24 Pertanyaan Berdampak Untuk Meminta Kesaksian Pelanggan yang Menarik

Lihatlah perbedaan dalam umpan balik pelanggan yang luar biasa ini...

Keduanya menyebutkan Pengaya Debutify membantu mereka. Pendekatan mereka untuk membuktikan bagaimana Debutify membantu bisnis mereka serupa.

Ya, pemilik bisnis eCommerce menghargai kedua umpan balik untuk memanfaatkan bukti sosial ...

Tetapi apakah Anda memperhatikan bagaimana keduanya ditulis secara berbeda?

Soalnya, testimoni pelanggan bisa lebih berdampak bagi calon pelanggan untuk membeli dari bisnis Anda.

Seperti yang Anda ketahui, akuisisi pelanggan juga semakin tidak dapat diakses. Pelanggan potensial tidak mudah mempercayai konten pemasaran akhir-akhir ini.

Namun, menjadi lebih mudah dengan testimoni online dari pelanggan lain.

Anda lihat, 88% pembeli memercayai testimonial dan melihatnya memotivasi sebagai rekomendasi pribadi tepercaya.

Plus, testimonial adalah dukungan dari rekomendasi, sementara ulasan online dapat berupa kritik atau pengalaman pelanggan.

Dan ketika Anda memiliki testimoni pelanggan berkualitas tinggi... Anda menunjukkan nilai merek Anda kepada calon pelanggan, menginspirasi kepercayaan, dan membangun kredibilitas Anda.

Jadi, bagaimana Anda mengumpulkan testimonial... cukup kuat untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar?

Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat!

Mari ku tunjukkan...

24 Pertanyaan Berdampak Untuk Ditanyakan Kesaksian Pelanggan

Pertanyaan testimonial yang sempurna harus tulus dan menceritakan kisah pelanggan Anda seperti kisah mereka. Itu juga harus menjawab pertanyaan calon pelanggan tentang bisnis Anda.

Mari kita mulai dengan pertanyaan kumpulan testimonial dasar...

1. Siapa Nama, Jabatan, dan Tempat Kerja Anda?

Wawancara bisa jadi menakutkan bagi sebagian orang, jadi mulailah dengan mudah!

Mengajukan pertanyaan mudah seperti ini akan membuat mereka nyaman selama sisa wawancara.

Dan ketika mereka memperkenalkan diri, calon pelanggan akan melihat pengalaman mereka lebih personal dan asli. Ini akan membantu mereka lebih terhubung dengan umpan balik.

Dan jangan ragu untuk menanyakan detail yang lebih spesifik!

Anda dapat bertanya kepada mereka mengapa mereka menyukai perusahaan mereka, layanan yang mereka tawarkan, dll.

Ingat... Anda tidak akan menggunakan setiap data yang Anda kumpulkan saat mengumpulkan testimonial. Jadi lebih baik memiliki lebih dari yang Anda butuhkan.

Sebagian besar bisnis juga ingin tahu...

2. Kapan Anda Pertama Kali Menemukan Produk Atau Layanan Kami?

Dengan pertanyaan ini, pelanggan Anda yang sudah ada dapat memperkuat kebenaran kesaksian mereka. Ini juga merupakan titik awal yang baik untuk video testimonial linier.

Tim pemasaran Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang efektivitas strategi mereka dengan pertanyaan ini.

Bagaimana?

Misalnya, pelanggan Anda Alex mengatakan bahwa mereka pertama kali mendengar tentang produk atau layanan Anda beberapa tahun yang lalu. Mereka memutuskan untuk menunggu sebelum membeli.

Pada saat yang sama, pelanggan lain, Jane, mengatakan bahwa mereka segera membeli produk atau layanan Anda begitu melihatnya.

Anda dapat mengajukan pertanyaan lebih lanjut kepada mereka tentang keputusan pembelian mereka. Tim penjualan dan pemasaran Anda dapat menggunakannya untuk menganalisis kampanye mereka.

Anda dapat meminta pelanggan...

3. Bagaimana Anda Menemukan Produk Atau Layanan Kami?

Bagaimana pelanggan lama Anda menemukan bisnis Anda dapat memandu calon pelanggan lainnya.

Ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi saluran konversi Anda. Misalnya, pelanggan mungkin telah menemukan bisnis Anda melalui iklan tv atau pelanggan lain.

Mengetahui hal ini akan membantu Anda meningkatkan kampanye karena Anda sudah mengetahui mana yang lebih efektif.

Menanyakan hal ini juga dapat menghasilkan cuplikan cerita yang dapat menghubungkan potongan-potongan testimonial video Anda dengan lebih baik.

Tanyakan kepada pelanggan Anda...

4. Bagaimana Pengalaman Anda Sebelum Memiliki Produk Atau Layanan Kami?

Ketika calon klien mendengar tentang poin rasa sakit pelanggan lain, mereka akan ingin mendengar lebih banyak. Mereka ketagihan!

Jadi, mintalah pelanggan Anda untuk "melukiskan gambaran" tentang masa-masa sulit yang mereka alami sebelum membeli produk/layanan Anda.

Anda dapat memperluas pertanyaan testimonial Anda dengan...

5. Hasil Apa yang Anda Cari Saat Memilih Produk Atau Layanan Kami?

Pelanggan Anda yang senang dapat memperluas testimonial mereka dengan pertanyaan ini. Ini juga dapat mendorong pelanggan masa depan untuk berhubungan lebih banyak, menginspirasi mereka untuk membeli produk atau layanan Anda.

Misalnya, Anda menjual perangkat lunak ke perusahaan lokal. Kemudian, seorang pemilik bisnis lokal mengatakan dalam kesaksian mereka bagaimana produk/layanan Anda meningkatkan produktivitas mereka.

Jawabannya terkait dengan pertanyaan sebelumnya yang Anda ajukan.

Jawaban lain yang perlu diketahui audiens target Anda pada testimonial video Anda adalah...

6. Mengapa Anda Memilih Produk Atau Layanan Kami Dibandingkan Merek Lain?

Pelanggan sering membandingkan produk/jasa Anda dengan pesaing.

Jawaban atas pertanyaan ini akan membantu Anda menonjol dan menentukan faktor "itu" Anda. Dan pelanggan Anda mungkin tahu produk atau layanan Anda lebih dari Anda.

Mereka tahu apa yang membuat Anda lebih baik daripada bisnis lain di niche Anda.

Anda juga mendapatkan bonus dengan jawaban yang akan Anda dapatkan! Anda akan mengetahui lebih banyak cara untuk meningkatkan bisnis Anda dari pelanggan terbaik Anda.

Kumpulkan testimoni positif dengan pertanyaan...

7. Apa Fitur Favorit Anda Tentang Produk Atau Layanan Kami?

Ini adalah salah satu pertanyaan testimonial penting yang dapat Anda gunakan. Jadi dengarkan baik-baik!

Jawaban mereka mungkin tentang berbagai layanan bisnis Anda, seperti dukungan pelanggan, pengemasan, kualitas produk, dll.

Jawaban mereka dapat memberi Anda kutipan yang dapat Anda soroti dalam testimonial mereka.

Dan jangan berhenti di situ!

Tanyakan kepada pelanggan Anda tentang bagaimana fitur itu membantu mereka. Ini akan membantu klien/pelanggan masa depan membayangkan diri mereka menggunakan fitur yang sama.

Testimonial tidak harus semuanya positif, jadi tanyakan...

8. Apakah Ada Curveballs Tak Terduga yang Anda Alami? Apa yang Anda Lakukan Untuk Mengatasinya?

Untuk testimonial video, pertanyaan ini dapat membantu Anda menemukan bagian negatif dari produk/layanan Anda. Dan itu hal yang bagus!

Mengapa?

Karena testimonial video dapat menunjukkan nada dan ekspresi wajah pelanggan Anda. Ini akan menunjukkan betapa temporernya bola-bola melengkung itu dan bagaimana mereka mengatasinya.

Pertahankan koleksi testimonial Anda dengan kueri...

9. Apa Fitur yang Melebihi Ekspektasi Anda?

Sebelum menggunakan produk atau layanan Anda, pelanggan Anda saat ini memiliki asumsi. Dan saat mereka menggunakan produk/layanan Anda untuk mencapai tujuan mereka, mereka akan mendapatkan manfaat lain dalam perjalanan mereka.

Selain itu, selalu merupakan ide yang baik untuk melampaui kepuasan pelanggan.

Mengumpulkan testimonial juga akan lebih mudah dengan cara ini!

Tanyakan kepada pelanggan tetap Anda...

10. Bagaimana Anda Menggunakan Produk Atau Layanan Kami?

Umpan balik pelanggan Anda tentang pertanyaan ini dapat membantu menyoroti bisnis Anda.

Ya, mereka dapat memberi tahu tentang perbedaan penggunaan produk/layanan Anda. Pelanggan baru dapat belajar lebih banyak dari tips terbaik dari yang sebelumnya.

Untuk memperluas pertanyaan sebelumnya...

11. Apa Manfaat Yang Dapat Anda Dapatkan Dengan Menggunakan Produk Atau Layanan Kami?

Pertanyaan ini mencakup merek Anda secara keseluruhan!

Bisnis Anda mungkin telah membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka, menjadi lebih produktif, membuat hidup mereka lebih mudah, dll.

Pelanggan prospek ingin tahu bahwa mereka juga akan mendapatkan manfaat ini.

Jadi arahkan pelanggan Anda untuk lebih spesifik. Akan lebih baik jika mereka dapat mengungkapkan manfaatnya dalam angka.

Misalnya, mereka mungkin mengatakan, "Kami menghemat 10 jam setiap minggu," atau "Berkat bisnis mereka, pelanggan kami meningkat sebesar 50%."

Umpan balik pelanggan Anda perlu menjelaskan...

12. Bagaimana Merek Kami Lebih Baik Dari Merek Lain yang Telah Anda Coba?

Pelanggan baru mungkin memiliki pengalaman buruk sebelumnya. Mereka ingin tahu apa yang membedakan produk atau layanan Anda dari merek lain.

Dengan cara ini, Anda dapat membantu mengurangi keraguan mereka tentang pembelian mereka.

Berikutnya...

13. Pada Skala 1-10, Seberapa Besar Kemungkinan Anda Merekomendasikan Produk Kami Kepada Teman, Keluarga, Atau Kolega?

Pertanyaan Skor Promotor Bersih ini dapat memberi Anda ukuran kepuasan pelanggan Anda yang dapat diukur.

Ini juga merupakan pertanyaan yang bagus untuk survei kesaksian tertulis.

Anda bisa mendapatkan umpan balik yang baik dengan...

14. Apa yang Akan Anda Katakan Kepada Seseorang Saat Anda Merekomendasikan Produk Atau Layanan Kami?

Testimoni yang bagus dimaksudkan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Pertanyaan ini membuat pelanggan Anda sebelumnya menasihati mereka selama pembelian mereka. Saran mereka akan membantu Anda mengonversinya dengan mudah.

Pastikan koleksi testimoni Anda termasuk...

15. Apa yang Mengejutkan Anda Tentang Produk Atau Layanan Kami?

Apakah Anda ingin tahu bagaimana pelanggan Anda memandang bisnis Anda? Tanya yang ini!

Terlebih lagi, ini dapat mengarahkan mereka untuk menceritakan kisah-kisah positif.

Misalnya, pelanggan membeli produk/layanan Anda hanya untuk digunakan selama beberapa hari. Tapi sekarang, mereka menggunakannya setiap hari.

Detail itu adalah tambahan yang bagus untuk kesaksian apa pun.

Buat pertanyaan testimonial Anda tetap sederhana dengan...

16. Seberapa Sering Anda Menggunakan Produk Atau Layanan Kami?

Ini akan memberi tahu Anda lebih banyak informasi tentang pelanggan tetap.

Mereka mungkin mengatakan bagaimana mereka menggunakan produk Anda setiap hari karena daya tahannya. Apakah Anda melihat bagaimana hal itu menghasilkan lebih banyak cerita positif tentang bisnis Anda?

Mari beralih ke...

17. Sudah Berapa Lama Anda Menggunakan Produk Atau Layanan Kami?

Kebanyakan testimonial yang akan Anda dapatkan berasal dari pelanggan lama.

Begitu mereka memberi tahu seberapa setia mereka pada bisnis Anda, calon pelanggan akan tahu bahwa Anda berinvestasi dalam hubungan yang langgeng.

Untuk mendapatkan kesaksian yang mengoceh, tanyakan ...

18. Bagaimana Anda Menggambarkan Bisnis Kami?

Anda dapat lebih menyoroti pengalaman pelanggan yang positif dengan ini.

Pelanggan yang puas akan menjawab dengan frasa positif, seperti "mengubah hidup" atau "satu-satunya."

Itu soundbite punchy di sana!

Cara lain Anda dapat mengucapkan ini untuk mendapatkan testimonial yang sama adalah...

19. Apa Satu Kata yang Akan Anda Gunakan Untuk Menggambarkan Pengalaman Anda Dengan Merek Kami?

Jawaban satu kata mungkin singkat. Tapi itu memungkinkan pelanggan Anda berpikir secara mendalam tentang kata yang ingin mereka gunakan.

Dan kata-kata itu berbicara banyak kepada pelanggan potensial.

Ini juga akan memberi tahu Anda apa yang membuat bisnis Anda menonjol.

Jika Anda ingin menggali lebih dalam...

20. Seperti Apa Pengalaman Membeli Anda?

Pertanyaan ini akan membantu bisnis Anda mengetahui lebih banyak tentang perjalanan pelanggan Anda.

Pengalaman mulus pelanggan Anda juga bisa menjadi keuntungan yang dicari oleh calon pelanggan.

Pertanyaan testimonial selanjutnya dapat membantu bisnis Anda dengan kueri...

21. Jika Ada, Apa Keraguan Anda Saat Membeli Dari Bisnis Kami?

Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin tahu apakah ada hambatan di saluran penjualan Anda.

Pertanyaan ini dapat membantu Anda mengatasi masalah apa pun di situs eCommerce Anda. Ini mungkin termasuk kurangnya bukti sosial di situs Anda, keterlambatan proses checkout, dll.

Terus bertanya dengan...

22. Apakah Produk atau Layanan Kami Bernilai Uang Anda?

Anda dapat menyoroti tanggapan mereka di situs web Anda.

Misalnya, pelanggan mungkin mengatakan bahwa mereka menggunakan produk Anda sepanjang waktu dan itu sepadan dengan investasinya.

Itu adalah kutipan testimonial berharga yang dapat Anda tampilkan di halaman rumah Anda.

Mari terus bergerak...

23. Bagaimana Keseluruhan Pengalaman Anda Dengan Bisnis/Merek Kami?

Terkadang, pelanggan Anda mungkin hanya menjawab dengan beberapa kata atau bahkan satu kata balasan.

Pertanyaan ini akan membiarkan mereka menjawab dengan bebas, dan memberi mereka kesempatan untuk menjelaskan lebih banyak manfaat.

Ini juga berfokus pada pengalaman pengguna yang dapat meningkatkan citra merek secara keseluruhan.

Satu pertanyaan terakhir...

24. Apakah Ada Yang Ingin Anda Tambahkan?

Anda dapat mengakhiri wawancara atau survei dengan pertanyaan ini. Ini mendorong dialog terbuka untuk komentar tambahan.

Ini juga memungkinkan pelanggan memberi tahu umpan balik asli mereka.

Dan ini adalah pertanyaan untuk ...

Buat Kesaksian yang Kuat Untuk Mengonversi Lebih Banyak Prospek!

Semua pertanyaan testimonial ini dimaksudkan untuk menyoroti kualitas produk Anda.

Jadi bersabarlah saat bertanya kepada pelanggan Anda! Mungkin butuh beberapa saat atau bahkan satu jam... Tapi biarkan mereka menceritakan kisah mereka tentang bagaimana bisnis Anda berdampak positif bagi kehidupan mereka.

Dan pelanggan lain pasti akan memperhatikan juga.

Untuk membangun dan mendukung testimonial Anda, pastikan untuk memanfaatkan bukti sosial yang berbeda... seperti ulasan online Anda!

Manfaatkan Ulasan Debutify!

Biarkan pelanggan Anda menjual untuk Anda. Ini memungkinkan Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat dengan mengelola dan mengumpulkan ulasan untuk Anda.

Cara efektif lain untuk meningkatkan akuisisi pelanggan adalah dengan mencoba Debutify.

Tema Shopify all-on-one ini menciptakan situs eCommerce dengan tampilan terbaik, super cepat, dan konversi tinggi.

Dengan 50+ Add-On, Anda akan meningkatkan konversi, AOV, dan keuntungan!

Bersinar Sorotan Pada Testimonial Pelanggan Anda Dengan Debutify Gratis!

Uji Coba Gratis 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.