peningkatan yang berarti pada upaya pemasaran mereka.

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: Pusat preferensi email adalah halaman arahan yang dapat digunakan pelanggan untuk membuat pilihan tentang email yang akan mereka terima. Pusat preferensi paling sederhana menyediakan opsi untuk frekuensi pengiriman surat, jenis pesan yang dikirim (promosi, buletin, dll.), dan alamat email pilihan pelanggan.

Mengapa semua ini penting bagi pengirim? Perlindungan Privasi Email Apple (MPP) telah membuat langkah-langkah keterlibatan seperti tarif terbuka kurang dapat diandalkan, dan Google berencana untuk berhenti mendukung cookie pihak ketiga pada tahun 2023. Tanpa alat pelacak tradisional tersebut, pemasar semakin perlu mengandalkan informasi yang diberikan langsung oleh pelanggan untuk membuat konten yang relevan dan menarik.

Selain itu, pemirsa semakin tidak percaya pada merek dan lebih berhati-hati tentang informasi yang mereka bagikan . Tetapi pada saat yang sama, mereka mengharapkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Dalam iklim ini, pemasar memerlukan alat seperti pusat preferensi untuk menciptakan pengalaman autentik dan disesuaikan yang dapat dipercaya oleh pelanggan.

Mengambil pusat preferensi email Anda ke tingkat berikutnya tidak harus sulit. Ikuti beberapa panduan untuk memulai, dan Anda akan memiliki pusat preferensi yang membantu meminimalkan berhenti berlangganan dan memberikan pengalaman yang mendorong loyalitas merek.

1. Jadikan Pusat Preferensi Mudah Ditemukan

Ini mungkin tampak seperti akal sehat, tetapi jika Anda ingin orang lain berbagi preferensi mereka, Anda harus menyederhanakan prosesnya. Jangan memaksa audiens Anda untuk mencari tinggi dan rendah untuk pusat preferensi email Anda.

Setiap email harus menyertakan tautan yang mengundang pelanggan untuk memperbarui preferensi mereka. Ajakan bertindak bisa sesederhana, "Perbarui preferensi Anda" atau Anda bisa bersenang-senang dengan sesuatu seperti, "Beri tahu kami apa yang Anda inginkan, apa yang benar-benar Anda inginkan." Tetap gunakan merek dan jelaskan bahwa Anda meminta detail.

Pertimbangkan untuk membuat tautan lebih menonjol dengan menempatkannya di header template email Anda. Secara historis, pengirim menyembunyikan tautan pusat preferensi di footer email bersama dengan tautan berhenti berlangganan dan kebijakan privasi. Jika Anda serius ingin membuat penjangkauan konsumen Anda lebih relevan, cobalah sesuatu yang berbeda dengan meletakkan pusat preferensi di dekat bagian atas.

2. Kumpulkan Preferensi Selama Proses Orientasi

Mulai percakapan email Anda dengan benar dengan mengumpulkan preferensi segera saat pelanggan berlangganan. Dengan mengumpulkan minat di awal, Anda kemungkinan besar akan menyenangkan pelanggan sejak awal dengan konten yang mereka inginkan. Mereka juga cenderung menganggap email Anda sebagai spam atau berhenti berlangganan karena kekecewaan.

Lululemon melakukan pekerjaan yang baik dalam menentukan minat dengan menunjukkan daftar pilihan segera setelah pelanggan menekan tombol "berlangganan".

Daftar ini singkat dan spesifik untuk penawaran produk Lululemon. Pilihan untuk "Wanita" atau "Pria" memastikan bahwa pelanggan hanya melihat pakaian yang akan mereka kenakan. Opsi tambahan menunjukkan bahwa mereka akan diperlihatkan produk yang terkait dengan aktivitas favorit mereka.

Jika Anda tidak dapat segera menentukan keinginan audiens, perjalanan selamat datang Anda adalah kesempatan lain untuk mengumpulkan minat mereka sebelum pelanggan baru bergabung dengan aliran email reguler Anda.

Sephora mengumpulkan preferensi dengan berbagai cara melalui email seri sambutan mereka. Pertama, mereka meminta pelanggan baru untuk menjawab beberapa pertanyaan untuk mendapatkan rekomendasi produk yang lebih baik. Kedua, mereka mempermainkan proses preferensi dengan mengundang pelanggan untuk mengikuti kuis untuk menentukan apa yang paling mungkin mereka beli.

Metode ini memudahkan—dan terkadang menyenangkan—bagi pelanggan untuk berbagi minat mereka sejak awal. Mereka juga membantu meningkatkan klik-tayang dengan mendapatkan rekomendasi produk yang benar dari awal.

3. Promosikan Pusat Preferensi Melalui Email

Terkadang ketika Anda ingin mengetahui sesuatu, Anda hanya perlu bertanya. Jika Anda serius ingin mengumpulkan pilihan pelanggan, tampilkan pusat preferensi email di salah satu kampanye pemasaran terjadwal rutin Anda.

Pelanggan semakin peduli tentang privasi, jadi akan sangat membantu jika pelanggan mengetahui bahwa mereka akan menerima sesuatu sebagai imbalan karena membagikan informasi mereka. Manfaatnya tidak harus berupa diskon (walaupun itu selalu menyenangkan). Jika Anda terutama mengirim buletin, pertimbangkan untuk menawarkan artikel eksklusif atau buku putih kepada pelanggan sebagai imbalan atas perincian mereka.

Clarks mengingatkan pelanggan mereka bahwa preferensi berbagi menghasilkan pesan yang lebih relevan. Mereka juga memberikan manfaat, memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan menerima penawaran ulang tahun khusus jika mereka memberikan tanggal lahir mereka.

Pesannya juga jelas dalam ajakan bertindak. Tombol “Perbarui Preferensi Anda” menonjol dan spesifik, yang mencegahnya tersesat di antara penawaran atau tautan lainnya.

4. Jadikan Opt-Down sebagai Opsi

Ketika Data & Marketing Association (DMA) bertanya kepada konsumen mengapa mereka berhenti berlangganan, jawaban yang paling populer adalah, “ Saya menerima terlalu banyak email !” Anda dapat mengurangi kelelahan pelanggan dengan memberi pelanggan kendali atas jumlah pesan yang mereka terima. Opsi opt-down membatasi frekuensi pengiriman surat Anda ke tingkat yang diinginkan audiens Anda.

Mengirim email setiap hari mungkin terlalu banyak untuk beberapa pelanggan. Pertimbangkan untuk menyediakan opsi untuk frekuensi mingguan atau dua mingguan. Yankee Candle memberi pelanggan mereka banyak pilihan untuk mendapatkan frekuensi yang tepat.

Perhatikan bahwa mereka juga memberi pelanggan opsi untuk istirahat 30 hari dari email. Fitur "tunda" adalah cara yang semakin populer untuk membatasi berhenti berlangganan.

Dyson mengambil tunda ke tingkat berikutnya dengan membiarkan pelanggan menjeda email selama blitz email Black Friday .

Fitur snooze bisa berguna sepanjang tahun, tergantung produk yang Anda jual. Seseorang yang baru saja mengalami putus cinta yang buruk mungkin ingin menjeda email Hari Valentine. Keluarga yang kehilangan anak mungkin tidak ingin melihat serangkaian pesan kembali ke sekolah. Membiarkan pelanggan menjeda email adalah cara yang bijaksana untuk membiarkan mereka mengatur kecepatan.

Meskipun tim email selalu didorong untuk mengirim lebih banyak, penting untuk memberi pelanggan opsi untuk beristirahat. Mendapatkan frekuensi yang tepat juga membantu mengurangi keluhan, yang membantu reputasi dan kemampuan pengiriman pengirim. Beberapa pengirim bahkan melihat berhenti berlangganan berkurang sebanyak 82 persen saat menawarkan opsi tunda.

5. Aktifkan Pelanggan untuk Memperbarui Alamat Mereka dengan Mudah

Beberapa preferensi bukan tentang konten yang Anda kirim. Misalnya, pelanggan mungkin mendapatkan alamat baru atau mengubah tempat yang mereka inginkan untuk mengirim pesan. Pusat preferensi Anda harus menyediakan opsi untuk memperbarui alamat email mereka.

Mengizinkan pembaruan alamat membantu mengurangi pantulan, yang bagus untuk reputasi pengirim Anda. Plus, pergeseran tenaga kerja seperti Pengunduran Diri Hebat telah mengakibatkan sejumlah besar orang berganti pekerjaan, dan pada gilirannya, mengubah alamat email. Dalam iklim ini, alamat email terbaru lebih berharga dari sebelumnya.

Morning Brew menempatkan bidang alamat di bagian atas pusat preferensi email mereka, di atas daftar buletin yang diterima pelanggan. Ini memudahkan untuk mengubah ke mana email dikirim dan mengelola langganan semua di satu lokasi.

6. Ikuti Melalui

Oke, pelanggan memberi tahu Anda preferensi produk mereka. Mereka mengatakan mereka hanya ingin dua email per bulan. Mungkin mereka berbagi ulang tahun mereka. Rasanya seperti Anda berada dalam hubungan yang sehat. Jangan mengakhirinya secara tidak sengaja dengan mengabaikan detail ini!

Menindaklanjuti dengan konten khusus yang dipersonalisasi adalah sesuatu yang sekarang diharapkan pelanggan. Jika audiens Anda memberi tahu Anda bahwa mereka menginginkan lebih banyak buletin, bersiaplah untuk membuat pembaruan konten reguler. Saat mereka berbagi hari ulang tahun mereka, pastikan Anda merayakannya dengan penawaran khusus.

Rencanakan pesan mana yang akan Anda kirim ke audiens opt-down sehingga mereka hanya menerima penawaran terbaik Anda, atau konten yang Anda tahu kemungkinan besar akan mereka klik. Untuk pelanggan yang menunda pengiriman pesan Black Friday, pertimbangkan untuk menanyakan apakah mereka ingin melakukannya lagi tahun depan.

Jangan lupa untuk menggabungkan pilihan pusat preferensi email dengan data pihak pertama lainnya, seperti riwayat pembelian. Misalnya, pelanggan mungkin memberi tahu Anda bahwa mereka ingin melihat lebih banyak matras yoga. Tetapi jika Anda tahu mereka juga membeli botol air sebanyak 80 persen, jangan ragu untuk membuat rekomendasi cross-sell.

Kesimpulan

Membuat (dan menggunakan) pusat preferensi email dapat membantu Anda menyampaikan pesan otentik dan personal yang benar-benar ingin diterima oleh pelanggan dari segala usia. Dengarkan audiens Anda, dan Anda akan dihargai dengan keterlibatan yang lebih tinggi dan pelanggan yang lebih puas.

Sorotan baru pada pusat preferensi hanyalah salah satu efek MPP.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang MPP dan bagaimana pemasar email dapat beradaptasi, baca e-book kami, “ Apa itu Perlindungan Privasi Mail? “