4 Cara Mengelola Reputasi Online Anda Secara Proaktif

Mengambil bisnis kecil Anda online adalah masalah besar. Ini berarti Anda mempertaruhkan klaim Anda di dunia digital dan membiarkan massa online tahu bahwa Anda ada, namun Anda tidak bisa begitu saja mengatur dan melupakan pemasaran digital Anda. Anda harus secara aktif mengelola reputasi online Anda untuk memastikan apa yang dilihat orang ketika mereka mencari bisnis Anda adalah apa yang Anda inginkan.

Dalam posting ini, kami akan membahas empat cara untuk mengelola reputasi online Anda, dan membuat pelanggan dan calon pelanggan Anda kembali lagi dan lagi, sambil memperkuat kredibilitas online Anda.

1. Amankan nama bisnis Anda di semua pegangan media sosial (dan nama domain)

Pertama dan terpenting, klaim nama domain Anda dan semua pegangan media sosial.

Jika nama domain ideal Anda tersedia, ambil secepatnya. Anda ingin pelanggan dapat menemukan Anda - bukan penipu atau pesaing - saat mereka mengetikkan nama domain atau alamat email Anda. Jika Anda tidak bisa mendapatkan nama domain yang tepat, temukan nama domain yang terkait erat dengan nama bisnis Anda, sehingga intuitif saat pelanggan menelusuri bisnis Anda secara online.

Kemudian datanglah kehadiran media sosial Anda. Memiliki pegangan media sosial yang sama (atau hampir identik) di berbagai platform - seperti Facebook, Twitter, dan Instagram - adalah suatu keharusan. Ini kembali ke membangun merek yang dapat dipercaya, dan ketika media sosial Anda menangani kecocokan, itu meningkatkan reputasi online Anda.

Sekarang, tidak selalu mungkin untuk memiliki pegangan yang sama dengan batasan karakter, tetapi Anda harus bertujuan agar nama media sosial Anda semirip mungkin. Selain menambahkan konsistensi merek, ini menutup kemungkinan pesaing potensial untuk mengambil ruang Anda di media sosial.

Kami menyarankan Anda untuk mengklaim pegangan media sosial yang mungkin Anda gunakan suatu hari nanti, tetapi hanya meluncurkannya langsung di platform atau go public setelah Anda siap. Akun sosial yang tidak aktif tidak baik untuk bisnis, jadi pikirkan baik-baik tentang di mana audiens Anda paling aktif dan aktifkan profil media sosial tersebut di situs tersebut. Ketika Anda merasa siap untuk memperluas jangkauan sosial Anda, Anda dapat meluncurkan profil Anda di platform lain karena Anda sudah memiliki pegangan yang dipesan. Kami akan membahasnya sebentar lagi.

2. Dapatkan dan tetap aktif di media sosial

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, memiliki kehadiran media sosial adalah kunci untuk mengelola reputasi online Anda - namun, begitu Anda memutuskan untuk membuat profil tersebut aktif, Anda harus tetap menggunakannya. Ini tidak berarti Anda perlu memposting 20 kali per hari, tetapi temukan irama yang sesuai untuk bisnis dan bandwidth Anda, dan posting secara teratur sehingga akun Anda segar dan aktif.

Tidak yakin harus memposting apa? Beri audiens Anda panduan cara yang bermanfaat, anekdot lucu, atau info terbaru tentang bisnis Anda. Konten unik dan berharga melibatkan pengikut Anda dan membuat profil sosial Anda (dan kehadiran online) tampak lebih manusiawi. Media sosial adalah media untuk berbicara sedikit lebih santai, dan untuk berkomunikasi langsung dengan audiens Anda. Bersenang-senanglah dan pelanggan Anda serta pelanggan potensial akan memperhatikan.

Bagaimana pengaruhnya terhadap reputasi online Anda? Pegangan media sosial yang basi atau tidak aktif membuat bisnis terlihat tidak profesional, sehingga dengan memiliki kehadiran sosial yang aktif, meskipun hanya di satu platform, dapat meningkatkan kredibilitas Anda dan membantu membangun reputasi online yang positif.

3. Verifikasi daftar pencarian lokal Google Anda

Sama seperti nama domain dan pegangan media sosial yang Anda inginkan, mengklaim dan memverifikasi daftar pencarian lokal Google bisnis kecil Anda adalah prinsip lain dari manajemen reputasi online proaktif.

Cantuman Google adalah profil bisnis Anda yang muncul di penelusuran Google yang relevan, menampilkan lokasi Anda, jam operasional, dan informasi kontak, semuanya di satu tempat. Cantuman lokal Google yang akurat dapat memberikan keajaiban bagi bisnis kecil, karena membuat perusahaan Anda tampil di hadapan audiens yang tepat pada saat mereka menelusuri bisnis lokal seperti milik Anda.

Mengontrol informasi yang disertakan dalam cantuman lokal Google Anda (dan cantuman direktori lokal lainnya) berarti Anda dapat memastikan apa yang orang lihat tentang bisnis Anda adalah benar. 36% konsumen menemukan bisnis kecil baru secara online, jadi menyertakan informasi kontak dan bisnis yang relevan dan diperbarui, seperti jam operasional dan lokasi, sangat penting untuk membangun reputasi online yang otentik. Dengan memperbarui profil bisnis Anda secara teratur di Google dan direktori lain, pelanggan Anda mendapatkan kesan terbaik tentang bisnis Anda.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah sederhana (dan gratis) ini untuk mengklaim dan memverifikasi bisnis Anda di Google.

4. Pantau dan tanggapi ulasan online

Jika Anda dalam bisnis, pelanggan Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang Anda. Baik itu testimonial yang cemerlang atau ulasan produk yang kurang bagus, mengawasi komentar yang dibuat secara online tentang bisnis Anda adalah taktik yang diperlukan.

Tidak percaya kami? Dalam survei baru-baru ini, 75% responden mengatakan penting untuk membaca ulasan sebelum mengunjungi bisnis. Dengan tiga dari setiap empat calon pelanggan mencari ulasan bisnis kecil, merawat reputasi ulasan online Anda harus berada di urutan teratas daftar tugas Anda.

Bergantung pada industri dan ukuran Anda, pelanggan dapat memposting ulasan formal di situs ulasan pihak ketiga (Yelp, Open Table, dll.) atau cukup sebutkan nama bisnis Anda di postingan media sosial. Di mana pun orang membicarakan bisnis Anda, Anda harus berada di sana.

Kami menyarankan untuk menyiapkan Google Alerts dan jadwal reguler untuk memeriksa Yelp dan OpenTable untuk penyebutan bisnis Anda, sehingga Anda dapat merespons secara tepat waktu dan profesional. Dengan menanggapi ulasan positif, Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, yang hanya meningkatkan sentimen dan perasaan tentang merek Anda. Saat Anda menanggapi ulasan negatif, ini menunjukkan kepada pelanggan dan calon klien Anda bahwa Anda terbuka untuk mendengar umpan balik dan ingin bekerja sama dengan mereka untuk menemukan solusi. Melalui tanggapan yang tepat waktu, Anda dapat meningkatkan reputasi online merek Anda dan bahkan mengubah ulasan negatif menjadi pengalaman positif!

Bisnis kecil Anda bekerja keras untuk menciptakan kesan positif pada dunia. Pastikan itu dijalankan dengan mengelola reputasi online Anda secara proaktif dan menunjukkan kepada audiens target Anda betapa hebatnya Anda dari waktu ke waktu.