5 Alasan Menghubungkan Program Ulasan Anda dengan SMS

Bisnis yang tahu bagaimana memanfaatkan kekuatan ulasan dalam strategi pemasaran mereka menikmati kredibilitas tinggi, peningkatan keterlibatan, dan kinerja keseluruhan yang lebih baik.

Kami telah membahas manfaat utama dalam panduan kami tentang mengapa merek eCommerce membutuhkan ulasan pelanggan . Namun, saluran apa yang tepat untuk digunakan untuk mengoptimalkan permintaan ulasan dan memastikannya menjangkau pemirsa yang tepat?

Dengan kekuatan satu pesan teks, Anda sekarang dapat menjangkau audiens Anda untuk meminta ulasan produk atau situs, mengumpulkan konten buatan pengguna (termasuk foto dan video) dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

Biarkan kami memandu Anda melalui 5 alasan mengapa Anda harus menghubungkan program Ulasan dan pemasaran Teks dan bagaimana memanfaatkan tingkat keterlibatan dan konversi SMS yang tinggi sebagai saluran.

Kirim Permintaan Ulasan yang Dapat Dilihat

SMS telah terbukti menjadi saluran yang paling kuat dan sangat menarik , dengan efektivitas yang luar biasa. Pesan teks langsung terkirim, tanpa perlu koneksi internet. Tidak ada folder spam dan tidak penuh sesak seperti email - di mana jauh lebih sulit untuk menghilangkan kebisingan, terutama di sekitar acara ritel besar. Lagi pula, SMS menikmati tingkat buka 98% dan 90% pesan dibaca dalam waktu 3 menit.

Merek yang menggunakan pesan teks untuk mengirim permintaan ulasan melihat tingkat konversi 66% lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya ! Dengan tingkat pembukaan dan konversi yang begitu tinggi, SMS telah menjadi pemimpin yang tak terbantahkan, sehingga menyulitkan saluran lain yang lebih “tradisional” untuk bersaing.

Selain itu, SMS bersifat pribadi dan langsung - Anda dapat menghubungi pelanggan sebagai teman lama. Pikirkan apa yang lebih menarik bagi Anda: pesan umum “Umpan balik Anda penting bagi kami” , atau pesan yang lebih pribadi dan spesifik “Hai Jared, bagaimana Anda menyukai sepatu kets baru Anda? Beri kami ulasan di … dan dapatkan DISKON 15% untuk pembelian Anda berikutnya bersama kami” . Ya, kami pikir begitu…

Semua ini menjadikan SMS saluran yang sempurna bagi merek untuk mengumpulkan ulasan dan foto - Anda akan mengirimkan permintaan yang terlihat, memastikan Anda akan memperluas pembelian menjadi umpan balik yang berharga.

Jangkau Pemirsa yang Tepat dengan Pesan yang Tepat

Seperti yang telah kami tetapkan, dengan tarif terbuka setinggi langit, SMS adalah saluran yang tepat jika Anda ingin pesan Anda dilihat. Tetapi bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda akan menjangkau audiens target yang tepat dan tidak membuang waktu, sumber daya, dan uang dengan mengirimkan pesan yang sama kepada semua orang di berbagai saluran?

Kita semua tahu di mana semua orang hari ini… Itu benar - di ponsel mereka. Sejak pecahnya pandemi global pada Maret 2020, penggunaan ponsel telah meningkat 30% dan lebih dari 65% pelanggan mengklaim bahwa mereka lebih suka berbelanja dari ponsel mereka . Menurut Forbes , pesan teks adalah saluran komunikasi pilihan #1 untuk Milenial. Dengan memutuskan untuk memanfaatkan SMS untuk mengumpulkan ulasan, Anda sudah selangkah lebih dekat dengan audiens online yang tepat, karena mereka lebih suka dihubungi melalui saluran ini.

SMS adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan Anda dengan permintaan ulasan yang dipersonalisasi. Filter segmentasi lanjutan kami membantu pedagang mengirim pesan yang disesuaikan berdasarkan informasi spesifik tentang pelanggan seperti lokasi geografis, minat, dll, atau berdasarkan perilaku belanja mereka sebelumnya: frekuensi pembelian, AOV, dan lainnya. Ini dapat membantu Anda meningkatkan efektivitas kampanye Anda , dan mengumpulkan BANYAK ulasan dan foto .

Kumpulkan Ulasan dan Foto Dengan Satu Klik

Apakah Anda pikir Anda akan mengumpulkan lebih banyak ulasan jika Anda hanya dapat menyederhanakan prosesnya?

Sinergi yang kuat antara platform Ulasan Yotpo dan SMSBump membantu pedagang mengumpulkan ulasan dan foto dari pelanggan lebih mudah dari sebelumnya - melalui ponsel mereka . Yang perlu dilakukan pembeli hanyalah mengikuti tautan dalam pesan teks. Itu.Itu.Itu.Sederhana. Proses satu langkah yang begitu cepat akan membuat tingkat pengumpulan ulasan Anda mencapai puncaknya.

Dan untuk memberikan dorongan tambahan kepada pelanggan, Anda dapat dengan mudah menambahkan insentif kecil jika mereka memberikan ulasan - seperti pengiriman gratis, atau diskon kecil untuk pembelian berikutnya.

Ini adalah cara yang bagus untuk menggabungkan program pemasaran dan ulasan teks Anda ke dalam satu sistem yang kuat dan memperkuat banyak manfaat bagi bisnis dan pelanggan Anda.

Dapatkan Gambaran Lebih Besar dengan Data Terintegrasi

Mereka mengatakan saat ini komoditas yang paling berharga adalah informasi. Dan dengan mengintegrasikan SMSBump dengan Ulasan Yotpo, Anda akan memiliki akses ke data berharga , seperti produk yang paling banyak dibeli, peringkat bintang produk Anda, pelanggan yang membayar tertinggi, kampanye paling sukses, dan banyak lagi.

Gunakan untuk mengirim pesan teks yang sangat dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti. Gabungkan dengan kekuatan bukti sosial dan Anda akan segera menikmati peningkatan keterlibatan dan tingkat konversi yang sangat tinggi.

Alur keranjang yang ditinggalkan berfungsi sebagai contoh yang bagus tentang cara menggunakan data terintegrasi untuk memaksimalkan penjualan. Statistik menunjukkan bahwa 9 dari 10 pembeli akan meninggalkan toko Anda tanpa melakukan pembelian. Mengirim pesan otomatis adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan mereka dan memulihkan penjualan yang bergejolak.

Katakanlah seorang pelanggan telah meninggalkan satu atau lebih produk di keranjang mereka di toko Anda. Tunggu 30 menit dan kirimkan mereka pengingat singkat dan manis dalam bentuk pesan teks . Beri tahu orang-orang bahwa mereka memiliki beberapa barang terlaris yang tersisa di keranjang mereka . Bukti sosial memberikan kepastian kepada pembeli online bahwa produk yang mereka cari untuk dibeli akan memenuhi harapan mereka. Dan last but not least - tambahkan insentif kecil untuk menutup kesepakatan. Voila!

Untuk mempermudah Anda, kami telah menyiapkan contoh Produk Berperingkat Terbaik dalam aliran Keranjang Terbengkalai di perpustakaan SMSBump kami. Yang perlu Anda lakukan adalah menyesuaikannya dengan keinginan Anda dan mengaktifkannya di toko Anda.

Menggunakan kombinasi solid dari platform terhubung untuk mengelola program pemasaran teks, loyalitas & ulasan Anda pasti akan membantu Anda mencapai pendekatan terpadu , membuat keputusan yang tepat, dan melipatgandakan efektivitas dan kinerja keseluruhan dari semua kampanye Anda .

Tingkatkan CLV dengan Mengirim Penawaran ke Pelanggan yang Terlibat

Dan terakhir, namun tidak kalah pentingnya - memiliki integrasi penuh antara Ulasan dan program SMS akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan penjualan. Mengapa? Mengirim permintaan ulasan otomatis kepada seseorang yang baru saja melakukan pembelian dari toko Anda kemungkinan besar akan menghasilkan ulasan yang berharga. Menggabungkannya dengan insentif kecil dengan pembelian berikutnya akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian lagi, yang mengarah pada peningkatan nilai umur pelanggan .

Anda dapat bermain dengan nilai diskon juga: Anda dapat meminta pelanggan setia Anda untuk memberikan ulasan, tetapi Anda dapat memberi insentif kepada pembeli yang tidak terlalu sering dengan sesuatu yang ekstra: diskon kecil dapat sangat bermanfaat. Segmentasi lanjutan kami akan membantu Anda menetapkan bonus optimal tergantung pada karakteristik atau perilaku pelanggan yang berbeda yang memungkinkan Anda mendapatkan ulasan tersebut sambil terus meningkatkan penjualan.

Memperluas penawaran yang disesuaikan kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat pada merek Anda dan berusaha memberikan ulasan akan memiliki dampak yang jauh lebih besar, karena pelanggan ini terlibat secara emosional dan akan lebih cenderung melakukan pembelian lagi . Selanjutnya, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan menghargai umpan balik mereka yang akan semakin memperkuat ikatan antara mereka dan merek Anda.

Dan bagian terbaiknya? Dengan menggunakan aliran kuat SMSBump, Anda akan dapat mengotomatiskan seluruh proses sepenuhnya - mengumpulkan foto, ulasan, dan meningkatkan penjualan, bahkan saat Anda tidak melihat .

Mengirim pesan teks dengan permintaan ulasan segera setelah seseorang memesan dari Anda dan menambahkan sedikit insentif untuk pembelian berikutnya tidak hanya akan meningkatkan tingkat konversi, tetapi juga akan membantu Anda mengubah pembeli musiman menjadi pelanggan setia sepanjang tahun.

Mulai dengan Ulasan

Sebelum Anda Pergi (SMS)

Ini adalah panduan singkat kami tentang 5 manfaat teratas mengapa merek perlu menghubungkan program ulasan mereka dengan SMS. Sinergi yang kuat antara SMSBump dan Yotpo Review memungkinkan merek memiliki mesin pengumpul ulasan 24/7 di toko online mereka dan membawa keterlibatan pelanggan ke tingkat yang sama sekali baru.

Dan jika Anda masih ragu, lihat bagaimana menggunakan Yotpo Review dan SMSBump membantu Alkaline Herb Shop mencapai tingkat konversi 66% lebih tinggi dibandingkan dengan email dan ROI lebih dari 160X.