12 baris subjek re-engagement untuk menghidupkan kembali pelanggan yang tidak aktif

Putus memang sulit—tetapi kehilangan sesuatu yang telah Anda bangun dengan susah payah juga tidak mudah.

Anda ingin pelanggan Anda membuka dan terlibat dengan email Anda, tetapi Anda juga tidak ingin terlihat putus asa atau memaksa. Untuk membantu mempertahankan (dan membangun) kerja keras yang telah Anda lakukan sejauh ini, Anda mungkin memerlukan baris subjek re-engagement untuk melakukan pekerjaan berat untuk Anda.

Dalam posting ini, kami mengumpulkan beberapa baris subjek terbaik yang dapat kami temukan untuk membantu Anda menyalakan kembali api lama tanpa memohon pengampunan (dan bisnis) mereka. Setiap baris subjek memiliki takeaway sendiri untuk memberi Anda gambaran tentang bagaimana membuat Anda sendiri.

Anda mungkin pernah mendengar bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada mencari prospek baru, tetapi bagaimana hal itu diterjemahkan ke dalam dunia pemasaran email?

Menurut penelitian dari Frederick Reichheld dari Bain & Company, peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat menghasilkan lebih dari 25% peningkatan laba karena pelanggan yang kembali cenderung membeli lebih banyak dari perusahaan dari waktu ke waktu.

Berita bagus lainnya: pemasar menganggap email sebagai media terbaik kedua untuk melibatkan kembali pelanggan (tepat setelah halaman situs web). Baris subjek ini adalah pengantar yang sempurna untuk membuka email Anda.

1. “Anda telah terpilih untuk menerima $50 gratis XLM ” - Blockchain

Blockchain tahu cara mengirim kampanye keterlibatan ulang. Alih-alih meminta maaf kepada pelanggan, baris subjek ini membuat mereka merasa seperti menerima sesuatu yang eksklusif.

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menyertakan kupon atau diskon yang bagus dalam kampanye Anda untuk menarik pelanggan. Dan Blockchain tahu apa yang mereka lakukan dengan memasukkan emoji di baris subjek. Emoji di baris subjek cenderung meningkatkan rasio buka sebesar 56%.

Takeaway: Buat pelanggan Anda merasa diberdayakan dan dihargai alih-alih merasa bersalah dan tertekan.

2. “Akun HubSpot gratis Anda akan dinonaktifkan dalam 30 hari” - HubSpot

Rata-rata pekerja kantoran menerima 126 email setiap hari—ya. Itu membuat kotak masuk cukup ramai. HubSpot memahami betapa pentingnya untuk langsung ke intinya ketika melibatkan kembali pelanggan profesional.

Baris subjek email ini segera memberi tahu pelanggan bahwa HubSpot sudah lama tidak mendengar kabar dari mereka dan jika mereka tidak masuk, HubSpot akan menonaktifkan akun mereka. Dalam hal ini, "penonaktifan" berfungsi sebagai kata yang kuat untuk menarik tindakan.

Sumber: Radicati

Takeaway: Tulis salinan singkat untuk menerobos kebisingan kotak masuk dan gunakan kata-kata yang kuat untuk menarik perhatian.

3. “[Game] Bisakah kamu menemukan toilet?” - UNICEF

Dapatkah saya menemukan—apa? UNICEF telah benar-benar meningkatkan permainan email mereka baru-baru ini dan baris subjek ini memohon untuk diklik. UNICEF menyadari bahwa judul ini sangat aneh sehingga mungkin membuat orang takut, jadi mereka menyertakan penafian [Game] untuk memberi tahu pelanggan bahwa ada sesuatu yang menyenangkan (dan tidak mengganggu) di dalamnya.

Penting untuk ditunjukkan di sini bahwa baris subjek ini bagus dan pendek. Klien email seluler cenderung menampilkan sekitar 40 karakter baris subjek—yang satu ini memiliki 34 sehingga sangat cocok di layar ponsel.

Sumber: Self

Takeaway : Jaga agar baris subjek Anda tetap pendek. Tulis sesuatu yang kreatif dan tidak biasa untuk memicu minat.

4. “Panggilan terakhir: Paket 3 tahun hanya dengan $107,55” - NordVPN

NordVPN bukan layanan VPN murah, jadi sulit untuk menolak paket tiga tahun ini hanya dengan lebih dari $100. "Panggilan terakhir" menciptakan urgensi karena memberi tahu pembaca bahwa tawaran itu tidak akan bertahan lama.

Sebagai bonus lain, baris subjek ini menyertakan angka tiga daripada mengetikkan kata tiga. Menyertakan nomor dalam tajuk utama posting blog Anda dapat meningkatkan tingkat terbuka sebesar 206% dan penelitian menunjukkan bahwa logika yang sama terbawa ke baris subjek email. Plus, ini dapat membantu Anda mencapai jumlah 40 karakter yang hampir dilakukan NordVPN di sini dengan 42 karakter.

Takeaway : Ciptakan rasa urgensi dan beri tahu pelanggan tentang kesepakatan yang Anda tawarkan segera.

5. “(Nama): Pembaruan Riwayat Pembayaran Anda” - Credit Karma

Email adalah metode komunikasi yang cukup intim sehingga selalu merupakan ide bagus untuk menyapa pelanggan Anda dengan nama asli mereka. Penelitian menunjukkan bahwa menggunakan nama depan penerima di baris subjek email Anda dapat meningkatkan rasio buka sebesar 50% dan rasio klik untuk membuka sebesar 58%.

Bawa personalisasi Anda selangkah lebih maju dalam kampanye keterlibatan ulang Anda. Seperti Credit Karma, Anda dapat memicu minat dengan memberi tahu pelanggan tentang perubahan pada akun mereka—terutama jika itu adalah sesuatu yang sama pentingnya dengan nilai kredit mereka.

Takeaway : Personalisasi baris subjek Anda dan salin sebanyak mungkin untuk memastikan konten Anda relevan.

6. “Kupon khusus untuk menyambut Anda kembali” - Guitar Center

Ah, terima kasih, Guitar Center—kau sangat manis! Salinan ramah sangat membantu untuk menarik pembaca. Alih-alih merasa putus asa, baris subjek ini terasa tulus dan hangat.

Ada perdebatan tentang apakah Anda harus menggunakan kasus judul atau kasus kalimat. Beberapa ahli mengatakan bahwa kasus judul meningkatkan tarif terbuka karena menciptakan rasa otoritas. Dalam hal kampanye re-engagement, bukankah Anda seharusnya membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka memegang kendali?

Dalam situasi ini, kasus hukuman tampaknya kurang menuntut dan lebih ramah.

Takeaway : Gunakan bahasa yang ramah untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda siap untuk menyambut mereka dengan tangan terbuka. Uji A/B baris subjek Anda untuk kasus judul dan kasus kalimat.

7. “3 artikel keren sedang menunggu di daftar putar Anda” - Umano

Terkadang orang hanya sibuk dan lupa masuk ke situs web yang pernah mereka sukai—itu terjadi. Alih-alih menyalahkan diri sendiri, lakukan apa yang Umano lakukan dan beri tahu pelanggan Anda apa yang mereka lewatkan.

Mau tak mau kami membagikan salinan mengagumkan di dalam email ini juga. Baris pertama dikemas penuh aksi memberitahu pembaca untuk mendengarkan playlist mereka. Ini juga membuat mereka tahu persis artikel mana yang sebelumnya mereka simpan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Takeaway : Ingatkan pelanggan tentang konten yang pernah mereka sukai dan sesuaikan kampanye Anda berdasarkan perilaku atau riwayat penjelajahan.

8. “(Nama), ini yang kamu lewatkan dari Google Foto” - Google Foto

FOMO (takut ketinggalan) adalah emosi yang sangat nyata. Anda tidak perlu mengeksploitasi atau menakut-nakuti pelanggan, tetapi Anda dapat menggunakan FOMO untuk menarik perhatian mereka. Google Foto melakukan hal itu dengan baris subjek yang menarik ini.

Di dalam email, isinya sederhana dengan banyak ruang negatif. Mereka juga tahu persis foto mana yang harus disertakan: siapa yang bisa menolak animasi kucing lucu?

Takeaway : Gunakan FOMO untuk menarik perhatian dan menarik pembaca untuk membuka email Anda.

Sumber: diri sendiri

9. “Kami merindukanmu!” -DoTerra

Kami harus menyertakan baris subjek klasik "kami merindukanmu". Terkadang, itu hanya rencana terbaik untuk memberi tahu pembaca bahwa Anda merindukan mereka dan ingin mereka kembali. Jika mereka adalah pelanggan tetap untuk beberapa waktu, mereka mungkin juga merindukan Anda. (Bonus jika Anda dapat menambahkan beberapa personalisasi ke baris subjek ini juga.)

Takeaway : Jangan ragu untuk sedikit lengah dengan pelanggan jangka panjang sebelumnya.

10. “Anda muncul dalam 7 pencarian minggu ini” - LinkedIn

Pernahkah Anda meng-Google nama Anda sendiri? Tentu saja, Anda punya, siapa yang belum? LinkedIn memahami pentingnya platform mereka: orang menggunakannya untuk menemukan koneksi profesional dan bahkan sumber pendapatan baru.

Saat orang-orang memeriksa Anda, LinkedIn tahu bahwa Anda ingin mendengarnya—terutama jika mereka sudah lama tidak mendengar kabar dari Anda.

Takeaway : Beri tahu pelanggan bahwa ada banyak tindakan yang menunggu mereka di situs web atau platform Anda.

11. “Kejutan — Unicorn yang Menguntungkan” - Robinhood

Robinhood membuatnya singkat dan sederhana dengan baris subjek re-engagement ini. Tidak hanya di bawah 40 karakter, tetapi juga dalam batas tiga hingga lima kata yang direkomendasikan yang ideal untuk tarif terbuka dan keterlibatan.

Terlebih lagi, hampir setiap kata dalam baris subjek ini adalah kata yang menarik perhatian: kejutan, menguntungkan, dan unicorn.

Takeaway : Pertahankan baris subjek Anda lima kata atau kurang. Gunakan kata-kata kekuatan yang menarik.

12. “Pernahkah Anda melihat gambar aneh ini?” - Perbaiki Chiropractic

Bagaimana Anda bisa menolak membuka email ini? Pertanyaan adalah pilihan tepat untuk melibatkan pelanggan karena pertanyaan itu menggelitik rasa ingin tahu Anda.

Ingatlah bahwa salinan tubuh Anda harus sesuai dengan hype. Jika tidak, email Anda akan dengan cepat berubah menjadi clickbait. Untungnya, The Fix Chiropractic memberikan gambaran yang menarik disertai penjelasan yang mendidik untuk membuat pembaca ketagihan.

Takeaway: Ajukan pertanyaan yang menarik dan tindak lanjuti dengan jawaban yang sama menariknya di dalam.

Sumber: Self

Bungkus

Mengirim kampanye re-engagement tidak mudah bagi pemasar di industri mana pun. Anda ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi Anda juga tidak ingin terlihat putus asa. Strategi terbaik adalah menemukan cara untuk menambah nilai bagi kehidupan pelanggan Anda. Ingatlah tip berikut saat Anda menyusun baris subjek Anda.

• Memicu minat

• Langsung ke intinya

• Buat tawaran yang tidak bisa mereka tolak

• Biarkan mereka tahu bahwa Anda peduli

Jika mereka masih tidak membuka kampanye keterlibatan Anda, mungkin sudah waktunya untuk mencari tahu apakah akan mengakhiri semuanya untuk selamanya. Jangan menyalahkan diri sendiri—orang-orang mengubah alamat email mereka dan meninggalkan akun sepanjang waktu. Mungkin bukan kamu, tapi mereka.

Apakah Anda memerlukan bantuan untuk menulis salinan menarik yang memikat pembaca tidak aktif Anda untuk mengambil tindakan? Lihat posting blog ini dengan contoh untuk memulai.