3 Langkah Sukses Program Email yang Dipicu

Pemasar email berusaha untuk membangun hubungan pelanggan dan mendorong pendapatan email yang kuat. Namun data menunjukkan bahwa satu strategi penargetan yang terbukti paling efektif untuk meningkatkan keterlibatan email juga paling jarang digunakan.

Menurut sebuah laporan oleh Experian, email yang dipicu memiliki 8 kali lebih banyak terbuka dan pendapatan yang jauh lebih besar daripada email standar. Namun survei Econsultancy menemukan bahwa hanya 20 persen pemasar email yang benar-benar menggunakan penargetan perilaku untuk pesan yang dipicu. Jadi mengapa pengirim tidak lebih fokus pada pengembangan strategi pemasaran yang dipicu?

Membangun program email terpicu yang dioptimalkan mengharuskan pemasar untuk memulai email berdasarkan perilaku, profil, atau preferensi pelanggan agar pelanggan tetap terlibat di sepanjang siklus hidup pelanggan. Penting untuk keberhasilan itu adalah memahami kapan dan bagaimana menyampaikan pesan yang tepat waktu, dipersonalisasi, dan sangat relevan. Tetapi kurangnya data, manajemen data yang buruk, pemahaman teknis yang terbatas, dan perencanaan strategis yang tidak memadai dapat menjadi hambatan yang signifikan untuk menerapkan program email terpicu yang efektif.

Langkah-langkah berikut akan membantu Anda berfokus pada faktor dan pertimbangan utama untuk mengembangkan atau mengoptimalkan strategi email terpicu Anda.

Langkah I: Analisis Situasi
Mulailah dengan meninjau kemampuan Anda saat ini. Tentukan segmen utama untuk program email Anda, termasuk kriteria segmentasi saat ini, strategi kontak pelanggan, dan aturan bisnis.

Selanjutnya, analisis kemampuan pengelolaan data Anda:

• Data apa yang tersedia saat ini?
• Di mana informasi disimpan?
• Seberapa sering data diperbarui?
• Apakah data digunakan dengan proses lain di dalam perusahaan?

Selain meninjau kemampuan Anda saat ini, Anda akan ingin mengevaluasi strategi email terpicu yang ada. Analisis pengalaman pelanggan dan pelanggan Anda untuk mengidentifikasi kerentanan dan peluang pada titik perubahan utama di setiap tahap siklus hidup.

• Pesan email terpicu apa yang ada saat ini?
• Bagaimana kinerja pesan-pesan ini?
• Apa kelemahan dalam pesan email yang dipicu saat ini (misalnya, kurangnya data, waktu yang buruk, dll).
• Di mana ada peluang untuk menambahkan kontak yang dipicu atau mengoptimalkan pesan yang ada?

Langkah II: Menetapkan kerangka kerja
Setelah Anda menyelesaikan evaluasi kemampuan program email terpicu Anda, langkah selanjutnya adalah menetapkan kerangka kerja untuk strategi pesan terpicu Anda di masa depan. Manajemen data adalah dasar untuk setiap program email yang dipicu dengan sukses, jadi mulailah dengan menentukan bagaimana Anda akan mengelola data, termasuk:

• Pelanggan atau segmen pelanggan mana yang meminta data yang akan menginformasikan pesan yang dipicu
• Kapan harus mengambil data itu?
• Di mana mengambil data itu?
• Jenis data apa yang akan diambil

Setelah Anda memastikan ketersediaan data, aksesibilitas, dan kredibilitas, Anda dapat mulai membuat kerangka kerja untuk setiap jenis pesan yang dipicu. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebagai bagian dari proses ini:

• Tujuan pesan. Mengapa pesan itu dikirim? Apakah untuk memelihara prospek baru? Meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan yang sudah ada? Ambil data tambahan untuk penargetan? Menetapkan tujuan yang jelas akan membantu Anda berdua mengembangkan pesan yang kuat dan mengukur kinerja email setelah penerapan.
• Tujuan. Apa tindakan spesifik yang Anda ingin pelanggan atau pelanggan lakukan setelah menerima pesan email? Mengetahui perilaku apa yang ingin Anda dorong akan membantu Anda membuat ajakan bertindak yang jelas dan kuat.
• Hadirin. Siapa target audiens yang dituju, dan apa kriteria pemilihan spesifiknya? Memahami audiens untuk pesan Anda sangat penting untuk segmentasi, pengiriman pesan, dan banyak aspek lain dari kampanye email terpicu yang baik.
• Waktu. Apakah waktu pengiriman email bertepatan dengan perilaku tertentu (misalnya, segera setelah pendaftaran email atau dalam dua jam setelah keranjang belanja ditinggalkan)? Atau adakah tanggal yang sesuai dengan data profil (misalnya hari jadi pelanggan atau pengingat garansi produk)?
• Isi. Bagaimana Anda dapat memanfaatkan data untuk menyesuaikan pesan dengan konten yang relevan, dipersonalisasi, dan didorong oleh manfaat? Pertimbangkan untuk memasukkan elemen seperti rekomendasi produk yang dipersonalisasi, promosi, dan sumber daya untuk meningkatkan pengalaman email.
• Irama. Seberapa sering pesan akan dikirim? Apakah pesan Anda akan dikirim satu kali atau berulang?

Langkah III: Membuat Rencana Pengujian dan Implementasi
Tidak hanya menguji cara yang bermanfaat untuk mengoptimalkan strategi email yang dipicu, itu juga merupakan kunci untuk memastikan kesuksesan yang berkelanjutan. Karena kerumitan dalam mengembangkan program email terpicu penuh, penting untuk memulai dengan memprioritaskan urutan pengujian dan penerapan pesan yang dipicu, dan elemen spesifik mana yang akan Anda uji. Untuk menentukan ini, pertimbangkan tingkat dampak yang akan ditimbulkan oleh setiap jenis pesan yang dipicu pada program email Anda, dan tingkat upaya yang diperlukan untuk pengujian dan penerapan.

Dimulai dengan pesan prioritas tertinggi Anda, kembangkan kerangka pengujian menggunakan kriteria berikut:

• Tujuan tes . Wawasan apa yang Anda harapkan dari tes?
• Hipotesa. Apa hasil yang Anda harapkan?
• Metrik keberhasilan. Apa indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur keberhasilan? Pertimbangkan sifat pesan yang ditargetkan saat menentukan cara terbaik untuk menghitung ROI, karena metrik seperti penjualan per email tidak relevan dengan pengiriman terpicu skala kecil. Sebagai tolok ukur, Anda dapat melihat metrik kinerja rata-rata untuk kampanye yang dipicu di Buku Tampilan Pemasaran Email 2018 Jalur Pengembalian .
• Mendekati. Apa yang sedang diuji? Bagaimana Anda mengujinya (misalnya, pengujian A/B; pengujian multivarian, dll.)? Siapa penonton tesnya? Apa kerangka waktunya?
• Hasil. Dokumentasikan kinerja pengujian selama periode pengujian, dan pertimbangkan juga dampak kinerja sebelum/sesudah penerapan.
• Wawasan. Apa yang Anda pelajari dari tes? Perubahan apa yang harus Anda lakukan? Bagaimana Anda akan menerapkan hasilnya ke depan?

Setelah pengujian dan implementasi, pastikan untuk membuat jadwal pemeliharaan untuk setiap email yang dipicu. Otomatisasi pengiriman yang dipicu membuat mereka berisiko dilupakan, jadi Anda perlu menjadwalkan tinjauan berkala untuk menentukan bahwa email masih berfungsi sebagaimana dimaksud (tautan berfungsi, konten yang dipersonalisasi ditampilkan, dll.) dan berkinerja seperti yang diharapkan. Minimal, setiap pesan harus ditinjau sekali per kuartal.

Email yang relevan dan bertarget mendorong hasil yang lebih baik dan dapat meningkatkan persepsi pelanggan tentang suatu merek. Sebagai pemasar, kami dapat menggunakan data untuk lebih memahami audiens kami dan menjangkau mereka dengan cara yang beresonansi dan menginspirasi keterlibatan berkelanjutan di seluruh siklus hidup pelanggan.

Posting ini awalnya muncul di MarTech Cube .