13+ Pertanyaan Survei Pelanggan Cerdas yang Harus Ditanyakan Startup SaaS

Ada tantangan berbeda yang hadir di setiap tahap pertumbuhan startup SaaS. Jika Anda seorang pendiri, Anda tahu bahwa mengatasi satu rintangan hanya membawa Anda ke rintangan lain, dan rintangan lainnya, dan rintangan lainnya.

Ketika Anda sedang membangun sebuah perusahaan, hambatan tidak pernah berakhir — mereka hanya berubah.

Namun kabar baiknya adalah bahwa mengawasi umpan balik pelanggan dapat membantu Anda mengatasi rintangan ini lebih cepat — dan memberi Anda data yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong diri Anda sendiri melalui hambatan apa pun yang Anda hadapi.

Untuk melanjutkan, Anda harus memahami cara kerjanya sesuai dengan fase perusahaan rintisan yang bekerja seperti piramida.

• Tahap pertama adalah Product/Market Fit, di mana perusahaan mengasah niche mereka dan solusi yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka.
• Setelah itu, mereka memastikan bahwa bisnis mereka dapat diskalakan dalam Fase Transisi ke Pertumbuhan.
• Pada fase Pertumbuhan, mereka berkembang.

Berdasarkan hal ini, kami mengumpulkan daftar pertanyaan survei pelanggan yang dapat Anda tanyakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengembangkan bisnis SaaS Anda.

Anda dapat menggunakan survei sebagai mesin pertumbuhan, di mana pun Anda berada dalam piramida bisnis SaaS. Pertanyaan survei produk bermanfaat tidak hanya untuk pemula tetapi juga bisnis yang sudah mapan.

Lihat 13 pertanyaan survei 'pintar' kami untuk ditanyakan kepada pelanggan Anda (ditambah beberapa contoh pertanyaan survei bonus) . Pastikan Anda menyesuaikannya dengan kebutuhan startup Anda!

Pertanyaan 1: Bagaimana perasaan Anda jika Anda tidak dapat lagi menggunakan produk kami?

Survey.io membuat tes lakmus untuk mengukur kecocokan produk/pasar. Tes menghitung persentase pengguna (yang menanggapi survei Anda) yang membutuhkan produk Anda.

Menurut pengujian, Anda telah mencapai kesesuaian produk/pasar jika lebih dari 40% pengguna mengatakan mereka akan “sangat kecewa” jika mereka tidak dapat menggunakan produk Anda lagi. Untuk menggunakan metrik Survey.io, ajukan pertanyaan ini, menggunakan opsi jawaban pilihan ganda berikut:

Mengapa pertanyaan ini penting?

Jika 40% responden Anda atau lebih memilih “Sangat kecewa”, Anda telah memecahkan masalah dalam kehidupan sehari-hari mereka. Mereka membutuhkan produk Anda (misalnya, Slack mencapai 50% “Sangat kecewa”).

Jika kurang dari 40% responden memilih opsi itu, Anda tahu Anda memiliki pekerjaan yang harus dilakukan—dan Anda memiliki pemahaman yang terukur tentang seberapa jauh Anda harus melangkah dan seberapa signifikan penyesuaian yang perlu Anda lakukan pada produk Anda.

Pertanyaan 2: Apa yang bisa kita lakukan dengan lebih baik?

Mendapatkan umpan balik tentang bagaimana Anda dapat melayani pelanggan Anda adalah kunci untuk membangun kecocokan produk/pasar atau bagaimana Anda dapat memecahkan masalah tersebut dengan sebaik-baiknya. Tapi pertama-tama, yang terbaik adalah mengajukan pertanyaan survei bisnis dengan opsi jawaban terbuka.

Sulit untuk mengetahui apa yang tidak Anda ketahui—jadi menebak kotak pilihan ganda mungkin tidak akan membuat Anda terlalu jauh.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Setelah Anda mulai melihat pola dalam hasil survei terbuka, Anda dapat menggunakan survei pilihan ganda untuk mengumpulkan lebih banyak tanggapan dan informasi yang lebih tajam tentang masalah tersebut.

Misalnya, jika beberapa pelanggan menjawab "UI buruk" di kotak survei Anda, itu tidak memberi tahu Anda apa yang salah dengan UI. Menggunakan alat survei online tambahan akan membantu Anda mengasah masalah.

Pertanyaan 3: Apa tujuan kunjungan Anda hari ini?

Pertanyaan ini memungkinkan Anda memeriksa kecocokan produk/pasar Anda dan mengumpulkan data tentang cara mengembangkannya. Formulir ini harus terbuka. Jika pengunjung datang ke situs web Anda mencari solusi untuk masalah yang tidak terduga, ini dapat membantu Anda mengidentifikasi lubang di pasar.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Mungkin ada seluruh basis pelanggan di luar sana dengan kebutuhan yang belum terpenuhi, mencari Anda untuk membangun satu fitur pada produk yang sudah ada sebelumnya.

Investor Ben Horowitz menunjukkan bahwa mencapai kecocokan produk/pasar permanen adalah mitos karena pasar berubah secara dramatis dari waktu ke waktu. Saat Anda mendapatkan pelanggan baru, kecocokan produk/pasar Anda dapat berubah secara drastis.

Pertanyaan 4: Apakah Anda dapat menyelesaikan tujuan kunjungan Anda?

Yang ini berbeda dengan “Apa tujuan kunjungan Anda hari ini?” karena ada perbedaan antara apa yang Anda tahu dapat dilakukan produk Anda dan apa yang menurut pelanggan Anda mampu.

Qualaroo bekerja sama dengan “I Done This” untuk memetakan jalan mereka menuju kesuksesan. Qualaroo membuat survei yang menanyakan pengguna "Saya Menyelesaikan Ini" mengapa mereka mendaftar untuk uji coba gratis. Lihat secara detail bagaimana mereka melakukan ini.

Misalnya, Anda memiliki calon pelanggan yang datang ke situs Anda untuk mencari peta panas di program analitik Anda, dan Anda sudah menawarkannya. Dalam hal ini, Anda perlu mengubah materi pemasaran Anda menjadi lebih baik atau mewakili produk Anda ke audiens yang lebih luas.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Jawaban pertanyaan ini juga dapat membantu Anda memperluas basis pelanggan dengan mengukur kemampuan pengunjung untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dari situs Anda dan memperbaiki elemen SEO, seperti mengoptimalkan situs Anda untuk browser atau penggunaan seluler tertentu.

Pertanyaan 5: Apakah Anda ingin informasi lebih lanjut?

Anda dapat mengajukan pertanyaan ini kepada pelanggan untuk mengukur minat mereka terhadap produk atau layanan Anda. Ini mengarahkan prospek lebih jauh ke dalam saluran penjualan di mana Anda dapat memberi mereka lebih banyak informasi dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Pertanyaan ini dapat diajukan pada berbagai tahap perjalanan pembeli dan pada titik kontak yang berbeda.

Menanyakan informasi ini membuka pintu ke percakapan yang meningkatkan pemahaman pelanggan tentang penawaran Anda dan menunjukkan kepada Anda apakah informasi yang ada yang ditawarkan sudah cukup atau tidak. Saat Anda bertanya kepada pelanggan apakah mereka menginginkan informasi lebih lanjut, Anda dapat menggunakan survei mikro Qualaroo yang menyenangkan. Mereka adalah cara yang tidak mengganggu untuk mengumpulkan data tentang basis pelanggan Anda yang berkembang dan membuka saluran komunikasi lebih lanjut untuk mengumpulkan umpan balik mereka.

Setelah Anda menyiapkan formulir pembuatan prospek, Anda dapat mengintegrasikannya dengan inisiatif penjualan dan pemasaran Anda. Anda dapat menggunakan integrasi Mailchimp, Salesforce, dan Segmen Qualaroo untuk memanfaatkan sepenuhnya lalu lintas baru Anda — dan mengambil tindakan untuk mendidik diri Anda sendiri tentang mereka dan memperoleh mereka sebagai pelanggan.

Pertanyaan 6: Mengapa Anda memilih kami daripada pesaing?

Pertanyaan ini memungkinkan Anda menemukan bagian yang paling bernilai secara fiskal dari produk Anda di pasar saat ini. Ini merupakan perpanjangan dari proses berkelanjutan untuk menentukan kesesuaian produk/pasar.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Dengan menanyakan fitur apa yang membuat pelanggan memilih Anda daripada pesaing, Anda mengidentifikasi bagian terpenting dari produk Anda kepada pelanggan.

Dari sana, Anda bisa fokus pada bagian-bagian itu.

Berfokus pada bagian paling berharga dari model bisnis Anda dapat membantu Anda meningkatkan materi pemasaran dan mengembangkan produk Anda lebih lanjut. Setelah Anda mengetahui apa yang penting bagi pelanggan Anda, Anda tahu ke mana harus mengarahkan upaya periklanan Anda.

Ketika Anda menyadari fitur apa yang menyebabkan pelanggan Anda berkonversi, Anda dapat memperluas fitur tersebut atau mengembangkan fitur serupa.

Pertanyaan 7: Fitur apa yang ingin Anda lihat selanjutnya?

Pertanyaan ini harus terbuka karena sulit untuk menebak poin rasa sakit pelanggan Anda. Mungkin ada fitur sederhana yang Anda abaikan yang dapat merevolusi UX Anda—dan meningkatkan pengguna Anda sebesar 30%.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Membiarkan pelanggan memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan membantu memecahkan masalah mereka sehari-hari dan meningkatkan model bisnis Anda.

Seperti umpan balik peningkatan, setelah Anda melihat sebuah pola, Anda dapat meluncurkan polling pilihan ganda untuk menjangkau lebih banyak pengguna tentang fitur apa yang ingin mereka lihat selanjutnya.

Misalnya, beberapa responden Anda mengatakan mereka menginginkan antarmuka seluler dan yang lain mengatakan mereka membutuhkan integrasi analitik. Dalam hal ini, Anda dapat membuat jajak pendapat untuk melihat mana yang lebih mendesak—dan pengembang Anda harus memprioritaskannya.

Pertanyaan 8: Tantangan apa yang meyakinkan Anda untuk mendaftar ke produk SaaS kami?

Bertanya kepada pelanggan tentang tantangan mereka memberi Anda gambaran tentang masalah apa yang ingin diselesaikan pelanggan dengan produk Anda dan cara mereka menggunakan produk Anda. Terkadang, Anda mungkin menemukan kasus penggunaan unik yang dapat menjadi USP produk Anda.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Jawabannya mungkin mengejutkan Anda. Anda mungkin menemukan alasan yang berbeda dari harapan Anda. Jika Anda mengetahui lebih banyak masalah yang menjepit pelanggan (melalui pertanyaan survei yang bagus), Anda pasti akan menjalin hubungan yang lebih dalam dengan mereka. Ini meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

Pertanyaan 9: Apa tujuan utama yang ingin Anda capai dengan produk kami (atau serupa)?

Cara lain untuk menanyakan pertanyaan ini: Apa hasil utama yang Anda inginkan dari penggunaan produk kami?

Dengan mengajukan pertanyaan ini, Anda dapat menggali ekspektasi pelanggan terhadap produk Anda. Setelah Anda mendapatkan umpan balik yang akurat dengan pertanyaan survei ini, Anda dapat mengukur apa yang diharapkan pelanggan atau prospek Anda dari produk Anda dan bagaimana Anda dapat memastikan untuk melebihi harapan mereka

Mengapa pertanyaan ini penting?

Inti dari pertanyaan riset pengguna adalah untuk mengidentifikasi titik nyeri yang coba diatasi oleh pelanggan Anda melalui produk Anda, bukan titik nyeri yang Anda asumsikan akan mereka selesaikan.

Ini adalah salah satu pil pahit yang kadang harus ditelan oleh para pengusaha (terutama pemilik startup) karena meskipun niat Anda mungkin baik, mungkin saja salah tempat.

Pertanyaan 10: Solusi apa yang Anda coba? Tolong jelaskan mengapa mereka tidak cocok untuk Anda.

Cara lain untuk mengajukan pertanyaan ini: Nilai apa dalam produk kami yang membuat Anda memilih kami daripada yang lain?

Hasil terbaik dari memasukkan pertanyaan ini dalam kuesioner orientasi klien Anda adalah Anda akan mengetahui kesalahan pesaing Anda. Dengan melakukan yang benar apa yang mereka lakukan salah, Anda akan mempertahankan lebih banyak pelanggan dan dapat menawarkan produk Anda lebih baik kepada calon pelanggan baru.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Anda dapat belajar dari kekurangan pesaing Anda tanpa mempertaruhkan apa pun untuk bisnis Anda. Wawasan dari pertanyaan survei ini memungkinkan Anda mengambil tindakan proaktif dan memastikan penawaran Anda sesuai dengan keinginan pelanggan. Jika Anda mengambil tindakan cepat, Anda dapat mengambil alih pesaing Anda dan memenangkan pelanggan & pelanggan baru.

Pertanyaan 11: Apa tiga fitur terpenting bagi Anda dan tim Anda — tiga fitur yang, jika dihapus dari perangkat lunak kami, mungkin akan membuat Anda segera mencari solusi lain?

Pengusaha baru sering bersikeras menjajakan semua fitur mereka dalam upaya untuk menonjol dari persaingan. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan keluar dari saluran penjualan dalam dua cara yang signifikan.

Pertama, beberapa dari mereka mungkin tidak menyadari fitur yang paling cocok untuk mereka, dan daftar panjang yang sedikit atau tidak masuk akal bagi mereka – atau lebih buruk lagi, membuat mereka kewalahan – akan membuat mereka tidak mau membeli.

Kedua, bahkan pelanggan yang berpengetahuan luas mungkin lebih memilih penawaran yang jelas yang berfokus pada fitur terbaik daripada yang melemahkan fitur dengan menyajikan semuanya dalam satu daftar panjang yang berliku.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Ketika Anda mengetahui fitur paling penting yang meyakinkan pelanggan Anda untuk tetap menggunakan produk Anda, Anda dapat fokus untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan membuat fitur tersebut menonjol.

Pertanyaan 12: Bayangkan saat Anda pertama kali mendaftar. Apa tindakan pertama yang ingin Anda lakukan menggunakan perangkat lunak kami sebagai layanan?

Pertanyaan ini dimaksudkan untuk ditanyakan ketika prospek telah menjadi pelanggan Anda untuk sementara waktu dan telah menghabiskan beberapa waktu menggunakan produk Anda.

Wawasan akan memberi tahu Anda pemikiran pertama pelanggan terhadap produk Anda dan bagaimana mereka menggunakannya dalam proses bisnis mereka. Survei ini dapat diotomatisasi untuk ditampilkan di email, di tempat, atau dalam aplikasi saat pelanggan menyelesaikan jumlah waktu yang ditentukan setelah pembelian.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Salah satu alasan yang sering dikutip untuk memulai startup adalah 'menyelesaikan masalah dengan cara unik yang belum pernah terpikirkan sebelumnya.' Anda mungkin telah meneliti produk/pasar Anda secara mendalam dan membuat perangkat lunak Anda sedekat mungkin dengan 'plug-and-play'.

Tetapi begitu diluncurkan di pasar, perangkat lunak tersebut mungkin mulai digunakan untuk tujuan yang lebih (atau lebih bervariasi) daripada yang Anda maksudkan.

Itulah sebabnya setidaknya beberapa pertanyaan survei untuk bisnis perlu mengetahui bagaimana pelanggan menggunakan perangkat lunak yang telah Anda kembangkan dengan susah payah.

pertanyaan bonus

Jika Anda bertanya-tanya, "pertanyaan apa yang harus saya tanyakan dalam survei pelanggan," Anda harus terlebih dahulu meneliti orang seperti apa pelanggan Anda sehingga pertanyaan Anda sesuai dengan mereka.

Untuk itu, izinkan kami memberikan dua pertanyaan spesifik untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan produk Anda.

Pertanyaan 13: Apa alasan utama yang mungkin membuat Anda mempertimbangkan untuk berhenti menggunakan produk kami?

Pertanyaan survei ini lebih tepat untuk ditanyakan kepada pelanggan Anda yang sudah ada dan lama yang sudah lama menggunakan produk Anda dan mengetahui kekuatan & kelemahannya. Tanggapan akan memberi tahu Anda apa yang mungkin atau mungkin tidak Anda lakukan untuk berpotensi mengusir pelanggan Anda.

Mengapa pertanyaan ini penting?

Jenis pertanyaan survei pelanggan ini membantu Anda menganalisis pelanggan yang ada. Anda dapat memahami bagaimana dan mengapa mereka menggunakan produk digital Anda dari tanggapan mereka.

Alasan mereka meninggalkan produk Anda dapat memberi tahu Anda di mana Anda dapat meningkatkan perangkat lunak Anda.

Jenis perilaku pelanggan tertentu (seperti berhenti berlangganan dari pembaruan di masa mendatang) memperingatkan Anda tentang kemungkinan churn pelanggan sehingga Anda dapat mengambil tindakan korektif.

Jika Anda bisa maju dari titik di mana pelanggan yang sudah ada mungkin meninggalkan produk Anda demi sesuatu yang lain, Anda akan menghindari kehilangan pelanggan yang bisa menjadi loyal – yang merupakan kemenangan besar tersendiri.

Pertanyaan 14: Apa faktor menonjol dalam produk kami yang menarik bagi Anda?

Ditujukan untuk: Pengguna/pendaftaran baru

Mengapa pertanyaan ini penting?

Ini sempurna untuk disertakan dalam pertanyaan survei orientasi pelanggan. Jawabannya membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna, yang mengarah ke nilai umur pelanggan (LTV) yang lebih tinggi.

Mulai soroti fitur yang paling dihargai oleh pelanggan baru dalam materi pemasaran dan jaminan Anda di masa mendatang. Tampilkan secara mencolok di spanduk online dan iklan Google Anda.

Hasil praktis dari menjadikan fitur-fitur ini sebagai poin utama kampanye pemasaran Anda adalah peluang lebih tinggi bagi calon pelanggan untuk memilih perangkat lunak/produk digital Anda daripada yang lain.

Saatnya Bertindak

Setelah Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan Anda, saatnya untuk mengambil tindakan. Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk memulai rencana pemasaran Anda, mengoptimalkan tingkat konversi Anda, atau mengelompokkan pengguna Anda. Umpan balik pelanggan harus menyaring setiap bagian dari bisnis Anda, dan Anda dapat menggunakannya untuk mendorong pertumbuhan Anda dan mendorong startup Anda melalui piramida. Mulailah dengan memilih alat yang tepat hari ini untuk mengumpulkan umpan balik, dan sisanya akan mengikuti.