6 taktik untuk membuat pemasaran email tahan resesi

Apakah kita dalam resesi atau tidak? Tidak masalah apakah ekonomi nasional memenuhi definisi klasik (yaitu, ketika produk domestik bruto suatu negara turun dalam dua kuartal bisnis berturut-turut). Pendapat pelanggan kami lebih penting — dan saat ini, mereka cukup pesimis.

Hingga 91% konsumen mengubah kebiasaan berbelanja mereka sebagai tanggapan atas berita ekonomi yang suram, menurut sebuah studi baru SheerID. Selain itu, 76% konsumen Inggris dan 70% konsumen AS tidak mengharapkan ekonomi negara mereka membaik di tahun depan.

Sebagai pemasar, kami tahu apa artinya ini. Ketika masa sulit, anggaran pemasaran dipotong. Kami juga tahu bisnis yang terus berinvestasi dalam pemasaran email akan lebih baik saat ekonomi membaik. Bagaimana Anda mewujudkannya dengan lebih sedikit uang dan lebih sedikit anggota tim?

Saya bisa menjawab pertanyaan itu dengan enam tips. Mereka menggabungkan keuntungan cepat untuk keuntungan jangka pendek dengan revisi strategis jangka panjang yang dirancang untuk bekerja sekarang selama ketidakpastian ekonomi dan nanti ketika waktu membaik.

Selain rekomendasi saya sendiri, saya juga meminta saran terbaik dari lima pakar email lainnya untuk pemasaran email tahan resesi.

1. Dapatkan keuntungan cepat untuk mendapatkan lebih banyak dari pemasaran Anda sekarang

Memulai bisa menjadi bagian tersulit. Keempat pendekatan ini membuat program pemasaran email Anda lebih efektif, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan menggunakan sumber daya Anda dengan lebih bijak.

Lakukan audit email untuk mengungkap celah dan mengungkap peluang

Ini hampir selalu merupakan langkah pertama saya dengan klien karena dapat menunjukkan kepada Anda di mana Anda dapat bertindak cepat menggunakan sumber daya Anda saat ini.

Buat atau perbarui rencana strategis Anda

Apakah Anda memiliki spreadsheet yang penuh dengan strategi atau garis besar, memiliki rencana dapat membantu Anda mengalokasikan waktu dan energi secara lebih efisien. Jika Anda tidak memilikinya, buatlah satu, meskipun hanya untuk kuartal saat ini.

Tetapkan atau tingkatkan paket pengujian email

Paket pengujian email akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan mengukur keefektifan email Anda. Melampaui garis subjek dan warna tombol.

Uji satu pendekatan tingkat kampanye terhadap yang lain, seperti emosi versus urgensi atau nilai. Ini akan memberi Anda wawasan lebih dalam yang dapat Anda terapkan di luar kampanye Anda berikutnya.

Dapatkan lebih banyak email ke kotak masuk pelanggan Anda

Sudah berapa lama sejak Anda melihat laporan pengiriman pasca kampanye? Anda mungkin menemukan bahwa Anda diblokir atau dibatasi di ISP utama. Panggil pakar pengiriman untuk membantu Anda memecahkan kebuntuan dan dilihat oleh lebih banyak pelanggan.

2. Sempurnakan program pemasaran Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tahu siapa mereka

Pikirkan kembali hari-hari awal pandemi COVID-19 dan bagaimana perusahaan Anda mengubah persneling untuk menjangkau pelanggan. Ini perbandingan yang tepat, kata Adam Purslow dari TheLoyaltyCo kepada saya.

“Serupa dengan apa yang kami lihat selama COVID-19, orang-orang memiliki pendapatan yang lebih sedikit,” katanya. “Kuncinya adalah mendorong keterlibatan dan berbicara dengan pelanggan serta menyadari bahwa orang tidak akan menghabiskan banyak uang. Jika sekarang orang pergi makan hanya setahun sekali atau lebih, menjadi restoran yang dikunjungi orang menjadi lebih penting.”

Email mempertahankan keunggulannya dibandingkan pemasaran pencarian, sosial, dan web karena kami dapat mengirim pesan kepada pelanggan kami pada waktu yang taktis. Kami dapat dengan lembut mendorong pelanggan agar mereka dapat bertindak saat dompet mereka memungkinkan. Itu sebabnya kami perlu berada di kotak masuk mereka secara teratur dengan penawaran hebat dan konten yang relevan.

Tetapi kita harus melanjutkan dengan empati dan fokus yang berpusat pada pelanggan pada penerima kita. Kami bergulat dengan memenuhi KPI, tetapi pemikiran itu lebih tentang merek dan bukan tentang pelanggan. Ketika Anda membantu pelanggan mencapai tujuan mereka, mereka akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Gali lebih dalam: Mendongeng otentik: 5 aturan untuk batas baru pemasaran

3. Lindungi margin keuntungan Anda dengan menargetkan pelanggan yang tepat

“Gunakan segmentasi dan penargetan untuk menemukan orang-orang yang mungkin telah berhenti tetapi lebih cenderung mengunjungi kembali sebelum pelanggan yang sedikit lebih hangat,” kata Purslow. “Anda harus berhati-hati dengan target Anda dan tidak menyelimuti mereka dengan uang. Terus pantau penyerapan dan pelaporan Anda.”

Scott Cohen dari SmileDirectClub mengatakan saluran email memiliki target di punggungnya “karena kami [dianggap] murah. Kami juga menjadi saluran untuk memelihara dan memasarkan ke siklus pembelian yang semakin panjang. Kita harus menyeimbangkan siklus yang lebih lama itu dengan keuntungan langsung.”

Menurut Tom Ricards dari Bloomreach, kita juga harus menyadari bahwa segmen pelanggan bersifat cair. “Memahami pelanggan adalah segalanya,” katanya. “Kami harus dapat merespons segmen yang berubah secara real time.”

4. Kumpulkan lebih banyak data pelanggan dan transaksi dan dengarkan apa yang mereka katakan kepada Anda

Seperti yang saya sebutkan di artikel MarTech saya sebelumnya (3 cara data dapat membuat Anda salah — dan cara mendapatkan wawasan yang lebih baik), kami membutuhkan lebih dari sekadar data. Kami membutuhkan wawasan yang kami dapatkan dari data yang kami miliki.

Seperti yang dikatakan ahli strategi email Jennifer Hoth kepada saya, “Sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengumpulkan data pihak pertama dan nol pihak untuk memahami mengapa mereka membeli dan untuk mengenal mereka lebih baik, melampaui data transaksional untuk mengenal mereka secara pribadi .

“Kita perlu memahami siapa mereka, seperti apa dunia mereka sekarang, apa yang membuat mereka tetap terlibat, dan memastikan dengan data Anda bahwa Anda mengirimkan komunikasi yang relevan.”

5. Jangan biarkan rasa takut menahan Anda

Dalam 24 tahun saya melakukan audit email, saya telah menemukan bahwa sebagian besar pemasar meninggalkan uang di atas meja karena mereka tidak cukup sering mengirim email. Itu karena takut masalah pengiriman.

Saya tidak mengatakan, "Lupakan rasa takut dan hancurkan daftar Anda!" Anda harus cerdas dan menentukan frekuensi atau irama terbaik untuk produk atau layanan dan audiens Anda. Jangan menahan diri untuk mengirimkan karena rasa takut karena Anda dapat mempersulit diri Anda sendiri.

Anda bahkan mungkin memiliki lebih banyak kelonggaran dengan frekuensi daripada yang Anda sadari, kata Fractional CMO Skip Fidura. “Anda tahu setiap email yang Anda kirim. Penerima Anda tidak mengetahui setiap email yang mereka terima. Anda mungkin merasa seolah-olah Anda mengirim banyak, tetapi mungkin tidak terasa seperti itu bagi penerima Anda.

Program email yang mengandalkan aliran email "beli ini sekarang" yang tiada henti akan menjadi kurang efektif jika pelanggan Anda mengurangi pengeluaran, tidak peduli berapa banyak insentif yang Anda berikan. Inilah saatnya untuk menggunakan data dan wawasan Anda untuk email yang lebih dipersonalisasi dan pribadi.

“Seorang klien kami mengirimkan sejumlah kecil email yang sangat dipersonalisasi,” kata Purslow. “Deliverability dan open rate sangat bagus karena email membuat pelanggan merasa seperti kami sedang berbicara dengan mereka. Selama Anda pintar dengan personalisasi, keterkiriman tidak akan menjadi masalah.”

6. Terus menguji dan belajar

“Sangat penting untuk mengetahui audiens Anda dan untuk selalu menguji,” kata Hoth. “[Audiens Anda] selalu berubah, terutama di saat-saat seperti ini. Saya menghargai kemampuan untuk melakukan pengujian A/B dan mengetahui nada apa yang paling cocok dengan pelanggan adalah hal yang jenius, dan tidak memerlukan biaya apa pun untuk memasang teknologi baru.”

Saya sama bersemangatnya dengan pengujian, terutama di luar faktor tingkat kampanye seperti baris subjek. Baik di masa sulit maupun kemakmuran, ini dapat menunjukkan dengan tepat apa yang menggerakkan pelanggan Anda untuk bertindak dan apakah strategi dan taktik Anda secara efektif mencapai tujuan Anda.

Gali lebih dalam : 7 masalah umum yang menggagalkan keberhasilan pengujian email A/B/n

Apa kesamaan tips ini

Ya, mereka membutuhkan waktu, dan Anda mungkin tidak memiliki kemewahan itu jika Anda berada di bawah tekanan yang lebih besar untuk mencapai tujuan Anda.

Tetapi keenam taktik ini juga memaksa Anda untuk belajar lebih banyak tentang pelanggan Anda: apakah mereka sedang stres, mencari barang murah, membeli secara teratur atau jarang, atau bahkan melepaskan diri. Ini memberi Anda pengetahuan untuk mengirim email dengan lebih efektif sekarang tanpa mengubah persneling ketika kemakmuran kembali untuk pelanggan Anda.

Email adalah satu-satunya alat yang dapat Anda sesuaikan dengan cepat seperti ini untuk hasil yang cepat. Investasikan sebagian waktu berharga Anda sekarang untuk memahami apa yang sedang terjadi dan di mana Anda dapat menyesuaikan untuk keuntungan jangka pendek dan kesuksesan jangka panjang.