Daftar Periksa eCommerce Liburan 2017 untuk Pedagang

Musim liburan 2017 hampir tiba. Apakah kamu siap?

Tahun lalu, pengecer melihat peningkatan 4% dalam penjualan dengan total lebih dari $658 miliar, meningkat dari rata-rata 7 tahun sebesar 3,4% sejak 2009. Sampai sekarang, pengecer harus mengharapkan lompatan serupa dalam penjualan tahun ini juga.

Untuk mempersiapkan belanja liburan, lihat daftar periksa eCommerce 12 poin ini untuk memastikan Anda siap untuk waktu tersibuk tahun ini. Kami ingin Anda memiliki tahun terbaik Anda!

Daftar Periksa eCommerce Liburan untuk Pedagang

Belanja liburan berarti lebih banyak penjualan, tetapi juga dapat menyebabkan lebih banyak stres dan sakit kepala. Sangat mudah untuk hal-hal yang salah selama ini meninggalkan Anda dengan tekanan besar untuk memperbaikinya dengan cepat. Jadi, mulailah daftar periksa ini lebih awal untuk memastikan diri Anda cukup waktu untuk melakukan penyesuaian yang berdampak.

1. Tinjau Kinerja Tahun Lalu

Jika Anda belum melakukannya, ada baiknya untuk meninjau kinerja toko eCommerce Anda dari tahun lalu. Apa yang berjalan dengan baik? Apa yang benar-benar buruk? Buat catatan tentang apa yang ingin Anda terapkan lagi dan di mana Anda harus melakukan perbaikan.

Gunakan angka tahun lalu sebagai tolok ukur untuk tahun ini. Tentukan area utama untuk dilacak dan kemudian bandingkan dengan kinerja tahun ini setelah musim berakhir.

2. Bersiaplah untuk Pembeli Awal

NRF melaporkan bahwa 54% pembeli mulai mencari hadiah liburan pada bulan Oktober atau awal tahun lalu.

Situs Anda harus dioptimalkan dan siap digunakan pada bulan Oktober. Coba fokus pada memperbarui informasi produk dan menangkap informasi kontak dari pembeli awal ini. Kebanyakan dari mereka hanya meneliti, bukan membeli.

NRF juga melaporkan bahwa hanya 33% pembeli yang melakukan pembelian aktual dalam jangka waktu yang sama. Baru pada bulan November Anda akan melihat sebagian besar orang mulai melakukan pembelian. Meskipun demikian, Anda ingin menarik pembeli awal ke produk Anda, sehingga mereka dapat membeli dari Anda nanti.

3. Optimalkan untuk Pembeli Seluler

Kami tidak dapat cukup menekankan bahwa situs harus dioptimalkan untuk pembeli seluler di ponsel cerdas dan tablet. Dari November hingga Desember 2016, 41% kunjungan online dan 21% penjualan berasal dari smartphone saja.

Situs seluler harus dimuat dengan cepat, responsif, dan memiliki navigasi yang mudah di layar yang lebih kecil. Jika Anda tidak mengakomodasi pembeli seluler, Anda bisa kehilangan sekelompok besar kunjungan dan penjualan online.

4. Tentukan Atribut Produk

Bagaimana produk Anda saat ini diatur di situs Anda? Pembeli liburan ingin berbelanja dengan pedagang yang memudahkan untuk menemukan dan membeli produk yang mereka inginkan. Atribut produk, atau deskripsi yang digunakan untuk mendefinisikan produk Anda, membantu dengan itu

Produk Anda harus memiliki beberapa atribut yang memudahkan pencarian. Ini membantu Anda mengatur situs Anda dengan cara yang bijaksana. Misalnya, pelanggan harus dapat mempersempit pencarian produk dari Wanita>Pakaian> Atasan>Blouse>Merah>Ukuran Kecil – semuanya dari bilah menu samping.

Bila Anda tidak menggunakan atribut produk dengan benar, situs Anda akan terlihat seperti rak kosong di mana semuanya bercampur menjadi satu. Pembeli membutuhkan terlalu banyak waktu untuk menyaring semuanya untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Pastikan produk Anda diatribusikan dengan tepat dan tercermin di situs Anda.

5. Optimasi SEO

SEO, atau Search Engine Optimization, memainkan peran penting dalam cara pelanggan menemukan produk dan situs Anda. Anda ingin berada di bagian atas halaman hasil pencarian Google. Namun, sangat kompetitif selama liburan untuk mendapatkan tempat teratas itu.

Sebelum Oktober, tinjau kata kunci Anda untuk memastikan Anda menggunakan kata kunci yang tepat. Anda sebaiknya menyertakan istilah yang ditelusuri pelanggan Anda.

6. Bersiaplah untuk Lonjakan Lalu Lintas Situs

Kisah horor konstan dari penjualan liburan adalah situs pedagang mogok. Belanja liburan menjamin peningkatan pengunjung ke situs Anda. Dengan begitu banyak permintaan situs pada saat yang sama, sistem Anda dapat kelebihan beban dan mogok.

Uji situs Anda untuk memastikan bahwa itu akan menangani lonjakan lalu lintas situs Anda. Anda tidak ingin situs Anda menjadi lambat atau tidak responsif sehingga Anda kehilangan potensi penjualan.

7. Rencana Pengabaian Keranjang

Semua penjual online menghadapi tantangan untuk mengatasi pengabaian keranjang. Saat pembeli liburan mencari penawaran terbaik, Anda akan menghadapi masalah ini secara langsung dalam beberapa bulan ke depan. Ada beberapa strategi meskipun untuk mencoba memeranginya.

Pertama, lakukan perbaikan pada situs Anda sehingga pelanggan tidak meninggalkan keranjang mereka sejak awal. Beberapa perbaikan cepat termasuk mempersingkat proses checkout, menampilkan biaya pengiriman di muka, dan menyediakan lebih banyak opsi dan waktu pengiriman. Ini adalah beberapa alasan utama mengapa pembeli meninggalkan keranjang mereka.

Kedua, memiliki rencana untuk memulihkan penjualan tersebut untuk barang-barang yang tersisa di troli. Sebagian besar pedagang beralih ke pemasaran email untuk mengingatkan pelanggan tentang barang-barang yang mereka tinggalkan dan mencoba membujuk mereka untuk membeli dengan promosi.

Melakukan perubahan ini sekarang akan membantu menurunkan angka pengabaian keranjang Anda musim ini.

8. Tinjau Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian Anda merupakan faktor penting saat pembeli membuat keputusan pembelian. 3 dari 4 pembeli liburan memeriksa kebijakan pengembalian sebelum melakukan pembelian di musim liburan yang lalu. Banyak yang akhirnya mundur dari pembelian liburan karena kebijakan pengembalian yang tidak nyaman.

Anda harus meninjau kebijakan pengembalian Anda sebelum liburan. Pertama, pastikan mudah ditemukan dan dipahami. Kedua, pastikan itu adil dan prosesnya tidak sulit. 64% pembeli mengatakan bahwa mereka akan ragu untuk berbelanja di pengecer lagi setelah mereka mengalami gesekan selama proses pengembalian. Astaga!

9. Rencanakan Strategi Pemasaran Email

Pemasaran email adalah salah satu alat terbaik Anda untuk berkomunikasi dengan pembeli online. Ini harus menjadi pokok dari strategi pemasaran liburan Anda. Ada berbagai jenis perangkat lunak yang tersedia untuk membuat proses ini mudah bagi Anda. Di nChannel, kami menggunakan Hubspot untuk mengelola pemasaran email kami.

Pemasaran email dapat memberi tahu pelanggan tentang kupon, penjualan, dan item populer sebelum dan selama beberapa bulan ke depan. Namun, perlu diingat bahwa inbox pelanggan akan dibanjiri dengan berbagai jenis promosi. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membuat milik Anda menonjol musim ini.

10. Tingkatkan Perangkat Lunak Manajemen Inventaris

Ketersediaan persediaan adalah suatu keharusan untuk musim liburan. Pembeli ingin tahu apakah barang tersedia dan kapan bisa dikirim. Namun, ini berarti Anda harus dapat menyajikan tingkat inventaris yang akurat secara real-time. Overselling adalah masalah utama dan menciptakan reaksi pelanggan dengan cepat.

Pastikan untuk memperkirakan penjualan Anda dan tingkat inventaris yang dibutuhkan. Kemudian, jika perlu, perbarui perangkat lunak manajemen inventaris Anda agar semua penghitungan inventaris Anda disinkronkan di seluruh saluran penjualan Anda secara real-time.

11. Periksa Proses Pemenuhan

Tahun lalu, 64% pembeli liburan mengatakan bahwa pengiriman gratis meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Itu adalah alasan utama. Jangan meremehkan betapa pentingnya biaya dan waktu pengiriman bagi pembeli yang membuat keputusan pembelian.

Sebelum musim liburan, pertimbangkan proses pemenuhan Anda saat ini. Berapa banyak pilihan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda? Bisakah mereka memesan secara online, pengambilan di toko? Seberapa cepat dan akurat pengiriman Anda? Tidak ada yang lebih buruk daripada seseorang yang tidak mendapatkan hadiah tepat waktu.

Pastikan untuk melakukan perbaikan di mana Anda bisa. Bicaralah dengan operator pengiriman Anda sebelumnya tentang menangani volume pesanan yang Anda harapkan musim ini. Juga, tentukan dan jelaskan tanggal pengiriman akhir Anda untuk paket yang dijamin akan dikirimkan sebelum Natal.

Jika Anda merasa tidak dapat menangani pemenuhan sendiri, periksa menggunakan 3PL, atau perusahaan logistik pihak ketiga yang berspesialisasi dalam pemenuhan pesanan eCommerce. Mungkin itu yang menyelamatkan Anda di musim liburan ini!

12. Layanan Pelanggan Persiapan

Jangan mengabaikan layanan pelanggan selama liburan. Pembeli sering membutuhkan bantuan dan Anda harus ada untuk mereka. Layanan pelanggan berjalan jauh dan dapat membantu mempertahankan pelanggan setia.

Sebelum Oktober, perbarui bagian bantuan pelanggan di situs Anda. Pastikan petunjuk, jam, dan jenis layanan jelas. Pertimbangkan untuk mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan tambahan untuk menangani peningkatan permintaan.

Hadiri Seri Webinar Black Friday-Cyber ​​Monday

Musim liburan sudah dekat, tapi jangan stres dulu! Gunakan item daftar periksa ini untuk mulai bersiap-siap untuk musim sibuk.

Jika Anda ingin menggali lebih dalam tentang strategi penjualan Black Friday-Cyber ​​Monday, pastikan untuk menghadiri seri webinar selama seminggu ini mulai tanggal 21 ^Agustus . Anda akan mendapatkan wawasan baru tentang cara berkembang (dan bertahan) di musim liburan ini.

Lihat deskripsi webinar dan daftar di sini!