5 Pertimbangan Utama Saat Memilih Layanan Pengiriman Barang

Pengiriman adalah bagian penting dari setiap bisnis. Ini secara signifikan berkontribusi pada pengalaman pelanggan, dan yang paling penting, ini sering kali merupakan titik kontak terakhir yang Anda miliki dengan pelanggan Anda. Oleh karena itu, kesan positif dan tahan lama adalah yang terpenting.

Selain itu, ketika pelanggan Anda menikmati pengiriman yang lancar, hal itu membangun kepercayaan konsumen, dan kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda di lain waktu. Layanan pengiriman yang baik juga membuat bisnis Anda menjadi efisien, dan dalam jangka panjang, merek Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif dengan layanan pengiriman yang transparan, cepat, efisien, dan dapat diandalkan.

Posting Terkait: 7 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Perusahaan Pengiriman

Proses pengiriman melibatkan berbagai tugas manajemen rantai pasokan seperti pergudangan, transportasi, distribusi, dan pengiriman. Menjalankan tugas-tugas ini sendiri memakan waktu, dan itu akan memakan waktu dan energi Anda untuk menjalankan bisnis Anda yang sebenarnya. Itulah mengapa ada perusahaan pengiriman barang, seperti yang ada di papan muat, untuk membantu Anda dengan semua layanan pengiriman barang Anda.

Yang mengatakan, pengiriman untuk pelanggan Anda tidak berakhir dengan outsourcing pekerjaan ke perusahaan pengiriman. Sebelum Anda melakukannya, Anda harus yakin bahwa perusahaan tersebut dapat diandalkan dan efisien sehingga layanan pengiriman mereka mendukung bisnis Anda dan pengalaman pelanggan Anda.

Berikut adalah lima faktor yang harus Anda pertimbangkan ketika memilih layanan pengiriman barang:

1. Pemilihan Layanan yang Ditawarkan

Sebelum melihat jenis perusahaan pengiriman yang Anda inginkan untuk layanan pengiriman Anda, Anda harus mengetahui jenis layanan yang dibutuhkan bisnis Anda. Meskipun idealnya, perusahaan angkutan harus menawarkan layanan pergudangan, pemenuhan, dan distribusi, tidak semua perusahaan melakukannya. Beberapa hanya berspesialisasi dalam distribusi. Oleh karena itu, jika model bisnis Anda memerlukan paket lengkap perusahaan pengiriman yang ideal, Anda mungkin harus menetapkannya sebagai hal yang tidak dapat dinegosiasikan.

Para ahli menyarankan Anda menggunakan perusahaan angkutan yang memiliki berbagai layanan dan lebih disukai yang dapat memenuhi sebagian besar, jika tidak semua, kebutuhan bisnis Anda, di bawah satu atap. Atau, Anda dapat mengalihdayakan kebutuhan pengiriman yang berbeda ke berbagai pemasok pengiriman. Jika Anda memilih jalur ini, perhatikan bahwa memiliki banyak pengirim berarti pengiriman Anda akan memakan waktu lebih lama, dan biaya pengiriman kemungkinan akan lebih mahal.

2. Biaya Pengiriman

Pelanggan Anda akan selalu menanggung biaya jasa pengiriman. Ketika biaya pengiriman tinggi, Anda harus membagi biaya tersebut kepada pelanggan Anda untuk memastikan bahwa bisnis Anda tetap menguntungkan. Namun, pelanggan dapat membatalkan transaksi dan mencari alternatif layanan yang lebih terjangkau ketika biaya tersebut dianggap terlalu tinggi.

Menurut penelitian yang dilakukan pada tahun 2018, 60% pelanggan yang meninggalkan troli mereka mengatakan itu karena biaya pengiriman yang tinggi. Karena itu, ketika mencari layanan pengiriman barang, Anda harus mempertimbangkan harganya. Miliki anggaran dan pastikan perusahaan bekerja sesuai anggaran Anda.

Namun, jangan berkompromi pada fitur pengiriman barang penting lainnya seperti keandalan, pelacakan pengiriman, dan pengalaman perusahaan untuk menghemat pengeluaran. Layanan pengiriman yang baik harus memenuhi keempat faktor lain yang dibahas dalam artikel ini sambil tetap ramah kantong.

Baca Juga: Pembiayaan Startup: 5 Hal Utama yang Perlu Anda Ketahui

3. Keandalan

Saat mencari perusahaan pengiriman yang andal, pertimbangkan dua hal ini:

• Waktu Pengiriman – Perusahaan pengiriman yang baik harus selalu memastikan pengiriman tepat waktu. Jika terjadi peristiwa atau situasi yang tidak terduga, mereka harus dapat memberikan solusi alternatif untuk mengirimkan barang meskipun terjadi penundaan.
• Keamanan Barang – Keamanan sangat penting bagi bisnis dan pelanggan Anda. Tergantung pada kebijakan bisnis Anda, Anda atau pelanggan Anda mungkin dikenakan biaya kehilangan barang Anda selama pengiriman. Keadaan ini harus dihindari karena berdampak negatif pada merek Anda dan laba perusahaan Anda.

Selain itu, konsep keselamatan juga harus mencakup pertimbangan adanya jalur transportasi untuk mencegah pencurian, kerusakan, dan pecahnya barang Anda.

Perusahaan yang melakukan pengiriman tepat waktu dan menjamin keamanan dapat diandalkan. Anda tidak boleh berkompromi dengan keandalan perusahaan hanya karena harganya terjangkau.

4. Pelacakan Pengiriman

Pelacakan pengiriman memungkinkan pelanggan Anda melacak di mana paket mereka dan berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga pengiriman. Dengan demikian, pelanggan dapat tetap mendapat informasi, mengetahui bahwa paket mereka akan tiba. Ini juga menciptakan rasa transparansi antara Anda dan pelanggan Anda, terutama jika komunikasi Anda dan hasil akhir dari pelacakan pengiriman cocok.

Karena perusahaan seperti Amazon terus menawarkan layanan pengiriman canggih, pelanggan semakin menuntut pelacakan pengiriman yang lebih mendetail. Oleh karena itu, ketika memilih perusahaan pengiriman, pilihlah perusahaan dengan teknologi pelacakan terbaru untuk melacak paket hingga tingkat detail paling spesifik yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Pelacakan pengiriman juga berjalan seiring dengan komunikasi pelanggan. Perusahaan angkutan yang Anda pilih perlu memiliki metode komunikasi yang tepat agar semua pihak mendapat informasi. Mereka harus dapat memberi Anda dan pelanggan Anda pembaruan harian tentang status kiriman Anda. Selain itu, jika proses pengiriman mengalami keterlambatan, perusahaan harus segera berkomunikasi sambil meyakinkan pelanggan tentang keamanan barang mereka.

Baca Juga: Perbedaan Utama Antara Agen Sastra dan Agen Hubungan Masyarakat

5. Pengalaman Perusahaan

Sebelum menyewa perusahaan pelayaran, lihat sejarah mereka di industri ini. Sudah berapa lama perusahaan mereka beroperasi? Apakah mereka memiliki armada truk atau trailer untuk transportasi? Anda dapat menemukan informasi ini di situs web perusahaan atau di ulasan artikel.

Cara lain untuk mengetahui sejarah perusahaan adalah melalui ulasan pelanggan. Jika ulasannya bagus dan konsisten, itu pertanda baik bahwa Anda dapat mengalihdayakan kebutuhan pengiriman Anda kepada mereka. Anda juga harus mempertimbangkan untuk mencari rekomendasi dari orang-orang yang juga menggunakan jasa pengiriman untuk bisnis. Rujukan lebih cenderung memberikan ulasan perusahaan yang terperinci dan tidak memihak berdasarkan pengalaman mereka.

Intinya, ada baiknya bila Anda menggunakan jasa pengiriman dari perusahaan dengan reputasi baik. Sebaiknya serahkan juga kebutuhan pengiriman Anda kepada profesional yang berpengalaman daripada pendatang baru, meskipun biayanya terjangkau.

Membungkusnya

Jika Anda bertanya-tanya dari mana harus mulai mengalihdayakan kebutuhan pengiriman barang Anda, lima langkah ini akan membantu Anda. Pengiriman adalah bagian penting dari bisnis Anda, jadi Anda harus memastikan itu dilakukan dengan benar.