6 Cara Cerdas Mengoptimalkan Situs eCommerce Anda untuk Pengguna Seluler

Selama akhir pekan Thanksgiving 2017, lebih dari setengah kunjungan ke situs belanja AS — 52 persen — berasal dari smartphone dan tablet, menurut Adobe Insights. Ini adalah pertama kalinya orang Amerika melakukan lebih banyak belanja Black Friday di ponsel daripada di desktop.

Tapi "belanja" itu akan lebih tepat disebut browsing karena hanya 36 persen dari pembelian aktual yang dilakukan secara online dilakukan di perangkat seluler. Konsumen masih lebih memilih untuk membeli di desktop daripada di ponsel. Mereka suka melihat smartphone mereka, tetapi mereka melompat ke desktop ketika saatnya untuk menarik pelatuknya.

Sementara eCommerce seluler berkembang pesat, merek masih harus memenuhi banyak persyaratan sebelum meyakinkan konsumen untuk melakukan pembelian di perangkat genggam mereka. Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk memastikan bahwa toko online Anda dioptimalkan untuk menangkap penjualan seluler.

Berasal dr

Tidak cukup hanya memiliki versi "responsif" dari situs web desktop Anda. Untuk benar-benar “mendahulukan seluler”, Anda perlu menciptakan pengalaman menjelajah dan membeli yang dibuat secara bawaan untuk pengguna ponsel cerdas dan memanfaatkan kemampuan uniknya, seperti menggesek dan penargetan geografis.

Sebagian besar desainer memulai dengan membangun toko online untuk desktop dan kemudian menerjemahkan pengalaman itu ke layar yang lebih kecil. Ini biasanya menghasilkan kompromi dalam cara produk ditampilkan, ditemukan, dan dibeli. Ini juga berarti "situs seluler" tidak dirancang berdasarkan pola pikir pengguna seluler yang sangat tidak sabar.

Misalnya, ketika direkayasa dengan benar, pembayaran dan data pelanggan (nama, alamat, dan nomor telepon) dapat diaktifkan dengan satu ketukan di ponsel cerdas. Tetapi situs desktop-berubah-seluler jarang dapat mencapai tingkat kemudahan ini.

Mendukung Penjelajahan dan Pembelian

Pengguna ponsel cerdas biasanya tiba di situs eCommerce dengan satu dari dua tujuan: apakah mereka ingin menjelajah atau mencari sesuatu yang khusus (mungkin item yang terlihat di toko fisik). Situs seluler Anda harus sepenuhnya mendukung kedua aktivitas ini dalam lingkungan yang sama. Itu bisa menjadi tantangan untuk dilakukan.

Untuk konsumen yang ingin menjelajah, situs Anda harus memiliki gambar produk yang terlihat bagus di layar ponsel. Halaman produk seharusnya hanya menampilkan informasi yang paling penting, dengan deskripsi yang lebih mendetail hanya dengan satu ketukan. Menggesek atau mengetuk berbagai kategori produk seharusnya sangat mudah dilakukan.

Untuk pengguna yang ingin menemukan produk tertentu, jangan membuat mereka mencari di kotak pencarian. Kotak pencarian harus sangat terlihat dan dapat diakses setiap saat. Idealnya, situs harus mengaktifkan hasil pencarian prediktif dan “pencarian cerdas”, sebuah fitur desain yang secara otomatis mengisi layar dengan kotak pencarian untuk mempermudah pengetikan dan tampilan. Pengunjung juga harus dapat menggunakan filter pencarian untuk menelusuri dengan cepat ke produk tertentu yang mereka pikirkan.

Paku Navigasi Seluler

Seperti yang diilustrasikan di atas, kemudahan pengguna menavigasi melalui situs seluler Anda akan membuat perbedaan besar dalam rasio konversi Anda. Pada saat yang sama, Anda harus sangat efisien dengan tautan navigasi Anda dalam lingkungan seluler yang dibatasi ruang.

Tautan Anda yang paling penting akan masuk ke bilah navigasi tajuk Anda. Tren hari ini adalah menggunakan "menu hamburger" untuk menciutkan tautan kategori produk dan sub-halaman lain seperti pengaturan, pencari toko, atau info kontak ke dalam ikon yang terlihat seperti tiga batang vertikal pendek. Menu hamburger akan memberi situs seluler Anda lebih banyak ruang untuk menampilkan tautan penting di header, yang biasanya menyertakan bilah pencarian, keranjang belanja, dan logo (yang berfungsi ganda sebagai tautan beranda).

Tetapi menu hamburger juga dapat menyebabkan "menu isian", atau kebiasaan buruk meletakkan terlalu banyak tautan yang tidak perlu di bilah menu. Untuk menghindari ini dan menu hamburger sama sekali (yang masih membingungkan banyak konsumen), Anda dapat memilih bilah lengket yang terlihat setiap saat, seperti yang telah dilakukan Glossier dengan navigasi selulernya. Ini membutuhkan pengaturan penawaran produk Anda dengan cara yang paling minimal tetapi logis karena Anda hanya dapat memasukkan begitu banyak tautan di bilah navigasi.

Banyak situs seluler juga menggunakan ikon daripada teks untuk menghemat ruang. Pastikan ikon yang Anda terapkan dapat langsung dikenali sehingga pengguna tahu persis apa yang mereka klik.

Jadikan Ini Secepat Kilat

Menurut penelitian Google, rata-rata halaman arahan seluler membutuhkan waktu 22 detik untuk dimuat. Namun, sebagian besar pengguna akan meninggalkan halaman seluler jika memuat lebih dari 3 detik. Perbedaan itu bukan pertanda baik bagi penjualan Anda jika situs eCommerce Anda lambat dimuat.

Kami telah menulis sebelumnya tentang bagaimana kinerja situs yang lambat dapat merugikan bisnis eCommerce Anda. Kecepatan situs bahkan lebih penting di seluler. Pengguna smartphone bahkan memiliki kesabaran yang lebih sedikit daripada pengguna desktop. Kinerja situs seluler harus menjadi prioritas utama Anda sebagai bisnis eCommerce.

Aktifkan Pembayaran yang Lebih Sederhana Dari yang Anda Pikirkan

Berbicara tentang kecepatan, pengalaman checkout di toko eCommerce Anda harus secepat dan semulus yang Anda bisa. Dua pertiga pembeli meninggalkan pembelian online mereka di perangkat seluler karena pengalaman checkout yang buruk, menurut Harris Poll. Anda benar-benar ingin menghilangkan gesekan sebanyak mungkin untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan meningkatkan konversi.

Berikut adalah beberapa cara penting untuk melakukannya:

• Menawarkan beberapa opsi pembayaran pihak ketiga seperti Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dll.
• Aktifkan checkout tamu
• Jaga agar bidang wajib tetap minimum
• Tumpuk bidang dalam baris vertikal dan pertahankan satu bidang per baris
• Bagi proses checkout menjadi beberapa halaman
• Gunakan bilah kemajuan untuk membuat pengguna tetap terlibat
• Pertahankan satu tombol ajakan bertindak yang menonjol per halaman
• Beri pengguna opsi untuk "mengklik untuk menelepon" saluran layanan pelanggan sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian dengan manusia langsung
• Aktifkan deteksi otomatis dan pengisian otomatis pada formulir (didukung oleh Safari dan Chrome)
• Memicu keyboard numerik untuk kartu kredit dan entri nomor telepon
• Aktifkan pencari alamat sehingga alamat rumah dan alamat pengiriman dapat diisi otomatis

Atasi Masalah Keamanan

Kekhawatiran keamanan dapat menjadi penghalang besar bagi banyak pelanggan eCommerce seluler. Menurut sebuah penelitian, hampir separuh konsumen percaya bahwa perangkat seluler kurang aman dibandingkan PC dan laptop dalam hal melindungi data pribadi mereka.

Mengatasi masalah ini akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Minimal, toko online Anda harus memiliki sertifikat keamanan SSL. SSL membuat tautan terenkripsi antara server dan klien, memungkinkan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit, nomor Jaminan Sosial, dan kredensial login dikirimkan dengan aman. Pastikan situs Anda menampilkan ikon gembok SSL dengan jelas.

Lebih baik lagi, Anda dapat menggabungkan sertifikat SSL Anda dengan Extended Validation Certificate (EV), tingkat sertifikasi yang lebih tinggi yang memungkinkan merek menampilkan bilah alamat berwarna hijau. Banyak konsumen merasa lebih nyaman memberikan informasi mereka di situs dengan bilah hijau ini.

Di AS, tingkat konversi di situs eCommerce desktop tiga kali lebih tinggi dari yang ada di situs khusus ponsel cerdas (3,73% vs. 1,14%), menurut Smart Insights. Dengan mempertimbangkan semua praktik terbaik yang disebutkan di sini, situs Anda akan mendorong pelanggan untuk mengklik tombol beli saat menggunakan perangkat seluler mereka.