21 KPI Pemasaran Anda Tidak Bisa Hidup Tanpanya

Apa itu KPI?

Indikator Kinerja Utama (KPI) membantu Anda menentukan kinerja kampanye pemasaran Anda. Ketika Anda mengetahui KPI pemasaran Anda, Anda dapat menentukan cara terbaik untuk meningkatkan hasil Anda.

Di bawah ini kita akan membahas cara mengukur KPI pemasaran untuk perusahaan fiktif. Internet memberi kita banyak data pemasaran di ujung jari kita. Tugas kita adalah mengukur hanya angka-angka yang kita butuhkan untuk mengembangkan bisnis kita.

Untuk membantu Anda, kami mengukur KPI untuk perusahaan widget fiksi, Compatriots Widget Assemblers (CWA). Saya yakin Anda pernah mendengar tentang produk dan layanan imajiner mereka yang luar biasa dan dapat dimakan! Selain bercanda, artikel ini akan sangat membantu Anda karena ini bukan hanya daftar KPI pemasaran tetapi juga contoh dan formula yang akan membantu Anda menerapkannya dalam bisnis Anda sendiri.

Dalam posting ini, kami membahas semua jenis KPI pemasaran digital, KPI generasi prospek, KPI pemasaran email, dan banyak lagi.

Rekan Senegaranya Widget Assemblers (CWA) Nomor Pemasaran Mentah

• Pendapatan: $ 130.000
• Anggaran Pemasaran: $3.500/bulan
• Lalu Lintas Situs Web: 10 ribu pengunjung/bulan
• Pengunjung Unik: 8K/bulan
• Tampilan halaman: 30.000/bulan
• Rasio Pentalan: 60%
• Halaman/Sesi: 2.6
• Total Waktu di Situs: 75.000
• Pelanggan Email: 5.000
• Prospek: 200/bulan
• Klien: 40/bulan

21 KPI Pemasaran Esensial

#1. Pendapatan penjualan

Berapa pendapatan yang diperoleh perusahaan Anda tahun lalu? Berapa persentase dari pendapatan ini yang dapat Anda tautkan ke kampanye pemasaran Anda?

CRM (Salesforce) atau alat akuntansi (Quickbooks) online sederhana melacak pendapatan Anda, sehingga Anda tahu berapa banyak yang dihasilkan perusahaan Anda. Meskipun merupakan KPI penjualan, kami membutuhkannya untuk mengetahui KPI pemasaran digital Anda. Laporan pendapatan penjualan adalah KPI pemasaran yang penting karena menunjukkan cara kerja pemasaran Anda.

#2.Rasio Konversi (CR)

Tingkat konversi mengukur berapa banyak prospek yang maju ke tahap berikutnya dalam saluran pembuatan prospek. Di sebagian besar industri, Anda memiliki beberapa tahapan berbeda sebelum peluang menjadi klien.

Setiap bisnis memiliki tahapan yang berbeda. Anda perlu mengetahui bagaimana tingkat konversi pada setiap langkah proses pembuatan prospek. Anda dapat menggunakan CR untuk menghitung produktivitas saluran pemasaran Anda. Ini adalah bagian penting dari KPI untuk situs web.

Cara Menghitung Tingkat Konversi

Misalnya, CWA mendorong 10.000 pengunjung per bulan ke situs web mereka, dan 200 pengunjung mendaftar ke daftar email mereka setiap bulan. Dari 200 prospek, 40 membeli produk mereka. Dalam hal ini, Anda memiliki dua tingkat konversi yang berbeda, satu untuk prospek/prospek dan satu lagi untuk pelanggan.

CR untuk Memimpin Formula= 10.000 pengunjung (lalu lintas)/200 pendaftaran (prospek)=2% CR

#3. Mengarah ke Tingkat Konversi Pelanggan

Pada langkah sebelumnya, kami menunjukkan rumus tingkat konversi prospek. CR kedua mengeksplorasi berapa banyak prospek yang menjadi pelanggan. Menurut HubSpot, rata-rata keseluruhan untuk mengonversi prospek ke pelanggan adalah 19%. Angka ini penting, sehingga Anda dapat menentukan apakah nanti ada jeda di saluran pemasaran atau penjualan Anda.

Tingkat Konversi Prospek ke Pelanggan adalah KPI pemasaran yang penting

Seringkali perusahaan sangat baik dalam mengarahkan lalu lintas dan memimpin, tetapi busuk dalam mengubah lalu lintas itu menjadi pelanggan. Tingkat konversi prospek ke pelanggan membantu Anda mengidentifikasi jeda nanti di corong pemasaran.

Rumus Lead to Customer CR: 40 (klien baru)/200 (prospek)= 20% prospek/pelanggan

#4. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Setelah Anda mengetahui berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan tahun lalu, Anda ingin menghitung berapa biaya untuk mengarahkan setiap pelanggan ke bisnis kecil Anda.

Anda menghitung biaya akuisisi dengan mengambil total anggaran pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru dalam periode tertentu. Misalnya, jika CWA menghabiskan $3.500 untuk pemasaran bulan lalu dan menambahkan 40 klien baru, CAC mereka adalah $87,50 per pelanggan.

Catatan: ketika Anda menambahkan operasi dan biaya tidak berwujud lainnya, produk atau layanan Anda harus terjual setidaknya tiga kali CAC agar Anda dapat untung.

Cara Menghitung KPI Akuisisi Pelanggan

Formula CAC: $3.500 (anggaran)/40 (klien baru)= $87.50 (CAC)

#5.Biaya Per Prospek (CPL)

Setelah Anda mengetahui CAC, Anda ingin bekerja kembali dan mencari tahu berapa biaya untuk menghasilkan prospek. Sebelum kita menghitung angka ini, mari kita tentukan lead. Di bawah ini kami membahas perbedaan antara Marketing Qualified Leads dan Sales Qualified Leads.

Untuk saat ini, Biaya Per Prospek adalah jumlah prospek yang mendaftar ke situs web Anda untuk mendapatkan penawaran gratis Anda. Penawaran tersebut dapat berupa webinar, eBook, white paper, checklist, demo, trial, atau konsultasi.

Daftarnya sangat bervariasi, tetapi idenya adalah bahwa prospek adalah pengunjung situs web yang mengambil tindakan atas informasi di situs web Anda. CPL membagi anggaran pemasaran dengan jumlah prospek untuk menentukan berapa biaya untuk mengonversi setiap prospek. KPI manajemen prospek seperti ini penting untuk mengidentifikasi cara yang paling hemat biaya untuk menghasilkan prospek.

Jenis KPI pemasaran ini juga sangat penting untuk bisnis yang menggunakan banyak saluran berbeda.

Rumus CPL: $3.500 (anggaran)/200 (prospek)= $17,5 (CPL)

#6. Marketing Qualified Lead (MQL)

Tidak semua lead sama. Departemen pemasaran perlu mengidentifikasi prospek yang paling mungkin membeli layanan Anda berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya. Banyak perusahaan menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk menyaring prospek berkualitas tinggi dari yang lain. Ini adalah contoh KPI lain untuk menghasilkan prospek yang berfungsi.

Prospek yang tertarik adalah Marketing Qualified Leads (MQL). Prospek ini mengambil langkah spesifik seperti mengisi beberapa formulir situs web atau formulir situs web yang panjang.

#7. Prospek Berkualitas Penjualan (SQL)

Setelah departemen pemasaran menyetujui MQL, mereka mengirimnya ke departemen penjualan untuk melihat apakah mereka memenuhi syarat sebagai Sales Qualified Leads (SQL). Departemen penjualan mencari prospek yang siap berbicara dengan mereka.

Misalnya, ketika MQL menjadwalkan janji temu, mereka kemudian menjadi SQL.

Pada titik ini, Anda ingin menjelajahi bagaimana rasio MQL menjadi SQL untuk memastikan corong Anda berfungsi. Anda dapat menggunakan rumus untuk memeriksa CR di seluruh saluran pembuatan prospek Anda. Untuk kesederhanaan, kami menjelajahi rasio MQL ke SQL.

Cara Menghitung Prospek Penjualan Berkualitas

Rumus MQL ke SQL CR: 75 SQL / 150 MQL= 50% CR

#8. ROI saluran

Sekarang kita perlu menjelajahi saluran pemasaran mana yang memberikan laba atas investasi (ROI) tertinggi. Kami memiliki begitu banyak opsi yang kami miliki untuk mengarahkan lalu lintas hari ini sehingga kami perlu meluangkan waktu untuk memastikan kami menggunakan platform dengan prospek berkualitas tinggi.

Tentu saja periklanan PPC, SEO, dan saluran pemasaran lain yang kita gunakan setiap hari juga penting, tetapi demi kesederhanaan, katakanlah CWA menghasilkan lalu lintas situs web dari dua saluran:

• Mesin pencari (%55)
• Media sosial (%45)

Kunci untuk melacak saluran mana yang mendorong prospek tertentu adalah tautan pelacakan yang unik. Dalam rumus di bawah ini, lalu lintas media sosial memiliki tingkat konversi dua kali lebih tinggi dari lalu lintas mesin pencari. Setelah Anda mengetahui saluran terbaik, fokuskan upaya dan anggaran Anda pada lalu lintas media sosial untuk meningkatkan lalu lintas dan prospek Anda.

Cara Menghitung ROI Saluran

Rumus ROI Saluran: 75 Prospek/5.500(lalu lintas SEO) +125 Prospek/4.500(lalu lintas Sosial)= 1,3% < 2,8%

#9. Nilai Pelanggan Seumur Hidup (LCV)

Setelah Anda memiliki beberapa klien, Anda perlu memperkirakan berapa nilai setiap klien. Seringkali, pembelian klien awal lebih kecil, sehingga mereka dapat menguji air. Selama Anda memberikan layanan yang berharga, mereka terus datang kembali.

Katakanlah pembelanjaan awal klien CWA adalah $50. Kemudian pesanan bulanan mereka adalah $100 selama tiga tahun ke depan. Anda dapat menggunakan ini untuk menghitung nilai pelanggan seumur hidup mereka.

Cara Menghitung Nilai Pelanggan Seumur Hidup

Rumus LCV: $50 (pembelian awal) + $3600 ($100/bln x 36 bulan)= $3,650 LCV

# 10. Metrik Situs Web

Mayoritas KPI pemasaran dalam artikel ini berkisar pada menghasilkan lalu lintas situs web. Namun, sebuah situs web memiliki kumpulan poin datanya sendiri untuk dimasukkan ke dalam KPI pemasaran Anda. Metrik situs web umum ini membantu Anda memahami kualitas lalu lintas situs Anda.

Ini sama sekali bukan satu-satunya nomor yang dapat Anda gunakan. Anda juga harus mempertimbangkan statistik demografis dan perangkat untuk situs web Anda. Misalnya, apakah lebih banyak pria atau wanita yang mengunjungi situs Anda? Apakah pengunjung datang ke situs web Anda dari perangkat seluler atau komputer desktop? Metrik pemasaran digital ini memberikan wawasan yang kuat tentang organisme hidup dan bernapas yang merupakan situs web bisnis Anda!

Banyak angka termasuk demografi website yang bisa Anda dapatkan langsung dari Google Analytics Anda.

#11. pengunjung unik

Mari kita perjelas beberapa istilah situs web. Pengunjung situs web adalah seseorang yang memeriksa situs web Anda. Cukup mudah! Namun, beberapa pengguna situs web kembali ke situs Anda lebih dari sekali (lihat #12 di bawah). Setiap kali pengunjung kembali ke situs web Anda itu disebut sesi.

Misalnya, satu pengunjung situs web unik dapat memiliki beberapa sesi ke situs web Anda. Ketika admin situs web berbicara tentang 10.000 kunjungan ke situs mereka bulan lalu, mereka merujuk pada jumlah sesi di situs web mereka.

# 12. Pengunjung Kembali

Saat Anda melacak pengunjung unik ke situs Anda setiap bulan, Anda ingin tahu berapa banyak yang kembali lebih dari sekali. Misalnya, CWA mungkin memiliki 10.000 pengunjung situs web per bulan, tetapi hanya 6.000 pengunjung unik. Oleh karena itu, setidaknya 4.000 pengunjung kembali lebih dari sekali.

Penting bagi upaya pemasaran Anda untuk mengukur pengunjung yang kembali untuk menentukan kampanye mana yang berhasil dan mana yang tidak.

# 13. Halaman Arahan Teratas

Halaman apa yang paling menarik minat awal pengunjung? Apakah ada alasan mengapa halaman atau halaman itu menarik begitu banyak perhatian? Misalnya, apakah Anda menulis posting blog yang menjadi viral? Mungkin Anda memiliki grafik dan konten menarik yang menarik pengunjung media sosial?

Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang halaman arahan yang memberikan hasil terbaik, semakin Anda dapat menduplikasi hasil tersebut.

Penting bagi upaya pemasaran Anda untuk mengetahui halaman arahan mana yang mengonversi pelanggan sehingga Anda dapat menduplikasi hasil tersebut di masa mendatang.

# 14. Halaman Keluar Teratas

Anda ingin mengetahui halaman teratas yang dikunjungi pelanggan di situs web Anda dan ke mana mereka pergi. Jika Anda melihat perbedaan, seperti satu halaman situs web memiliki jumlah keluar yang sangat banyak, maka Anda mungkin perlu memperbarui halaman itu.

Penting bagi keberhasilan pemasaran untuk memperbaiki pengalaman pengguna di salah satu atau semua halaman yang berkinerja buruk itu.

#15. Tingkat Pentalan

Seringkali halaman arahan dan halaman keluar sama. Ketika pengunjung meninggalkan situs Anda sebelum pergi ke halaman situs web lain, itu disebut bouncing. Seperti saya mendapat bouncing dari sini . Tugas Anda adalah mengetahui mengapa pengunjung terpental dari situs Anda. Mungkin pengunjung mengharapkan sesuatu yang berbeda ketika mereka mendarat di situs web Anda atau kecepatannya terlalu lambat.

Cara Menghitung Rasio Pentalan

Rumus Rasio Pentalan: 6.000 (hanya mengunjungi halaman arahan)/10.000 (pengunjung situs) = 60% rasio pentalan

#16. Halaman per Sesi

Jika pengunjung tidak terpental, lalu berapa banyak halaman yang mereka lihat di situs web Anda? Semakin banyak halaman yang mereka periksa dalam satu sesi, semakin tertarik mereka di situs web Anda. Satu-satunya pengecualian adalah bahwa jumlahnya terlalu tinggi dibandingkan dengan waktu rata-rata di situs (lihat #17 di bawah). Perbedaan tersebut mungkin menunjukkan bahwa pengunjung Anda tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dan meninggalkan situs Anda.

Cara Menghitung Halaman per Sesi

Rata-rata Rumus Halaman per Sesi: 30.000 (kunjungan halaman)/10.000 (sesi)=3 halaman/sesi

#17. Waktu Rata-Rata di Situs

Nomor ini langsung. Berapa lama pengunjung bertahan di situs Anda? Semakin lama mereka berada di situs Anda, semakin besar kemungkinan mereka menghargai konten Anda.

Cara Menghitung Waktu Rata-Rata di Situs

Rata-rata Rumus Waktu di Situs: 75.000 (menit) /10.000 (kunjungan) = 7,5 menit per kunjungan

#18. Waktu per Halaman

Juga, hitung berapa banyak waktu yang mereka habiskan di setiap halaman situs Anda.

Rata-rata Rumus Waktu per Halaman: 75.000 (menit)/30.000 (halaman)=2,5 menit per halaman

#19. Tarif Pengiriman Email

Pemasaran email adalah komponen penting dari strategi pembuatan prospek Anda. Oleh karena itu, Anda perlu memastikan daftar Anda menerima email Anda. Kemudian Anda dapat mengukur KPI pemasaran email Anda.

Jika Anda menemukan terlalu banyak email yang tidak pernah terkirim, email Anda mungkin masuk ke spam. Anda perlu mencari tahu daftar hitam apa yang Anda masuki, dan kemudian pastikan Anda mengambil langkah korektif untuk menghapus diri Anda dari basis data ini.

Tujuannya adalah untuk mendapatkan tingkat keterkiriman 100%. Namun, karena tidak selalu memungkinkan, kemampuan pengiriman lebih dari 98% adalah baik. Anda masih akan memiliki beberapa bouncing karena seseorang menghapus akun email atau email Anda terlalu besar untuk kotak masuk mereka.

#20. Tingkat Berhenti Berlangganan

Mari kita asumsikan Anda mendapatkan 100% deliverability. Sekarang Anda perlu tahu berapa banyak pelanggan yang berhenti berlangganan di setiap email. Setelah Anda mendapatkan lebih dari ukuran tertentu, itu dijamin akan terjadi dengan setiap email. Kuncinya adalah meminimalkan kerugian di sini. Tingkat berhenti berlangganan Anda harus kurang dari 0,5%.

Bandingkan email Anda berhenti berlangganan dari waktu ke waktu. Jika Anda memiliki daftar 5.000 pelanggan email, Anda harus rata-rata kurang dari 10-20 berhenti berlangganan setiap email. Kemudian jika sebuah email dikenakan biaya 50 pelanggan, Anda tahu pesan itu tidak sesuai untuk audiens Anda.

Cara Menghitung Tarif Berhenti Berlangganan

Rumus Tingkat Berhenti Berlangganan= 20 (Berhenti Berlangganan)/ 5.000 (email terkirim)= .4% tingkat berhenti berlangganan

#21. Buka dan Rasio Klik Tayang (RKT)

Berapa banyak pelanggan yang membuka email Anda? Semakin tinggi tingkat terbuka Anda, semakin banyak peluang bagi pembaca untuk mengklik tautan Anda. Biasanya, Anda bisa menentukan keberhasilan dan kegagalan strategi pemasaran Anda pada dua angka ini.

Jika Anda memiliki rasio terbuka yang tinggi, maka judul dan teks pratinjau Anda menginspirasi audiens Anda untuk mempelajari lebih lanjut. Bergantung pada apakah audiens Anda menyukai konten email menentukan berapa banyak klik ke halaman berikutnya.

Rumus Tarif Terbuka: 1.250 (Email Terbuka)/5.000 (Pesan Terkirim)= 25% Rasio Buka Rasio Klik Tayang: 125 (Klik Email)/5.000 (pesan terkirim)= 2.5% RKT

Apakah Anda memiliki pertanyaan lain tentang KPI pemasaran?

Seperti yang Anda lihat, KPI pemasaran digital Anda memberi tahu gambaran lengkap tentang bagaimana perusahaan Anda beroperasi. Tantangannya adalah Anda perlu mengetahui metrik apa yang harus dicari dalam pemasaran Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang KPI pemasaran mana yang harus Anda gunakan untuk bisnis Anda, silakan hubungi kami hari ini untuk konsultasi gratis.