4 Strategi Personalisasi Bisnis Layanan Tidak Bisa Hidup Tanpanya di tahun 2023

Di dunia di mana pelanggan mendambakan pengalaman individual, strategi personalisasi untuk bisnis jasa menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk meningkatkan keterlibatan dan menciptakan hubungan yang langgeng.

Mengapa?

Ketika datang untuk menargetkan pasar Anda, personalisasi adalah kuncinya karena menyampaikan tiga pesan penting kepada audiens Anda: "Saya mendengar Anda," "Saya melihat Anda," dan "Saya peduli untuk memecahkan masalah Anda," membuat mereka merasa dihargai dan dipahami.

Dengan strategi personalisasi, sorotan ada pada pelanggan.

Ini adalah kerangka pemikiran yang lengkap dari "lihat betapa hebatnya merek kami" menjadi "Saya mengerti Anda kesulitan dengan ini, inilah cara kami dapat membantu."

Dengan membalik skrip ini, Anda dapat memukau klien ideal Anda dan (yang paling penting) memulai proses untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.

Jika Anda siap untuk merangkul personalisasi pada tahun 2023, Anda telah datang ke tempat yang tepat.

Hari ini kami berbagi empat strategi personalisasi dan bisnis layanan sumber daya pendukung tidak dapat hidup tanpanya.

Mari lihat.

1. Menerapkan segmentasi audiens

Apakah Anda melayani audiens target khusus seperti pecinta kuliner vegan atau melayani audiens yang lebih luas seperti orang yang ingin berolahraga, akan selalu ada banyak orang di setiap grup.

Dan alasan ini penting adalah karena setiap "atau segmen" saku kecil memiliki kebutuhan uniknya sendiri.

Dengan menyelimuti pendekatan pemasaran Anda untuk melayani satu audiens inti, Anda mengasingkan subkelompok yang memerlukan perhatian khusus.

Misalnya, Anda mungkin menjalankan bank yang berspesialisasi dalam pinjaman bisnis, tetapi jika klien Anda juga termasuk konsumen, seperti keluarga, remaja, dan lajang, Anda harus memikirkan cara melayani masing-masing kelompok ini.

Misalnya, bisakah Anda menawarkan rekening bank khusus hanya untuk remaja? Bisakah Anda merancang solusi perbankan online yang mendukung keluarga mengelola rekening bersama?

Untuk menyegmentasikan audiens Anda secara bermakna, pertimbangkan penawaran Anda saat ini dan bagaimana penawaran tersebut menambah nilai.

Kemudian, pertimbangkan apakah sebaiknya menyegmentasikan menurut sasaran, kebutuhan, minat, data demografis, atau data firmografis audiens.

Misalnya, jika Anda menawarkan layanan konsultasi bisnis untuk merek perusahaan, mensegmentasi audiens Anda dengan data firmografi mungkin penting untuk memahami setiap perusahaan dan bagaimana Anda dapat melayani mereka.

Atau, jika Anda seorang pelatih pribadi, akan lebih masuk akal untuk mengelompokkan audiens Anda menurut tujuan unik mereka.

Misalnya, Anda mungkin memiliki:

• Grup yang tertarik untuk mendapatkan otot
• Segmen yang ingin menurunkan berat badan 20–30 pon
• Grup yang tertarik untuk menciptakan gaya hidup sehat
• Segmen yang tertarik untuk mendapatkan kembali kekuatan dan fleksibilitas

Lihat apa yang kami maksud?

Setelah Anda melakukan segmentasi audiens target, buat kampanye tersegmentasi dan variasikan pendekatan pemasaran Anda untuk melayani setiap subgrup.

Terapkan strategi ini: Dalam pemasaran media sosial, kampanye email, halaman arahan, dan penawaran layanan Anda.

2. Membuat konten berdasarkan niat pengguna

Anda tidak harus menjadi ahli SEO untuk mengarahkan lalu lintas organik ke situs web Anda, tetapi Anda memerlukan beberapa trik. Dan itulah mengapa kami tidak bisa mengatakan cukup banyak tentang membuat konten berdasarkan niat pengguna.

Jika Anda tidak yakin apa maksud pengguna, kami mengacu pada alasan di balik pencarian pengguna untuk topik dan kata kunci saat mereka menggunakan Google dan mesin pencari lainnya. Misalnya, niat pengguna untuk "alternatif teratas untuk Segmen" dan "game Resident evil" sangat berbeda.

Memahami mengapa audiens Anda menelusuri Google sangat penting untuk membuat konten yang menjawab pertanyaan mereka dan memposisikan Anda sebagai pakar industri.

Misalnya, siapa pun yang mencari alternatif Segmen mungkin sedang mencari solusi CDP baru. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk membuat artikel ulasan, daftar, dan video penjelasan yang memposisikan solusi Anda sebagai pilihan terbaik.

Dan penelusur yang mencari game Resident evil mungkin adalah penggemar game video online yang tertarik untuk mempersonalisasi pengalaman bermain game mereka. Dengan mengingat hal ini, Anda dapat membuat konten yang menyoroti berbagai skin, detail aktivasi, dan cara menggunakan add-on untuk menciptakan pengalaman yang mereka dambakan.

Mari kita sedikit lebih terperinci.

Katakanlah Anda seorang instruktur yoga dan penelusur audiens Anda sedang mencari "pose yoga pemula" dan "pose yoga untuk menghilangkan stres".

Dalam hal ini, Anda dapat mendukung mereka dengan konten seperti:

• “89 pose yoga pemula: Panduan pemula untuk yoga”
• “11 pose yoga untuk menghilangkan stres”
• “Pose yoga pemula bisa dilakukan siapa saja”
• “Pelajari pose yoga teratas ini untuk menghilangkan stres”

Dengan memasukkan kata kunci utama dan kata kunci semantik secara alami di seluruh konten Anda (dan rajin memberikan nilai), Anda dapat membuat karya dengan lalu lintas tinggi yang mendorong prospek ke konversi.

Tapi, Anda harus mulai dengan niat pengguna.

Terapkan strategi ini : Di konten blog Anda, konten yang terjaga keamanannya (lead magnet), dan iklan.

3. Membuat konten untuk semua tahapan di corong pemasaran

Orang-orang di audiens target Anda berada di berbagai tahap corong pemasaran.

Saat Anda menjangkau pelanggan potensial, penting untuk diingat bahwa masing-masing berada pada tahap yang berbeda dalam perjalanan mereka dengan merek Anda – beberapa mungkin baru saja mendengar tentang Anda, sementara yang lain mungkin mengenal Anda tetapi tidak yakin tentang layanan Anda atau secara aktif melihat ke dalam. mereka.

Dan orang lain mungkin siap untuk membeli — kami paling menyukai grup ini!

Dengan memahami tahapan-tahapan ini dan cara memenuhi masing-masing tahap, Anda dapat membantu prospek mengalir melalui corong Anda hingga mereka berubah menjadi pelanggan.

Meskipun tidak semua prospek akan mengikuti perjalanan pembeli yang sama, berikut adalah tahapan yang mungkin mereka lalui di beberapa titik:

1. Perhatian
2. Minat
3. Menginginkan
4. Tindakan

Jadi, apa artinya ini bagi merek layanan Anda?

Anda perlu membuat konten untuk mendukung prospek di berbagai tahapan corong.

Cara sederhana untuk melakukan pendekatan ini adalah dengan mengingat bahwa dua tahap pertama corong adalah tahap "penciptaan permintaan" dan dua tahap terakhir adalah tahap "perolehan prospek".

Dengan kata lain, Anda harus membuat konten yang menghasilkan kesadaran, permintaan, dan kepercayaan untuk prospek corong atas dan tengah corong. Dan Anda harus membuat konten yang berharga dan terjaga keamanannya untuk mengumpulkan keikutsertaan dan mengonversi prospek terbawah corong.

Berikut adalah beberapa contoh konten untuk setiap tahap:

• Tahap Corong Perhatian 1: Video penjelasan solusi, Reel, dan konten blog
• Tahap Corong Minat 2: Ulasan, artikel perbandingan, dan bukti sosial
• Desire Funnel Tahap 3: Webinar, panduan utama, pelatihan langsung
• Tahap Corong Tindakan 4: Penawaran, proposal, kontrak, dan perjanjian pengikut yang dipersonalisasi

Terapkan strategi ini: Ke konten blog, iklan, halaman arahan, kampanye email, dan posting media sosial Anda.

4. Membangun komunitas

Merek-merek yang robotik dan impersonal keluar, dan merek-merek yang manusiawi dan berempati masuk.

Inilah kesepakatannya: Audiens ingin membangun hubungan pribadi dengan merek.

Mereka ingin:

• Nantikan konten dan pembaruan merek
• Ikuti bersama saat merek berinovasi dan berkembang
• Terlibat dengan sesama pembeli dan pelanggan setia

Tapi itu membutuhkan tingkat keaslian yang baru dan minat yang tulus untuk mengenal audiens Anda.

Jadi, temukan suku Anda dan rawat mereka.

Menampilkan diri Anda sebagai seorang ahli dan jawaban atas masalah mereka. Dengarkan dan benar-benar terlibat dengan mereka di bagian komentar di media sosial. Balas email mereka dengan serius dan hati-hati. Dan pertahankan percakapan dengan mengajukan pertanyaan dan mendorong umpan balik.

Ini masalah besar juga: Menginovasi merek Anda dan melakukan peningkatan berdasarkan umpan balik audiens adalah kunci untuk menunjukkan kepada suku Anda betapa Anda menghargai dukungan terhadap keinginan dan kebutuhan mereka — pilar penting dalam membangun komunitas.

Terapkan strategi ini: Saat memposting tamu, berjejaring, mengirim email, dan terlibat di media sosial. Poin bonus untuk menggunakan perangkat lunak komunitas.

Daftar Sumber Daya: Alat dan wawasan personalisasi yang bermanfaat

Sekarang kita telah membahas empat strategi personalisasi utama yang merek layanan Anda tidak dapat hidup tanpanya, mari kita lihat beberapa alat dan sumber daya yang dapat Anda gunakan untuk mewujudkan strategi ini.

Untuk segmentasi audiens

Ingin merampingkan kampanye email Anda dan menyesuaikan aset konten Anda? Lihat 20 alat pemasaran email teratas ini untuk membuat kampanye email tersegmentasi otomatis. Selain itu, untuk pembuatan konten yang dipersonalisasi berdasarkan niat pengguna, pertimbangkan untuk menggunakan Marq, platform pembuatan template merek.

Untuk konten corong

Buat halaman arahan dengan konversi tinggi dan formulir keikutsertaan dengan pembuat halaman arahan bertenaga AI, seperti Unbounce atau Leadpages. Otomatiskan corong pemasaran Anda dengan toolkit PlusThis. Untuk mempelajari analisis corong lebih dalam, lihat HotJar.

Untuk membangun masyarakat

Untuk menemukan penyebutan merek dan berinteraksi dengan pengguna media sosial dengan cepat di komentar, gunakan alat pendengar sosial seperti Brandwatch. Untuk menyatukan konten, kursus, komunitas, dan perdagangan, lihat platform perangkat lunak budaya Mighty Networks.

Bungkus

Menerapkan strategi personalisasi adalah kunci untuk memposisikan merek layanan Anda agar sukses di tahun 2023.

Dari membangkitkan kesadaran dan keingintahuan hingga menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas, Anda dapat menggunakan strategi personalisasi untuk mendorong prospek melalui corong pemasaran.

Jika Anda siap melakukan sesuatu yang sedikit berbeda tahun ini, kami harap artikel hari ini telah menginspirasi Anda untuk merangkul kekuatan personalisasi.

Untuk ukuran yang baik, inilah rekap singkat dari strategi yang kami bagikan hari ini:

1. Menerapkan segmentasi audiens
2. Membuat konten berdasarkan niat pengguna
3. Membuat konten untuk semua tahapan dalam corong pemasaran
4. Membangun komunitas

Itu saja untuk saat ini, teman-teman.

Untuk kesuksesan Anda!

PS: Butuh bantuan dari agen pemasaran untuk membantu Anda menerapkan strategi baru? Lihat jaringan kami dengan lebih dari 48.000 agensi pemasaran ahli.

Tentang Penulis

Ian David

Ian David memulai karirnya dalam manajemen ritel bata-dan-mortir, di mana dia dengan cepat mengembangkan minat dalam eCommerce dan pemasaran digital.

Sebagai pembaca yang rajin dan ahli otodidak dalam SEO dan pemasaran konten, Ian telah berkontribusi pada berbagai publikasi tentang berbagai topik pemasaran digital.

Akhir-akhir ini, dia fokus memanfaatkan influencer dan affiliate marketing untuk mendorong konversi dan mencapai tujuan bisnis.