3 langkah untuk membangun fungsi teknologi pemasaran bintang tiga

Organisasi pemasaran semakin sedikit menggunakan kemampuan tumpukan martech mereka. Riset Gartner menunjukkan bahwa sekitar 42% dari potensi tumpukan digunakan, secara mengejutkan turun dari 58% pada tahun 2020. Ada biaya yang signifikan juga terkait dengan pembayaran sumber daya teknologi yang menganggur. Ada juga kekurangan dalam kepuasan pengguna.

Dengan latar belakang ini, analis utama Gartner, Tia Smart, menjelaskan cara membangun jenis fungsi martech yang efisien dan terfokus yang dapat memaksimalkan teknologi.

1. Bersiap

Tiga langkah pertama untuk menjalankan fungsi martech Anda adalah:

• Identifikasi pemilik produk (dengan tanggung jawab keseluruhan untuk solusi tertentu) dan pengguna harian solusi tersebut.
• Audit tumpukan (cari tahu apa yang ada dan apa yang sedang dan tidak digunakan).
• Nilai hasil di atas dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

Smart percaya bahwa sangat penting untuk mendefinisikan peran staf dengan jelas. “Apakah orang ini adalah pengguna harian, sehingga mereka dapat memberi Anda umpan balik yang jujur; atau apakah ini pemilik produk, berdasarkan produk tertentu seperti Salesforce atau Adobe; atau apakah orang ini pemimpin kategori produk seperti solusi periklanan atau saluran pemasaran langsung?”

Penting juga untuk menyelaraskan audit dengan kasus penggunaan bisnis. “Apakah alat ini memenuhi kasus penggunaan khusus yang dimaksudkan untuknya, atau tidak? Itu akan mulai menginformasikan langkah selanjutnya yang dapat Anda ambil, ”katanya kepada kami.

2. Mengembangkan peta jalan yang kuat

Waktu telah berubah. Hanya dalam setahun terakhir, pendulum telah berayun dari preferensi untuk tumpukan terbaik menjadi preferensi untuk suite terintegrasi (60% hingga 25%).

Masih ada tantangan dengan kedua pendekatan tersebut. Paradoksnya, pemasar menemukan tantangan integrasi dan konfigurasi dalam suite terintegrasi itu sendiri, terutama yang dibangun dari serangkaian akuisisi independen. Di sisi lain, sulit untuk merekrut dan mempertahankan talenta untuk menangani berbagai solusi poin.

Gali lebih dalam: Pemasar membutuhkan platform terpadu, bukan lebih banyak alat mandiri

“Penggerak terbesar dari peralihan ke suite terintegrasi,” kata Smart, “adalah bahwa pemasar tidak memiliki talenta yang tepat, mereka kesulitan mengintegrasikan ekosistem martech mereka saat ini; Saya pikir ada persepsi bahwa suite terintegrasi akan menyelesaikan beberapa tantangan dan kerumitan tersebut.”

Keputusan harus dibuat apakah akan diintegrasikan suite-first atau best-of-breed-first. Kemudian ambil langkah-langkah untuk membangun peta jalan:

• Identifikasi kebutuhan bisnis dan kebutuhan teknologi pemasaran yang selaras dengannya.
• Kembangkan peta jalan yang ditujukan untuk mengisi kesenjangan (dan menghilangkan duplikasi dan pemborosan).
• Komunikasikan roadmap kepada pemangku kepentingan.
• Terus kembangkan itu (ini bukan "satu dan selesai").

Sebenarnya, Smart menjelaskan, bahwa pada akhirnya fungsi martech tidak akan berkomitmen sepenuhnya pada pendekatan suite terintegrasi atau pendekatan terbaik. "Ini pemahaman bahwa itu akan menjadi keseimbangan," katanya. "Kamu akan membutuhkan perpaduan, hanya itu yang akan menjadi fokus utamamu?"

3. Pastikan Anda mengisi kesenjangan bakat

Ada empat kemungkinan untuk mengevaluasi di sini:

• Kembangkan dan manfaatkan bakat yang ada yang memahami bisnis dan kebutuhannya.
• Dapatkan dukungan dari TI.
• Mengalihdayakan elemen ke konsultan atau agensi.
• Rekrut bakat baru.

Tentu saja, ada tantangan dengan pendekatan ini. TI mungkin memiliki kapasitas terbatas, outsourcing bisa mahal, dan ada kekurangan bakat yang diakui secara luas.

Terakhir, perhatikan pengguna sebenarnya. “Kadang-kadang pemasar terlalu fokus pada teknologi sehingga mereka melupakan orang-orang yang berencana menggunakan alat tersebut. Jika kita memikirkan alasan kekurangan bakat, kelelahan adalah dorongan besar untuk meninggalkan perusahaan. Memastikan bahwa tim Anda tidak frustrasi dengan alat akan membantu mengatasi beberapa tantangan ini.”

Apakah Anda mendapatkan hasil maksimal dari tumpukan Anda? Ikuti Survei Penggantian MarTech 2023

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.