5 praktik terbaik pemasaran digital untuk tahun 2020
Diterbitkan: 2021-08-18Sekarang kita telah memasuki tahun baru, pemasar di mana-mana sedang meneliti dan merencanakan semua yang akan datang. Dari kemajuan teknologi hingga aturan dan regulasi baru, pemasaran digital 2020 menjanjikan beberapa hal menarik.
Dengan begitu banyak hal yang dinanti-nantikan, mungkin sulit untuk mengetahui ke mana harus mengalihkan perhatian Anda terlebih dahulu. Itulah mengapa kami menyusun panduan praktik terbaik pemasaran digital 2020 ini.
1. Aturan dan peraturan yang tidak bisa Anda abaikan
Pada 2018 dan 2019, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) membuat para pemasar siap. Meskipun GDPR terbukti jauh lebih tidak menakutkan daripada yang diperkirakan sebelumnya, itu memang mengharuskan pemasar untuk memikirkan kembali praktik terbaik pemasaran digital mereka.
Tahun ini, perbarui pengetahuan Anda tentang aturan dan regulasi saat ini, termasuk GDPR dan CAN-SPAM. Anda dan tim Anda juga harus meluangkan waktu untuk mempelajari peraturan dan regulasi baru—seperti berikut ini.
Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA)
CCPA mulai berlaku 1 Januari. Meskipun undang-undang baru ini terutama memengaruhi bisnis di California, undang-undang ini juga akan berlaku bagi siapa saja yang berbisnis dengan warga California. Singkatnya, CCPA mencantumkan lima hak dasar:
Sumber: Pillsbury Insights
Ada juga beberapa keriuhan seputar undang-undang ini—tetapi dikatakan bahwa mereka yang paling terpengaruh oleh undang-undang baru ini “menjadikan penjualan data sebagai bagian inti dari bisnis mereka.”
Namun, untuk pemasar sehari-hari, kemungkinan tidak banyak yang perlu dikhawatirkan, terutama jika Anda sudah mengikuti aturan dan peraturan CAN-SPAM dan GDPR saat ini.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
LGPD—juga dikenal sebagai Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil—telah ditandatangani pada 14 Agustus 2018. Namun secara resmi akan mulai berlaku pada 15 Agustus 2020.
LGPD dan GDPR memiliki banyak kesamaan, terutama dalam hal keamanan data pribadi dan bagaimana merek dapat menggunakan informasi tersebut. Mereka juga berbagi beberapa hak subjek data dasar, seperti hak untuk mencabut persetujuan untuk menerima materi pemasaran dan hak untuk mengakses data.
Beberapa perbedaan utama termasuk dasar hukum untuk memproses data dan denda yang dapat dikenakan oleh merek yang tidak patuh.
2. Mengapa desain web dan email inklusif harus dimiliki
Topik hangat lainnya dalam diskusi pemasaran digital 2020 adalah aksesibilitas dan pentingnya memiliki desain web dan email yang inklusif.
Karena semakin banyak merek menggunakan internet untuk membagikan konten dan barang lainnya, begitu juga basis pelanggan mereka. Masalahnya di sini adalah semakin banyak individu dengan gangguan penglihatan dan pendengaran mengalami kesulitan mendapatkan produk dan layanan online. Ini kemudian dapat menyebabkan tuntutan hukum ADA — membuat merek ribuan (jika tidak lebih) denda dan hukuman lainnya.
Memastikan situs web dan kampanye email Anda inklusif dan sesuai dengan ADA itu sederhana. Anda dapat menyematkan video, menggunakan warna kontras untuk tunanetra, atau memberikan opsi teks/subtitel untuk mereka yang mengalami gangguan pendengaran (HOH).
Sumber: Email Sangat Bagus
3. Tahun kecerdasan buatan (AI)
Pemasar telah berbicara tentang AI untuk beberapa waktu, dan itu dengan cepat menjadi sesuatu yang mereka rindukan (meskipun pernah menyebabkan histeria di antara pembuat konten).
Mengapa? Karena AI dapat membantu menyederhanakan alur kerja sehari-hari. Tidak hanya dapat membantu dengan otomatisasi tempat kerja, tetapi juga dapat diterapkan di bidang-bidang seperti:
Transaksi e-niaga
Komunikasi dasar (yaitu chatbot media sosial)
Pembuatan konten
Analisis prediktif
Rekomendasi produk
Sumber: Media Sosial Hari Ini
4. Metode pemasaran yang akan datang
Sebagai pemasar profesional, Anda tahu bahwa "pemasaran" adalah istilah umum yang digunakan untuk menggambarkan berbagai bentuk di luar sana. Berbicara tentang pemasaran digital pada tahun 2020, ada beberapa metode pemasaran yang sedang naik daun yang harus Anda dan tim Anda ketahui.
Pemasaran percakapan
Di era digital saat ini, konsumen menginginkan kepuasan instan. Baik itu mendapatkan layanan atau menjawab pertanyaan mereka, mereka menginginkannya sekarang. Berkat kemajuan dalam obrolan langsung dan bot obrolan, konsumen mengharapkan seseorang tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka dengan cepat.
Di situlah pemasaran percakapan berperan.
Pemasaran percakapan tidak hanya memberi konsumen koneksi instan, tetapi juga membuka jalur komunikasi ke basis pelanggan Anda. Ini meningkatkan hubungan pelanggan Anda dan membantu Anda mengumpulkan lebih banyak data yang berguna.
Kunci dari bentuk pemasaran ini sama dengan metode pemasaran masuk lainnya: Berikan konsumen Anda informasi berharga sesuai kecepatan mereka.
Salah satu contoh pemasaran percakapan adalah chatbot Freddy Freshbot. Freddy adalah chatbot yang membantu dari layanan makan berlangganan HelloFresh. Freddy tersedia melalui aplikasi messenger Facebook dan dia menyediakan konsumen dengan:
Pelayanan pelanggan
Ide resep
Pengingat makan
Jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan
Sumber: Chatfuel
Chatbot ini membantu HelloFresh memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sambil menarik informasi (yang, dalam jangka panjang, membantu HelloFresh memberikan pengalaman yang lebih baik untuk semua).
Pemasaran multisaluran
Anda mungkin pernah mendengar tentang pemasaran omnichannel sebelumnya, dan jika Anda belum mulai menerapkannya, maka perhatikan baik-baik.
Pemasaran digital pada tahun 2020 berarti meningkatkan permainan pemasaran omnichannel Anda—walaupun tidak terlalu mengintimidasi seperti yang terlihat. Bagi mereka yang tidak yakin apa itu pemasaran omnichannel, inilah intinya.
Pemasaran multisaluran adalah praktik menggunakan beberapa saluran pemasaran untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi setiap pelanggan mereka, terlepas dari saluran atau perangkat yang mereka gunakan. Tujuannya adalah untuk menyatukan kekuatan semua saluran komunikasi Anda untuk menyampaikan pesan merek yang lebih konsisten dan efektif serta pengalaman pengguna yang kohesif.
Contoh yang sangat baik dari strategi pemasaran omnichannel adalah program penghargaan loyalitas Starbucks.
Sumber: Delishhably
Sementara program hadiah dijalankan terutama melalui aplikasi seluler merek, pelanggan dapat menambahkan uang ke akun mereka melalui beberapa saluran berbeda:
Perangkat seluler mereka
Situs web
Di toko
Pendekatan ini memastikan bahwa pelanggan memiliki akses ke hadiah mereka dan memungkinkan mereka untuk memantau akun mereka dari mana saja—menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.
5. Pencarian suara
Pencarian suara adalah masalah besar pada tahun 2018, tetapi belum banyak muncul dalam strategi pemasaran. Dari kelihatannya, strategi pemasaran digital 2020 Anda harus mencakup pencarian suara.
Dengan lebih banyak orang menggunakan ponsel cerdas untuk meminta bantuan Google atau Siri, ini seharusnya tidak mengejutkan: Ketika ditanya, hampir 70% orang mengatakan mereka menggunakan pencarian suara setidaknya beberapa kali per minggu, dengan 27% lainnya mengatakan mereka menggunakan itu satu sampai tiga kali per hari.
Sumber: Search Engine Land
Menambahkan penelusuran suara ke strategi Anda tidaklah rumit. Mulailah dengan kiat-kiat ini:
Gunakan kata-kata yang terdengar alami dalam konten Anda. Kenali pelanggan Anda dan bahasa khas yang mereka gunakan sehari-hari.
Targetkan kata kunci ekor panjang. Ini bagus untuk frasa umum yang digunakan konsumen untuk meneliti topik/produk.
Berikan jawaban singkat untuk pertanyaan umum.
Lokalkan praktik pengoptimalan mesin telusur (SEO) Anda. Ini membantu dengan kueri "dekat saya".
Bungkus
Memprediksi apa yang akan terjadi dalam pemasaran digital untuk tahun 2020 bisa jadi sulit. Namun, Anda dapat melihat daftar praktik terbaik pemasaran digital kami dan memperbarui strategi Anda saat ini.
Kami juga berbicara tentang beberapa perubahan penting yang akan datang tahun ini, dan itu termasuk:
Aturan dan peraturan yang diperbarui untuk privasi dan keamanan konsumen
Desain web inklusif untuk meningkatkan aksesibilitas bagi semua
Kebangkitan AI
Metode pemasaran yang akan datang
Munculnya pencarian suara
Apakah Anda siap untuk membawa strategi pemasaran digital 2020 Anda ke tingkat yang lebih tinggi? Jadwalkan demo gratis Anda dengan Emma hari ini.