4 tips untuk implementasi CDP yang hebat

Jika Anda membaca artikel ini, Anda mungkin pernah mendengar bahwa platform data pelanggan (CDP) memiliki banyak manfaat untuk ditawarkan. Diantaranya adalah kemampuan untuk memantau lalu lintas situs, lalu "menjahit" atau menghubungkan informasi ini ke sumber data lain di tumpukan teknologi Anda.

Meskipun ini benar, ada peringatan yang perlu dipertimbangkan selama proses implementasi CDP. Beberapa keputusan pilihan di sini dapat berdampak besar pada ukuran audiens yang dapat berhasil menghubungkan perilaku situs web ke data lain yang disimpan secara internal.

Selain itu, apakah Anda tahu di mana dan kapan tag CDP Anda “menyala” (yaitu, saat situs web Anda mengizinkan bendera CDP untuk memulai pemantauan dan pelacakannya) dapat memengaruhi analitik dan metrik Anda?

Bayangkan ini: Anda bekerja untuk Perusahaan Z. Organisasi Anda telah menghabiskan banyak sumber daya (waktu, uang, manusia, dll.) untuk membuat situs web yang fantastis. Front-end ini (alias, "situs") penuh dengan peluang untuk menangkap banyak data pengunjung yang fantastis; formulir di sini, langganan buletin mudah di sana, dan seterusnya.

Di back-end (alias, repositori tempat semua data dikirim dan disimpan)? CDP mengkilap yang sudah terintegrasi/terhubung ke sistem CRM pilihan Anda.

Kalau begitu, ini pasti tiket emasnya. Rumus untuk koneksi data 100% antara kunjungan situs dan data terautentikasi pihak pertama, bukan? Yah, tidak secepat itu.

Di sinilah saya ingin menawarkan beberapa poin implementasi dan integrasi CDP yang tampaknya tidak signifikan, namun berpotensi berdampak untuk dipertimbangkan.

1. Siapa yang menangani (atau pernah menangani) integrasi CDP dalam organisasi Anda?

Siapa pengguna sehari-hari? Apakah swalayan atau dikelola oleh penyedia CDP? Ini biasanya bukan kelompok yang sama. (Tetapi jika mereka - hore!)

Jika tidak (yaitu, gabungan org TI/pemasaran klasik), jangan khawatir. Pengetahuan adalah kunci dalam skenario ini. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi pemangku kepentingan utama dan menyelaraskan diri sedekat mungkin dengan mereka selama implementasi.

Gali lebih dalam: 10 kesalahan implementasi CDP yang harus dihindari

2. Apa yang terhubung ke CDP?

Dengan kata lain, sumber data tambahan apa yang "dihubungkan" bersama untuk membuat profil pelanggan ideal Anda? Untuk keperluan artikel ini, mari kita tetap dengan tiga komponen:

• CRM akan menjadi sistem yang menghasilkan "formulir" (yaitu, langganan email, formulir prospek, dll) serta penyimpanan data pengunjung yang dikirimkan melalui formulir tersebut.
• Situs web akan menjadi sistem tempat pengunjung mendarat, mengklik semua jenis informasi menarik tentang organisasi Anda dan merupakan "host" untuk "formulir" yang dihasilkan oleh CRM.
• CDP ("terbang di dinding") adalah sistem yang menerapkan tag di situs web Anda, melacak perilaku klik pengunjung, menangkap perilaku klik ini termasuk data yang dimasukkan melalui formulir (bergantung pada penyiapan CDP Anda) dan akhirnya, memenuhi janjinya dengan "menghubungkan" data pengunjung situs ke data yang diautentikasi (yaitu, pengisian formulir).

Anda dapat berhenti sejenak di sini dan berpikir, “Ya, saya tahu sistem yang terhubung dan tim mana yang bertanggung jawab atas berbagai integrasi. Saya bahkan memiliki kamus data lengkap dari setiap platform, jadi apa masalahnya?”

Jika Anda memiliki semua itu teridentifikasi, itu luar biasa. Tapi inilah bola lengkungnya…

3. Kapan CDP Anda diaktifkan?

Inilah skenario yang mungkin terdengar familiar.

Pengunjung datang ke situs web Anda dan segera disajikan beberapa bentuk pertanyaan persetujuan yang diilustrasikan (yaitu, "Apakah Anda menyetujui cookie ini?") dan semua cetakan halus lainnya (yaitu, jenis cookie, apa artinya, opsi untuk menerima atau menolak opsi, dll.).

Uh-oh… Apakah CDP Anda diterapkan sebelum atau setelah pertanyaan ini diajukan? Kategori cookie mana yang terkait dengan CDP Anda? Apakah itu periklanan, analitik, pemasaran, fungsional atau esensial? Apakah sama secara global? Apakah ada sistem terpisah yang bertugas merekam keikutsertaan cookie itu?

Apakah semua ini penting? Mungkin.

Statistik penerimaan cookie sangat bervariasi berdasarkan sejumlah faktor, seperti geografi, peraturan persetujuan (yaitu, GDPR), "budaya cookie", dan banyak lagi.

Ukuran terbaik untuk situasi Anda sendiri adalah memeriksa secara internal dengan tim yang sesuai untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana manajemen cookie saat ini memengaruhi situs web organisasi Anda.

Berikut adalah dua skenario potensial.

1: Tag CDP "menyala" segera setelah situs web dimuat. Dalam skenario ini, aktivitas pengunjung situs Anda mulai diakumulasikan dan ditangkap pengunjung sebelum pengunjung diberi pemberitahuan cookie dan/atau mengambil tindakan terhadapnya (yang sebagaimana disebutkan di atas, dapat sangat bervariasi).

Ini pada dasarnya berarti Anda telah menangkap perilaku situs, pada tingkat individu, sebelum penerimaan cookie (atau penolakan) yang berpotensi memberikan peluang analitis yang berguna untuk dijelajahi (yaitu, pengabaian situs, lamanya waktu di situs sebelum keterlibatan dengan cookie, dll. .).

2: Tag CDP "menyala" setelah persetujuan cookie diterima atau ditolak. Apakah Anda menyatakan metrik Anda dengan benar? Dalam skenario ini, kunjungan situs umum Anda vs. jumlah profil yang dibuat CDP Anda mungkin tidak sinkron karena CDP tidak diizinkan untuk memulai pelacakannya hingga setelah pengunjung situs mengambil tindakan definitif (kecuali pengaturan cookie Anda disetel ke default untuk "menerima" vs. "menolak").

4. Di mana tag CDP Anda diaktifkan?

Apakah tag Anda diterapkan langsung ke situs web Anda? Atau mungkin salah satu dari sekian banyak tag dan piksel serta barang lainnya yang diterapkan oleh sistem manajemen tag Anda?

Penyiapan mana pun baik-baik saja, tetapi berguna untuk mengetahui dan memahami bahwa setiap penyiapan memiliki pertimbangan hilirnya sendiri.

Misalnya, Anda adalah seorang pemasar yang akan mengaktifkan audiens dalam platform CDP Anda. Anda tidak hanya berencana untuk mengaktifkan audiens tetapi juga membuatnya langsung di platform CDP Anda, alih-alih mendorong segmen yang ada dari platform lain seperti CRM.

Secara umum, untuk dapat melakukan ini, Anda mungkin ingin setidaknya melihat bidang data individual yang tersedia di CDP sehingga Anda dapat membuat audiens Anda sendiri.

Namun, tergantung di mana tag CDP Anda menyala dan bagaimana itu terintegrasi dengan sisa tumpukan teknologi Anda, Anda mungkin tidak memiliki pandangan penuh tentang perilaku situs web Anda.

Bagaimana cara kerjanya? Katakanlah Anda meluncurkan tag dari sistem pengelolaan tag, tetapi Anda tidak mengintegrasikan sistem tersebut ke dalam CDP. Kadang-kadang, ini menghasilkan apa yang pada dasarnya Anda sebut sebagai "dinding data". Di sini, lalu lintas situs yang telah ditangkap CDP disimpan dalam sistem pengelolaan tag, jadi Anda harus masuk ke platform tersebut untuk menguraikan data yang diambil.

Skenario alternatifnya adalah menerapkan tag CDP langsung di situs Anda, yang umumnya akan menghasilkan kemampuan untuk melihat perilaku situs ini secara langsung di platform CDP Anda dan kemampuan untuk membuat pemirsa dan sejenisnya.

Gali lebih dalam: Bagaimana memastikan keberhasilan inisiatif CDP Anda

Menyiapkan CDP Anda untuk sukses

Sekarang, ini bukan dukungan dari satu metode integrasi vs. metode lainnya. Ini hanyalah sebuah saran yang menurut saya membantu membangun fondasi yang kuat saat menggunakan CDP Anda.

Saya mengerti, Anda mungkin tidak ingin atau tidak dapat menggali tingkat detail ini. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, menyelaraskan diri Anda dengan pemangku kepentingan yang relevan dapat menjadi alternatif yang bermanfaat yang membawa Anda ke hasil yang sukses.

Dengan bekerja dengan titik kontak ini, Anda dapat memanfaatkan pengetahuan pokok bahasan mereka untuk membawa Anda ke tujuan akhir dengan lebih bijaksana.

Dan sekarang setelah Anda memiliki jenis pertanyaan ini di saku belakang Anda, Anda juga akan memperlengkapi diri Anda untuk menetapkan fondasi yang kokoh saat Anda terjun ke lanskap CDP yang kuat dan terus berkembang.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---