6 metrik keterlibatan email yang harus Anda lacak di setiap pengiriman
Diterbitkan: 2021-08-18
Pertanyaan trivia: Bagaimana Anda menguraikan kampanye email mana yang berfungsi dan mana yang tidak?
Jika Anda menjawab "metrik keterlibatan", Anda benar.
Ada berbagai metrik yang harus dipantau secara teratur. Mereka tidak hanya akan menentukan keberhasilan kampanye, mereka juga akan membantu menguraikan taktik mana yang paling cocok dengan pelanggan Anda.
Anda tidak bisa memasarkan ke semua orang. Itu sebabnya memiliki alat yang tepat tersedia dapat membuat atau menghancurkan kampanye email Anda. Dan mengetahui persis apa yang beresonansi dengan pembaca dan mengapa sangat penting.
Sumber: Emma
Mengapa metrik keterlibatan email Anda penting
Nilai pemasaran email cukup mencengangkan. Ini adalah salah satu metode pemasaran digital yang paling berharga. Saat ini, pemasaran email memiliki laba atas investasi (ROI) rata-rata sebesar $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.
Sumber: Monitor Kampanye
Meskipun itu adalah informasi yang menarik, Anda tidak akan mencapai angka tersebut tanpa mengetahui siapa audiens Anda dan apa yang ingin mereka lihat dari Anda.
Di situlah pemantauan yang cermat terhadap metrik keterlibatan email Anda masuk. Saat Anda membuat kampanye, Anda tidak memiliki cara untuk masuk ke benak pelanggan Anda — setidaknya tidak secara fisik. Hanya dengan memantau berbagai data, Anda dapat melihat pola preferensi dan mengumpulkan informasi.
Apa itu metrik keterlibatan email?
Metrik keterlibatan email persis seperti apa bunyinya: potongan data yang memberi tahu Anda siapa pembaca aktif Anda, email apa yang mereka sukai, tautan mana yang mereka klik, dan banyak lagi. Setiap bagian data memberi tahu Anda bit informasi tertentu.
Ada lusinan metrik keterlibatan email yang layak dipantau, dan Anda dapat menemukan beberapa yang paling umum di bawah ini.
Tarif berlangganan dan berhenti berlangganan
Tarif berlangganan dan berhenti berlangganan Anda memberi tahu Anda siapa yang tertarik, dan siapa yang telah kehilangan minat, pada merek Anda. Metrik ini memberi tahu Anda apa yang berhasil dengan proses pembuatan prospek Anda, dan apa yang tidak berfungsi saat mengirimkan konten yang Anda janjikan.
Subscribe rate: Jumlah pelanggan baru dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Tingkat berhenti berlangganan: Jumlah individu yang berhenti berlangganan selama kampanye tertentu atau selama jangka waktu yang telah ditentukan.
Sumber: Email Sangat Bagus
Tingkat bouncing
Email terpental adalah pesan yang tidak dapat dikirim. Rasio pentalan Anda memberi tahu Anda berapa banyak pesan yang tidak terkirim selama satu kampanye. Ada dua jenis bouncing email:
Soft Bounce: Disebabkan oleh kesalahan pelanggan, seperti kotak masuk penuh atau ukuran file terlalu besar.
Hard Bounce: Disebabkan oleh alamat email yang tidak valid — apakah itu palsu atau salah eja. Ini dianggap yang paling berbahaya bagi kemampuan pengiriman Anda.
Rasio klik-untuk-membuka dan klik-tayang
Pemasar sering menggunakan istilah ini secara bergantian. Tetapi masing-masing adalah pengukurannya sendiri.
Rasio klik-tayang: Mengukur persentase penerima yang mengklik ajakan bertindak (CTA). (Pemasar sering menggunakan istilah rasio klik untuk ini juga.)
Rasio klik untuk membuka: Mengukur persentase orang yang membuka email Anda dan mereka yang mengklik CTA Anda.
Tarif terbuka dan tarif terbuka unik
Tingkat buka email Anda persis seperti yang terdengar: berapa kali pelanggan Anda membuka email Anda. Sementara beberapa menggunakan kurs terbuka dan kurs terbuka unik secara bergantian, mereka sebenarnya adalah dua istilah yang sangat berbeda.
Tingkat buka email: Jumlah total berapa kali email Anda dibuka. Ini juga dihitung setiap kali email dibuka oleh pelanggan yang sama.
Tingkat pembukaan email unik: Jumlah total berapa kali email Anda pertama kali dibuka. Ini tidak termasuk kasus di mana pelanggan yang sama berulang kali membuka pesan.
Tingkat spam dan tingkat keluhan
Tingkat spam Anda (juga disebut sebagai tingkat keluhan Anda) adalah berapa kali pesan atau kampanye Anda ditandai sebagai spam oleh pelanggan Anda atau klien email mereka.
6 metrik keterlibatan email tambahan yang harus Anda lacak
Sementara metrik keterlibatan email yang disebutkan di atas biasanya digunakan oleh profesional pemasaran untuk mengukur keseluruhan keterlibatan pelanggan mereka, ada beberapa lainnya yang juga layak dipantau. Lihat di bawah ini.
1. Tingkat kekambuhan
Tingkat kekambuhan Anda adalah persentase orang yang, pada satu titik atau lainnya, terlibat kembali berkat kampanye keterlibatan kembali — tetapi sejak itu mereka menjadi tidak aktif lagi.
Mereka yang kembali ke status tidak aktif disebut pelanggan kambuhan. Ini adalah metrik yang sangat baik untuk dipantau karena dapat membantu Anda mengidentifikasi taktik re-engagement mana yang benar-benar berhasil dan mana yang gagal.
Sumber: Email Sangat Bagus
2. Tingkat tindakan dari waktu ke waktu dan keterlibatan dari waktu ke waktu
Tingkat tindakan Anda dari waktu ke waktu mengukur keseluruhan aktivitas sepanjang hari. Ini membantu mempersempit waktu pengiriman ideal Anda karena ini menunjukkan kepada Anda berapa banyak pelanggan yang membuka dan terlibat dengan konten Anda pada titik tertentu di hari mereka.
Istilah ini sering digunakan secara bergantian dengan keterlibatan dari waktu ke waktu, yang menawarkan Anda informasi berdasarkan hari tertentu, atau selama periode waktu tertentu.
3. Tingkat pembelian dan tingkat konversi
Tingkat konversi email Anda, atau dikenal sebagai tingkat pembelian, akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang tidak hanya mengklik CTA Anda tetapi juga menindaklanjutinya, dan:
Melakukan pembelian
Menyelesaikan pendaftaran
Mengisi survei
Mengunduh dokumen
Singkatnya, angka ini akan memberi tahu Anda persentase orang yang melakukan tindakan yang Anda inginkan.
4. Pendapatan per email
Pendapatan Anda per email (RPE) memberi tahu Anda kira-kira berapa banyak pendapatan yang Anda dapatkan dari daftar email Anda. Ambil total pendapatan Anda dari kampanye tertentu dan bagi dengan jumlah penerima (tidak termasuk yang terpental kembali).
5. Daftar tingkat pertumbuhan
Tingkat pertumbuhan daftar Anda memberi tahu Anda tingkat pertumbuhan daftar email Anda. Cara menghitungnya: Ambil jumlah pelanggan baru, dikurangi jumlah yang berhenti berlangganan, lalu bagi dengan jumlah alamat email di daftar Anda. Terakhir, kalikan angka itu dengan 100, dan Anda akan mendapatkan tingkat pertumbuhan daftar Anda.
6. Tingkat penerusan dan tingkat berbagi email
Jika Anda ingin tahu tentang seberapa baik kinerja Anda dalam tahap advokasi merek dari proses siklus hidup pelanggan, perhatikan baik-baik jumlah pembagian email atau penerusan pesan yang Anda dapatkan.
Menggunakan metrik keterlibatan email ini untuk menyusun kampanye yang ideal
Dengan memantau metrik ini dan menjalankan berbagai pengujian A/B, Anda dapat mulai membuat kampanye email yang terlihat bagus, berfungsi dengan baik, dan mendapatkan hasil yang nyata. Jika Anda tidak meluangkan waktu untuk benar-benar belajar dari hasil Anda, usaha Anda akan sia-sia. Karena itu, gunakan informasi untuk membantu Anda:
Buat pesan yang akan ditanggapi oleh pembaca Anda
Arahkan kampanye Anda di kotak masuk yang tepat pada waktu yang tepat
Dorong keterlibatan dan berbagi lebih lanjut
Bungkus
Membuat kampanye email terbaik tidak berarti apa-apa jika Anda tidak memantau metrik keterlibatan email dengan cermat. Ini adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apakah kampanye berhasil atau tidak.
Meskipun Anda dapat (dan seharusnya) memantau metrik keterlibatan email tradisional Anda, ada baiknya meluangkan waktu untuk memantau metrik tambahan, termasuk:
Tingkat kekambuhan
Tingkat tindakan dari waktu ke waktu atau keterlibatan dari waktu ke waktu
Tingkat pembelian atau tingkat konversi
Pendapatan per penerima
Tingkat pertumbuhan daftar
Tingkat penerusan atau tingkat berbagi email
Siap untuk melihat bagaimana alat pemasaran email yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas? Jadwalkan demo langsung Anda dengan Emma hari ini.