3 Cara Dijamin Untuk Mendapatkan FAQ Anda Langsung ke Penjualan

Bisakah saya mengajukan beberapa pertanyaan?

• Mengapa kucing mendengkur?

• Dalam kata 'aroma', huruf mana yang tidak bersuara? S atau C?

• Apa warna cermin?

• Jika tomat adalah buah, apakah saus tomat termasuk smoothie?

Tidak apa-apa jika semua pertanyaan membuat Anda pergi: HMM ...

Bagaimanapun, mereka disebut "pertanyaan yang tidak dapat dijawab" karena suatu alasan.

Tapi tahukah Anda pertanyaan mana yang seharusnya mudah dijawab?

Pertanyaan Umum (FAQ) toko e-niaga Anda.

Menjawab pertanyaan pelanggan Anda adalah hal yang mudah bagi Anda. Anda tahu toko online Anda seperti punggung tangan Anda!

FAQ pelanggan Anda mungkin tentang produk Anda, persyaratan pengiriman Anda, kebijakan pengembalian Anda, atau bahkan situs web Anda secara umum.

Dan jika Anda mendapatkan FAQ Anda langsung dapat membantu Anda meningkatkan penjualan Anda!

Dalam posting blog hari ini, saya akan memberi tahu Anda tentang cara mengubah FAQ e-niaga umum Anda menjadi penjualan .

Tetapi sebelum kita membahasnya, izinkan saya memberi tahu Anda di mana Anda bisa mendapatkan FAQ Anda. Dan mengapa Anda harus menyimpan semua informasi bermanfaat di halaman FAQ.

Dimana Anda Mendapatkan Pertanyaan yang Sering Diajukan?

Pelanggan Anda dapat menghubungi Anda melalui saluran yang berbeda.

Anda bisa mendapatkan pertanyaan mereka melalui:

• Panggilan telepon dukungan pelanggan
• Email seperti formulir umpan balik
• Review dan testimonial
• Obrolan langsung
• Obrolan dan panggilan sebelum checkout.
• Kembalikan formulir
• Platform media sosial seperti Facebook atau Instagram bagian komentar

Tentu saja, tidak setiap pertanyaan yang Anda dapatkan valid. Bukan berarti Anda juga bisa mengabaikannya begitu saja.

Pilih yang banyak tumpang tindih. Dan pertanyaan yang menurut Anda akan berharga bagi pelanggan Anda.

Setelah Anda memiliki daftar kemungkinan pertanyaan, Anda dapat mengaturnya untuk memasukkannya ke halaman FAQ Anda.

Teruslah membaca untuk belajar...

Apa Manfaat Halaman FAQ?

1. Ini Menjawab Kebutuhan Pelanggan Anda

Anda tahu apa yang membuat frustrasi? Tidak menghilangkan rasa penasaranmu.

Jadi, pertimbangkan FAQ Anda sebagai oasis toko e-niaga Anda. Di sinilah pelanggan Anda menemukan jawaban atas masalah mereka... dengan mudah.

Setelah Anda memvalidasi kekhawatiran pelanggan Anda, maka mereka dapat memutuskan dengan lebih baik untuk membeli dari toko Anda.

Bagaimana ini bekerja, Anda bertanya-tanya?

Nah, memberikan informasi yang akurat akan mengatasi keraguan pelanggan Anda tentang produk Anda.

Setelah Anda menghapus pemblokir itu, maka Anda dapat...

2. Bangun Otoritas Di Sekitar Niche Anda

Kepada siapa Anda lebih suka meminta saran tentang masalah mobil Anda? Seorang mekanik atau pialang saham?

duh. Mekanik, tentu saja! Bagaimanapun, mereka ahlinya.

Situasi yang sama terjadi dengan pelanggan Anda. Mereka mengajukan pertanyaan kepada Anda karena mereka melihat Anda sebagai ahli dalam niche yang Anda pilih.

Jadi, menjawab pertanyaan mereka dengan jawaban yang cukup membantu Anda mendapatkan kepercayaan mereka. Setelah mereka mempercayai Anda, Anda telah menetapkan diri sebagai THE otoritas sekitar niche e-commerce Anda.

Dan manfaat terbaik dari FAQ adalah...

3. Ini Meningkatkan Penjualan Anda

Tahukah Anda bahwa FAQ Anda dapat menjadi bagian penting dari saluran konversi Anda?

Setelah Anda mengoptimalkan FAQ Anda, itu dapat mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda. Anda dapat memiliki tautan di halaman FAQ yang akan mengarahkan pelanggan ke halaman produk Anda. Sehingga dapat meningkatkan penjualan Anda.

Tapi tunggu — masih ada lagi!

FAQ jauh lebih berguna daripada hanya memilikinya di halaman FAQ Anda.

Itu benar. FAQ juga dapat digunakan di bagian lain situs web e-niaga Anda. Dan itu juga membantu meningkatkan penjualan Anda!

Inilah cara Anda melakukannya.

Bagaimana Mengubah FAQ Menjadi Penjualan?

1. Integrasikan FAQ Teratas di Halaman Produk Anda

Jadi, Anda telah mengumpulkan semua FAQ teratas Anda. Anda juga memasukkannya ke dalam halaman FAQ Anda. Lalu, apa lagi yang bisa Anda lakukan?

Anda mungkin memiliki satu atau dua pertanyaan yang sering ditanyakan. Ini berarti bahwa itu adalah keraguan terus-menerus tentang produk Anda.

Gunakan FAQ teratas untuk menjernihkan kebingungan. Bagaimana? Tetapkan dengan jelas informasi yang mereka minta di halaman penjualan Anda.

Misalnya, bayangkan diri Anda menjual produk perawatan kulit. Pengunjung Anda akan sering bertanya tentang bahan-bahannya. Atau jika itu vegan atau kemasannya ramah lingkungan. Atau mungkin mengandung alergen yang perlu mereka waspadai.

Ketika pertanyaan semacam ini muncul, tuliskan jawabannya dengan jelas di halaman produk Anda.

Semakin transparan Anda tentang produk Anda, semakin besar kemungkinan orang membeli dari Anda.

Berbicara tentang menjadi jelas, pastikan untuk...

2. Gunakan Hirarki Visual Untuk Menekankan Jawaban FAQ

Oke, Anda telah memasukkan FAQ ke halaman produk Anda. Tetapi Anda juga harus memperhatikan di mana menempatkannya.

Soalnya, pemilik toko e-commerce seringkali melakukan kesalahan serupa. Apa itu, Anda bertanya?

Ini menempatkan informasi penting di tempat yang sulit ditemukan.

Mereka sering hanya memerasnya di paragraf ketiga. Atau kurangi lebih jauh hanya dengan beberapa frasa yang disisipkan dengan canggung di halaman.

Apa gunanya jika pelanggan Anda tidak melihat informasi penting itu?

Tidak akan lama sebelum pelanggan akan mulai mengajukan pertanyaan. Pertanyaan yang sama yang Anda pikir sudah Anda selesaikan.

Untuk memperbaiki ini, Anda harus membuat terlihat informasi dan Terkemuka.

Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menerapkan VISUAL HIERARCHY .

Hirarki visual berarti mengatur elemen visual untuk menunjukkan urutan kepentingannya. Semakin menonjol elemen itu, semakin banyak fokus yang akan ditarik dari audiens Anda.

Untuk lebih memahami hal ini, saya memiliki latihan mata untuk Anda.

Yang mana yang pertama kali Anda lihat?

Apakah Anda akan mengatakan bahwa lingkaran terbesar lebih penting daripada lingkaran lainnya?

Proses yang sama terjadi ketika pelanggan melihat halaman produk Anda.

Tekankan informasi dari FAQ Anda di halaman produk Anda. Sorot fitur dan aset produk Anda. Dengan begitu, pelanggan tidak akan melewatkannya.

Jika mereka masih belum menangkapnya, mereka bukanlah pembeli yang Anda cari.

Cara selanjutnya Anda dapat memanfaatkan FAQ Anda: praktik e-niaga adalah...

3. Manfaatkan FAQ Untuk Meningkatkan SEO

Mesin pencari mendambakan FAQ. Mengapa?

Karena FAQ berisi konten yang relevan . Dan konten yang relevan adalah cara Google menentukan bisnis Anda.

Selain itu, pelanggan cenderung memeriksa halaman FAQ Anda terlebih dahulu. Untuk memudahkan mereka menemukan milik Anda, Anda harus mengoptimalkan halaman FAQ Anda.

Jadi bagaimana Anda membuat halaman FAQ Anda SEO-friendly?

Nah, Anda bisa menggunakan kata kunci ekor panjang yang dicari pelanggan Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengisi kekosongan dalam industri pilihan Anda.

Selain itu, pemilik merek e-niaga terkadang menyamarkan halaman penjualan mereka sebagai bagian FAQ. Mereka mengajukan pertanyaan yang tidak ditanyakan siapa pun dalam kenyataan hanya agar mereka bisa ramah-SEO.

Hindari ini!

Sertakan informasi menarik yang sebenarnya diinginkan orang. Tidak apa-apa untuk mempublikasikan lebih banyak di bagian FAQ Anda. Dan tetap sarat dengan konten kata kunci!

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang menulis bagian FAQ Anda.

Tips Cara Menulis FAQ

• Tetap singkat tapi tetap informatif . Berikan informasi mendalam tentang bisnis Anda tetapi jangan menariknya keluar. Perjelas detail tentang produk atau layanan Anda. Tapi pastikan bahwa itu selalu kembali ke manfaat dari apa yang Anda jual.

• Gunakan nada yang konsisten . Bagian FAQ Anda tidak boleh terlalu formal. Itu harus memiliki nada yang sama dengan situs e-niaga lainnya.

• Jadikan format Anda mudah dicerna . Gunakan judul, poin-poin, dan buat paragraf Anda tetap pendek.

• Masukkan tautan internal . Menggunakan teks jangkar Anda, arahkan pelanggan Anda ke halaman yang relevan dari situs web Anda.

• Atur berdasarkan kategori . Segmentasikan pertanyaan sesuai dengan pengaturan logisnya. Misalnya, letakkan kueri tentang produk dalam satu tab. Buat pertanyaan lain tentang pengembalian dan pengembalian uang.

• Periksa kembali data Anda . Jaga agar informasi Anda tetap akurat dan terkini.

Butuh inspirasi untuk halaman FAQ Anda? Bagian berikut menunjukkan pilihan situs web dengan FAQ yang luar biasa.

Contoh Halaman FAQ

Indonesia

Twitter memiliki bagian FAQ hanya untuk pengguna baru. Lihat bagaimana itu juga diatur berdasarkan fungsionalitas situs web mereka.

Setiap pertanyaan juga memiliki jawaban singkat dan cukup terkait.

Adobe Creative Cloud

Fungsi Adobe bisa jadi berat di sisi teknis. Untuk membantu pengguna mereka dengan lebih baik, ada organisasi yang teratur untuk setiap topik.

Juga, periksa bagian "Terakhir diperbarui" sebelum FAQ. Ini menunjukkan seberapa baru informasi tersebut bagi penggunanya.

kayu

Shwood menjaga halaman FAQ pada merek dengan desain yang dipikirkan dengan matang. Setiap kategori juga memiliki simbol yang menyenangkan secara estetika.

Debutkan

FAQ Debutify menampilkan pertanyaan yang dapat dilipat. Itu memudahkan pengguna untuk menemukan jawaban. Lihat bagian terakhir. Ini juga memberi Anda pilihan untuk menghubungi mereka jika Anda tidak melihat pertanyaan Anda di halaman.

Ruang kepala

Dengan desainnya yang minimalis, Headspace benar-benar berusaha menjadi zen bahkan di bagian FAQ-nya. Sederhana, namun tetap informatif.

Jadi di sana Anda memilikinya! Terakhir, jangan biarkan pelanggan Anda...

Makin penasaran dan penasaran...

Dengar, adalah hal yang luar biasa bahwa audiens Anda ingin tahu tentang bisnis e-niaga Anda.

Begitulah semuanya dimulai!

Biarkan mereka menanyakan semua yang perlu mereka ketahui sampai semua mereka puas.

Tapi jangan biarkan mereka menggantung terlalu lama. Atau yang lain, Anda mungkin melewatkan penjualan.

Anda tahu apa lagi yang bisa menyebabkan Anda kehilangan penjualan di sepanjang jalan?

Nah, ketika halaman FAQ Anda lambat. Atau tidak menarik. Atau tidak teratur.

Toko e-niaga seperti itu tidak layak untuk ditelusuri, bukan? Mereka akan benar-benar lupa tentang mencari jawaban dan pergi.

Tapi jangan khawatir!

Tahukah Anda bahwa Debutify memiliki Pengaya FAQ yang luar biasa? Anda dapat dengan mudah membuat halaman FAQ yang indah!

Ingin lebih?

Debutify bukan hanya tema Shopify biasa Anda.

Ini menawarkan lebih dari sekadar toko yang tampak hebat. Ini adalah Mitra Pengoptimalan Laba Anda.

Dengan lebih dari 50+ Add-On, ini juga meningkatkan konversi, AOV, dan keuntungan Anda.

Bergabunglah dengan lebih dari 371.957+ pemilik merek pintar yang beralih ke Debutify!

Tingkatkan Penjualan E-niaga Anda Dengan Debutify — Hari Ini!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.