4 Tren Pemasaran Layanan Pelanggan Terbaik yang Perlu Diketahui

Jelajahi tren pemasaran layanan pelanggan penting yang dapat mengubah strategi Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ciptakan pengalaman pelanggan yang berdampak.

Layanan pelanggan bukan hanya tentang memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan.

Ini juga tentang menciptakan kesan positif dan membangun hubungan setia dengan pelanggan Anda.

Itu sebabnya tren pemasaran layanan pelanggan penting untuk diketahui dan diikuti dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi beberapa tren pemasaran layanan pelanggan terbaik yang dapat membantu Anda menonjol dari yang lain.

Tren ini memberikan tip dan ide praktis untuk mencapai tujuan Anda, baik itu:

• Meningkatkan reputasi online Anda
• Meningkatkan retensi pelanggan Anda
• Menghasilkan lebih banyak referensi

Jadi, mari selami dan temukan 4 tren pemasaran layanan pelanggan terbaik yang perlu diketahui di tahun 2023.

Tren Pemasaran Layanan Pelanggan Penting yang Harus Diterima pada tahun 2023

Pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang tinggi dan banyak pilihan untuk dipilih.

Dengan memanfaatkan strategi dan teknologi layanan pelanggan yang tepat, perusahaan dapat melampaui pertukaran transaksional untuk menciptakan hubungan yang bermakna.

Mari kita mulai.

1. Memanfaatkan Kekuatan Media Sosial dan Review Online

Platform sosial seperti Twitter dan Facebook adalah saluran yang sangat diperlukan bagi merek untuk terlibat langsung dengan audiens mereka secara real-time.

Mengintegrasikan platform ini ke dalam strategi layanan pelanggan memungkinkan respons cepat terhadap keluhan, pertanyaan, dan umpan balik tepat di tempat percakapan terjadi.

Ulasan online juga menjadi semakin penting, dengan lebih dari 90% konsumen membacanya sebelum membuat keputusan pembelian

Gambar melalui PowerReviews

Pertimbangkan untuk menampilkan umpan balik positif yang Anda dapatkan dari pelanggan yang puas di media sosial untuk meningkatkan kepercayaan, kredibilitas, dan bukti sosial.

Anda dapat menyematkan ulasan Google di situs web Anda dan membagikan ulasan berperingkat tinggi di Facebook untuk berbagi bukti kepuasan pelanggan. Alat seperti Taggbox tidak hanya membantu Anda berbagi ulasan tetapi juga memantau dan meresponsnya.

Memantau situs ulasan dan segera menanggapi masukan menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan, sehingga meningkatkan reputasi Anda.

2. Menyesuaikan Pengalaman melalui Personalisasi dan Segmentasi

Salah satu tren pemasaran layanan pelanggan yang paling penting untuk diterapkan adalah personalisasi dan segmentasi.

Berkat analisis canggih dan solusi AI, merek kini dapat memberikan interaksi yang sangat personal untuk konsumen individu.

Alih-alih menggunakan pendekatan yang bersifat universal, perusahaan-perusahaan yang berpikiran maju justru memanfaatkan data untuk mensegmentasi pengguna dan menyesuaikan pengalaman.

Misalnya, pelanggan mungkin melihat laman landas yang disesuaikan, rekomendasi produk, dan promosi berdasarkan atribut seperti demografi, riwayat pembelian, dan preferensi saluran. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dapat:

• Tingkatkan pengalaman pengguna
• Tingkatkan tingkat konversi
• Mengurangi pengabaian keranjang belanja
• Tingkatkan nilai pesanan rata-rata

Perangkat lunak layanan pelanggan yang canggih memudahkan pengumpulan data dan memperoleh wawasan untuk memungkinkan tingkat personalisasi ini.

Fitur seperti chatbots yang menggunakan Natural Language Processing (NLP) dapat memahami pertanyaan pelanggan dan mengotomatiskan respons. Tautan integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) mendukung interaksi ke profil pelanggan.

Dengan alur kerja dan otomatisasi yang disederhanakan, agen dapat fokus pada penyelesaian masalah dan masalah kompleks dengan lebih cepat. Pada gilirannya, kepuasan pelanggan, retensi dan rujukan meningkat.

Berinvestasi pada perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat akan memberikan keuntungan melalui pengalaman yang lebih baik.

3. Melibatkan Audiens Anda dengan Konten Visual dan Video

Berkomunikasi melalui teks saja tidak lagi cukup untuk menarik perhatian di dunia yang semakin visual.

Sebaliknya, visual kreatif, video, dan multimedia lainnya yang selaras dengan penceritaan merek Anda lebih baik dalam mendorong keterlibatan.

Video khususnya telah menjadi media yang sangat populer dan efektif untuk layanan pelanggan dan pemasaran. Menurut survei Wyzowl, 91% konsumen ingin melihat lebih banyak konten video dari merek pada tahun 2023.

Gambar melalui Wyzowl

Beberapa cara Anda dapat berkomunikasi secara visual dengan pelanggan Anda meliputi:

• Video penjelasan
• Tutorial daring
• Testimonial
• Webinar

Namun, membuat konten video berkualitas tinggi dapat menjadi tantangan dan memakan waktu, terutama jika Anda tidak memiliki keterampilan atau sumber daya untuk melakukannya sendiri.

Itu sebabnya banyak bisnis memilih untuk melakukan outsourcing pengeditan video ke agensi profesional atau pekerja lepas.

Dengan melakukan outsourcing pengeditan video, Anda menghemat waktu, uang, dan sumber daya, serta fokus pada aktivitas bisnis inti Anda.

Anda juga mendapat manfaat dari keahlian dan pengalaman editor video yang dapat meningkatkan kualitas dan kreativitas video Anda. Hal ini membuat mereka lebih menarik dan berdampak bagi audiens target Anda.

4. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Mulus di Seluruh Saluran

Berfokus pada pengalaman pelanggan adalah salah satu tren pemasaran layanan pelanggan paling penting yang harus Anda terapkan.

Pelanggan saat ini mengharapkan lebih dari sekedar produk atau layanan. Mereka menginginkan perjalanan yang lancar dan memuaskan di berbagai saluran dan perangkat.

Untuk memenuhi harapan ini, rancang situs web, aplikasi seluler, media sosial, email, dan titik kontak lainnya dengan mempertimbangkan pelanggan. Pastikan mereka mudah digunakan, cepat, aman, dan konsisten.

Bergabung dengan kelompok industri yang relevan dan berbagi konten berharga akan memposisikan merek Anda sebagai pemimpin pemikiran.

Faktanya, kehadiran di platform profesional seperti LinkedIn dapat memungkinkan calon pelanggan mengevaluasi tingkat layanan Anda sebelum membeli. Jadi, jangan abaikan pemantauan dan tanggapan komentar LinkedIn di halaman perusahaan Anda.

Ingat, pelanggan berinteraksi setiap hari dengan merek di berbagai perangkat, platform, dan saluran. Hal ini menjadikan pembentukan pengalaman omnichannel yang kohesif menjadi penting bagi organisasi mana pun.

Anda dapat menggunakan blog, video, podcast, webinar, eBook, dan lainnya untuk menunjukkan keahlian dan solusi Anda. Biarkan preferensi demografi target memandu Anda.

Manfaatkan alat penghasil prospek yang tepat untuk menikmati aliran prospek berkualitas tinggi yang konstan untuk bisnis Anda.

Tren Pemasaran Layanan Pelanggan: Poin Penting

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di era digital mengharuskan merek untuk terus beradaptasi dan berinovasi.

Mereka dapat melakukannya dengan memanfaatkan teknologi dan strategi terkini seputar keterlibatan sosial, personalisasi, pengalaman omnichannel, dan konten yang kaya. Hal ini dapat membantu mereka memberikan layanan dan interaksi yang disesuaikan dengan harapan konsumen.

Memfokuskan layanan pelanggan dan inisiatif pemasaran pada tren-tren utama ini akan sangat penting untuk membangun loyalitas dan advokasi merek di masa depan.