10 Cara Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Merek menghabiskan rata-rata 12-15% dari pendapatan tahunan mereka untuk akuisisi pelanggan. Dan karena biaya akuisisi dapat dengan cepat keluar dari kendali dan memakan keuntungan, tidak mengherankan jika sebagian besar merek mencari cara untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

Segala sesuatu mulai dari harga produk dan penjualan hingga pengeluaran pemasaran dapat memengaruhi akuisisi pelanggan, menjadikannya metrik yang sulit untuk tetap di atas.

Untungnya, merek yang rajin dalam upaya mereka dapat mengikuti beberapa metode yang telah terbukti untuk mengurangi biaya mendapatkan pelanggan baru — memungkinkan mereka untuk meningkatkan margin keseluruhan dan pertumbuhan bisnis.

Di sini kami akan menentukan biaya akuisisi pelanggan, lalu memberi Anda 10 saran tentang cara mengurangi biaya ini untuk bisnis eCommerce DTC Anda.

Berapa Biaya Akuisisi Pelanggan?

Sebelum kita menyelami sepuluh strategi ini, mari kita tentukan biaya akuisisi pelanggan. Singkatnya, istilah ini mengacu pada biaya membawa setiap pelanggan baru individu.

Anda dapat menghitung biaya akuisisi pelanggan dengan menjumlahkan jumlah total yang dihabiskan untuk penjualan dan pemasaran, lalu membagi jumlah tersebut dengan total pelanggan Anda. (Jangan lupa untuk mempertimbangkan biaya anggota tim penjualan, produksi, publikasi, pemeliharaan inventaris, dll!)

CAC = Total pengeluaran untuk penjualan dan pemasaran / Total pelanggan

Ide untuk Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Siap untuk mulai meningkatkan margin keuntungan tersebut? Lihat 10 strategi yang telah terbukti ini untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan di bisnis apa pun.

1. Segmen Audiens

Dengan mengelompokkan audiens ke dalam grup yang lebih kecil berdasarkan atribut dan karakteristik, Anda akan membuat pesan pemasaran yang lebih relevan dan efektif. Para ahli di Gartner merekomendasikan untuk membuat 4-7 segmen berdasarkan kebutuhan dan nilai. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan pengalaman situs web, pemasaran email, dan media sosial atau iklan digital untuk mencerminkan kebutuhan dan nilai tersebut.

2. Produk Bundel

Penetapan harga yang efektif dapat meningkatkan pengembalian penjualan sebesar 2-7%, menjadikannya bagian penting dari setiap strategi pemasaran eCommerce. Bundling produk adalah salah satu cara yang terbukti untuk meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan, karena menyederhanakan proses pembelian dan mengurangi biaya yang terkait dengan pemasaran dan penjualan produk. Coba strategi ini dengan memaketkan produk serupa atau pelengkap, lalu harga berdasarkan nilai keseluruhan bundel.

3. Gunakan Harga Umpan

Penetapan harga umpan adalah strategi lain yang dapat secara signifikan mengubah perilaku konsumen—dan dengan demikian mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda. Begini cara kerjanya: Jika Anda memiliki produk yang tersedia dalam tiga ukuran atau tingkat kualitas, hargai produk kelas menengah sedikit lebih rendah dari produk kelas atas. Ini akan mempengaruhi pelanggan untuk memilih produk yang paling mahal, karena mereka akan melihat bahwa pilihan ini memiliki nilai terbesar.

4. Asah Pemirsa Target Anda

Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk menentukan audiens target, semakin sedikit Anda akan menghabiskan waktu untuk mendapatkan pelanggan. Mengapa? Karena bila Anda memiliki audiens target yang jelas, Anda akan dapat dengan lebih mudah menciptakan nada suara dan pesan yang sesuai dengan pelanggan Anda. Anda akan memenuhi kebutuhan mereka, memecahkan masalah mereka, dan mengetahui apa yang akan memotivasi mereka untuk membeli — tanpa membuang uang untuk iklan dan kampanye email berperforma rendah.

5. Bekerja dengan Mikro Influencer

Perusahaan menghabiskan 3,7 miliar untuk pemasaran influencer pada tahun 2021, menjadikannya salah satu bentuk pemasaran media sosial paling populer dan relevan saat ini. Namun, biaya jenis pemasaran ini meningkat, dengan 17% merek menghabiskan lebih dari setengah anggaran pemasaran mereka untuk influencer. Untungnya, merek eCommerce dapat melakukan tindakan dengan harga yang lebih rendah dengan bekerja sama dengan influencer mikro. Influencer ini tidak hanya akan mempromosikan merek Anda dengan biaya yang lebih murah (atau bahkan gratis!). Mereka juga akan membantu Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

6. Gunakan Pengujian Iklan A/B

Pengujian A/B adalah salah satu cara paling umum dan efektif untuk meningkatkan konversi dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Tetapi jika Anda menjalankan pengujian A/B setahun yang lalu, Anda sudah terlambat. Pengujian A/B adalah proses berkelanjutan yang akan membantu Anda menyingkirkan iklan atau halaman arahan yang berkinerja lebih rendah dan menghemat pengeluaran iklan Anda untuk kampanye yang paling efektif. Saat Anda menjalankan pengujian A/B, jangan lupa untuk mengidentifikasi sasaran Anda, pilih iklan kontrol dan iklan penantang, dan buat grup sampel acak yang sama.

7. Perbarui Kampanye Penargetan Ulang Anda

Sekitar 92% konsumen yang mengunjungi situs web Anda untuk pertama kali belum siap untuk melakukan pembelian. Namun dengan menargetkan pelanggan yang pergi tanpa melakukan pembelian, Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan mengarahkan lalu lintas kembali ke situs web Anda. Faktanya, menggabungkan iklan penargetan ulang dengan upaya pemasaran Anda yang lain dapat membantu Anda menjual 50% lebih banyak. Gunakan kampanye penargetan ulang untuk mempromosikan produk terlaris, memperkenalkan item baru, dan memindahkan inventaris yang lambat.

8. Buat Program Loyalitas

Program loyalitas telah menjadi strategi lama untuk merek eCommerce yang ingin mempertahankan pelanggan dan mengurangi biaya akuisisi. Namun, tren dalam program loyalitas pelanggan sedang bergeser dan dengan cara yang mungkin tampak kontra-intuitif. Survei McKinsey baru-baru ini menemukan bahwa anggota program loyalitas berbayar 60% lebih mungkin untuk membeli lebih banyak setelah mereka berlangganan, sementara anggota program loyalitas gratis 30% lebih mungkin untuk membeli lebih banyak.

9. Bangun Program Afiliasi

40% pedagang AS yang mengesankan mengatakan program afiliasi adalah saluran akuisisi pelanggan mereka yang paling efektif. Strategi pemasaran menyatu dengan pemasaran influencer dan pemasaran media sosial. Ini adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan konversi dengan biaya rendah. Apakah afiliasi Anda membuat video YouTube, posting blog, atau podcast, ada banyak cara terjangkau untuk masuk ke dalam permainan pemasaran afiliasi.

10. Optimalkan Pengalaman Situs Web Anda

Banyak merek eCommerce menghabiskan terlalu banyak uang untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web yang membingungkan atau sulit dinavigasi pelanggan. Jangan buang anggaran pemasaran Anda. Optimalkan pengalaman situs web untuk mempertahankan pelanggan dan mengurangi tingkat akuisisi Anda secara keseluruhan.

Kurangi Biaya Akuisisi Pelanggan dengan Air360

Biaya akuisisi pelanggan memiliki dampak serius pada kesuksesan merek eCommerce DTC. Dan meskipun mengurangi biaya mendatangkan pelanggan baru mungkin tampak menantang, itu tidak harus begitu. 10 strategi ini dapat membantu merek apa pun mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Mencari lebih banyak cara untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan? Air360 oleh Scalefast dapat mengubah data situs web Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mengurangi biaya pemasaran Anda. Analitik di halaman, corong cerdas, pemutaran ulang sesi , dan lebih banyak lagi membantu Anda merasakan situs web Anda melalui mata pengunjung Anda, membantu Anda meningkatkan tingkat konversi. Minta demo hari ini.