4 KPI pemasaran email penting yang Anda abaikan

Sebagai seorang profesional pemasaran, Anda tahu ada lebih banyak strategi daripada hanya membuat email yang indah dan salinan yang sangat baik. Lagi pula, bagaimana Anda tahu konten Anda hebat jika Anda tidak memantau keberhasilan kampanye Anda?

Itulah mengapa mengawasi indikator kinerja utama (KPI) pemasaran email Anda sangat penting.

KPI pemasaran email adalah data yang membantu Anda menentukan kinerja email atau kampanye tertentu. Angka-angka ini sering ditemukan dalam laporan analitik email.

Sumber: Emma

Sekarang, sementara banyak yang menggunakan "wawasan email" dan "analisis email" secara bergantian, penting untuk dipahami bahwa keduanya adalah dua istilah yang berbeda:

• Analisis email: Alat yang memberi Anda analisis data. Data ini bisa berupa open rate, click-through rate, dan berbagai KPI lainnya.

• Wawasan email: Apa yang dipelajari tim Anda dari meninjau laporan analitik email Anda. Wawasan membantu Anda dan tim Anda menggabungkan semua KPI di seluruh kampanye Anda. Anda kemudian dapat bekerja untuk meningkatkan kampanye mendatang.

Setelah Anda memahami perbedaannya, Anda siap untuk menyelam lebih dalam untuk memahami banyak KPI berbeda yang dapat dan harus digunakan untuk membantu Anda menentukan keberhasilan upaya Anda.

KPI pemasaran email standar yang harus dipantau oleh semua tim pemasaran

Bergantung pada perangkat lunak pemasaran email Anda, Anda mungkin atau mungkin tidak memiliki akses ke dasbor yang menawarkan tampilan mendetail tentang kinerja kampanye email Anda. Mereka sering terlihat seperti ini:

Sumber: Emma

Ini biasanya memberi Anda akses ke beberapa KPI pemasaran email untuk diukur.

Untuk sebagian besar tim pemasaran, ada serangkaian angka standar yang menentukan efektivitas kampanye.

KPI standar yang harus dipantau meliputi:

• Tarif terbuka

• Rasio klik untuk membuka (CTOR)

• Rasio klik-tayang (RKT)

• Tingkat berhenti berlangganan

• memantul

• Tingkat konversi

• Pengembalian investasi (ROI)

• Keterlibatan/Berbagi

4 KPI pemasaran email yang mungkin Anda abaikan

Tentu, KPI pemasaran email di atas adalah bagian dari keseluruhan teka-teki—tetapi untuk mengetahui dengan tepat seberapa baik kinerja kampanye email Anda berarti Anda perlu menggali lebih dalam. Dengan begitu banyak KPI berbeda yang tersedia, mungkin sulit untuk mempersempit mana yang harus diprioritaskan.

KPI umum yang tercantum di atas sangat penting untuk dipahami, sementara KPI lainnya sering diabaikan—tetapi tetap memainkan peran penting. Jika KPI berikut bukan bagian dari laporan biasa Anda, pertimbangkan untuk menambahkannya. KPI dapat dan akan membantu Anda mendapatkan informasi yang lebih detail.

1. Tingkat pengiriman email

Sekarang, ini sepertinya termasuk dalam bagian "paling umum". Tetapi banyak pemasar sering mengabaikan angka ini atau lebih memilih untuk melihat pembukaan versus pengiriman. Mengetahui siapa yang membuka pesan Anda sangat penting, begitu juga mengetahui pesan Anda membuatnya masuk ke kotak masuk yang dimaksud.

Tingkat pengiriman email Anda adalah jumlah total email yang mencapai kotak masuk penerima. Jumlah ini dapat ditemukan dengan membagi jumlah total email yang Anda kirim (dikurangi yang terpental) dengan jumlah total email yang Anda coba kirim.

Bergantung pada perangkat lunak pemasaran email yang digunakan tim Anda, ini dapat ditampilkan sebagai tingkat pengiriman email, tingkat pengiriman, atau bahkan skor pengiriman Anda.

Email yang biasanya berkinerja lebih baik dirancang dengan mempertimbangkan pembaca, seperti contoh dari Gantri ini:

Sumber: Email Sangat Bagus

Ini membahas tempat menarik langsung dari baris subjek: "Warna baru ada di sini!"

Dari sana, pembaca dapat melihat beberapa warna baru, mengklik untuk menelusuri lebih banyak opsi, atau melanjutkan membaca posting blog terbaru. Sekali lagi, pesan ini untuk pembaca—dan karena itu, kecil kemungkinannya untuk ditandai sebagai spam atau dibuang sebelum dibuka.

2. Daftar pertumbuhan

KPI pemasaran email yang diabaikan berikutnya adalah tingkat pertumbuhan daftar keseluruhan. Tingkat pertumbuhan daftar Anda mengacu pada peningkatan daftar email Anda selama periode tertentu (sebulan, seperempat, atau bahkan satu tahun) dan memberi tahu Anda apakah Anda menarik pelanggan baru atau tidak.

Sumber: Emma

Jika Anda memperhatikan bahwa pertumbuhan daftar Anda secara keseluruhan mulai melambat atau berubah menjadi negatif, luangkan waktu untuk mengevaluasi kembali strategi Anda. Beberapa ide mungkin termasuk:

• Mendorong pendaftaran melalui email atau melalui saluran media sosial Anda

• Memberikan insentif kepada mereka yang siap mendaftar

• Memberi orang banyak peluang untuk ikut serta dalam buletin dan kampanye email Anda

3. Dibuka berdasarkan perangkat

Kami telah berbicara tentang betapa pentingnya memantau pembukaan dan pengiriman Anda, tetapi KPI pemasaran email yang terlewat lainnya dibuka oleh perangkat.

Sementara beberapa pemasar mungkin sangat yakin bahwa open adalah open dan bahwa perangkat tidak masalah—itu tidak bisa jauh dari kebenaran.

Dengan semakin banyak orang memilih untuk membuka email mereka di ponsel cerdas mereka (dan perangkat seluler lainnya), merek-merek yang merancang email untuk desktop saja akan melihat penurunan keterlibatan.

Anda harus tahu bahwa 54% dari semua email dibuka di perangkat seluler. Jadi, jika Anda masih mendesain email dengan standar yang sudah ketinggalan zaman, Anda pasti akan mulai melihat lebih sedikit pembukaan, klik-tayang, dan konversi secara keseluruhan.

Sumber: Emma

Karena itu, Anda ingin mulai memantau dengan cermat perangkat mana yang digunakan audiens Anda untuk membuka pesan Anda. Kemudian Anda dapat merancang konten Anda dengan mempertimbangkan kebutuhan mereka. Ingat, apa yang berfungsi untuk desktop tidak selalu ditampilkan sama di layar iPhone.

Jika Anda tidak yakin perangkat mana yang digunakan pelanggan Anda, atau laporan analitik Anda tidak menyertakan buka oleh perangkat, maka Anda harus memastikan bahwa Anda mendesain email responsif yang terbuka dengan benar, apa pun layar yang dilihat pelanggan Anda. mereka.

4. Tingkat keluhan spam

Menandai email Anda sebagai spam adalah salah satu perasaan terburuk. Tidak hanya berarti Anda berpotensi kehilangan pelanggan, tetapi mereka telah mengirimkan laporan spam ke penyedia layanan email (ESP) mereka. Ini kemudian dapat menyebabkan ESP lain memfilter pesan Anda sebagai spam, yang semakin membatasi jangkauan Anda.

Inilah sebabnya mengapa memantau tingkat keluhan spam Anda sangat penting. Jika pelanggan Anda menandai pesan Anda sebagai spam, terutama sebelum membukanya, maka Anda tahu strategi kampanye Anda telah meleset dari sasaran.

Ambil contoh ini dari Bed Bath & Beyond. Pesan ini difilter berdasarkan baris subjek email.

Baris Subjek: RE: Silakan buka kupon BARU Anda

Baris subjek dianggap sebagai spam karena beberapa alasan:

• "RE" - Singkatan dari "mengacu pada" atau "berkenaan dengan." Subjek tidak memberikan referensi apa pun kepada pembaca, jadi mengapa mereka harus membuka pesan?

• Silakan buka – Pelanggaran digital terlalu sering terjadi. Jadi jika Anda meminta orang untuk membuka pesan tertentu, mereka mungkin ragu-ragu (kupon baru atau tidak).

Sumber: Gmail

Hindari spam dengan tips berikut:

• Pastikan pelanggan Anda mengizinkan Anda mengirim pesan kepada mereka

• Kirim hanya konten yang relevan

• Jangan gunakan baris subjek yang menipu

• Hindari menggunakan kata-kata spam, seperti “mendesak”, “pemenang”, “gratis”, “iklan”, “uang”, atau “bertindak sekarang”

Bungkus

Membuat email atau seri yang fantastis hanyalah satu langkah dari strategi pemasaran email Anda. Mengetahui audiens Anda, apa yang mereka cari, dan mempertahankan standar Anda semuanya penting untuk kampanye pemasaran email yang sukses. Namun, untuk benar-benar mengetahui seberapa baik upaya Anda membuahkan hasil adalah dengan memantau KPI pemasaran email standar, serta KPI yang diabaikan.

Seiring dengan KPI pemasaran email standar Anda, seperti rasio buka dan klik-tayang, Anda juga ingin memantau hal berikut:

• Tingkat pengiriman email

• Daftar pertumbuhan

• Dibuka berdasarkan perangkat

• Tingkat keluhan spam

Mencari perangkat lunak pemasaran email yang memberi Anda dasbor analitik lengkap? Jadwalkan demo Anda hari ini dan lihat apa yang bisa Emma lakukan untuk Anda.