18 Kesalahan Startup E-Commerce yang Harus Dihindari

Mendirikan toko E-Commerce bisa menjadi rollercoaster perjalanan, dari perasaan yang menggembirakan ketika beberapa pesanan pertama masuk, hingga saat-saat yang menimbulkan kecemasan di antaranya. Untuk setiap momen yang berjalan dengan benar, mungkin ada dua belas yang salah. Kurva belajar dari menjadi pemula mutlak hingga bahkan menengah dapat diisi dengan kesalahan dan jebakan yang mahal.

Untuk membantu pedagang online baru atau bahkan profesional berpengalaman, Ecomdash dan Visiture bekerja sama untuk menyusun panduan 18 jebakan startup eCommerce ini untuk membantu pengecer eCommerce mempelajari tali tanpa kesalahan mahal.

POST TERKAIT: SETIAP PEMILIK E-COMMERCE HARUS TAHU FORMULA INI

1. Tidak Memilih Platform yang Tepat

Bukan hal yang aneh bagi pedagang online untuk menggunakan salah satu dari tiga platform eCommerce besar—Shopify, BigCommerce, dan Magento—hanya untuk mengetahui bahwa platform tersebut tidak sesuai dengan kebutuhan mereka. Inilah sebabnya mengapa penting untuk tidak hanya mengetahui platform lain di luar sana tetapi juga melakukan penelitian yang rajin untuk kebutuhan mendesak Anda.

Misalnya, Magento adalah platform yang bagus untuk pedagang besar karena open source dan memungkinkan untuk aplikasi pelanggan, tetapi bisa sangat mahal ketika tiba saatnya untuk menyewa pengembang untuk solusi ini. BigCommerce dan Shopify, di sisi lain, bagus untuk pedagang yang baru memulai dan menginginkan sesuatu yang sederhana.

POST TERKAIT: BERAPA BIAYA UNTUK MEMBANGUN WEBSITE E-COMMERCE?

Berhati-hatilah terhadap tenaga penjualan yang mendorong platform untuk komisi, dan buat keputusan terbaik untuk tujuan Anda.

2. Menggunakan Agen Pemasaran Tanpa Pengetahuan Pemasaran Sebelumnya

Ini adalah salah satu jebakan pertama yang dialami sebagian besar bisnis ketika mereka baru memulai di eCommerce. Asumsi bahwa agen pemasaran dapat menyelesaikan semua masalah Anda, bahkan tanpa benar-benar memahami kedalaman masalah Anda sendiri, adalah jalan mahal yang sering kali tidak mengarah ke mana-mana.

Agen pemasaran bukanlah obat untuk semua penyakit bisnis Anda dan bisa sangat mahal. Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang perusahaan Anda dan cara mendapatkan pelanggan sebelum Anda mulai mencari tangan ekstra di dek. Untungnya, ada banyak sumber daya online untuk membantu pemilik bisnis mempelajari taktik pemasaran sendiri.

Sebelum mencari agen pemasaran, Anda harus memiliki lebih dari sekadar pemahaman konseptual tentang bagaimana SEO, PPC, media sosial, pemasaran konten, dll. mengikat ke dalam akuisisi merek dan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari agen pemasaran di masa depan.

3. Kesalahan Kategorisasi dan Merchandising

Pedagang yang baru memulai dapat membuat kesalahan besar dengan memiliki terlalu banyak atau terlalu sedikit halaman kategori. Terlalu banyak halaman kategori dapat memperumit arsitektur situs Anda dan mempersulit pengguna untuk bernavigasi. Terlalu sedikit halaman kategori akan mencegah Google memberi peringkat untuk kata kunci relevan yang dicari pelanggan.

Rancang halaman kategori Anda dari perspektif pengguna. Bagaimana pengunjung baru menavigasi halaman Anda untuk menemukan apa yang mereka inginkan?

POST TERKAIT: TOP 7 TREN E-COMMERCE UNTUK DIIKUTI MELALUI 2017

Alat seperti SEMRush sangat membantu untuk melihat peringkat pesaing Anda dan dapat memberi tip kepada pemilik bisnis ke arah mana mereka harus mencoba mengkategorikan diri mereka untuk tujuan SEO.

4. Tidak Membeli Pelanggan

Membeli pelanggan Anda mungkin terdengar sedikit kontra-intuitif, tetapi bagi siapa pun yang berpengalaman di dunia eCommerce, tidak demikian.

Orang cenderung terlalu fokus pada margin mereka dan berpikir bahwa mereka harus memiliki margin keuntungan yang besar ketika mereka baru memulai. Praktik eCommerce yang sukses memiliki sejarah panjang yang terkait dengan SEO, PPC, dan saluran pemasaran lainnya untuk menarik lalu lintas jangka panjang. Strategi-strategi ini bisa sangat banyak di awal, dengan sebagian besar manfaat datang di kemudian hari. Lebih baik untuk menghargai pelanggan Anda untuk jangka panjang, terutama ketika mempertimbangkan SEO.

POST TERKAIT: 5 CARA E-COMMERCE PERLU BERUBAH DI MASA DEPAN

Pedagang yang sukses menggunakan saluran pemasaran yang berbeda untuk "membeli" pelanggan di bagian atas corong dan kemudian menggunakan strategi retensi pelanggan seperti pemasaran email untuk mendorong pembelian berulang.

Fokus pada nilai seumur hidup pelanggan Anda, dan gunakan teknik pemasaran saluran teratas untuk "membeli" pelanggan, bersama dengan strategi retensi untuk mengembangkan bisnis Anda. Berikan insentif kepada lalu lintas baru Anda untuk membeli lebih banyak dengan menggunakan penambah nilai seperti pengiriman gratis untuk meningkatkan rasio konversi.

5. Salah Memilih Model Pembayaran

Jangan hanya fokus pada apa yang akan dibeli pelanggan Anda. Fokus pada bagaimana mereka akan membelinya.

Model pembayaran satu kali menawarkan keuntungan dari penagihan yang disederhanakan, tetapi pada akhirnya Anda akan menghabiskan lebih banyak untuk pemasaran akuisisi. Atau, model berlangganan menjadi lebih populer karena memberikan pendapatan berulang dan sering kali memberikan diskon selamat datang kepada pelanggan. Ini bukan untuk mengatakan bahwa salah satu metode ini dijamin lebih berhasil daripada yang lain, tetapi ketahuilah apa tujuan jangka panjang Anda sebelum berpegang pada model pembayaran tunggal.

Model pembayaran Anda memberi Anda kesempatan untuk mencoba meningkatkan tingkat retensi Anda, jadi pastikan untuk memasukkan beberapa metode yang menghemat biaya akuisisi di masa mendatang.

6. Berpikir di Luar Kotak

"Berpikir di luar kotak" tidak lebih dari klise yang dipukuli sampai mati oleh para kreatif dan pengusaha selama beberapa dekade.

Saran yang lebih baik untuk bisnis eCommerce muda adalah “Untuk melanggar aturan, Anda harus menguasainya terlebih dahulu.” Praktik terbaik tidak akan menjadi praktik terbaik kecuali jika telah berhasil secara konsisten.

POST TERKAIT: CARA MENULIS RENCANA BISNIS E-COMMERCE UNTUK STARTUP ANDA

Untuk memulai bisnis, keterbatasan adalah teman Anda. Saat Anda mulai melampaui batas terlalu dini, Anda berisiko jatuh ke dalam spiral yang bisa berakhir dengan bunyi gedebuk. Keterbatasan adalah hal yang baik untuk dihadapi bisnis. Ini memaksa efisiensi, ketabahan, dan pemikiran strategis.

Jangan menjalankan keputusan bisnis Anda dengan asumsi kosong, angan-angan, dan bagaimana jika. Kembalikan semua yang Anda lakukan dengan alasan dan data logis. Akui, kelola, dan manfaatkan keterbatasan Anda. Ketika waktunya tepat dan Anda dapat bereksperimen dengan percaya diri, mulailah A/B menguji teori Anda.

7. Mengabaikan Keluhan Pelanggan

Jujur saja, ulasan online negatif tidak bisa dihindari. Dan, sungguh, ulasan negatif bukanlah hal terburuk di dunia. Mereka mungkin menunjukkan kepada Anda masalah yang tidak akan Anda lihat atau pikirkan sebaliknya. Ulasan ini berasal dari pelanggan nyata dengan keprihatinan nyata yang mencerminkan pengalaman mereka dengan Anda. Untuk setiap pengalaman negatif vokal, mungkin ada lusinan dalam bayang-bayang yang diam-diam akan membawa bisnis mereka ke tempat lain. Ini bukan sesuatu yang ingin Anda abaikan.

Mayoritas pembeli online menggunakan ulasan ketika memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau tidak. Jika setiap ulasan negatif menguras potensi penjualan, bukankah bijaksana untuk mengatasi masalah pada sumbernya?

Anda ingin menjangkau pelanggan yang memberikan ulasan negatif, meminta maaf secara publik, dan mengundang mereka keluar dari pandangan publik untuk menyelesaikan situasi lebih lanjut. Ini juga memberikan kesempatan untuk sepenuhnya membalik skrip dan mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pengguna setia yang akan berbagi pengalaman positif mereka dengan dunia.

POST TERKAIT: 5 PERTANYAAN UNTUK DITANYAKAN SEBELUM MEMILIH LOGISTICS PARTNER UNTUK ECOMMERCE

Strategi proaktif yang mendorong pelanggan yang senang untuk meninggalkan ulasan juga akan membantu menyeimbangkan ulasan negatif.

8. Berkecil Hati dengan AdWords dan Google Belanja

Pengalaman pertama bisnis dengan AdWords dan Google Belanja sangat mirip dengan mencelupkan kaki Anda ke dalam kolam air dingin, hanya untuk menariknya keluar dengan cepat. Baik AdWords dan Google Belanja dapat menjadi metode yang sangat efektif bila digunakan dengan benar, namun, tanpa sepengetahuan sebelumnya, diperlukan beberapa percobaan dan kesalahan untuk menggunakannya dengan benar.

Itu tidak bekerja untuk saya” bukanlah alasan yang sah.

Salah satu alasan utama AdWords tidak bekerja untuk orang adalah karena mereka mencoba menargetkan kata kunci jangka pendek dan masuk ke dalam kumpulan merek bernilai miliaran dolar yang sangat kompetitif. Jadilah realistik; Anda tidak akan membuat peringkat penyok untuk kata kunci "sepatu" kecuali Anda memiliki beberapa ribu dolar dan, bahkan kemudian, itu tembakan panjang. Namun, dengan kata kunci jangka panjang seperti “sepatu lari pria Nike merah bekas”, Anda mungkin melihat beberapa hasil positif.

9. Terobsesi dengan Mengumpulkan Uang

Melihat sekilas peluang untuk meningkatkan skala bisnis sering kali membuat pemilik bisnis menjadi gila-gilaan untuk mengumpulkan modal. Obsesi terhadap penskalaan dan penggalangan uang dapat membuat pedagang terjerumus ke dalam pembayaran utang yang tak termaafkan dan situasi lain yang membuat margin berkurang.

Tingkat pembakaran yang rendah adalah salah satu dari banyak keuntungan memulai sebagai bisnis kecil. Apakah Anda menginginkan modal investasi atau utang, atau bahkan ingin crowdfund, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada tingkat pembakaran yang rendah.

POST TERKAIT: PANDUAN MEMULAI TOKO ECOMMERCE YANG SUKSES

Mengumpulkan uang tidak selalu merupakan hal yang buruk, tetapi obsesi terhadapnya mengalihkan perhatian dari metrik yang penting. Tidak semua orang perlu mengumpulkan uang. Perhatikan baik-baik margin Anda, tumbuh lambat, dan buat keputusan yang diperhitungkan dengan baik untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

10. Pasar Terlalu Niche

Salah satu permata abadi dari saran strategi pasar adalah melakukan niche down. Sama berharganya dengan saran ini bagi bisnis muda untuk membantu mereka menemukan arah, namun, mungkin terlalu banyak niche.

Di satu sisi, mengejar seluruh industri sepatu bukanlah hal yang tidak realistis, tetapi menjadi pengecer otoritas pasar 10 orang dari semacam hibrida sepatu basket/sandal juga tidak ideal. Tujuannya adalah untuk menemukan keseimbangan sempurna antara memusatkan perhatian pada kumpulan awal pelanggan yang membayar dan memiliki ruang yang cukup untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Menemukan ceruk dengan persaingan nol kemungkinan berarti Anda menemukan ceruk dengan lalu lintas potensial nol juga. Tentukan ukuran pasar Anda serta saluran distribusi, dan kemudian ceruk ke tingkat yang memungkinkan pertumbuhan dan ekspansi di masa depan.

POST TERKAIT: TOP 5 PLATFORM E-COMMERCE TERBAIK UNTUK BISNIS KECIL & MENGAPA?

11. Tidak Menggunakan Media Sosial

Media sosial sering diabaikan sebagai strategi utama karena memerlukan pemeliharaan rutin dan strategi tambahan, namun media sosial dapat menjadi salah satu saluran terbaik bagi bisnis eCommerce untuk tidak hanya mendapatkan pelanggan baru tetapi juga membuat pelanggan mereka kembali.

Ada banyak ide media sosial untuk bisnis eCommerce. Salah satu taktik hebat untuk media sosial adalah menggunakan penargetan ulang dinamis. Penargetan ulang dinamis dengan iklan media sosial memungkinkan bisnis mengirim iklan kepada orang-orang yang sudah siap untuk membeli. Ini membantu bisnis memangkas biaya dari iklan kesadaran dan menjangkau orang-orang yang telah mengunjungi situs mereka atau menelusuri kata kunci tertentu.

Jangan batasi kehadiran media sosial Anda hanya untuk Facebook. Twitter, Pinterest, Instagram, dan bahkan Snapchat jarang dikunjungi dan bisa menjadi platform yang sangat efektif untuk menjangkau audiens Anda. Masing-masing membutuhkan strategi yang berbeda tetapi dapat diserbuki silang untuk pengembalian maksimum.

POST TERKAIT: TOP 10 GERBANG PEMBAYARAN UNTUK TOKO E-COMMERCE DI DUNIA D

Jangan berkecil hati jika upaya media sosial Anda tidak berhasil pada awalnya. Butuh waktu untuk mencari tahu apa yang berhasil. Mulailah dengan mencari tahu di mana audiens utama Anda menghabiskan waktu paling banyak, lalu mulai mencari tahu pesan apa yang paling mereka tanggapi.

12. Tidak Membuat Daftar Email dan Mengumpulkan Informasi Pelanggan

Pemasaran email telah ada selama hampir 40 tahun dan masih merupakan salah satu saluran retensi pelanggan terbaik. Dengan mengumpulkan informasi pelanggan dan mengirimi mereka promo dan konten melalui email untuk membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda, Anda memiliki peluang yang jauh lebih tinggi untuk membuat mereka kembali.

Mengumpulkan email hanyalah langkah pertama. Segmentasi daftar email sangat penting untuk mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Email yang tersegmentasi menerima rasio buka 14,31% lebih tinggi daripada kampanye yang tidak tersegmentasi, dengan rasio klik 100,95% lebih tinggi.

Bisnis eCommerce dengan daftar pelanggan besar yang secara aktif membeli kembali produk Anda secara inheren bernilai lebih dari yang tidak.

13. Takut Mencoba Sesuatu

Untuk mendengarkan kembali poin kami untuk tidak "berpikir di luar kotak" terlalu cepat, ada bahaya tertentu jika tidak pernah mencoba hal-hal baru. Bahaya ini adalah stagnasi. Ada titik di mana praktik terbaik industri mungkin masih berfungsi tetapi akan menghasilkan hasil yang kurang efektif.

Tapi ini tidak adil! Anda telah melakukan segalanya berdasarkan buku dan mengikuti saran para ahli. Begitu margin keuntungan mulai menurun, Anda mungkin merasa seolah-olah dunia sedang mendekati Anda.

CERITA BERIKUTNYA: BANYAK KAPAL GUYS MEMBUAT SOLUSI UTAMA UNTUK TOKO E-COMMERCE

Ambil pendekatan proaktif terhadap inovasi, dan Anda mungkin akan menemukan strategi baru yang tidak digunakan orang lain yang dapat melipatgandakan upaya Anda saat ini.

14. Bukan Pengujian atau Pengukuran A/B

Jika Anda tidak secara konsisten mengukur dan mengevaluasi kembali strategi e-commerce Anda, bagaimana Anda tahu strategi mana yang efektif atau tidak? Gunakan Google Analytics untuk melacak kriteria penting seperti lalu lintas harian dan rasio pentalan Anda. Jika Anda melakukan pengujian A/B, pastikan untuk hanya menguji satu variabel dalam satu waktu dan gunakan alat pengujian A/B untuk menyederhanakan proses.

Alat pengoptimalan tingkat konversi (CRO) seperti Kissmetrics untuk melihat siapa yang ada di situs Anda, CrazyEgg untuk memetakan lalu lintas Anda, atau Hot Jar untuk alat analitik lengkap adalah cara yang bagus untuk menempatkan startup eCommerce Anda di jalur yang benar untuk pertumbuhan.

15. Tidak Ada Strategi Retensi

Pedagang e-niaga mengerahkan begitu banyak upaya dan uang ke dalam kampanye akuisisi, namun mengabaikan salah satu metrik terpenting: retensi. Tidak hanya pelanggan lama lebih cenderung membeli daripada pelanggan baru, menargetkan mereka juga jauh lebih murah.

BACA JUGA: TOP 50 TIPS PEMASARAN TOKO ONLINE

Kami telah membahas email sebagai strategi retensi, tetapi tidak berhenti di situ. Strategi lain yang telah terbukti mencakup semuanya, mulai dari membangun komunitas internal di situs Anda, hingga menawarkan insentif atau bahkan membuat grup Facebook bagi pengguna juara Anda untuk mengirimi mereka promosi eksklusif.

16. Proposisi Nilai Buruk

Sebagian besar situs eCommerce beruntung mendapatkan lebih dari tiga detik perhatian pengunjung. Rentang perhatian rata-rata seseorang di internet sangat singkat, dan ini membuatnya penting bagi startup eCommerce untuk menjelaskan proposisi nilainya sesingkat mungkin.

Gagal membuat pengunjung mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka (menghemat uang, waktu, atau memberi mereka produk berkualitas lebih tinggi) kemungkinan tidak akan mengarahkan mereka dalam perjalanan mencari jawaban di situs Anda; mereka akan pergi ke tempat lain.

Bentuk pernyataan misi yang menarik perhatian pengunjung Anda, menawarkan proposisi nilai Anda, dan memberikan kesan kepada pengunjung tentang merek Anda.

BACA JUGA: 25 CARA UNTUK MELAKUKAN PENJUALAN PERTAMA ANDA ONLINE

17. Mendengarkan Terlalu Banyak Orang

Nasihat online seperti berada di auditorium yang dipenuhi orang-orang dengan megafon. Sebuah pertanyaan sederhana dapat membawa Anda ke lubang kelinci referensi silang dan saran yang tidak dijamin akan berhasil. Inilah sebabnya mengapa penting untuk fokus pada konten terbaik dari publikasi terbaik atau orang-orang yang telah diperiksa sebagai figur yang berpengetahuan dan berwibawa di bidangnya.

Jadilah sangat selektif dari siapa Anda mendapatkan saran Anda. Ada kelompok dalang yang tersedia atau kelompok bayar untuk bermain yang memastikan kualitas nasihat harus, minimal, memenuhi ambang batas tertentu. Mempekerjakan pelatih atau konsultan bisnis yang memiliki rekam jejak yang terbukti di industri Anda juga merupakan cara yang baik untuk menjaga perhatian Anda tetap terfokus pada tujuan Anda: menghasilkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda.

18. Tidak Bersiap untuk Yang Terburuk

Semakin terisolasi sebuah startup dari risiko, semakin besar kemungkinannya akan bertahan dalam bisnis jika sesuatu yang drastis terjadi. Tidak ada industri yang aman dari peristiwa di luar kendali pemilik bisnis, dan pedagang eCommerce dihadapkan pada banyak risiko seperti penipuan online.

Apa rencana Anda jika pemasok menaikkan harga mereka? Dapatkah margin keuntungan Anda menyerap pukulan jika Anda tidak dapat menemukan pemasok alternatif? Jika 100% lalu lintas Anda berasal dari akun Facebook Anda, pada dasarnya Anda mengikuti algoritma Facebook. Perubahan kecil dapat membuat beberapa ribu pengunjung keluar dari situs Anda per bulan.

POST TERKAIT: CARA MENINGKATKAN PENDAPATAN E-COMMERCE ANDA

Anda pasti akan menghadapi beberapa kesalahan mahal, dan tidak apa-apa. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mempersiapkan diri untuk bencana yang dapat dihindari, mendiversifikasi pilihan Anda, dan mengamati pola sebaik mungkin.

Pikiran Akhir

Jebakan ini bisa sangat berbahaya bagi bisnis baru, tetapi mereka dapat dengan mudah dihindari dengan beberapa pandangan ke depan. Serangan yang baik adalah pertahanan yang hebat. Dengan terus-menerus mengukur kemajuan Anda dan membandingkan hasil Anda dengan standar industri, Anda akan dapat mengembangkan bisnis eCommerce Anda secara konsisten. Bertindak seperti ilmuwan yang ingin tahu yang ingin menemukan bahan yang sempurna untuk membuat bisnis Anda sukses di niche Anda, dan hadapi setiap tantangan dengan pikiran terbuka yang kreatif yang didukung oleh analitik dan data.

Inilah Infografis untuk 18 Kesalahan Startup E-Commerce yang Harus Dihindari

Tentang Penulis:

Ronald Dod adalah mitra dan CEO Visiture, LLC. Setelah mendirikan Gray Umbrella Marketing, agen pemasaran internet yang berfokus pada Search Engine Optimization untuk bisnis eCommerce, ia bergabung dengan Visiture untuk membuat penawaran pemasaran pencarian layanan lengkap untuk bisnis eCommerce. Semangatnya adalah membantu pemilik bisnis eCommerce dan profesional pemasaran menavigasi lanskap pemasaran pencarian dan menggunakan data untuk membuat keputusan yang lebih efektif guna mendorong lalu lintas dan konversi baru. Dia memegang gelar Magister Ilmu Pemasaran dari Florida State University dan bersertifikat di Google Adwords & Analytics.