12 Metrik E-niaga Utama yang Harus Dilacak untuk Kesuksesan Shopify

Jika Anda menonton Shark Tank atau Dragon's Den, Anda pasti tahu bahwa metrik yang konsisten diselidiki investor selama promosi bisnis:turnover .Mengapa metrik ini? Tingkat perputaran sangat menunjukkan apakah bisnis tersebut kemungkinan besar akan menghasilkan keuntungan yang sepadan atas investasinya.

Seperti halnya bisnis, ada metrik e-niaga utama yang menentukan lintasan kesuksesan toko Shopify Anda. Dengan metrik ini, Anda dapat melacak kinerja toko Anda secara keseluruhan dan mengumpulkan data untuk pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik.

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui metrik E-niaga penting yang harus dilacak di toko Shopify Anda. Sebelum itu, mari kita definisikan metrik E-commerce.

Apa itu Metrik ECommerce?

Metrik E-niaga adalah indikator kinerja utama yang menunjukkan kinerja bisnis Anda secara keseluruhan. Mereka membantu bisnis e-commerce memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan berbagai aspek operasi mereka, mulai dari pemasaran dan penjualan hingga pengalaman pelanggan.

Metrik ini penting karena memberikan wawasan berharga tentang kesehatan toko Shopify Anda. Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan, menyusun ulang strategi, dan meningkatkan upaya Anda untuk lebih mengoptimalkan penjualan dan konversi.

Metrik e-niaga ini dapat digunakan untuk memeriksa bagaimana pelanggan tiba di situs Anda, berapa lama mereka bertahan, mengapa keranjang ditinggalkan, dan tingkat konversi secara keseluruhan. Metrik ini digunakan untuk memantau setiap bagian bisnis dan dapat bervariasi berdasarkan prioritas bisnis masing-masing.

Mungkin ada banyak sekali daftar metrik yang harus dilacak. Misalnya, Anda mungkin menganggap biaya per klik sebagai metrik yang penting. Jadi maafkan kami jika Anda sedang mencari metrik tetapi tidak menemukannya (dan jangan ragu untuk memberi tahu kami di komentar).

12 Metrik ECommerce Shopify Utama untuk Dilacak

Metrik e-niaga ini dapat dipantau di Dasbor Shopify Analytics. Untuk pemilik bisnis lainnya, Google Analytics menawarkan fitur serupa dengan Shopify Analytics.

1. Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan menunjukkan biaya rata-rata untuk memperoleh pelanggan baru. Ini mewakili total biaya termasuk biaya pemasaran, iklan dan penjualan. Biaya ini penting untuk menilai efisiensi kampanye pemasaran Anda. Dengan strategi akuisisi pelanggan yang tepat, Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan biaya lebih rendah.

Untuk menentukan biaya akuisisi pelanggan, gunakan rumus:

Misalnya, jika pada bulan September, Anda membelanjakan $2000 untuk kampanye iklan dan pemasaran dan mencatat 100 pelanggan baru pada bulan itu, CAC Anda adalah $20 per pelanggan.

Biaya akuisisi pelanggan Anda menunjukkan efisiensi strategi pemasaran Anda. Salah satu tip sukses yang penting adalah melacak metrik e-niaga Anda secara rutin untuk mengetahui kapan harus menurunkan biaya akuisisi pelanggan sekaligus meningkatkan atau mempertahankan pendapatan.

Untuk sepenuhnya mengoptimalkan Biaya Akuisisi Pelanggan, Anda harus:

• Perhatikan baik-baik biaya periklanan dan pemasaran Anda.
• Bereksperimenlah dengan berbagai saluran pemasaran dan kampanye untuk mengidentifikasi opsi yang hemat biaya.
• Hitung nilai seumur hidup pelanggan untuk menilai apakah CAC Anda sesuai dengan nilai jangka panjang yang diberikan pelanggan ke bisnis Anda.

2. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan memperkirakan total pendapatan yang diharapkan diperoleh pelanggan selama mereka berbelanja dari toko Anda. Berbeda dengan CAC yang menghitung biaya perolehan, metrik ini menentukan nilai jangka panjang pelanggan.

CLV bervariasi menurut industri dan produk. Bisnis yang menjual barang-barang penting (deodoran, diffuser, dll) yang sering dibeli mungkin mencatat nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan SaaS dengan tarif berlangganan bulanan/tahunan.

Untuk menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan, Anda perlu mengalikan nilai rata-rata pembelian, berapa kali pelanggan akan membeli dari Anda, dan rata-rata lama hubungan pelanggan dalam beberapa tahun.

Misalnya, Anda memiliki pelanggan yang membeli produk senilai $100 sekitar 20 kali setahun, dan pelanggan tersebut bermaksud berbelanja dari Anda selama 5 tahun. CLVnya adalah 100 x 20 x 5 yang sama dengan 10.000. Oleh karena itu, nilai pelanggan adalah $10.000.

Meningkatkan CLV dengan langkah-langkah tindakan akan mempengaruhi kinerja toko Anda secara keseluruhan secara positif.

• Tingkatkan loyalitas pelanggan Anda melalui program loyalitas, rekomendasi yang dipersonalisasi , dan dukungan pelanggan yang luar biasa.
• Fokus pada upaya retensi pelanggan untuk meningkatkan CLV.
• Tinjau dan sesuaikan penghitungan CLV Anda secara berkala berdasarkan data pelanggan sebenarnya .

Nilai seumur hidup pelanggan hanya dapat dianalisis oleh pemilik toko (tidak tersedia di analitik Shopify). Meskipun merupakan pekerjaan tambahan, jika dilakukan dengan baik, metrik ini dapat menjadi gambaran masa depan terhadap tingkat keuntungan jangka panjang toko Anda.

3. Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) memberi tahu Anda jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan per pesanan di toko Shopify Anda selama suatu periode.

AOV adalah metrik penting bagi toko Anda karena digunakan untuk melacak kinerja penjualan dan memprediksi kebiasaan pembelian pelanggan. Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata penting bagi keberhasilan toko Anda dalam meningkatkan pendapatan tanpa memperoleh lebih banyak pelanggan. Yang Anda perlukan hanyalah menerapkan strategi rekomendasi seperti cross-selling, upsell, bundle, dan diskon volume untuk meningkatkan AOV.

Untuk menghitungnya gunakan rumus:

Misalnya, jika toko Anda menghasilkan total pendapatan sebesar $2000 dari 100 pesanan, nilai pesanan rata-rata Anda adalah $20. Biaya pemasaran dan penjualan tidak termasuk.

Langkah penting lainnya yang harus diambil untuk memastikan AOV lebih tinggi:

• Analisis produk atau kombinasi produk yang cenderung memiliki AOV lebih tinggi.
• Menerapkan teknik upselling dan cross-selling pada halaman produk dan pada tahap checkout.
• Jalankan promosi atau tawarkan insentif bagi pelanggan untuk meningkatkan ukuran pesanan mereka.

4. Tingkat Konversi Penjualan

Tingkat konversi penjualan adalah salah satu metrik e-niaga Shopify yang penting untuk dilacak. Ini mengukur persentase pengunjung yang mengambil tindakan yang diinginkan di situs Anda.

Tindakan ini termasuk melakukan pembelian, mendaftar buletin, atau mengeklik tautan. Metrik ini dapat dipantau di dashboard analitik Shopify atau dengan rumus tingkat konversi penjualan seperti yang terlihat di bawah ini:

Di dasbor analitik Anda, tingkat konversi dibagi menjadi beberapa proses bertahap, yang menunjukkan jumlah pengunjung yang mengakses situs, jumlah pengunjung yang mencapai proses pembayaran, dan jumlah orang yang melakukan pembelian. Anda dapat melacak titik disosiasi dari situs Anda yang dapat membantu Anda membuat keputusan tepat yang meningkatkan pengalaman keseluruhan.

Anda harus menargetkan tingkat konversi yang lebih tinggi karena ini menunjukkan situs web Anda secara efektif membujuk pengunjung untuk menjadi pelanggan. Langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti di bawah ini akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.

• Pantau tingkat konversi Anda secara teratur dan tetapkan tolok ukur
• Jalankan pengujian A/B pada berbagai elemen situs web Anda untuk melihat elemen apa yang mendorong konversi lebih tinggi
• Selidiki alasan di balik rendahnya tingkat konversi dan lakukan perbaikan yang diperlukan.

5. Rasio Pentalan

Statistik menunjukkan bahwa rata-rata rasio pentalan e-niaga seluler untuk perangkat seluler adalah sebesar 48,8% , tingkat persentase 0,4 lebih rendah dibandingkan rasio pentalan di desktop.

Apa artinya bagi toko e-commerce? Artinya untuk setiap 100 pelanggan yang membuka toko Shopify, 49 keluar tanpa mengambil tindakan. Hal ini mungkin disebabkan oleh pengalihan halaman, waktu buka yang buruk, atau mengklik untuk mengisi formulir.

Untuk menjaga rasio pentalan Anda, Anda memerlukan situs web fungsional yang dimuat dalam sekejap, memiliki navigasi yang mudah, dan memiliki desain yang menarik.

Anda dapat melacak rasio pentalan di Google Analytics situs web Anda.

6. Tingkat Pengabaian Keranjang

Beberapa pengunjung toko menunjukkan minat pada suatu produk, menambahkan item ke keranjang dan hanya meninggalkan keranjang di halaman pembayaran. Meskipun hal ini dapat membuat Anda frustasi, hal ini sering terjadi pada bisnis e-commerce.

Tingkat pengabaian keranjang ini menunjukkan persentase pembeli yang menambahkan item ke keranjang belanjanya tetapi tidak menyelesaikan proses pembayarannya. Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi mungkin merupakan indikasi adanya masalah dalam alur pembayaran Anda.

Untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang Anda, gunakan rumus:

Untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang, Anda perlu:

• Identifikasi dan terapkan strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang dengan menawarkan biaya pengiriman yang transparan, menyederhanakan proses pembayaran, atau mengirimkan email pemulihan pengabaian keranjang.
• Juga, analisis alasan di balik pengabaian keranjang melalui umpan balik pelanggan dan pengujian kegunaan.

7. Tingkat Retensi Pelanggan

Metrik ini mengukur persentase pelanggan yang terus melakukan pembelian dari toko Shopify Anda selama suatu periode. Metrik ini penting karena mendapatkan pelanggan baru akan membutuhkan biaya 5 kali lipat dari biaya yang diperlukan untuk menargetkan ulang pelanggan Anda yang sudah ada.

Meskipun mendapatkan pelanggan baru sangat penting untuk pertumbuhan, retensi pelanggan membantu Anda meningkatkan penjualan dengan biaya lebih rendah.

Metrik ini dapat dilacak dari dasbor analitik Shopify atau dengan rumus:

Meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda akan berdampak signifikan pada total pendapatan dan keuntungan Anda. Pelanggan tetap cenderung menghabiskan lebih banyak uang daripada pembeli pertama.

Saat menyusun strategi untuk CRR, targetkan kisaran 20% – 30%. Untuk mencapai tingkat ini:

• Terapkan strategi yang berfokus pada retensi pelanggan seperti pemasaran email, program loyalitas, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.
• Pantau perubahan tingkat retensi Anda dan nilai efektivitas upaya retensi Anda.

8. Rasio Klik-Tayang Email

Rasio Klik-Tayang adalah metrik Shopify yang mengukur tingkat di mana pelanggan mengklik kampanye email atau iklan media sosial dan membuka toko. Biasanya ditampilkan di dasbor analitik Anda, metrik ini menunjukkan kinerja klik-tayang secara keseluruhan.

Rumus rasio klik-tayang:

RKT biasanya lebih rendah dalam kisaran 0,5% hingga 2% untuk iklan dan kampanye email Anda. Oleh karena itu, jika tingkat RKPT Anda di atas sekitar 2%, maka kampanye email Anda berkinerja baik.

9. Margin Laba Kotor dan Bersih

Metrik ini menilai profitabilitas toko Anda. Margin laba kotor menghitung persentase pendapatan yang tersisa setelah dikurangi harga pokok penjualan. Laba bersih, di sisi lain, memperhitungkan semua biaya operasional termasuk biaya pemasaran dan overhead.

Untuk menghitung margin ini:

Metrik e-niaga ini penting karena memberikan wawasan tentang status keuangan toko Anda dan seberapa efektif strategi penetapan harga dan operasional Anda.

Untuk terus mendapatkan informasi terbaru tentang metrik ini, Anda harus melakukannya

• Evaluasi COGS dan pengeluaran operasional Anda secara terus-menerus untuk mengidentifikasi peluang penghematan biaya.
• Tinjau strategi penetapan harga Anda secara berkala untuk memastikan strategi tersebut mendukung margin keuntungan yang sehat.
• Jelajahi cara untuk meningkatkan penjualan sambil mempertahankan margin keuntungan.

10. Rata-rata Durasi Sesi

Orang yang tinggal lebih lama di toko Anda memiliki peluang lebih tinggi untuk membeli dari toko Anda. Durasi Sesi Rata-rata mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan pengunjung toko Anda mulai dari masuk hingga keluar.

Metrik ini biasanya dicatat di dasbor Google Analytics Anda. Ini dimulai waktunya setelah pengunjung memasuki toko Anda dan segera berhenti saat keluar. Namun, pengatur waktu ini berhenti berjalan setelah 30 menit tidak ada aktivitas untuk memberikan waktu sesi yang efektif dan mencegah peningkatan durasi sesi secara tidak wajar.

Hal ini dapat dinilai dari dasbor analitik di bawah Audiens > Ikhtisar > Durasi Sesi Rata-rata seperti yang terlihat di bawah ini:

Jika tidak, Anda dapat menghitung durasi sesi rata-rata, dengan rumus:

Kelemahan dari Durasi Sesi Rata-rata adalah pengunjung harus terus mengambil tindakan di situs agar pengatur waktu tetap berjalan. Misalnya, saat pengguna memasuki halaman pertama, pengatur waktu akan dimulai. Jika dia melanjutkan ke halaman kedua tanpa melakukan tindakan apa pun seperti mengisi formulir atau mengklik link, pengatur waktu menganggapnya tidak aktif dan dengan demikian tidak dihitung sebagai sesi.

11. Tingkat Perputaran Persediaan

Tingkat turnover adalah salah satu metrik e-commerce yang harus diketahui.

Ini membantu Anda mengelola inventaris secara efisien dengan melacak seberapa cepat produk Anda terjual dan diganti, omset penjualan produk yang tinggi, dan barang yang pergerakannya lambat. Meskipun demikian, dengan tips manajemen inventaris yang tepat , Anda dapat mengelola inventaris dan penjualan toko Anda secara efektif.

Tingkat inventaris yang lebih tinggi menunjukkan bahwa inventaris Anda bergerak dengan cepat, sehingga mengurangi risiko kelebihan stok. Agar manajemen inventaris Anda tetap efektif, Anda perlu:

• Tinjau tingkat perputaran inventaris Anda secara teratur untuk mempertahankan tingkat inventaris yang optimal.
• Identifikasi produk yang pergerakannya lambat dan terapkan strategi agar produk tersebut tetap bergerak.
• Terapkan alat manajemen inventaris untuk menyederhanakan operasi Anda.

12. Sesi Toko

Sesi toko ini dibagi menjadi beberapa bagian seperti berdasarkan jenis perangkat, lokasi, dan sumber lalu lintas:

Berdasarkan Sumber Lalu Lintas

Ini menunjukkan kepada Anda saluran yang digunakan pengunjung untuk mencapai toko Anda. Beberapa sumber yang paling umum meliputi:

Penelusuran organik – Orang yang mengeklik toko Anda dari Google atau mesin telusur lainnya.

Sumber Langsung – Mereka yang membuka halaman Anda dengan mengetikkan link Anda secara khusus ke dalam bilah pencarian URL.Artinya, orang-orang yang pernah berkomunikasi sebelumnya dengan toko Anda.

Media Sosial – Ini adalah orang-orang yang membuka toko Shopify Anda melalui platform media sosial atau iklan Anda.Penting untuk menambahkan tautan toko Shopify Anda ke semua platform sosial Anda untuk memudahkan akses.

Email – Pengunjung situs yang membuka toko Anda setelah mengklik buletin email.

Statistik lalu lintas ini akan membantu Anda fokus pada saluran yang paling banyak menghasilkan konversi sambil meningkatkan saluran yang tidak efektif.

Berdasarkan Jenis Perangkat

Baru-baru ini, penjualan e-commerce seluler menyumbang 60% dari seluruh penjualan e-commerce di seluruh dunia. Untuk mengetahui bagaimana pelanggan sampai ke toko Anda, metrik ini menunjukkan perangkat yang digunakan pengunjung toko Anda untuk mengakses situs Anda; apakah itu perangkat seluler, tablet, atau desktop.

Membuat situs web yang responsif di semua jenis perangkat, dengan prioritas pada respons seluler, adalah strategi bisnis yang baik. Memiliki situs seluler yang responsif dan cepat dengan waktu buka yang lebih singkat dapat meningkatkan penjualan seluler Anda secara eksponensial.

Berdasarkan Lokasi

Metrik ini menunjukkan lokasi pelanggan Anda. Metrik ini dapat diakses di bagian demografi dasbor analitik Anda.

Ini membantu Anda mengidentifikasi area di mana kampanye Anda efektif dan di mana Anda menghasilkan penjualan paling sedikit sehingga Anda dapat menyesuaikan kampanye untuk menghasilkan lebih banyak prospek dari area tersebut.

Kesimpulan

Pertumbuhan toko Anda bergantung pada kombinasi pengetahuan tentang apa yang harus dijual, mengetahui cara menjualnya, dan mengetahui cara melacak penjualan Anda. Metrik e-niaga yang ditinjau menginformasikan keputusan bisnis yang Anda buat untuk meningkatkan penjualan dan kinerja.

Ingin meningkatkan tingkat konversi dan profitabilitas Anda? Mulai lacak kinerja toko Anda.

Butuh wawasan dan keahlian pihak ketiga? Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana kami membantu penjual Shopify meningkatkan konversi.