29 Pertanyaan yang Perlu Dipertimbangkan untuk Ditanyakan kepada Pengguna Selama Pengujian Prototipe

Pengujian prototipe memungkinkan Anda mengetahui apakah pengguna dapat mencapai tujuan mereka dan memecahkan masalah mereka menggunakan solusi Anda. Ini adalah langkah penting yang harus diambil sebelum peluncuran produk yang sukses.

Tetapi terkadang mencari tahu pertanyaan apa yang harus diajukan saat Anda menguji prototipe Anda bisa jadi menantang, jadi kami telah mengumpulkan daftar pertanyaan yang dapat Anda tuju.

Kami mengelompokkan daftar 29 pertanyaan kami ke dalam berbagai topik yang harus Anda pertimbangkan untuk dijelajahi dalam pengujian prototipe. Bertujuan untuk memilih setidaknya satu dari setiap bagian untuk memastikan semua pangkalan Anda tercakup. Kami juga menyertakan beberapa pro-tips di sini sebagai bahan untuk dipikirkan.

Gunakan daftar pertanyaan ini sebagai titik awal untuk menulis pertanyaan yang disesuaikan dengan organisasi Anda. Pilih dan pilih apa yang cocok untuk Anda. Silakan salin dan tempel ke formulir umpan balik Anda sendiri! Kami tidak akan keberatan.

Pertanyaan 1-6: Pengujian Sekilas

Validasi jika desain mengomunikasikan produk/situs web pada pandangan pertama.

• Menurut Anda untuk apa alat/situs web ini?

• Menurut Anda apa yang dapat Anda lakukan di situs web ini/ di aplikasi ini?

• Kapan Anda akan menggunakan ini?

• Menurut Anda alat ini untuk siapa?

• Apakah ada yang mirip dengan alat ini? Jika ya, apa?

• Apa, jika ada, yang tidak masuk akal di sini?

Pro-Tip : Jika Anda menguji secara digital dengan alat umpan balik seperti Qualaroo, Anda bahkan dapat mengatur waktu pertanyaan Anda muncul setelah 5 detik jika Anda ingin melakukan tes pandangan pertama yang lebih akurat.

Bacaan Terkait – Berikut adalah daftar lengkap alat umpan balik Pelanggan Terbaik untuk tahun 2020 dan seterusnya.

Pertanyaan 7-13: Khusus tugas berdasarkan Kasus Penggunaan

Kembangkan pertanyaan khusus tugas untuk jenis tindakan yang Anda tahu akan dilakukan pengguna di situs Anda berdasarkan industri Anda.

• Bagaimana Anda mengenali bahwa produk itu sedang dijual? (E-niaga dan ritel)

• Informasi apa tentang pengiriman yang hilang jika ada? (E-niaga dan ritel)

• Apa saja metode pembayaran yang diterima? (E-niaga dan ritel/SaaS)

• Bagaimana Anda tahu rencana yang Anda pilih adalah yang tepat untuk Anda? (SaaS)

• Apakah menurut Anda memesan penerbangan di situs web ini lebih mudah atau lebih sulit daripada di situs web lain yang pernah Anda gunakan sebelumnya? (Bepergian)

• Apakah mengirim uang melalui aplikasi ini terasa aman? (Perbankan/FinTech)

• Apakah menurut Anda data yang dikumpulkan oleh aplikasi ini dapat diandalkan? (Internet)

Kiat pro: Jika Anda meminta pengguna untuk melakukan tugas tertentu seperti menemukan produk, memesan penerbangan, mengirim uang (dll.), pertimbangkan untuk menyusun tugas Anda sebagai skenario. Lihat Kesalahan #4 di artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang kami maksud dengan skenario.

Teruslah membaca untuk pertanyaan yang lebih universal untuk ditanyakan setelah penyelesaian tugas untuk kasus penggunaan apa pun.

Bonus Baca: 25 Alat & Perangkat Lunak Survei Online Terbaik

Pertanyaan 14-25: Nilai kegunaan

Ajukan pertanyaan ini setelah pengguna menyelesaikan tugas untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kegunaan.

• Apakah ada sesuatu yang mengejutkan Anda? Jika ya, apa?

• Apakah ada sesuatu yang Anda harapkan untuk ditemukan yang tidak ada di sana?

• Apa yang sulit atau aneh dari tugas ini, jika ada?

• Apa yang mudah dari tugas ini?

• Apakah Anda menemukan semua yang Anda cari?

• Apakah ada sesuatu yang tidak terlihat seperti yang Anda harapkan? Jika demikian, apa itu?

• Apa yang hilang, jika ada?

• Apa yang tidak perlu, jika ada?

• Apakah ada yang tidak pada tempatnya? Jika demikian, apa itu?

• Jika Anda memiliki tongkat ajaib, apa yang akan Anda ubah tentang pengalaman/tugas ini?

• Bagaimana Anda menilai tingkat kesulitan tugas ini?

• Apakah Anda membutuhkan waktu lebih atau kurang dari yang Anda harapkan untuk menyelesaikan tugas ini? Apakah Anda biasanya menghabiskan waktu sebanyak ini untuk melakukan ini?

Kiat pro: Jika Anda meminta pengguna menyelesaikan lebih dari satu tugas, batasi diri Anda tidak lebih dari 3 pertanyaan setelah setiap tugas untuk membantu mencegah kelelahan survei.

Pertanyaan 26-29: Pengalaman holistik

Selesaikan pengujian dengan pertanyaan yang mengumpulkan informasi yang belum Anda tangkap.

• Coba buat daftar fitur yang dimiliki alat kami. – Pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk melihat apa yang paling menonjol bagi pengguna. Pengguna tidak pernah menggunakan semua fungsi produk atau situs web. Terutama dengan kecenderungan kami saat ini untuk memperbanyak mereka di alat kami, bukannya meminimalkan jumlah mereka. Pertanyaan ini juga dapat menunjukkan fitur apa yang diabaikan pengguna atau mungkin tidak diperhatikan dalam desain.

• Apakah Anda merasa aplikasi/alat/situs web ini mudah digunakan?

• Apa yang akan Anda ubah dalam aplikasi/situs web ini, jika ada?

• Bagaimana Anda akan meningkatkan alat/situs web/layanan ini?

Pro-tip: Bagaimanapun Anda mengutarakan pertanyaan terakhir Anda, sebaiknya gunakan format jawaban terbuka sehingga Anda dapat memberi pengguna ruang untuk berbagi umpan balik dengan lebih bebas. Melakukannya memungkinkan mereka untuk menyempurnakan pengalaman mereka selama pengujian dan memungkinkan mereka untuk mengemukakan masalah yang mungkin belum Anda tanyakan.

Pertanyaan bonus: Merencanakan sesi Anda berikutnya

Alih-alih merekrut peserta baru lagi, tanyakan kepada penguji apakah mereka tertarik untuk bergabung dengan sesi mendatang.

• Apakah Anda tertarik untuk berpartisipasi dalam penelitian masa depan?

• Apakah ada seseorang yang Anda kenal yang mungkin juga tertarik?

Pro-tip: Tergantung pada anggaran Anda, Anda dapat menggunakan perangkat lunak yang memungkinkan Anda untuk melakukan pengujian prototipe jarak jauh dan kemudian merekrut beberapa pengguna terpilih yang akan tertarik untuk datang untuk sesi yang lebih mendalam. Melakukannya dengan cara ini memungkinkan Anda untuk memilih peserta berdasarkan kualitas umpan balik yang diberikan dalam pengujian awal menggunakan perangkat lunak survei, daripada membawa peserta yang mungkin tidak menawarkan tingkat wawasan yang sama. Pelajari cara melakukannya dengan Qualaroo.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menguji prototipe Anda, pastikan untuk membaca panduan langkah demi langkah ini untuk mendapatkan tips bermanfaat. Anda akan menemukan daftar pertanyaan asli ini serta info mendalam tentang manfaat pengujian prototipe, memutuskan apa yang akan diuji, skenario tugas, dan banyak lagi.