3 Anjuran dan Larangan dari Konten Dinamis

Kotak masuk lebih ramai (dan kompetitif) dari sebelumnya—dan karena volume email terus meroket, ekspektasi pelanggan berubah secara signifikan.

Pemirsa saat ini haus akan pengalaman yang sangat disesuaikan dari merek yang mereka sukai. Yang mengatakan, pengirim yang mengandalkan konten email generik berisiko mengasingkan pelanggan mereka dan tertinggal dari pesaing yang lebih inovatif.

Jadi, bagaimana merek dapat membangun hubungan yang kuat dan memberi konsumen konten yang dipersonalisasi yang mereka inginkan? Sederhana: Mulai manfaatkan kekuatan konten dinamis!

Mari selami apa itu konten dinamis, mengapa itu berguna, dan bagaimana Anda dapat mulai memasukkannya ke dalam strategi email Anda untuk meningkatkan keterlibatan hari ini.

Apa itu konten dinamis?

Konten dinamis (yang berkaitan dengan pesan email) adalah elemen apa pun yang berubah berdasarkan minat pelanggan, perilaku sebelumnya, atau data pribadi yang mereka bagikan dengan merek Anda.

Berbagai macam blok template dapat dikustomisasi menggunakan konten dinamis, termasuk:

• Teks seperti salinan email, salam, dan baris subjek.
• Visual seperti video, gambar, dan elemen interaktif (misalnya, polling atau permintaan umpan balik).
• Ajakan bertindak , atau CTA.

Menyertakan konten dinamis dalam kampanye Anda membuat pelanggan merasa seperti email telah dikuratori khusus untuk mereka dan membantu memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda.

Mengapa menggunakan konten dinamis?

Pertanyaan sebenarnya adalah, mengapa tidak menggunakan konten dinamis? Elemen dinamis memberdayakan merek untuk menjauh dari strategi promosi batch-and-blast yang ketinggalan zaman dan menuju pendekatan pribadi yang lebih bertarget yang beresonansi dengan pelanggan.

Dengan konten dinamis, Anda dapat:

• Ciptakan pengalaman yang disesuaikan dan relevan untuk pelanggan dengan memanfaatkan riwayat keterlibatan dan data tanpa pihak.
• Tawarkan peluang keterlibatan yang lebih tinggi melalui CTA yang dipersonalisasi.
• Tekankan nilai merek melalui email pengumpulan, pesan yang dipicu, dan pembangunan hubungan.
• Menghemat waktu! Daripada harus membuat beberapa template untuk berbagai segmen audiens, pemasar dapat membuat satu email dan membiarkan konten dinamis melakukan pekerjaan berat.
• Tingkatkan konversi dan pendapatan dari saluran email dengan konten yang sangat bertarget.

Mari selami lebih dalam hal-hal yang harus dan tidak boleh dilakukan dari konten dinamis.

3 Konten Dinamis yang Harus Dilakukan

1. LAKUKAN personalisasi dengan data pihak nol

Data pihak nol mengacu pada informasi apa pun yang dibagikan pelanggan secara sukarela dengan suatu merek, seringkali selama proses keikutsertaan atau melalui pusat preferensi. Memasukkan elemen dinamis ke dalam kampanye Anda adalah peluang sempurna untuk menggunakan wawasan ini.

Pengecer Uniqlo mengumpulkan data zero-party dengan memberi pelanggan opsi untuk 'menyukai' item tertentu saat berbelanja online. Mereka kemudian menggunakan gambar dinamis untuk menggabungkan favorit pelanggan ini ke dalam komunikasi email. Setiap orang memiliki preferensi unik, sehingga Uniqlo siap memberikan pengalaman khusus pelanggan dengan penggunaan citra dinamis ini.

AirBNB juga tidak membiarkan aktivitas akun pelanggan menjadi sia-sia. Dalam rencana perjalanan khusus yang dibuat untuk pengguna yang mengunjungi Berkeley, California, AirBNB menggunakan gambar dan salinan dinamis untuk menyediakan daftar aktivitas (dan peluang klik) yang disesuaikan, semuanya berdasarkan interaksi pelanggan sebelumnya.

2. LAKUKAN ulangi nilai

Merek yang sukses selalu bertujuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan mereka. Email yang dipicu menghadirkan peluang menyenangkan bagi pemasar untuk menggabungkan konten dinamis dan menampilkan nilai unik yang mereka berikan.

Email Roundup, pesan ulang tahun, dan program loyalitas semuanya dapat mengintegrasikan detail khusus pengguna yang mengingatkan pelanggan mengapa mereka memilih program email Anda.

Misalnya, Fitbit mengirim email statistik mingguan ke pelanggan mereka yang dikemas dengan konten dinamis. Template yang relatif sederhana menjadi hidup ketika data penggunaan diisi melalui bidang dinamis. Ini mencerminkan satu minggu dalam kehidupan satu pengguna dan memberikan banyak informasi yang pasti akan dihargai dan direnungkan oleh pelanggan.

Email La Roche Posay menggunakan konten dinamis untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan mereka (dengan nama!) dan memberikan "diskon 20%!" insentif belanja. Karena 50 persen konsumen bersedia membagikan informasi pribadi (seperti tanggal lahir mereka) dengan imbalan diskon, email ini adalah win-win untuk kedua belah pihak.

Email yang dipicu ini juga dimanfaatkan untuk memberikan rekomendasi produk berdasarkan pembelian atau perilaku penelusuran individu sebelumnya.

3. LAKUKAN sesuaikan CTA

Sebagian besar pemasar mengetahui pentingnya CTA yang ditempatkan dengan baik dan menarik. Namun, CTA sering diabaikan sebagai peluang untuk lebih mempersonalisasi kampanye email.

Seperti teks dan gambar, CTA dinamis dapat disesuaikan dengan pelanggan individu dengan berbagai cara. Pertimbangkan untuk menggunakan CTA yang berbeda untuk prospek vs. kontak yang sudah ada, pelanggan baru vs. pelanggan setia atau bahkan pelanggan lama, atau variasi berdasarkan aktivitas situs web pelanggan. Menggunakan CTA khusus untuk pelanggan pada akhirnya akan membantu meningkatkan keterlibatan dan konversi dari saluran email.

Spotify menggunakan konten dinamis untuk menyesuaikan CTA mereka berdasarkan riwayat pembelian pelanggan dan jenis akun. Pelanggan yang sebelumnya membatalkan langganan premium mereka akan diminta untuk bergabung lagi, sementara mereka yang hanya pernah mengalami langganan gratis disajikan dengan penawaran "3 bulan gratis" yang menarik.

Dinnerly menggunakan konten dinamis untuk A/B menguji CTA mereka. Dengan pengujian A/B, merek dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan rasio konversi, meminimalkan risiko, dan memanfaatkan umpan balik yang dibuat pengguna untuk menetapkan cara terbaik berkomunikasi dengan audiens mereka.

Konten dinamis tidak diragukan lagi menyederhanakan proses pengujian ini untuk tim Dinnerly. Alih-alih harus membuat beberapa versi email, mereka hanya membuat satu—dan membiarkan konten dinamis melakukan sisanya.

3 Larangan Konten Dinamis

1. JANGAN terlalu sering menggunakan jenis konten dinamis

Setelah Anda merasakan manfaat tanpa akhir dari menyertakan konten dinamis dalam kampanye, Anda mungkin tergoda untuk menempatkannya di setiap blok template Anda. Namun, penggunaan konten dinamis yang berlebihan dapat berdampak negatif pada kampanye dengan menurunkan kemanjuran pelacakan kinerja dan melewati batas kenyamanan pelanggan.

Menggunakan beberapa blok konten dinamis mengalihkan perhatian pemasar dari fokus pada apa yang benar-benar penting bagi pengguna mereka. Mulailah dengan memasukkan konten dinamis hanya dalam satu dari dua blok template email Anda untuk lebih memahami apa yang beresonansi atau tidak.

Tujuan dari banyak kampanye email adalah untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara personalisasi dan privasi. Menyertakan semua yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda dalam satu email dapat dimengerti menakuti pembaca—dan membuat mereka cenderung tidak terlibat atau memberikan detail pribadi yang relevan di masa mendatang.

2. JANGAN lupa dilacak

Jika tim Anda telah mendedikasikan waktu dan upaya untuk memperbarui template agar menyertakan konten dinamis, Anda pasti ingin tahu bagaimana pengaruhnya terhadap kinerja email Anda.

Sebelum menerapkan email dinamis pertama Anda atau membuat perubahan signifikan pada elemen dinamis yang ada, pastikan untuk menguji, menguji, melacak! Pastikan bahwa pelacakan tautan yang sesuai tersedia, pelaporan mengalir kembali ke database Anda, dan ROI yang dihasilkan dapat dikaitkan kembali ke tautan atau konten yang sesuai.

3. JANGAN mengandalkan data yang tanggal atau tidak akurat

Saat menggunakan konten dinamis, akurasi data sangat penting. Mengirim penawaran yang tidak relevan atau salah penargetan dapat menyebabkan penurunan keterlibatan, penempatan kotak masuk, dan pendapatan.

Jika Anda menduga data pelanggan Anda tidak akurat, tanggal, atau hanya kurang, pertimbangkan untuk mengirim kampanye khusus yang meminta audiens Anda untuk memperbarui preferensi email mereka, pengaturan akun, atau memberikan data pihak nol yang relevan sebelum membuat email dinamis yang dipersonalisasi.

Bawa kampanye email Anda ke level selanjutnya

Konten dinamis adalah bagian penting dalam menyusun kampanye email yang memenuhi harapan pelanggan dan mendorong keterlibatan. Mencatat hal-hal yang harus dan tidak boleh dilakukan konten dinamis ini adalah langkah awal yang bagus untuk meningkatkan efektivitas program email Anda.

Dalam banyak kasus, data zero-party sangat penting ketika menetapkan bagaimana merek Anda dapat secara efektif menggabungkan konten dinamis ke dalam kampanye email. Baik merek Anda baru mengenal konten dinamis atau mengetahuinya dengan baik, selalu ada peluang untuk meningkatkan permainan keterlibatan Anda menggunakan informasi unik yang disediakan pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang data zero-party di eBook kami, “Zero-in on Zero-Party Data.”