5 Keuntungan Pelanggan Anda Dari Perangkat ERP
Diterbitkan: 2023-04-24Produsen ingin meningkatkan praktik perusahaan, meningkatkan produktivitas, dan merampingkan alur kerja. Namun, jika semua penyempurnaan tidak menghasilkan lebih banyak pelanggan — dan lebih banyak pelanggan yang bahagia — apa keuntungan sebenarnya?
Manfaat ERP
Mesin perencanaan sumber daya organisasi yang kuat (mesin ERP) dapat meningkatkan praktik perusahaan komersial internal, membantu Anda mendapatkan pelanggan baru, dan meningkatkan kesenangan mereka. Begini caranya:
Pengiriman produk lebih cepat
Ketika informasi inventaris Anda benar dan mudah dijangkau, pesanan keluar lebih cepat. Sistem ERP memungkinkan pembaruan waktu aktual untuk menyimpan data inventaris yang akurat. Pemenuhan pesanan yang lebih cepat penting di “zaman Amazon” ini, di mana pelanggan terbiasa menerima pengiriman hari berikutnya dengan menekan satu tombol.
Perintah yang lebih tepat
Pesanan yang memuaskan secara akurat membutuhkan kolaborasi yang bermanfaat antara penjualan, penagihan, manufaktur, stok, pengemasan, dan transportasi. Dengan ERP, fakta dibagikan di antara banyak departemen ini, yang tidak secara efektif meningkatkan wawasan tetapi juga membuat setiap orang mengetahui reputasi pesanan. Teknologi ERP bahkan dapat menjadwalkan indikator dan secara mekanis memicu pesanan berdasarkan inventaris.
Ketika bisnis Anda memenuhi pesanan secara akurat dan tepat waktu, Anda meningkatkan kepuasan pembeli dan mengurangi biaya yang terkait dengan kesalahan.
Sales dapat memberikan solusi on call for
Sistem ERP memungkinkan pelanggan mengakses fakta di perangkat seluler mereka dari mana saja. Jadi, sementara tekanan pendapatan Anda berada di luar disiplin, berbicara dengan klien atau pembeli kapasitas, mereka bisa mendapatkan jawaban langsung untuk pertanyaan tentang stok, jadwal produksi, pengiriman pesanan, dan pasokan yang masuk. Mereka juga dapat membuat biaya lebih cepat dan lebih tepat melalui mendapatkan akses ke catatan kutipan, meningkatkan peluang mereka untuk membuat RFQ tersedia dan terakreditasi.
Bentuk ketanggapan ini memupuk hubungan pelanggan saat ini dan sangat memengaruhi pelanggan potensial.
Peningkatan dukungan pelanggan
Ketika perwakilan layanan pelanggan harus mengakses statistik pembeli tertentu seperti penagihan, catatan pesanan, transportasi, biaya pengisian objek, dan masalah sebelumnya semuanya dalam satu portal, mereka dapat memenuhi keinginan klien Anda dengan lebih cepat.
Peralatan ERP dapat diprogram sehingga seseorang melihat catatan yang paling relevan di dasbor yang disesuaikan terlebih dahulu (mis., fakta terkait klien versus statistik hari demi hari perangkat lengkap), membuatnya jelas untuk mengakses statistik yang mereka butuhkan. Perangkat lunak ERP terintegrasi dengan mulus dengan sebagian besar CRM dan struktur pendapatan untuk menghadirkan tampilan foto besar 360 derajat dari hubungan pelanggan.
Biaya lebih rendah
Perangkat lunak ERP di kanada mengurangi biaya administrasi dan operasi dengan meminimalkan kesalahan, tanggung jawab ganda, dan persediaan ekstra. Mengelola operasi juga mencegah gangguan dan waktu henti serta meningkatkan manajemen dan penjadwalan pekerja. Pabrikan juga dapat memprioritaskan dan memuji pelanggannya yang luar biasa dengan pengurangan terkomputerisasi. Efisiensi yang dihasilkan dari strategi yang disederhanakan tersebut dapat meningkatkan ROI.
Cara menerapkan ERP tanpa mengganggu bisnis Anda
Menerapkan perangkat perencanaan sumber daya yang bermanfaat (ERP) organisasi adalah proyek besar dalam hal waktu, tekanan, dan kemampuan untuk mengganggu bisnis Anda setiap hari.
Untuk mengurangi gangguan dan memastikan tingkat produktivitas tertinggi yang layak selama fase implementasi ERP, ini memungkinkan lukisan dengan perusahaan dengan banyak kesenangan implementasi ERP dan kotak alat yang penuh dengan metode yang dikonfirmasi untuk menghemat waktu dan menurunkan stres.
Berikut adalah ikhtisar dari beberapa langkah yang dapat dilakukan produsen untuk membantu memastikan implementasi yang bersih dan bebas stres:
Kelola harapan dan alternatif
Salah satu saran terbesar kami adalah dengan tulus dan sering berkomunikasi dengan orang-orang Anda selama proses ERP, terutama di awal.
Karyawan mungkin terlibat dalam bagaimana ERP akan mempengaruhi mereka. Apakah itu akan menyiratkan modifikasi pada deskripsi pekerjaan mereka? Apakah mereka akan meneliti program perangkat lunak baru? Apakah beban kerja mereka akan bertambah?
Produktivitas, khususnya, menjadi masalah bagi mereka. Banyak produsen mempertahankan kelompok mereka bertanggung jawab untuk mencapai tingkat produktivitas tertentu, jadi sementara karyawan diberi tahu bahwa perangkat ERP dilengkapi dengan pengetahuan kurva yang kadang-kadang curam, mereka mungkin khawatir mereka akan berjuang untuk mencapai tujuan mereka. keinginan.
Terakhir, karyawan harus mengenali alasan perubahan dan bagaimana alternatif akan diambil.
Semakin banyak karyawan Anda menyadari tujuan dan manfaat ERP, apa yang diharapkan dari mereka selama penugasan, dan cara untuk menggunakan sistem ke depannya, semakin besar kemungkinan mereka akan menerimanya. Jadikan pertukaran verbal yang jelas sebagai prioritas.
pelatihan ERP
Orang-orang sering menolak saat diberi tahu tentang perangkat lunak ERP yang baru. Namun, itu bukan karena mereka tidak menganggapnya benar dengan harga jangka panjangnya. Mereka biasanya enggan karena takut tidak mengerti cara menggunakannya.
Jadwal pelatihan yang mendetail dan waktu khusus untuk berlatih akan membantu mereka merasa nyaman dengan peralatan dan potensi mereka untuk menggunakannya dengan baik. Seiring dengan komunikasi yang menyeluruh, sekolah yang kuat memungkinkan kontrol perdagangan yang efektif di beberapa titik dalam sistem implementasi ERP Anda.
Berjalanlah sebelum Anda berlari.
Implementasi bukanlah — dan tidak boleh — jenis transisi “membalikkan transfer”. Metode itu tidak realistis dan sulit untuk dipercepat dengan sempurna.
Teknik yang lebih efisien adalah menyiapkan "versi operasi" dan berjalan-jalan sehingga Anda dapat mengamati alat baru ini, dan personel dapat melihat cara kerjanya dan memahami bagaimana mereka akan menggunakannya.
Karena model awal memungkinkan manusia memberikan masukan dan komentar, Anda dapat menyempurnakan sistem ERP untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Ini dianggap sebagai pendekatan iteratif. Di mana komentar digunakan untuk men-tweak solusi, lalu prosesnya dimulai lagi — lebih banyak umpan balik dan penyempurnaan ekstra. Proyek peningkatan prosedur mini ini membantu pengguna merasa nyaman dengan ERP dan menyelaraskan ERP dengan kebutuhan mereka.
Kurangi gangguan dengan perwakilan implementasi ERP yang terampil
Cara terbaik untuk memastikan implementasi yang bersih dan bebas ketegangan adalah dengan melukis dengan para profesional yang sekarang tidak hanya memahami seluk-beluk ERP tetapi juga mengenali perusahaan Anda.
Grup manufaktur di Wipfli telah bekerja selama beberapa dekade dengan toko tugas, produsen pemukiman, dan produsen terpisah. Kami memahami kebutuhan bisnis, bagaimana ERP ingin membantu mencapai tujuan pertumbuhan dan profitabilitas — dan cara untuk menuai keduanya tanpa terjerat dalam jebakan kemampuan. Kami juga ahli dalam kontrol perdagangan ERP, yang juga membantu meningkatkan ROI Anda.
Jika Anda mempertimbangkan pengembangan ERP, jangkau, dan kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana wawasan kami dan solusi ERP yang tepat membantu Anda dalam membangun solusi bisnis yang menguntungkan dan dapat diskalakan.
[PS: Andajuga dapat membaca lebih banyak artikel Teknologi semacam itu diTechimpo] .