5 Tips Penting untuk Menskalakan Bisnis DTC

New normal yang dibawa oleh pandemi telah memberikan keunggulan bagi merek direct-to-consumer (DTC). Untuk bisnis, menggunakan DTC sering kali berarti mengurangi biaya overhead. Bagi konsumen, itu berarti lebih banyak keakraban dan keterlibatan, memiliki koneksi langsung dengan merek. Seiring berkembangnya persaingan di ruang DTC, akan menjadi keharusan untuk mulai menskalakan DTC dan mengoptimalkan operasi Anda.

Saat meluncurkan atau mengembangkan saluran DTC, Anda harus memperhatikan tantangan tertentu terutama yang timbul dari kenaikan biaya akibat inflasi, serta kemungkinan kepercayaan konsumen yang rendah. Ketidakpastian ekonomi global telah sangat mempengaruhi pelanggan yang ditargetkan oleh merek DTC. Namun, masih ada kemungkinan untuk berhasil meningkatkan dalam iklim ekonomi saat ini.

Pertimbangkan tip berikut yang mengeksplorasi lima poin terpenting saat menskalakan bisnis DTC.

Alokasikan sumber daya yang sesuai

Sumber daya manusia dan modal yang tepat sangat penting untuk meningkatkan skala bisnis apa pun. Untuk DTC, ini akan melibatkan penjangkauan pelanggan yang berkembang, menentukan penawaran produk Anda, dan pengeluaran untuk layanan tambahan seperti layanan cloud, pemasaran, dukungan rantai pasokan, keamanan siber, dan aspek operasi penting lainnya.

Tingkatkan lalu lintas dan tingkat konversi

Tingkat konversi rata-rata untuk e-niaga adalah sekitar 2 persen. Studi lain menunjukkan lebih banyak optimisme – Unbounce, misalnya, mengutip tingkat konversi e-niaga rata-rata 5,2 persen.

Scaling DTC akan membutuhkan pertumbuhan lalu lintas Anda di tempat pertama. Bagaimana bisnis DTC dapat meningkatkan lalu lintas dan tingkat konversi? Ada berbagai cara untuk melakukan ini, tetapi yang paling nyaman adalah menggunakan solusi analitik UX yang dapat mengungkapkan peluang untuk berbagai upaya pengoptimalan titik sentuh corong. Misalnya, Anda sebaiknya menekankan pengoptimalan halaman checkout untuk mengatasi masalah pengabaian keranjang.

Mengatasi masalah rantai pasokan

Saat Anda tumbuh, menjadi penting untuk memiliki sistem manajemen inventaris yang baik. Sistem ini harus memiliki data waktu nyata untuk memandu keputusan penyetokan ulang dan memastikan bahwa calon pelanggan tidak pergi ke tempat lain setelah melihat indikator “terjual habis” untuk banyak item. Juga, pemenuhan pesanan harus menjadi lebih gesit. Mungkin lebih baik untuk pemenuhan pesanan outsourcing di beberapa titik. Bisnis perlu melacak semua indikator rantai pasokan dan membuat keputusan yang cepat namun masuk akal.

Solusi ERP yang baik dapat membantu mengelola rantai pasokan dengan lebih baik dalam konteks skalabilitas. Ini dapat meningkatkan efisiensi di berbagai departemen, mengotomatiskan alur kerja untuk menurunkan biaya overhead dan operasional, serta membuat rantai pasokan lebih fleksibel atau dapat beradaptasi dengan perubahan kondisi pasar.

Dalam beberapa kasus, bisnis mungkin memiliki persyaratan khusus untuk pelacakan inventaris dan logistik. Perusahaan yang terlibat dalam produk medis atau farmasi yang sensitif, misalnya, mungkin memerlukan cara yang lebih cerdas untuk mengawasi pergerakan dan kondisi produk. Ada juga solusi khusus untuk kebutuhan rantai pasokan tertentu seperti ini.

Data yang dihasilkan dari log inventaris juga dapat berguna dalam menganalisis dan meningkatkan distribusi produk dan rantai pasokan dengan mempertimbangkan penskalaan.

Tingkatkan keamanan siber

Meskipun transformasi digital telah membuka peluang untuk efisiensi bisnis yang lebih baik, ini juga berarti eksposur yang lebih tinggi terhadap ancaman dunia maya, terutama saat organisasi Anda meningkat dan lalu lintas Anda tumbuh. Perusahaan DTC tidak kebal terhadap potensi serangan. Bisnis akan merugi dari $800 hingga lebih dari $650.000 per serangan dunia maya berdasarkan laporan ancaman dunia maya Verizon 2021.

Peningkatan skala berpotensi berarti lebih banyak stasiun kerja, server, port, aplikasi, serta situs web (atau sub-halaman dan situs mikro) dan akun online sehubungan dengan cakupan operasi yang lebih besar – ini akan meningkatkan permukaan serangan bisnis Anda. Semakin besar skalanya, semakin tinggi kemungkinan menemukan kerentanan. Anda perlu bersiap menghadapi tantangan keamanan siber yang lebih besar ini dengan memvalidasi dan memperkuat manajemen postur keamanan Anda.

Selain itu, perusahaan DTC dapat menggunakan solusi bisnis sebagai layanan (BaaS) untuk mengurangi risiko penskalaan terkait dengan potensi penipuan pelanggan, pelanggaran peraturan, dan kehilangan data. Perlindungan penipuan outsourcing, pencegahan kehilangan data, dan fungsi validasi kepatuhan akan memberikan peluang untuk menghindari biaya overhead tambahan sambil memanfaatkan keahlian dan pengalaman keamanan yang telah terbukti.

Pastikan pengalaman pengguna dan layanan pelanggan yang baik

Banyak bisnis memiliki tantangan dalam memberikan pengalaman pengguna dan layanan pelanggan berkualitas tinggi saat mereka meningkatkan operasi. Ketika mereka mulai melayani lebih banyak pelanggan dan memproses lebih banyak transaksi, banyak yang cenderung kehilangan layanan yang ditargetkan dan berkualitas yang dapat dibeli oleh bisnis dengan basis klien yang lebih kecil.

Sebuah survei baru-baru ini menunjukkan bahwa 58 persen pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Pelanggan cenderung lebih memilih situs e-niaga yang memberikan pengalaman berharga bahkan ketika harganya sedikit lebih tinggi dibandingkan dengan pesaing.

Untuk mencegah penurunan layanan pelanggan, ada baiknya beralih ke otomatisasi dengan bantuan agen layanan pelanggan AI seperti Chatbots untuk menangani masalah pelanggan yang tidak terlalu rumit. Hal ini memungkinkan karyawan untuk fokus pada masalah layanan pelanggan yang lebih penting yang membutuhkan pemahaman manusia.
Ketika datang untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan e-niaga, ada solusi pihak ketiga seperti UsabilityHub yang dirancang untuk memindai situs secara komprehensif untuk masalah kegunaan, kesalahan teknis, dan masalah lain yang dapat berdampak buruk pada pengalaman pengguna.

Kesimpulannya

Seperti halnya bisnis dan industri apa pun, tidak cukup untuk menemukan kesuksesan ceruk. Bisnis e-niaga DTC Anda pasti perlu meningkatkan operasi dan penjualan, untuk mencapai pertumbuhan. Ada tantangan yang dihadapi bisnis pada tahap pertumbuhan, tetapi ini dapat diatasi melalui perencanaan yang tepat, alat yang tepat, dan akses ke sistem pendukung yang akan memastikan pelaksanaan yang tepat dari rencana ini. Bicaralah dengan pakar eCommerce di Scalefast dan mulailah hari ini.

Tentang Penulis – Lucy Manole adalah penulis konten kreatif dan ahli strategi di Marketing Digest. Dia mengkhususkan diri dalam menulis tentang pemasaran digital, teknologi, kewirausahaan, dan pendidikan. Ketika dia tidak menulis atau mengedit, dia menghabiskan waktu membaca buku, memasak, dan bepergian.