4 Cara Membantu Klien UKM Agensi Anda Meningkatkan Loyalitas

Untuk tubuh yang sehat, mencegah lebih baik daripada mengobati. Untuk bisnis yang sehat, retensi lebih baik daripada akuisisi.

Sebagai agensi, berikut adalah tiga alasan konkret mengapa Anda harus fokus membantu klien UKM Anda meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan mereka:

Posting Terkait: 3 Langkah yang dapat dilakukan UKM untuk bisnis yang lebih efisien

1. Lebih hemat biaya untuk memasarkan ke pelanggan yang sudah ada daripada yang baru, karena mereka telah diyakinkan setidaknya sekali tentang nilai bekerja sama dengan Anda.

2. Pelanggan lama lebih cenderung merujuk bisnis Anda ke jaringan mereka dan mendorong dari mulut ke mulut.

3. Pelanggan lama lebih cenderung memberikan masukan dan wawasan berharga yang dapat membantu Anda meningkatkan bisnis.

Faktanya, sebuah artikel dari American Express menunjukkan bahwa 6 hingga 7 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Dengan kata lain, sebagai mitra agensi, nilai terbesar yang dapat Anda berikan kepada klien Anda adalah meningkatkan loyalitas pelanggan mereka terhadap bisnis mereka. Berikut adalah empat cara hebat untuk melakukan hal itu.

1. Berkolaborasi dalam inisiatif hubungan pelanggan

Loyalitas pelanggan yang lebih besar adalah produk sampingan dari hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Manajemen hubungan pelanggan, alias CRM, mengacu pada proses dan alat yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi (seperti dukungan penjualan, dukungan teknis, survei umpan balik, dan komunikasi pemasaran) dengan pelanggannya, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Sebagai agensi, berkolaborasi dengan klien Anda di CRM berarti bekerja sama untuk memaksimalkan efektivitas proses pemeliharaan prospek, menangkap umpan balik pelanggan, memahami poin masalah pelanggan, mengungkap peluang keterlibatan kembali, dll. Cara terbaik untuk berkolaborasi secara efektif adalah dengan memberdayakan klien Anda dengan aplikasi CRM bermerek yang memungkinkan mereka merampingkan komunikasi pelanggan dan mengatur data pelanggan.

Di situlah vcita, platform manajemen bisnis kecil, membantu. Ini menawarkan program mitra label putih yang dengannya Anda dapat membuat aplikasi bermerek agensi khusus (web dan seluler) untuk klien bisnis kecil Anda. Klien Anda kemudian dapat menggunakan aplikasi CRM Anda untuk mengelola janji kalender, pembayaran, dokumen, interaksi pelanggan, dan pemasaran mereka secara efisien.

Secara khusus, CRM bermerek Anda memungkinkan klien untuk mengelompokkan pemirsa mereka berdasarkan atribut tertentu — seperti demografi, riwayat pembelian, aktivitas keterlibatan, dll. — dan membuat kampanye menang kembali (email dan SMS) yang melibatkan kembali pelanggan lama untuk melakukan pembelian lagi .

Dengan cara ini, Anda mundur dan membiarkan klien menjalankan pertunjukan dengan alat CRM (di bawah branding Anda) yang melengkapi mereka dengan fitur yang mereka butuhkan untuk menjalin hubungan pelanggan yang kuat. Alternatifnya, Anda dapat menggunakan aplikasi sebagai platform kolaboratif untuk mengajari klien cara meningkatkan kinerja kampanye mereka. Anda juga dapat mengawasi metrik loyalitas pelanggan mereka dan memberi tahu mereka tentang taktik baru untuk memaksimalkan loyalitas — atau menjalankan taktik tersebut sebagai layanan tambahan yang dapat ditagih.

2. Buat kampanye musiman

Apa kesamaan liburan, festival, perubahan musim, dan acara pribadi (seperti ulang tahun)? Peluang untuk memicu minat pelanggan pada bisnis Anda dengan penawaran khusus yang sensitif terhadap waktu.

Misalnya, lihat email ulang tahun ini dari Applebee's.

Atau email diskon musim panas ini dari Thumbtack.

Lihat kalender bisnis klien Anda dan pertimbangkan bagaimana Anda dapat menyebarkan kampanye musiman semacam itu sepanjang tahun sebagai alasan yang baik untuk terus melibatkan kembali pelanggan lama. Manfaatkan data CRM yang dimiliki klien UKM Anda untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan merasa lebih dihargai.

3. Bangun program loyalitas usaha kecil

Ini adalah pendekatan buku teks untuk meningkatkan tidak hanya loyalitas pelanggan tetapi juga frekuensi pembelian berulang dan nilai pesanan. Faktanya, 87% pembeli ingin merek memiliki program loyalitas, dan 64% anggota program loyalitas membelanjakan lebih banyak uang untuk memaksimalkan perolehan poin.

Dengan program loyalitas, pada dasarnya Anda memberi penghargaan kepada pelanggan (dengan poin yang dapat ditukarkan, diskon, barang gratis, dll.) yang melakukan pembelian berulang dan tetap setia kepada klien UKM Anda.

Misalnya, The North Face memiliki program loyalitas XPLR Pass sederhana dan gratis yang memberi hadiah 1 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan oleh anggota, bersama dengan perlengkapan eksklusif dan hadiah ulang tahun.

Tiru hal yang sama untuk klien SMB Anda untuk membantu mereka meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Untuk melakukannya, pertimbangkan untuk menggunakan platform loyalitas dan penghargaan khusus seperti Kangaroo Rewards yang dirancang untuk membantu UKM mendorong bisnis berulang dan rujukan.

Ini juga menawarkan program Mitra Agensi yang memungkinkan Anda memberi klien Anda cara menarik untuk meningkatkan penjualan berulang mereka, sementara Anda memperoleh pendapatan berulang.

4. Dapatkan ulasan cemerlang untuk klien Anda

Berfungsi sebagai bukti sosial dan penguat kredibilitas, ulasan tidak hanya memfasilitasi akuisisi pelanggan tetapi juga retensi. Jika pelanggan menginvestasikan waktunya untuk menulis ulasan untuk bisnis klien Anda, kemungkinan besar mereka akan ingin membeli lebih banyak di masa mendatang dan merujuk bisnis tersebut kepada orang lain.

Belum lagi, menampilkan ulasan di platform terkemuka seperti Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, dll. adalah iklan yang sangat baik untuk bisnis klien Anda, mengingat hampir setengah (49%) dari semua konsumen mengatakan bahwa mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.

Jadi, siapkan strategi pengumpulan ulasan langkah demi langkah di mana setelah setiap pembelian, klien Anda mengonfirmasi apakah mereka yakin pelanggan mereka memiliki pengalaman positif. Oleh karena itu, kirimkan permintaan peninjauan otomatis namun dipersonalisasi (dengan tindak lanjut).

Meminta ulasan dari pelanggan yang puas membantu Anda mengukur tingkat minat jangka panjang mereka terhadap bisnis klien Anda, memberikan jaminan tentang kemanjuran upaya pemasaran Anda di masa mendatang dan bahwa mereka akan dengan senang hati terlibat kembali. Gunakan alat seperti Nicereply yang memungkinkan Anda mengirim survei CSAT, CES, dan NPS sekali klik sederhana untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan ulasan mendetail.

Membungkus

Meningkatkan loyalitas pelanggan adalah landasan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Berfokus pada empat strategi inti ini untuk klien SMB Anda akan memungkinkan mereka membangun basis pelanggan yang kuat, dan pada gilirannya, membantu Anda mempertahankan klien Anda juga.

Penulis – https://www.tycoonstory.com/author/admin/