4 Alasan Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Field Service

Menjalankan bisnis secara efektif adalah tugas yang penting, dan jika Anda menjalankan bisnis manajemen layanan lapangan, itu menjadi lebih menantang. Koordinasi dengan teknisi Anda, menerbitkan faktur tanpa penundaan, dan mengelola inventaris menjadi lebih rumit saat bagian bisnis Anda sedang dalam perjalanan.

Pos Terkait: Manfaat Perangkat Lunak Manajemen Ide

Plus, sebagai manajer bisnis, Anda menggunakan banyak waktu untuk memikirkan strategi pertumbuhan Anda. Bagaimana meminimalkan pengeluaran dan meningkatkan omset? Bagaimana mempertahankan pelanggan saat ini dan membedakan diri Anda dari pesaing Anda? Dan bagaimana cara mengikuti transformasi digital yang sedang berlangsung di sektor ini?

Di permukaan, semua kekhawatiran ini cukup kritis untuk membuat Anda tetap terjaga di malam hari. Namun, ada solusi untuk mengoptimalkan aktivitas teknisi Anda di lapangan dan profitabilitas bisnis Anda. Ini dikenal sebagai perangkat lunak manajemen layanan lapangan dan akan membantu Anda menyelesaikan sebagian besar masalah Anda.

Perangkat lunak ini dapat mengotomatiskan proses Anda seperti penagihan, penjadwalan, perutean, servis, pengiriman, plus penyimpanan data pelanggan. Jika Anda ragu untuk mendapatkannya, berikut adalah 4 alasan kami mengapa Anda harus segera menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan.

Meningkatkan Hubungan Dan Kepuasan Pelanggan

Teknologi meningkatkan efektivitas, komunikasi, dan memaksimalkan produktivitas layanan lapangan. Namun, keuntungannya yang paling signifikan mungkin adalah kemampuannya untuk membantu meningkatkan hubungan Anda dengan klien dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Menggunakan perangkat lunak FMS, seperti FieldAware misalnya, berarti Anda akan memiliki informasi yang lebih tepat untuk disampaikan kepada pelanggan Anda. Fitur seperti pembaruan teks atau email otomatis akan membantu pelanggan Anda merasa lebih dihargai dan terhubung. Selain itu, kemampuan untuk memberikan waktu janji temu yang lebih akurat kepada pelanggan menunjukkan bahwa Anda juga menghargai waktu pelanggan.

Baca Juga: 3 Kesalahan Teratas yang Dapat Menghancurkan Startup

Manfaat lain seperti peningkatan manajemen inventaris dan akses digital ke riwayat data pelanggan membuat teknisi Anda lebih siap untuk memberikan layanan yang cepat dan sukses. Jenis teknologi ini menjadikan bisnis Anda sangat profesional dan meningkatkan kualitas layanan yang Anda tawarkan.

Selain itu, perangkat lunak manajemen layanan lapangan juga dapat meningkatkan hubungan dan kepuasan pelanggan dengan bantuan beberapa fitur manajemen pelanggan. Misalnya, ada opsi perangkat lunak di pasar yang menawarkan portal klien. Ini adalah platform tempat pelanggan dapat melakukan tugas administratif dasar, termasuk melacak kemajuan pekerjaan, mengirimkan pesanan layanan, berkomunikasi dengan teknisi lapangan, dan melakukan pembayaran.

Di sisi lain, sebagian besar perangkat lunak FSM modern memungkinkan integrasi dengan sistem bisnis penting lainnya. Misalnya, banyak perusahaan menawarkan layanan lapangan CRM , integrasi antara FSM dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk membantu manajer lapangan mengelola pelanggan berulang dan menghasilkan prospek. Namun selain dari CRM, perangkat lunak manajemen layanan lapangan juga dapat berintegrasi dengan baik dengan perangkat lunak lain seperti akuntansi, sumber daya manusia, sistem informasi geografis, dan solusi lainnya.

Dengan semua fungsi ini, Anda dapat meningkatkan layanan lapangan Anda dan akibatnya, Anda dapat mempertahankan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda, yang cenderung lebih puas dengan layanan yang mereka dapatkan.

Meningkatkan Komunikasi Tim

Memiliki satu platform layanan lapangan akan membuat seluruh tim Anda diperbarui di lapangan, serta di kantor. Setiap individu memiliki akses ke rencana dan jadwal saat ini, dan perangkat lunak melacak kemajuan penugasan, penyelesaian faktur, tindak lanjut yang diperlukan, dll.

Selain itu, Anda dapat menggunakan perangkat lunak untuk membuat dan menetapkan tanggung jawab kepada anggota tim, memastikan hal-hal tidak terbengkalai. Peningkatan komunikasi antara lapangan dan kantor mengarah pada peningkatan kolaborasi tim.

Tim Anda akan dapat berkolaborasi dengan mudah untuk membantu mencapai tujuan perusahaan Anda dan menjamin kualitas layanan yang lebih baik. Dengan kemungkinan untuk melaporkan keterlambatan, memproses pesanan pembelian, membuat perubahan pesanan, dan banyak lagi, semuanya melalui satu platform perangkat lunak FMS, tim Anda akan berfungsi lebih baik sebagai satu unit, di mana pun mereka berada secara fisik.

Peningkatan Produktivitas

Karena perangkat lunak FSM mengotomatiskan semua proses, masalah pengisian formulir, data, dan pemutakhiran catatan akan diurus dengan baik. Dengan begitu, teknisi dan karyawan Anda lainnya akan dapat melaksanakan pekerjaan mereka dengan lebih baik dengan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk tanggung jawab pekerjaan mereka yang sebenarnya.

Tim Anda akan dapat melakukan lebih banyak pekerjaan di siang hari secara optimal, meningkatkan produktivitas secara instan, dan meningkatkan siklus pengiriman. Perangkat lunak manajemen layanan lapangan menggunakan AI untuk menugaskan pekerjaan yang tepat kepada teknisi yang tepat pada waktu yang tepat. Pada dasarnya, ini memiliki fungsi manajemen pengiriman yang memungkinkan Anda mencocokkan teknisi terbaik untuk setiap pekerjaan berdasarkan persyaratan yang diberikan oleh klien dan memberi tahu mereka tentang tugas mereka.

Di pasar yang berfokus pada layanan, memanfaatkan sumber daya manusia sebaik mungkin merupakan keuntungan taktis. Jadi, perangkat lunak FSM adalah alat yang diperlukan untuk memastikan layanan disampaikan dengan efisiensi tertinggi.

Baca Juga: Saat Anda Membeli Peti Mati Online – Pertanyaan yang Sering Diajukan?

Peningkatan Dalam Akurasi Dan Daya Tanggap

Ketepatan pekerjaan juga meningkat karena pelacakan inventaris dalam rantai pengiriman layanan sangat akurat dan terdaftar di tingkat akar. Itu dapat menentukan bagian apa yang dibutuhkan teknisi lapangan untuk pekerjaan mereka selama seminggu dan mencantumkannya. Suku cadang dapat dimuat ke truk sekaligus sehingga karyawan Anda tidak perlu kembali lagi untuk suku cadang atau peralatan lainnya selama seminggu penuh.

Perangkat lunak FSM cukup fleksibel untuk dijalankan melalui kerja lapangan yang dinamis yang sering berubah dengan cepat. Selain itu, jika pekerjaan yang perlu dilakukan menuntut keahlian khusus atau memerlukan kru tambahan, perangkat lunak dapat mengidentifikasi ke depan daripada mengirim teknisi untuk mendeteksi hal-hal seperti itu.

Pada saat beberapa teknisi tidak dapat dihubungi, perangkat lunak akan mengalihkan sumber daya perusahaan ke pekerjaan yang mendesak secara otomatis, sehingga membantu perusahaan Anda mempertahankan fungsi yang efektif tanpa evaluasi manusia.

Di sisi lain, perangkat lunak manajemen layanan lapangan dilengkapi dengan teknologi seluler yang dapat membantu teknisi lapangan tetap mengikuti jadwal mereka. Selain itu, karena perangkat lunak FSM dioptimalkan untuk seluler, informasi peralatan dan riwayat perbaikan tersedia saat dalam perjalanan. Akibatnya, ini membantu meminimalkan pencatatan informasi manual, membuat pelaporan lebih akurat, dan proses respons lebih cepat.

Kata Akhir

Ada banyak manfaat yang disediakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan. Namun demikian, untuk mendapatkan nilai terbaik dari teknologi Anda, penting untuk memilih platform yang sesuai untuk bisnis Anda. Jadi, ketika Anda memeriksa opsi perangkat lunak layanan lapangan Anda, pikirkan tantangan yang ingin Anda selesaikan dan keuntungan tertentu yang harus diberikannya untuk bisnis Anda.