5 Kesalahan SMS Marketing Terbesar—Dan Cara Menghindarinya

Kohesi strategi pemasaran omnichannel menjadi semakin penting di tahun 2023. Konsumen kini memiliki banyak peluang untuk terhubung dengan merek melalui berbagai media.

Dan setiap orang memiliki preferensi mereka sendiri tentang bagaimana mereka ingin dihubungi, apakah itu melalui email, SMS, media sosial, pemberitahuan push dalam aplikasi, apa saja, atau tidak sama sekali.

Untuk konsumen yang terlibat dengan merek Anda melalui berbagai saluran, penting untuk memiliki pesan dan merek terpadu, sekaligus menyesuaikan konten Anda berdasarkan media. Postingan Instagram tidak boleh sama dengan email, tetapibisasaling mendukung.

Banyak pemasar digital telah berupaya menyempurnakan kesatuan antara media sosial dan email, tetapi masih berjuang dengan cara terbaik menggunakan SMS sebagai bagian dari keseluruhan pengalaman merek mereka.

Karena pemasar email sering ditugaskan untuk mengembangkan dan memelihara strategi SMS, mereka tergoda untuk mengikuti aturan yang sama seperti email. Tetapi mereka adalah saluran yang sama sekali berbeda dengan praktik terbaik yang berbeda untuk diingat.

Baca terus untuk mengetahui lima kesalahan SMS teratas yang dilakukan pemasar dan metode alternatif untuk dicoba.

Kesalahan #1: Menggunakan SMS dan email dengan cara yang sama

Email dan SMS memiliki kemampuan yang sangat berbeda, dan masing-masing harus dioptimalkan untuk kekuatannya. Menggunakan SMS untuk mengirim versi teks dasar yang sama persis dengan email bukanlah penggunaan sumber daya yang baik. Plus, itu pasti membuat konsumen bertanya-tanya mengapa mereka berlangganan keduanya.

Alih-alih, bangun strategi SMS Anda untuk melengkapi tujuan email Anda.

Beberapa strategi meliputi:

• Menggunakan email untuk membangun kesadaran pra-penjualan dan SMS untuk pesan peluang terakhir mutlak
• Mengirim teks selamat ulang tahun (karena pelanggan lebih cenderung membukanya pada hari besar daripada email)
• Mengirim peringatan teks untuk pembukaan lokasi baru di dekat pelanggan
• Menggunakan SMS untuk perpesanan transaksional seperti:
  • Pemberitahuan pengiriman
  • Survei pasca pembelian
  • Bagian dari perjalanan pengabaian gerobak
  • Notifikasi cadangan (seperti contoh di bawah dari Coach)

Kesalahan #2: Melewatkan teks selamat datang

Jika seseorang mendaftar untuk program SMS Anda dan mereka tidak mendengar kabar dari Anda untuk sementara waktu, kemungkinan besar mereka akan melupakan merek Anda dan mengapa mereka mendaftar.

Jadi, saat Anda menjangkau, Anda akan melihat peningkatan jumlah berhenti berlangganan. Gunakan pesan selamat datang segera setelah mereka berlangganan sebagai kesempatan untuk menetapkan ekspektasi dan memulai hubungan dengan nada positif. Teks dari Roark Dispatch ini adalah contoh yang bagus:

Jika Anda memiliki pengaturan pusat preferensi email ( dan memang seharusnya demikian ), Anda juga dapat menambahkan opsi preferensi untuk komunikasi SMS dan menyertakan tautan sehingga pelanggan dapat memilih bagaimana dan apa yang akan diterima.

Satu hal yang perlu diperhatikan dengan seri selamat datang yang menyertakan kode kupon: Siapkan alur kerja Anda untuk menghapus pelanggan dari perjalanan ini jika mereka telah menggunakan kode atau melakukan pembelian. Menerima beberapa email pengingat pada saat yang sama dengan notifikasi pengiriman membuat frustrasi.

Kata terakhir tentang pesan selamat datang: Jika Anda menawarkan kupon atau penawaran selamat datang, pastikan untuk mengingatkan pelanggan sebelum kedaluwarsa, seperti yang dilakukan Bandier di sini.

Kesalahan #3: Mengirim SMS terlalu sering

Mengirim SMS lebih langsung dan instan daripada email untuk sebagian besar konsumen.

Mereka lebih cenderung mendapatkan peringatan di ponsel mereka daripada email promosi.

SMS jauh lebih mudah dilihat—yang memiliki pro dan kontra. Penelitian validitas mengungkapkan 96 persen pelanggan pernah merasa terganggu setidaknya sesekali oleh pesan pemasaran SMS. Keluhan nomor satu mereka? Merek terlalu sering mengirim SMS.

Selama bertahun-tahun, SMS hanya diperuntukkan bagi teman dan keluarga, dan telah mengambil alih email (dan panggilan telepon) sebagai metode korespondensi yang cepat dan santai. Ingatlah bahwa meskipun Anda menganggap pelanggan Anda sebagai bagian dari keluarga merek Anda, Anda masih perlu menghargai bahwa Anda adalah bisnis (dan bukan ibu atau BFF sebenarnya).

Semua itu untuk dikatakan: dinginkan.

Batasi teks Anda hanya untuk pesan yang sangat relevan dan tepat waktu. Tidak perlu mengirim pesan setiap hari. (Atau lebih buruk lagi—beberapa kali sehari.)

Ingatlah bahwa sebagian besar pelanggan adalah bagian dari strategi omnichannel Anda. Mereka juga dapat melihat email, postingan media sosial, iklan berbayar, notifikasi aplikasi, dll.

Untuk menghindari berlebihan, tentukan tujuan dari setiap saluran dan irama yang paling masuk akal untuk mencapai tujuan tersebut. Perhatikan cara Anda mendekati SMS sebagai bagian dari strategi menyeluruh.

Kesalahan #4: Keluar dari merek

Ingat bagaimana kita berbicara tentang kohesi strategi Anda? Itu pasti mencakup branding Anda secara keseluruhan di seluruh saluran.

Pertama dan terpenting: Pastikan untuk memasukkan nama perusahaan Anda di setiap teks untuk memperjelas merek mana yang menghubungi mereka. Pelanggan kemungkinan besar tidak menyimpan nomor Anda dengan nama perusahaan Anda.

Jika email Anda ditulis dengan cara biasa, teks Anda juga harus demikian. Misalnya, teks dari Fenty Beauty ini mengambil pendekatan yang lebih kasual—dan tidak apa-apa, karena konsisten dengan suara merek mereka.

Bahkan penggunaan kata-kata itu penting. Jika email dan media sosial Anda menampilkan "Obral Musim Semi", tetapi SMS Anda mengatakan bahwa ini adalah "kesempatan terakhir untuk berbelanja di Acara Penjualan April", maka semuanya akan membingungkan—kemungkinan bagi tim internal Anda juga saat Anda bertemu untuk mendiskusikan hasilnya penjualan.

Kesalahan #5: Menggunakan URL yang panjang

Kami selalu menekankan bahwa menggunakan pemendek tautan dalam kampanye email adalah spam. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, SMS adalah saluran yang sama sekali berbeda, dengan aturan yang berbeda.

Tautan panjang dalam teks terlihat samar dan menghabiskan ruang berharga yang seharusnya disediakan untuk informasi penting lainnya.

Namun, pemendek tautan gratis dan publik dilarang oleh beberapa ESP karena sering digunakan oleh spammer dan tidak menawarkan perlindungan bagi pengguna akhir. Bergantung pada pemendek gratis yang digunakan, operator telepon dapat memblokir pengiriman pesan Anda untuk melindungi pelanggan.

Beberapa platform menawarkan fungsionalitas pemendekan tautan mereka sendiri yang memungkinkan Anda mempersingkat tautan dengan domain Anda. Pilihan lainnya adalah menyiapkan pemendek tautan pribadi. Selalu periksa dan verifikasi apa yang ditawarkan platform SMS Anda dan akan memungkinkan pemendekan tautan.

Pikiran terakhir: Jadilah keren

SMS bisa menjadi tambahan yang ampuh untuk strategi pemasaran Anda—jika Anda menggunakannya dengan bijak. Ini memiliki kemampuan yang berbeda dengan saluran lain dan harus dikonfigurasi secara berbeda.

Jangan hanya membilas dan mengulangi strategi email Anda melalui teks—sebaliknya bekerjalah untuk melengkapinya. Jika Anda mengirim email harian, Anda tidak perlu mengirim teks harian dengannya. Tenang dan jangan berlebihan. Itu tidak lucu ketika seorang mantan mengirim pesan terlalu banyak, dan bahkan lebih tidak lucu ketika sebuah perusahaan melakukannya.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menavigasi peluang dan jebakan pemasaran SMS, baca laporan baru ini dari Validitas: Keadaan Pemasaran SMS pada tahun 2023 .