6 otomatisasi pemasaran email yang harus dimiliki dan kurang dimanfaatkan

Email otomatis adalah salah satu peluang pertumbuhan terbesar — ​​dan paling kurang dimanfaatkan — dalam pemasaran. Merek di setiap vertikal dapat memanfaatkan otomatisasi strategis. Namun, berulang kali, kami melihat buah yang menggantung rendah yang sangat menarik di tahap orientasi klien.

Portofolio klien kami berat dalam e-niaga, perhotelan, serta makanan dan minuman, yang merupakan vertikal yang sangat matang untuk otomatisasi email.

Artikel ini menguraikan enam otomatisasi email yang seharusnya (tetapi sering kali tidak) mendorong pertumbuhan bertahap yang substansial, termasuk:

• Pasca pembelian atau pasca pengiriman
• Selamat datang atau pembuatan akun
• Ulang tahun atau hari jadi
• Abaikan gerobak
• Jelajahi pengabaian
• Re-engagement / “Kami merindukanmu”

Anda akan mempelajari dampak dan manfaat bisnis potensial dari setiap jenis otomatisasi. Kita juga akan melihat kesalahpahaman yang membuat pemasar tidak memainkannya — dan opsi teknologi untuk mengaktifkannya.

Otomatisasi email yang harus dimiliki dalam fokus

1. Email pasca pembelian dan pasca pengiriman

Pembelian dari situs e-niaga adalah peluang untuk terlibat dengan pengguna tersebut di produk baru mereka. Ini bisa berupa detail/status pengiriman, upsell, informasi layanan pelanggan, atau konten tentang merek dan komunitas tempat pelanggan baru saja bergabung.

Khusus untuk pembeli pertama kali, perjalanan ini dapat memberikan pengalaman yang baik kepada pengguna dan membangun landasan untuk pembelian berulang. Dampak bisnis otomatisasi ini sangat jelas: peningkatan pendapatan melalui LTV pelanggan.

2. Selamat datang atau email pembuatan akun

Mengirim email selamat datang adalah kesempatan untuk mengatur nada dengan pelanggan baru. Kami senang menerapkannya untuk merek CPG.

Sesuaikan pengalaman dan komunikasi agar sesuai dengan saluran dan konten yang menarik pelanggan baru. Dekati seri ini sebagai peluang untuk mengatur nada pada frekuensi dan jenis komunikasi yang diharapkan pengguna.

Kami telah memadukan dan mencocokkan perpesanan yang sarat promosi dengan perpesanan yang membangun koneksi dan ekuitas merek. Keduanya adalah tema konten untuk diuji dengan pengguna Anda. Dampak bisnis dari otomasi ini lebih ke corong atas dan berfokus pada pengasuhan. Metrik yang terpengaruh meliputi:

• Waktu untuk membeli.
• Frekuensi pembelian.
• afinitas merek.

3. Email ulang tahun atau hari jadi

Mengumpulkan detail ulang tahun saat mendaftar membuka opsi menyenangkan untuk menunjukkan penghargaan kepada pengguna Anda. Email ulang tahun yang menawarkan hadiah kecil gratis, diskon atau penawaran eksklusif, dan ide untuk menggunakan produk merek untuk membantu perayaan adalah cara yang efektif bagi merek untuk membangun koneksi dengan penggunanya.

Hal yang sama berlaku untuk merayakan hari jadi ketika pengguna bergabung dengan komunitas merek. Menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan koneksi pribadi mungkin terdengar tidak intuitif, tetapi ini merupakan kemenangan bagi merek. Manfaat bisnis di sini adalah ekuitas merek, kesadaran merek, dan pendapatan tanggapan langsung tambahan.

Gali lebih dalam: Apa itu otomasi pemasaran dan bagaimana hal itu dapat membantu pemasar B2B?

4. Abaikan email keranjang

Perjalanan ini mutlak harus dilakukan untuk merek e-niaga. Jika pengguna cukup berhasil dalam pengalaman web mereka untuk memasukkan produk ke dalam keranjang, kemungkinan besar mereka hanya memerlukan dorongan kecil atau pengingat untuk menyelesaikan pembelian.

Abandon cart email adalah pendorong pendapatan yang sangat besar. Salah satu perjalanan keranjang terbengkalai kami yang paling sukses adalah dengan klien e-niaga yang memulai dengan 1-2 email dalam rangkaian tersebut. Banyak iterasi dan taktik pengujian kemudian, perbedaannya tidak masuk akal: 88% peningkatan total konversi dan 150% peningkatan total pendapatan rata-rata dibandingkan dengan seri gerobak dasar yang ditinggalkan.

Berikut tampilan seri keranjang pengabaian bawaan:

Itu mungkin terlihat seperti banyak pekerjaan penyiapan, tetapi dengan pendekatan yang efektif, Anda akan mendapatkan hasil yang besar untuk usaha Anda.

5. Jelajahi pengabaian

Ini umumnya merupakan salah satu langkah dalam perjalanan pembelian sebelum keranjang ditinggalkan. Misalkan pengguna menjelajahi situs web Anda dan tertarik dengan produk atau kategori produk tertentu, tetapi produk tersebut belum masuk ke keranjang mereka. Dalam hal ini, ini adalah waktu untuk menjualnya pada produk itu dan menggandakan kasus penggunaan dan manfaat produk itu untuk menyelesaikannya.

Meskipun kami tidak melihat tingkat respons langsung dari email pengabaian di sini, langkah ini merupakan sumber peningkatan pendapatan yang pasti.

6. Re-engagement / 'Kami merindukanmu'

Kasus penggunaan untuk segmen audiens ini terkadang bermuara pada perbedaan filosofis. Banyak bisnis tingkat perusahaan mengalami kesulitan melepaskan pelanggan yang tidak terlibat karena mereka percaya bahwa semakin banyak orang yang mereka kirim, terlepas dari keterlibatan, semakin banyak daya tarik yang akan mereka dapatkan.

Dalam jangka panjang, tanpa nuansa lebih jauh dalam strategi keterlibatan, hal ini umumnya tidak benar. Selain itu, terus memperlakukan pengguna ini seolah-olah mereka benar-benar terlibat dapat merusak reputasi pengirim Anda, tingkat berhenti berlangganan, dan tingkat keterlibatan keseluruhan.

Sebagai gantinya, saya sarankan untuk memahami tingkat keterlibatan di seluruh audiens Anda (tinggi, sedang, dan rendah). Jika seseorang termasuk dalam kategori rendah, pindahkan mereka ke alur kerja keterlibatan ulang yang lebih jarang mengirim dan memiliki konten yang disesuaikan untuk memenangkan mereka kembali. Tujuannya adalah untuk memelihara pengguna ini kembali ke corong pelanggan tingkat tinggi atau menengah.

Jika kepemimpinan Anda menetapkan KPI dan sasaran berdasarkan pelanggan baru dan volume pelanggan total tanpa memperhatikan praktik email terbaik, dorong kembali dan berdebat untuk menempatkan pengguna yang tidak terlibat di jalur mereka sendiri.

Metrik yang perlu diperhatikan di sini adalah konversi pengguna yang jarang terlibat menjadi segmen keterlibatan sedang atau tinggi.

Apa yang memungkinkan pemasar menggunakan otomatisasi ini?

Saya selalu terkejut ketika seri di atas tidak ada, yang terlalu sering terjadi. Jadi apa yang menahan merek? Singkatnya, kemampuan data dan teknologi serta gagasan bahwa potensi hasil tidak sepadan dengan usaha.

Salah satu penyebut umum untuk merek yang kurang memanfaatkan otomatisasi ini adalah pengaturan data yang buruk di ESP (penyedia layanan email) mereka. Kadang-kadang:

• Mereka memiliki beberapa bidang yang dipetakan ke tipe data yang sama.
• Mereka tidak mengumpulkan data yang benar sama sekali.
• Pemetaan data mereka ada di mana-mana.

Kami telah mengambil banyak proyek kebersihan data sebagai langkah awal untuk otomatisasi email yang efektif. Jika merek tidak dapat melakukannya sendiri, ada banyak mitra di luar sana yang dapat membantu.

Skenario umum lainnya adalah kurangnya integrasi antara situs merek dan ESP. Ini membutuhkan sumber daya TI, tetapi ROI dari sekadar menyiapkan rangkaian pengabaian keranjang akan terbukti positif dengan cepat.

Dari otomatisasi di atas, tiga memerlukan kerja API minimal. Seri sambutan yang sangat penting mudah disiapkan melalui API. Seri ulang tahun dan keterlibatan kembali dapat dijalankan langsung dari ESP Anda, tanpa memerlukan API selain memicu catatan baru dari situs web Anda ke ESP.

Rekomendasi tumpukan Martech

Semua peluang yang dijelaskan di atas bermuara pada memiliki ESP yang bagus. Seperti halnya saya menyukai Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo adalah opsi yang saya rekomendasikan jika Anda memiliki sumber daya TI internal yang terbatas.

Selain menampilkan integrasi yang hebat dengan Shopify, ia memiliki banyak opsi out-of-the-box yang dapat dengan mudah dihidupkan oleh pemasar dan mulai diuji. (Konon, jika Anda memiliki banyak sumber daya dan data dan tidak menggunakan Shopify, Salesforce dan Emarsys masing-masing kemungkinan lebih cocok karena cakupan fungsionalitasnya.)

Mulai

Meskipun urutan yang dikembangkan sepenuhnya dan pertumbuhan yang sesuai adalah tujuan dari masing-masing otomatisasi ini, Anda tidak akan pernah sampai ke langkah 10 jika Anda tidak mengambil langkah pertama. Jika ini berarti mencermati kebersihan data Anda dan memastikan Anda memiliki fungsionalitas dasar ESP yang berfungsi untuk memulai, itu menghabiskan waktu dengan sangat baik.

Dapatkan mereka sejalan dan otomatiskan satu atau dua email di masing-masing dari enam tahap di atas, dan permainan email Anda akan berada di depan banyak merek terkenal.