5 Metrik Utama yang Dapat Mengindikasikan Perlunya Desain Ulang eCommerce

Desain hanyalah salah satu fitur situs web yang memengaruhi pengalaman pengguna. Ini salah satu yang besar, meskipun.

Desain memengaruhi perasaan pengguna terhadap merek, memengaruhi cara pengguna menavigasi halaman untuk menemukan produk dan mengonsumsi konten, dan cara mereka berinteraksi dengan situs web secara keseluruhan.

Desain situs web yang buruk dapat merusak bisnis eCommerce yang sehat, menghancurkan penjualan, menghancurkan pengalaman pelanggan, dan menodai merek. Semua hal itu sangat sulit untuk dipulihkan. Idealnya, situs web Anda harus menawarkan desain dan antarmuka terbaik.

Sebaliknya, desain yang terencana dengan baik dapat melakukan hal yang sebaliknya. Ini dapat mengubah rasio pentalan, meningkatkan konversi dan angka penjualan, serta membantu bisnis online berkembang. Di antara manfaat nyata ini adalah nilai tidak berwujud yang dihasilkan dari manajemen merek yang baik dengan desain web eCommerce yang dioptimalkan UX.

Toko yang dibangun di platform Shopify yang mengalami desain yang buruk akan sama terpengaruhnya dengan yang dibangun di BigCommerce tetapi menggunakan tema BigCommerce yang dipilih dengan buruk. Ini bukan platform atau industri tertentu. Masalah yang akan diselidiki ini bersifat universal dalam desain web eCommerce: di bawah ini adalah lima metrik utama yang mungkin menunjukkan bahwa bisnis online Anda memerlukan desain ulang.

1. Tingkat Pentalan

Tingkat bouncing yang tinggi adalah masalah, apakah itu disebabkan oleh desain situs web yang buruk atau tidak. Tingkat bouncing yang meningkat bahkan lebih menjadi masalah karena ini menunjukkan bahwa ada sesuatu yang salah dengan situs web.

Rasio pentalan menunjukkan salah satu dari beberapa faktor, tetapi pada tingkat paling dasar, rasio pentalan yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan Anda tidak mendapatkan sesuatu yang mereka harapkan dari situs web Anda. Ketika harapan mereka tidak terpenuhi, mereka pergi.

Sekarang, ada banyak alasan mengapa sebuah situs web dapat mengalami rasio pentalan yang tinggi. Bisa jadi melakukan branding yang tidak konsisten. Bisa jadi karena pesan yang buruk tentang nilai produk. Bisa jadi situs web Anda secara keseluruhan memiliki nuansa yang tidak dapat dipercaya. Fungsionalitas pencarian yang buruk, hasil pencarian yang membingungkan atau berlebihan, atau kategori produk yang tidak diatur secara efektif semuanya dapat mempengaruhi pengalaman pengguna, dan ketika UX cukup menderita, pengunjung pergi.

Tidak semua yang menyebabkan rasio pentalan tinggi atau meningkat dapat diatasi dengan desain ulang, tetapi Anda akan melihat bahwa beberapa di antaranya dapat diatasi.

Sebagai contoh, pertimbangkan contoh kehidupan nyata ini dari beberapa klien kami. Klien yang ditampilkan di bawah ini berada di industri yang sangat berbeda; satu dalam layanan makanan, satu dalam bisnis terbatas PPC dan yang lainnya menjual perabotan dan perbaikan rumah. Dalam setiap proyek yang kami lakukan desain ulang untuk klien, kami melihat rasio pentalan di bulan-bulan setelah proyek dikirimkan dan kemudian membandingkannya dengan periode sebelumnya.

Ini hanya cuplikan, dan Anda dapat melihat bahwa angkanya sangat bervariasi, tetapi ada kecenderungan umum di sini: setelah setiap desain ulang, rasio pentalan turun tajam. Dalam satu kasus, rasio pentalan dipangkas menjadi dua.

Kesimpulannya di sini: mendesain ulang mungkin tidak menyelesaikan semua masalah eCommerce Anda, tetapi rasio pentalan mungkin merupakan indikator yang Anda butuhkan.

2. Menjatuhkan Waktu di Halaman

Menjatuhkan waktu di halaman adalah kekhawatiran nyata lainnya bahwa ada sesuatu yang hilang dari desain situs web Anda yang seharusnya ada di sana. Ini bisa menjadi indikasi bahwa pelanggan tidak puas dengan desain situs Anda atau merek Anda lemah atau tidak terintegrasi dengan baik.

Seperti halnya rasio pentalan yang meningkat, ada banyak faktor yang dapat menyebabkan waktu rata-rata Anda di halaman menurun. Ini bukan indikator rahasia bahwa Anda memerlukan desain ulang atau perlu mengembangkan beberapa fitur baru, tetapi pertimbangkan ini:

Waktu rata-rata situs web Anda di halaman bahkan mungkin tidak menurun. Ini mungkin sangat rendah, dan waktu yang rendah di halaman jarang berkorelasi dengan konversi. Ini biasanya berjalan seiring dengan rasio pentalan yang tinggi, yang mungkin juga menunjukkan bahwa situs web Anda membutuhkan tampilan baru.

Pertimbangkan untuk mendapatkan penilaian merek-E gratis dari tim spesialis kami sehingga Anda dapat melihat apakah situs web Anda mengalami integrasi merek yang buruk dan fitur UX yang kurang diinginkan. Kami akan memberikan gambaran tentang kinerja situs web Anda dan menawarkan beberapa penjelasan untuk metrik kinerja yang buruk seperti ini.

3. Menjatuhkan Konversi

Menjatuhkan konversi menjadi perhatian apakah mereka disebabkan oleh desain dan tata letak yang buruk atau tidak. Meskipun demikian, penurunan jangka panjang mungkin menunjukkan bahwa situs web Anda kehilangan beberapa bidang desain.

Mungkin fitur pencarian Anda tidak cukup kuat atau terlalu sulit ditemukan. Mungkin kategori situs web Anda diatur secara membingungkan. Mungkin ada kematian konten di situs web Anda dan pelanggan ingin mempelajari lebih lanjut. Pada catatan itu, mungkin tidak ada cara yang baik untuk menghubungi Anda. Bagaimanapun, ini adalah fitur desain, dan tanpanya, pelanggan yang frustrasi sering kali akan pergi begitu saja daripada melakukan kerja keras untuk menemukan Anda dan menjawab pertanyaan mereka.

Pada akhirnya, ada banyak variabel yang perlu dipertimbangkan, tetapi ada kemungkinan besar bahwa konversi yang menurun merupakan indikasi dari desain umum yang membuat pelanggan menginginkan lebih. Bahkan bisa jadi pesaing Anda baru-baru ini meluncurkan desain baru dan mengambil bisnis dari Anda.

Untuk mengetahui dengan pasti, Anda harus menyelam jauh ke dalam industri dan perilaku pelanggan Anda sendiri. Di situlah spesialis seperti ^1Digital muncul.

4. Statistik Halaman Keluar Aneh

Statistik halaman keluar yang aneh sebenarnya biasanya berarti satu hal. Biasanya, statistik di luar ini berarti bahwa pengunjung Anda tidak sampai ke lokasi di situs web Anda di mana harapan mereka dapat dipenuhi, menjadi frustrasi, dan pergi ke suatu tempat secara acak tanpa maju secara sah di sepanjang saluran penjualan.

Misalnya, jika Anda memiliki arus pelanggan ke beranda Anda, dan bahwa sebagian besar pelanggan ini melakukan perjalanan dari beranda melalui halaman produk atau kategori tempat mereka akhirnya keluar tanpa melakukan pembelian, itu bukan hal yang baik.

Setiap situs web akan memiliki statistik halaman keluar, tetapi jika Anda mendapatkan pengunjung dari beranda ke halaman produk tempat mereka akhirnya terpental, itu bukan hal yang baik.

Ini bisa berarti bahwa pengunjung Anda tidak dapat mencapai halaman produk yang mereka inginkan, yang merupakan masalah dengan navigasi. Ini bisa berarti bahwa pengunjung Anda tidak dijual pada citra merek atau produk Anda. Ini juga bisa berarti bahwa situs web Anda tidak memiliki materi promosi atau pendidikan yang diinginkan pengunjung Anda sebelum melakukan pembelian dan karenanya harus mendapatkannya di tempat lain.

Masalah-masalah ini semuanya unik, tetapi semuanya juga terkait langsung dengan desain. Jika Anda telah memperhatikan analitik Anda dan merasa bahwa ada sesuatu yang terjadi dengan halaman tempat pelanggan pergi, ini mungkin berarti sudah waktunya untuk mendesain ulang.

5. Banyak Pengguna Baru – tetapi Sedikit Pengguna Kembali

Katakanlah Anda memiliki situs web eCommerce yang mendapatkan banyak lalu lintas web, yang sebagian besar adalah pengguna baru. Kabar baiknya adalah Anda memiliki banyak pengguna baru, yang berarti Anda mungkin memiliki peringkat organik yang bagus, Anda mungkin mendapatkan banyak lalu lintas dari media sosial, atau bahkan Anda menjalankan kampanye penelusuran berbayar yang menghasilkan banyak dari klik.

Pengguna baru itu hebat, dan sampai taraf tertentu, setiap bisnis membutuhkannya. Namun, masuknya pengguna baru dan tidak ada pengguna yang kembali dapat menunjukkan bahwa halaman arahan Anda (sebagai bagian dari kampanye PPC) tidak dioptimalkan dengan baik. Ini bisa berarti bahwa Anda memiliki peringkat organik yang bagus tetapi desain situs web Anda jauh tertinggal dan gagal menarik dan menarik perhatian.

Meskipun Anda harus merayakan masuknya pengguna baru, retensi pelanggan sangat penting, dan desain yang disukai pengunjung adalah salah satu komponen CRM yang hebat.

Masih penasaran bagaimana beberapa fitur yang disebutkan dalam artikel ini dipengaruhi oleh desain situs web Anda? Anda berada di tempat yang tepat untuk informasi lebih lanjut, dan pakar eCommerce kami dapat membantu. Sejak 2012 kami telah memecahkan banyak masalah kompleks dalam eCommerce dan desain yang mengesankan, dioptimalkan UX dan pengembangan lanjutan hanyalah beberapa di antaranya!

Spesialis desain situs web eCommerce kami tahu lebih dari satu atau dua hal tentang apa yang membuat desain situs web yang akan mempesona dan memuaskan pelanggan Anda dan membuat mereka kembali lagi dan lagi. Kami juga berpengalaman dalam, luar, pasang surut platform e-Commerce terbesar dan paling kuat di luar sana. Baik Anda sedang mencari Mitra Shopify Plus atau ingin mempelajari lebih lanjut tentang layanan desain web BigCommerce khusus kami, hubungi kami hari ini di 888-982-8269!