5 Cara Pandemi Mempengaruhi Industri E-commerce

Ringkasan: Pandemi telah menjadi tantangan bagi bisnis dan perusahaan di seluruh dunia. Penguncian memengaruhi cara pelanggan melakukan pembelian selama pandemi di industri e-niaga yang mengarah ke skenario e-niaga yang menggembirakan. Sebuah laporan yang diterbitkan oleh Adobe pada tahun 2020 menunjukkan bagaimana pandemi mempercepat pertumbuhan e-commerce sebesar 77%.

Situasi tersebut membuat banyak perusahaan mengalami penjualan e-commerce yang sangat baik selama periode ini menciptakan harapan untuk mempertahankan tren ini untuk sementara waktu. Penguncian berdampak signifikan pada cara konsumen menganggap penting. Konsumsi barang, pakaian, dan sepatu yang berhubungan dengan perjalanan menurun, dan rumah kantor meningkatkan pembelian elektronik sebesar 12% . Peralatan taman, olahraga, dan dapur menjadi barang yang wajib dimiliki oleh sebagian besar rumah. Pandemi mengubah banyak aspek e-commerce dan secara signifikan memengaruhi cara bisnis dulu bekerja dan berinteraksi dengan pelanggan.

Pengarang: Stacey Mason

7 menit membaca

Daftar Isi : Pada artikel kali ini, kita akan membahas bagaimana pandemi mempengaruhi industri e-commerce di tahun 2020.

1. Penjualan Meningkat

2. Persona Pembeli Berubah

3. Tren Kategori Produk Baru

4. Ledakan Konsumsi Media

5. Adaptasi Layanan Pelanggan

1. Penjualan Meningkat

Tidak diragukan lagi bahwa e-commerce, termasuk belanja online, penjemputan di tepi jalan, dan pengiriman makanan, membantu bisnis bertahan dari pandemi. 2020 adalah tahun yang signifikan untuk penjualan e-commerce di seluruh dunia. Banyak perusahaan tradisional harus menilai kembali model bisnis mereka, mengembangkan keahlian teknologi baru untuk menghadapi peningkatan permintaan penjualan online.

Grafik ini menunjukkan peningkatan penjualan ritel online akibat pandemi yang diukur oleh pemerintah di seluruh dunia. Volume penjualan meningkat di seluruh dunia dari 2019-2020. Demikian juga, ada dampak positif yang signifikan pada perkiraan kenaikan global sebesar 8% dalam penjualan e-niaga ritel yang diproyeksikan hingga tahun 2024.

  Sektor-sektor seperti B2B e-commerce (Business to Business) mengikuti pola peningkatan penjualan yang sama karena adaptasi pelanggan ke antarmuka online. Nilai barang dagangan B2B tumbuh pada tingkat yang sama pada tahun 2019 untuk mencerminkan mitra B2C (Bisnis ke Pelanggan). Kita bisa melihat peningkatan 13% dari 2013 ke 2019. Studi ini menunjukkan bagaimana bisnis dan perusahaan melihat peningkatan penjualan yang sangat signifikan melalui saluran digital.

Pasar e-niaga di seluruh dunia meningkat lebih dari empat kali lipat dalam tujuh tahun sebelumnya . Laju pertumbuhan akan turun menjadi 14% pada tahun 2021.

Lonjakan e-commerce AS, pasar terbesar kedua di dunia, sangat mencengangkan.

  Hingga 2018, pasar e-niaga AS berkembang lebih lambat daripada pasar dunia. Sejak 2019, industri e-niaga AS telah tumbuh lebih cepat daripada pasar e-niaga di seluruh dunia, sebuah tren yang bertahan sepanjang tahun sebelumnya, ketika tingkat pertumbuhan e-niaga, baik global maupun nasional, meningkat lebih dari dua kali lipat.

Selama pandemi, industri e-commerce mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Pembatasan yang mengharuskan individu untuk tetap berada di dalam rumah mendorong mereka untuk melakukan belanja online lebih dari sebelumnya. Individu menjadi lebih akrab dengan penjualan online dan opsi pengiriman yang lebih baik.

Faktor-faktor seperti percepatan digitalisasi membuat banyak pelanggan belajar cara berbelanja online, meningkatkan permintaan di industri seperti restoran, layanan kesehatan, department store, dan elektronik. Adaptasi cepat untuk pembelian online ini mewakili lonjakan yang cepat dan tak terduga pada tingkat yang hanya terlihat di musim liburan. Dampak terhadap penjualan online ini menciptakan asumsi bahwa tren ini akan bertahan lama.

3. Tren Kategori Produk Baru

Pandemi berdampak pada industri e-commerce terkait tren kategori produk. Menurut data triwulanan Departemen Perdagangan AS , penjualan e-niaga di Amerika Serikat meningkat lebih dari 30% pada tahun 2020 dibandingkan tahun 2019. Pelanggan harus memercayai toko internet untuk kebutuhan konsumen mereka karena epidemi virus corona dan penguncian di seluruh negara bagian.

Belanja makanan online adalah kisah sukses besar untuk barang-barang selama pandemi. Pada bulan-bulan awal, itu lepas landas dan mendominasi pemandangan. Pada 2019, 81% konsumen AS tidak pernah membeli bahan makanan secara online. Peningkatan pembelian bahan makanan online terbukti, 79% orang menggunakan saluran digital pada tahun 2020.

Selama pandemi, peralatan rumah tangga dan peralatan olahraga mencapai ketinggian baru , karena banyak orang menghadapi kecemasan dan kurangnya olahraga di rumah. Orang-orang juga mencari hobi dan hiburan baru agar mereka tetap sibuk dan sibuk saat dikurung di rumah. Ketika penguncian pandemi melanda negara itu, penjualan alat musik dan literatur meroket pada kuartal kedua tahun 2020 . Meskipun para ahli percaya bahwa kategori ini akan kembali ke tingkat pra-pandemi saat pusat kebugaran dan ruang terbuka dibuka kembali.

Karena semakin banyak orang yang ingin membeli kebutuhan dasar secara online, hal itu menciptakan peluang baru bagi bisnis baru untuk bangkit dan memperluas kehadiran digital mereka serta meningkatkan jangkauan mereka di lingkungan e-niaga yang lebih bervariasi.

4. Ledakan Konsumsi Media

Selama COVID-19, konsumsi media melonjak. Jumlah waktu yang dihabiskan untuk menonton materi video streaming di Netflix, Hulu, dan Amazon pada sore hari meningkat lebih dari 40%. Stasiun berita kabel telah mengklaim rekor pemirsa, terutama Fox News, CNN, dan MSNBC. Dan keterlibatan Facebook meningkat 20-70%. Lockdown adalah peluang besar bagi merek media besar untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Kreativitas dalam kampanye pemasaran sangat penting untuk menarik perhatian target pelanggan.

Merek mengalami kesulitan dalam perjuangan mereka untuk mengirimkan pesan yang tepat kepada audiens target mereka dan menonjol di pasar yang jenuh. Platform seperti Instagram, YouTube, dan Twitter memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka sambil juga memasarkan produk mereka dengan konsep dan kampanye baru yang inovatif.

Game online seperti Twitch meningkat sebesar 23% pada bulan Maret, dengan konsumen menghabiskan 1,3 miliar jam yang mencengangkan untuk layanan streaming video yang terkenal itu. Meskipun tidak sepopuler TikTok, Facebook adalah jaringan media sosial terbesar di dunia dan tetap populer di kalangan lansia yang lebih kesepian dari sebelumnya selama COVID-19. Aktivitas Maret 2020 di platform meningkat 20-70%.

Menurut hasil jajak pendapat Desember 2020 , Milenial mengurangi penggunaan media mereka dari awal tahun itu. Buku dan podcast adalah satu-satunya dua kategori yang lebih diminati generasi Milenial selama periode ini. Mungkin, tinggal berjam-jam di kantor pusat dan menatap layar terang meningkatkan preferensi mereka terhadap podcast dan buku.

5. Adaptasi Layanan Pelanggan

Kita semua pernah mendengar betapa pentingnya layanan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnis. Layanan pelanggan adalah kekuatan perusahaan untuk mengubah pengalaman yang membuat stres dan frustrasi menjadi sesuatu yang baik bagi pelanggan melalui perwakilannya. Itulah kekuatan layanan pelanggan yang baik: ini menentukan di mana loyalitas klien Anda dimulai dan berakhir.

Layanan pelanggan sangat terpengaruh oleh COVID, seperti halnya masyarakat kita lainnya. Salah satu tantangan paling signifikan yang dihadapi layanan pelanggan perusahaan adalah menyesuaikan diri dengan penyiapan jarak jauh sepenuhnya . Tiba-tiba, ribuan pelanggan kesulitan mendapatkan layanan pelanggan karena perusahaan mencoba untuk terhubung dan menyelesaikan permintaan mereka pada saat yang bersamaan. Ketika harapan pelanggan meningkat, hanya menanggapi komentar dan pesan tidak lagi cukup. Persyaratan layanan pelanggan selama pandemi berubah dengan cepat, memaksa bisnis untuk tetap terdepan dan mengantisipasi.

Saat tren baru dalam produk dan layanan muncul, bisnis harus secara aktif mendengarkan dan membuat perubahan yang tepat untuk memenuhi ekspektasi klien yang muncul, serta mengidentifikasi metode unik untuk berkomunikasi dengan mereka. Tantangannya adalah mengadaptasi semua pendekatan pra-pandemi ke layanan pelanggan. Fokus utamanya adalah menyesuaikan sikap dan penawaran perusahaan saat bisnis menemukan metode baru untuk melayani. Ini merupakan perjalanan yang sulit bagi sebagian besar perusahaan!

Menjaga loyalitas pelanggan adalah tujuan utama dari semua upaya layanan pelanggan selama pandemi. Perusahaan mengambil langkah lebih jauh untuk merangkul empati dan koneksi manusia. Menanyakan kepada konsumen bagaimana keadaan klien mungkin sesederhana atau secanggih memperlambat pertemuan yang sulit dan memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan. Pada dasarnya, perusahaan berusaha untuk membuat pelanggan merasa seperti mereka adalah anggota keluarga agar mereka tetap setia.

Kesimpulan

Pandemi merupakan tantangan besar bagi industri e-commerce di seluruh dunia. Kesuksesan bisnis Anda dimulai ketika Anda menyadari bahwa perubahan yang menyertai pandemi ini akan tetap ada. Pertumbuhan penjualan dan keuntungan tidak biasa bagi sebagian besar bisnis dan itu berarti sangat penting untuk terus belajar. Satu-satunya cara agar bisnis Anda tetap di atas adalah beradaptasi dengan perubahan yang dibawa COVID.