5 Cara Toko Online Anda Dapat Memberikan Pengalaman Pengiriman yang Lebih Baik

Pengiriman Lebih Baik Sama dengan Pelanggan yang Lebih Bahagia

Penerimaan barang dagangan dan produk pelanggan merupakan hal mendasar bagi keberhasilan bisnis eCommerce, dan pengalaman pengiriman yang lebih baik dapat menjadi hal yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk melihat peningkatan ulasan pelanggan dan tingkat pembeli berulang ke situs Anda.

Dari saat pembeli mengunjungi situs web Anda, hingga barang dagangan dikirimkan, ada seribu detail yang dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan. Pendapat pelanggan tentang merek Anda dimulai dengan desain web yang bagus dan halaman arahan yang dibuat dengan hati-hati, tetapi itu diperkuat oleh di mana, kapan, dan bagaimana pengiriman dan pengiriman. Dalam hal membangun basis pelanggan yang setia dan mendapatkan pelanggan tetap, pengiriman, dan layanan pelanggan yang menyertai proses ini sebenarnya bisa menjadi aspek terpenting dari bisnis eCommerce.

Ingin membangun pengalaman pengiriman yang lebih baik untuk bisnis eCommerce Anda? Terapkan lima langkah berikut yang mencakup semuanya, mulai dari apa yang dilihat pembeli di situs web Anda hingga kesan yang mereka dapatkan saat pengiriman.

#1: Soroti Pilihan Pengiriman Tercepat dan Terbaik Anda

Bagi sebagian besar pembeli, kecepatan dan pilihan pengiriman merupakan faktor penentu untuk melakukan pembelian atau tidak. Beberapa pembelanja terbesar eCommerce, pembeli milenial, mengatakan bahwa pembelian mereka dipengaruhi oleh seberapa cepat mereka dapat menerima suatu produk. Secara khusus, sepertiga dari pembeli ini mempertimbangkan pengalaman pengiriman yang lebih baik untuk menyertakan pengiriman yang sama atau hari berikutnya. Karena pendapat populer ini, perusahaan eCommerce diberikan kemampuan untuk mendorong pembelian dengan menyediakan pengiriman pada hari yang sama ke lokasi tertentu dan dengan membuat opsi itu terlihat di etalase mereka.

Penting untuk diingat bahwa checkout adalah waktu terbaik untuk mengklarifikasi dan mengonfirmasi opsi pengiriman. Menyediakan berbagai metode pengiriman dan waktu pengiriman akan membantu perusahaan melihat peningkatan konversi. Namun, bukan hanya pilihan yang penting; akurasi waktu pengiriman yang terdaftar sama pentingnya. Di seluruh industri, sebagian besar keluhan pelanggan berasal dari keterlambatan yang menyebabkan pengiriman berbeda dari perkiraan pengiriman. Pelajaran yang bisa dipetik adalah bahwa tidak ada yang membuat pelanggan lebih frustrasi daripada menunggu paket yang tidak datang.

#2: Aktifkan Pelacakan Langsung di Sebagian Besar Platform eCommerce

Platform eCommerce terbesar terus-menerus di bawah tekanan untuk meningkatkan banyak aspek produk mereka sekaligus, tetapi beberapa telah dengan cerdas berfokus pada dasar-dasar pemenuhan dan pengiriman. Logistik dapat menjadi mimpi buruk bagi bisnis eCommerce yang memfokuskan sebagian besar perhatian pada komponen online tetapi tidak yakin bagaimana menerjemahkan model bisnis mereka ke tugas offline. Di area ini, alat seperti pelacakan langsung dan manajemen pemenuhan membuat perbedaan besar bagi perusahaan eCommerce, dan memberikan pengalaman pengiriman yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Misalnya, Shopify memungkinkan perusahaan untuk menyediakan halaman pelacakan pesanan khusus untuk pelanggan. Saat pesanan dikirim melalui UPS, FedEx, Layanan Pos Amerika Serikat, atau Canada Post, halaman ini memberikan pembaruan langsung tentang pergerakan paket yang tepat. Pembaruan waktu nyata diberikan kepada pelanggan tanpa interaksi atau revisi apa pun oleh perusahaan eCommerce, termasuk tampilan peta dan stempel waktu.

Peningkatan kepastian dan komunikasi melalui halaman status pesanan Shopify, dan opsi serupa di platform eCommerce lain seperti BigCommerce dan Magento, dapat membantu pembeli.

#3: Tawarkan Pembaruan SMS dan Facebook Messenger

Seperti yang ditunjukkan oleh pelacakan langsung dan popularitas halaman status pesanan, komunikasi setelah pembelian adalah kunci untuk membuat pelanggan senang. Semakin banyak saluran komunikasi yang terbuka untuk pelanggan, semakin baik. Di sinilah opsi untuk mengirim pembaruan SMS dan Messenger menjadi yang paling berharga.

Aplikasi tertentu, seperti AfterShip, dapat berintegrasi langsung dengan platform eCommerce untuk menyediakan pembaruan SMS otomatis untuk konfirmasi pesanan, detail pengiriman, status, dan tanggal pengiriman. Plugin dan bot obrolan lainnya, tersedia untuk platform eCommerce berperingkat teratas seperti BigCommerce, Shopify, WooCommerce, dan Magento, memungkinkan perusahaan eCommerce untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan mengenai pengiriman dan pengiriman. Yang terbaik dari semuanya, plugin ini ditempatkan langsung di situs web Anda.

#4: Kirim Langsung dari Lokasi Bata-dan-Mortar

Salah satu tantangan yang dihadapi setiap perusahaan eCommerce adalah kedekatan. Dalam hal kenyamanan, kedekatan adalah satu-satunya keuntungan yang ditawarkan oleh toko fisik dibandingkan belanja online. Inilah alasannya: Sementara pembelanja dapat pergi ke toko fisik, memilih dan item, lalu membawanya pulang, eCommerce memiliki proses pembelian, menunggu, dan kemudian menerima. Tentu saja, opsi seperti pengiriman pada hari yang sama menutup celah ini, tetapi ketika pembeli membutuhkan sesuatu segera, bata-dan-mortir sering kali merupakan opsi intuitif.

Salah satu cara untuk menawarkan alternatif dari kedekatan yang disediakan oleh toko fisik adalah dengan menangani pengiriman dari lokasi offline yang dapat bermitra dengan Anda. Bagaimana ini menciptakan pengalaman pengiriman yang lebih baik dan mengatasi kedekatan? Kemitraan bata-dan-mortir memberi pelanggan lebih banyak pilihan. Pelanggan yang membutuhkan produk dalam beberapa jam atau ingin melakukan retur cukup memesan secara online, kemudian mengunjungi toko, sedangkan pembeli yang memiliki waktu dapat menunggu pengiriman.

#5: Kirim Barang Anda dalam Kemasan Berkesan

Aspek terakhir dari pengalaman pengiriman yang lebih baik , tentu saja, adalah pengiriman itu sendiri. Ada beberapa merek di luar sana yang secara intuitif memahami kekuatan kemasan yang baik. Bisnis ini menerapkan kemasan bermerek, lengkap dengan detail yang cermat dan bahan premium. Yang menonjol di area ini biasanya dari industri yang melibatkan mode dan aksesori, atau barang koleksi dan barang rumah tangga, tetapi sebenarnya merek apa pun dapat berinvestasi dalam kotak dan materi promosi yang lebih baik.

Pengalaman membuka kotak dan mengeluarkan barang dagangan adalah interaksi fisik pertama pelanggan dengan produk Anda, dan bagi banyak pembeli aspek pengalaman berbelanja dan pengiriman ini menciptakan kesan abadi, kesan yang bahkan dapat mewarnai bagaimana pelanggan merespons produk Anda. . Pengalaman awal itu juga berdampak jika pelanggan kembali ke situs web Anda. Statistik menunjukkan bahwa merek yang menggunakan kemasan premium dan bermerek melihat lebih dari 50% pelanggan kembali untuk pembelian lain.

Temukan Cara Lain untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Di 1Digital Agency kami mengenal eCommerce luar dalam, terbalik, dan mundur. Ini adalah bidang keahlian kami yang terfokus, dan, selama bertahun-tahun, tim kami telah mengumpulkan pengetahuan di semua bidang desain, pengembangan, dan pemasaran eCommerce. Pengetahuan ini bahkan meluas ke berbagai cara platform eCommerce dan pengembangan situs Anda dapat meningkatkan pengiriman, logistik, inventaris, dan pemenuhan. Pelajari lebih lanjut tentang opsi pengembangan kami di sini .