10 Metode Pengumpulan Data Pelanggan yang Telah Dicoba Dan Diuji Yang Perlu Anda Ketahui

Inilah pertanyaan yang harus Anda jawab dengan percaya diri...

Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Jika Anda tidak yakin, maka Anda berada di tempat yang tepat!

Jika jawaban Anda adalah "Sangat baik", maka teruslah membaca karena Anda akan mengetahui lebih banyak tentang...

• Perbedaan antara ketiga jenis data
• Manfaat mengumpulkan data pelanggan
• Metode pengumpulan data konsumen yang dapat Anda manfaatkan untuk bisnis eCommerce Anda

Karena mari kita hadapi itu...

Benar-benar mengetahui pelanggan Anda dapat sangat membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi mereka. Itu membuat mereka mempercayai Anda... yang mengubahnya menjadi penjualan.

Dan informasi yang dikumpulkan bisa sangat banyak untuk ditangani. Bahkan diperkirakan volume data bisa mencapai lebih dari 180 zettabyte pada tahun 2025!

Jadi pertanyaan lain yang harus Anda jawab adalah ...

Bagaimana Anda secara efektif mengumpulkan data yang relevan dengan bisnis Anda?

Untuk menjawabnya, mari kita lihat lebih dekat...

Apa itu Pengumpulan Data?

Singkatnya, pengumpulan data adalah proses sistematis mengumpulkan informasi tentang subjek tertentu. Dalam hal ini, Anda akan mengumpulkan data tentang basis pelanggan Anda.

Tentu saja, metode pengumpulan data pelanggan Anda harus dilakukan secara etis dan legal. Melakukannya akan memastikan bahwa data yang dikumpulkan relevan dan akurat.

Ada tiga jenis data pelanggan yang dapat Anda manfaatkan:

• Data pihak pertama. Ini juga disebut "data primer". Ini adalah informasi yang Anda kumpulkan langsung dari sumbernya.

• Data pihak kedua. Ini berasal dari organisasi lain tentang pelanggan mereka yang sudah ada.

• Data pihak ketiga. Anda dapat menyewa atau membeli data pihak ketiga dari organisasi yang tidak terhubung dengan bisnis Anda.

Apa pun jenisnya, masing-masing dapat bermanfaat untuk mendapatkan wawasan pelanggan. Tetapi data pihak pertama biasanya merupakan dasar dari keputusan bisnis Anda.

Jadi, kami akan fokus pada data primer dan cara mengumpulkan data sendiri.

Dengar, ada lagi...

Data pelanggan Anda juga dapat dibagi menjadi data kualitatif dan data kuantitatif.

Data kuantitatif

Data kuantitatif bersifat numerik.

Ini termasuk nilai-nilai yang terukur. Misalnya, Anda dapat mengukur berapa banyak pelanggan individu menghabiskan di toko Anda.

Data kualitatif

Di sisi lain, data kualitatif bersifat kontekstual.

Ini lebih deskriptif dan menjawab bagian "mengapa" dari pelanggan Anda. Misalnya, ulasan online menjelaskan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda.

Apa pun data pelanggan berharga yang Anda cari, Anda harus tahu...

Mengapa Penting Anda Mengumpulkan Data Pelanggan?

Mengumpulkan data berarti menginvestasikan waktu, tenaga, dan uang Anda.

Tetapi penting untuk melakukannya karena mengumpulkan data pelanggan berarti Anda...

Dapatkan Pemahaman Lebih Dalam Tentang Pelanggan Anda

Mari kita hadapi itu...

Mengenal pelanggan Anda secara pribadi bisa menjadi hal yang sulit dilakukan. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis online.

Dan inilah kicker lain ...

Semakin baik Anda mengenal pelanggan Anda, semakin baik Anda memenuhi harapan mereka.

Anda bisa mendapatkan wawasan berharga seperti perilaku dan minat audiens Anda.

Mengumpulkan data untuk mendapatkan wawasan pelanggan akan membantu Anda memahaminya dengan lebih baik. Dengan begitu, Anda dapat menyegmentasikan audiens target Anda dan menawarkan mereka informasi yang relevan.

Alasan lain Anda perlu mengumpulkan data pelanggan adalah Anda dapat...

Tentukan Area Bisnis Anda yang Perlu Peningkatan

Kabar baik...

Saat Anda mengumpulkan data, Anda juga akan tahu bagian mana dari bisnis Anda yang berjalan dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.

Itu memberi Anda kesempatan untuk mengembangkan bisnis Anda!

Mari saya jelaskan.

Saat Anda mengumpulkan data pelanggan, seperti data transaksional, Anda akan memiliki gambaran tentang produk mana yang paling laris. Dan yang tidak laris manis.

Dengan cara ini, Anda dapat lebih fokus pada produk populer Anda dan mengembangkan produk serupa. Anda dapat memperbaiki aspek yang Anda temukan melalui umpan balik pelanggan Anda.

Ya, mengidentifikasi peluang adalah keuntungan besar saat mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda!

Saat Anda mengumpulkan data pelanggan, Anda sekarang dapat...

Personalisasikan Strategi dan Konten Pemasaran Anda

Dapatkan ini... 80% konsumen lebih cenderung membeli dari bisnis ketika mereka menawarkan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi.

Dan dengan data berharga yang akan Anda kumpulkan, Anda dapat menyesuaikan konten pemasaran Anda.

Misalnya, Anda dapat menerapkan ini ke pemasaran email Anda. Dengan data pribadi mereka di tangan, Anda dapat mengatasinya dengan nama mereka.

Anda juga dapat mengirimi mereka diskon atau kode pada acara-acara khusus seperti ulang tahun dan hari jadi.

Dengan analitik data di belakangnya, Anda juga dapat...

Meramalkan Tren Masa Depan

Mengukur informasi juga merupakan bagian dari metode pengumpulan data.

Jadi setelah Anda menganalisis, Anda sekarang dapat memprediksi pola pelanggan Anda.

Untuk memberi Anda ide yang lebih baik, izinkan saya memberi Anda beberapa contoh.

Anda mengamati bahwa pelanggan Anda menjangkau Anda melalui platform media sosial daripada saluran pemasaran lainnya. Ini akan mengarahkan Anda untuk lebih berupaya ke saluran media sosial Anda.

Contoh lain adalah mungkin Anda menjual perangkat lunak komunikasi.

Data perilaku menunjukkan bahwa jabatan pekerjaan tertentu sering kali lebih sulit menggunakannya. Setelah Anda mengetahui hal ini, Anda sekarang dapat mengalokasikan waktu untuk mendukung kelompok pelanggan tertentu.

Untuk semua alasan ini, Anda dapat melihat bagaimana pengumpulan data pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda.

Jadi sekarang mari kita menyelam lebih dalam! Di sini adalah...

Metode Pengumpulan Data Pelanggan yang Dapat Anda Terapkan Untuk Bisnis eCommerce Anda

Cara pendataan pertama yang bisa anda lakukan dengan mudah adalah...

1. Survei

Salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan data pelanggan? Minta mereka untuk itu!

Survei adalah kuesioner online di mana Anda dapat mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif.

Misalnya, Anda bisa mendapatkan Net Promoter Score (NPS) melalui survei. Ini adalah tolok ukur bagi Anda untuk mengetahui seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda akan merekomendasikan bisnis Anda.

Yang penting untuk diingat adalah mengajukan pertanyaan survei yang tepat. Itu harus mudah dan cepat untuk dijawab.

Anda juga dapat dengan mudah melakukan metode pengumpulan data ini dengan Add-On Umpan Balik Pesanan Debutify. Anda dapat mengetahui apa yang diketahui pelanggan tentang Anda.

Cara pengumpulan data selanjutnya yang bisa anda lakukan adalah...

2. Pelacakan Transaksional

Bisnis lain mengumpulkan data setiap kali pelanggan melakukan pembelian. Data transaksional ini dapat membantu Anda menciptakan upaya pemasaran yang lebih bertarget.

Jangan khawatir; Platform eCommerce memungkinkan Anda menyimpan data. Ini menjadikannya alat gratis yang ideal untuk mendapatkan data.

Selanjutnya adalah...

3. Pelacakan Online

Saya yakin Anda pernah mendengar tentang "piksel" dan "kuki". Dengan alat ini, Anda dapat melacak data perilaku pelanggan di situs web.

Anda lihat, sebuah piksel memungkinkan Anda melacak dan merekam pengunjung situs Anda. Hal yang sama berlaku untuk cookie.

Saat Anda melacak jenis data ini, Anda akan tahu mana yang menarik minat pengunjung Anda. Dan juga berapa lama mereka menghabiskan waktu di setiap halaman.

Mengetahui hal ini akan membantu Anda meningkatkan desain dan navigasi eCommerce Anda.

Namun ada peringatan: Pelacakan online berarti Anda harus mematuhi undang-undang privasi data, seperti GDPR.

Kenali lebih banyak pelanggan Anda saat Anda melakukan...

4. Wawancara

Ingin menjadi lebih pribadi? Anda dapat melakukan wawancara satu lawan satu dengan pelanggan Anda.

Metode ini sangat ideal ketika Anda ingin analitik data Anda mendalam. Anda dapat mengajukan pertanyaan tertentu dan menindaklanjutinya.

Namun, melakukan wawancara dapat memakan waktu dan dapat menghabiskan banyak biaya. Agar lebih efisien, Anda bisa menyewa peneliti pasar untuk melakukan prosesnya untuk Anda.

Berbicara tentang wawancara...

5. Kelompok Fokus

Metode ini menggabungkan wawancara, observasi, dan survei menjadi satu kegiatan.

Biasanya dilakukan dengan tiga sampai sepuluh orang, dan moderator. Anda juga dapat memanfaatkan pengambilan sampel acak atau jenis lainnya.

Setiap orang dapat berbagi pendapat dan mendiskusikannya dengan orang lain. Ini memberi Anda informasi kualitatif.

Tentu saja, Anda tidak bisa meninggalkan ...

6. Pemantauan Media Sosial

Berkat media sosial, Anda dapat dengan mudah melacak minat dan motivasi pelanggan Anda.

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat mengetahui lebih banyak tentang reputasi dan keberadaan merek Anda.

Plus, banyak situs media sosial memiliki alat analitik yang dapat Anda gunakan untuk memeriksa seberapa baik kinerja posting Anda.

Anda juga dapat memeriksa data keterlibatan seperti suka, komentar, langganan, dll. Anda dapat mengukur data seperti jumlah keterlibatan dan penghitung lalu lintas.

Alat yang bisa digunakan adalah...

7. Formulir Online

Ingin mendapatkan informasi dasar pelanggan Anda?

Formulir online menguntungkan untuk jenis data ini. Beberapa contohnya adalah formulir berlangganan email, formulir niat keluar, dan pendaftaran webinar.

Setelah Anda memiliki data mereka, Anda dapat menambahkannya ke daftar email Anda karena mereka sudah tertarik dengan merek Anda.

Ini bisa memberi Anda prospek berkualitas dan calon pelanggan.

Aspek lain yang dapat Anda manfaatkan adalah ulasan produk Anda. Mengumpulkan ulasan dapat memberi Anda informasi kualitatif tentang bagaimana pelanggan Anda memandang produk Anda.

FYI, Ulasan Debutify akan segera diluncurkan! Anda sekarang dapat dengan mudah mengumpulkan ulasan dengan autopilot dan mengelolanya untuk keuntungan Anda. Jadi lihatlah!

Yang berikutnya populer ...

8. Google Analytics

Alat analitik seperti Google Analytics berguna untuk dimiliki.

Dengan itu, Anda dapat dengan mudah menavigasi melalui data situs web Anda. Ini menunjukkan laporan tentang karakteristik demografis halaman situs Anda.

Anda dapat melihat tampilan halaman, rasio pentalan, konversi, dan data keterlibatan lainnya.

Ini memberi Anda informasi kuantitatif yang dapat Anda gunakan untuk membuat kesimpulan tentang perilaku pengunjung Anda.

Anda mungkin juga pernah menggunakan...

9. Bot obrolan

Situs eCommerce Anda mungkin memiliki chatbot atau obrolan langsung. Dengan tiket, Anda bisa mendapatkan banyak data pelanggan.

Dan data yang mereka berikan sebelum mereka berbicara dengan perwakilan langsung dapat membantu Anda membantu pelanggan Anda dengan lebih baik.

Untuk memanfaatkan metode ini, gunakan Debutify Add-On Facebook Messenger. Itu menambahkan widget obrolan ke toko online Anda.

Terakhir namun tidak kalah pentingnya, Anda dapat menggunakan ...

10. Analisis Pemasaran Online

Anda kemungkinan besar menjalankan kampanye pemasaran sekarang.

Pemasaran mesin pencari dan pemasaran media sosial sedang marak akhir-akhir ini.

Dan dengan kampanye Anda, Anda juga dapat mengukur perilaku pelanggan Anda.

Dengan alat analitik, Anda dapat melihat siapa yang mengklik iklan Anda, waktu mereka mengklik, dan perangkat yang mereka gunakan.

Jika Anda menginginkan data kuantitatif, maka ini adalah tempat yang baik untuk memulai.

Dengan metode ini di gudang senjata Anda, Anda dapat...

Pertahankan Pelanggan Anda Terlibat Dan Bahagia!

Saat Anda mengumpulkan data pelanggan, Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Dan mereka lebih dari puas dengan produk atau layanan Anda...

Mereka akan terus datang kembali untuk lebih!

Saya akan memberi tahu Anda alat penting lain yang perlu Anda simpan di gudang senjata Anda untuk kepuasan pelanggan...

Pergi untuk Debutkan!

Apakah Anda mencari tema Shopify dengan konversi tinggi? Tidak perlu mencari lagi karena Debutify adalah Mitra Pengoptimalan Laba Anda.

Dengan 50+ Add Ons, Anda dapat meroketkan konversi, AOV, dan meningkatkan keuntungan!

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa Dengan Debutify... Gratis!

Uji Coba Gratis 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.