10 hal yang harus dicari (dan diwaspadai) di layanan email massal Anda
Diterbitkan: 2022-06-29
Jika memilih layanan email massal yang tepat adalah tugas yang selalu berada di urutan terbawah daftar tugas Anda, kami mengerti. Sebagai profesional pemasaran, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menghabiskan waktu membaca ulasan produk dan menelepon dukungan pelanggan untuk menentukan kualitas yang harus Anda cari di penyedia layanan email.
Anda ingin melompat ke bagian yang baik—menerapkan strategi Anda dengan terhubung dengan pelanggan dan mengirimkan konten merek yang dipersonalisasi. Tidak ada keringat, Anda lebih dekat dari yang Anda kira. Di bawah ini, kami telah mengumpulkan fitur paling penting yang harus dicari dalam layanan pemasaran email untuk membantu Anda membuat pilihan terbaik dan mengirim dalam waktu singkat.
Nilai memilih layanan yang tepat
Tidak ada tekanan, tetapi keputusan ini benar-benar penting. Sementara saluran media sosial dan media pemasaran lainnya selalu menarik perhatian kami, jelas bahwa email masih menjadi raja. Faktanya, kami telah menemukan bahwa Anda 6 kali lebih mungkin untuk mendapatkan klik-tayang dari kampanye pemasaran email daripada dari tweet. Selain itu, 72 persen orang mengatakan mereka lebih suka menerima konten promosi melalui email. Jadi, memilih penyedia email berkualitas tinggi memastikan tempat di sisi baik pelanggan Anda bahkan sebelum Anda memulai. Menang-menang.
Karena penyedia layanan email mengetahui nilai yang tak tertandingi yang ditambahkan email ke bisnis Anda, ada banyak sekali pilihan perusahaan, fitur, dan paket. Untungnya, ada beberapa kualitas dasar yang harus Anda cari dalam layanan email massal, dan kemudian, berdasarkan tujuan dan kebutuhan Anda sendiri, pilih fitur dan kemampuan tambahan yang sesuai dengan prioritas unik Anda.
Tentukan strategi Anda
Mungkin ada alasan mengapa Anda mencari penyedia layanan email massal baru, tetapi sebelum menyelami semua opsi, Anda perlu menentukan dengan tepat kebutuhan yang Anda harapkan akan dipenuhi oleh layanan baru tersebut.
- Apa tujuan Anda untuk pemasaran email?
- Bagaimana layanan email massal cocok dengan strategi pemasaran gambaran besar Anda?
- Nilai apa yang akan ditambahkan pemasaran email ke bisnis Anda?
Kemudian, Anda harus mempertimbangkan alat yang Anda perlukan untuk memenuhi tujuan tersebut. Dengan menentukan ini sebelum melihat semua opsi yang memungkinkan, Anda akan memaksimalkan efisiensi dan meminimalkan kewalahan. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan untuk dipikirkan:
- Bagaimana Anda akan menggunakan email? Apakah Anda akan mengirim buletin, promosi, pembaruan, dll.?
- Seberapa besar harapan Anda untuk menumbuhkan daftar pelanggan?
- Bagaimana Anda mengukur keberhasilan pemasaran email?
- Apa wawasan pelanggan yang paling penting?
- Apakah Anda mencari template desain sederhana atau kemampuan yang lebih canggih?
Setelah Anda menetapkan rencana permainan, Anda siap untuk merekrut pemain kunci dan alat yang berguna untuk membantu Anda menjalankannya dengan sukses:
1. Keterkiriman
Skenario terburuk: Anda menginvestasikan kerja keras dan larut malam untuk meluncurkan strategi email perusahaan Anda. Saatnya akhirnya tiba ketika Anda mengklik "kirim" ke semua pelanggan di daftar Anda, dan Anda menutup laptop Anda untuk hari itu, merayakan pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
Namun, jika penyedia email Anda tidak menjamin keterkiriman, pekerjaan Anda masih jauh dari selesai—itu hilang. Bagaimana jika konten yang Anda buat khusus untuk pelanggan Anda tidak pernah benar-benar masuk ke kotak masuk mereka? Inilah sebabnya mengapa memastikan layanan email massal Anda memberikan pengiriman yang andal adalah hal pertama yang harus Anda cari dalam pencarian Anda.
2. Reputasi yang baik
Reputasi pengiriman email lebih dari sekadar berita di jalan tentang perusahaan Anda. Ini sebenarnya adalah skor yang dapat dihitung, dan Anda tidak hanya harus memperhatikan tetapi juga mengetahui bahwa penyedia layanan email Anda juga peduli.
Saat email Anda tidak terkirim atau pelanggan tidak membuka email Anda, reputasi pengiriman email Anda juga menurun. Pastikan bahwa layanan email massal yang Anda pilih memiliki fungsi untuk melacak email Anda dan mendeteksi masalah apa pun sebelum menjadi lebih buruk.
3. Skor spam rendah
Kita semua akrab dengan loteng email yang berdebu, folder spam. Akhirnya tidak ada bagian dari strategi pemasar mana pun, dan pelanggan pasti tidak ingin menjadi orang yang mengintip ke dalam untuk mengambil pesan Anda.
Ketika Anda memiliki layanan email massal yang menyediakan berbagai pengaturan dan alat untuk menangani email yang terpental, serta membantu Anda memantau pelanggan baru, Anda memiliki peluang terbaik untuk menjaga skor spam Anda tetap rendah. Dan semakin sedikit waktu yang Anda habiskan untuk mengkhawatirkan spam, semakin banyak waktu yang dapat Anda curahkan untuk konten yang akan mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda.
4. Melacak perjalanan pelanggan
Terlepas dari latar belakang Anda dalam pelacakan dan analitik, Anda ingin memilih layanan email massal yang akan melakukan pekerjaan untuk Anda dan mengomunikasikannya dengan cara yang mudah diakses dan dipahami.
Pada contoh di bawah ini, Anda dapat melihat bagaimana fitur perjalanan pelanggan visual membantu Anda memetakan proses keputusan unik yang dilalui setiap pelanggan Anda untuk mencapai tujuan akhir (dalam banyak kasus, membeli produk Anda.)
Memilih penyedia email yang tangguh berarti mereka tidak hanya akan melacak sekumpulan nomor yang membingungkan — mereka akan menunjukkan kepada Anda apa artinya dan bagaimana mereka berlaku untuk pelanggan Anda, langkah demi langkah.
5. Segmentasi
Ada yang kami sebut email "batch-and-blast"—mengirim satu email ke semua pelanggan Anda pada satu waktu—dan kemudian ada email unik yang menonjol di kotak masuk kami yang memohon untuk dibuka. Anda ingin milik Anda jatuh ke kubu kedua, bukan? Kami juga.
Segmentasi adalah metode membagi pelanggan Anda ke dalam kelompok berdasarkan demografi, minat, atau variabel lainnya. Ini memungkinkan Anda mengirim konten berdasarkan lokasi, usia, riwayat pembeli, atau informasi menyenangkan lainnya yang sebelumnya Anda kumpulkan dari mereka.
Penyedia layanan email dengan kemampuan segmentasi, personalisasi, dan otomatisasi adalah yang akan membedakan Anda dari semua pesan kotak masuk lainnya. Tonton bagaimana studio siklus Peloton mengirim email acara hanya ke pelanggan East Bay mereka:
6. Personalisasi
Langkah pertama untuk membangun hubungan adalah mempelajari nama seseorang, dan pemasaran email tidak terkecuali. Faktanya, 74 persen pemasar mengatakan bahwa personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Namun, personalisasi tidak harus terbatas pada penggunaan nama pelanggan—hal ini dapat diterapkan pada segmen apa pun yang Anda buat berdasarkan minat atau demografi mereka. Jadikan prioritas Anda untuk menemukan layanan email dengan banyak kemampuan personalisasi, dan imbalannya akan berbicara sendiri. Ini adalah cara termudah (dan termurah!) untuk menunjukkan apresiasi pelanggan dan menciptakan loyalitas merek.
Misalnya, Airbnb menyesuaikan konten email ini dengan segmen pengguna yang baru saja memesan perjalanan ke Berkeley:
7. Otomatisasi
Setelah Anda membuat segmen pengguna dan membuat email yang dipersonalisasi untuk mereka, otomatisasi adalah fitur berikutnya yang harus dicari. Ini adalah alat yang akan membantu Anda meningkatkan upaya Anda sambil tetap membuat pelanggan merasa seperti Anda mengantisipasi kebutuhan mereka dan siap membantu.
Salah satu metode otomatisasi yang paling sukses dan penting adalah email selamat datang. Dikirim segera setelah pelanggan memilih email Anda, email selamat datang menyambut pelanggan baru Anda, memperkenalkan merek Anda kepada mereka, dan memberi tahu mereka apa yang diharapkan. Kami yakin email ini akan membuat tarif terbuka Anda melonjak, jadi pastikan penyedia email Anda menawarkannya.
8. Template
Template adalah titik awal desain Anda, memungkinkan pemasar dari tingkat pengalaman apa pun untuk mengirim email bermerek yang indah.
Pikirkan template sebagai penjaga talang bowling dari pemasaran email. Mereka membuat Anda siap untuk sukses dan menempatkan Anda pada posisi yang lebih baik untuk mencapai tujuan Anda. Dan jika Anda sudah menjadi desainer email berpengalaman, Anda tidak perlu menggunakannya.
Pastikan Anda menemukan penyedia layanan yang menawarkan opsi mudah untuk templat dan penyesuaian, karena Anda dapat berbagi akun dengan anggota lain di tim Anda dan ingin pencitraan merek Anda tetap konsisten terlepas dari pengirimnya.
9. Dukungan
Menyebutkan "dukungan pelanggan" saja mungkin tampak untuk menandai item pada daftar pro/kontra Anda, tetapi pastikan Anda melakukan riset.
Jika Anda dihadapkan dengan tenggat waktu larut malam dan memiliki pertanyaan mendesak, akankah seseorang ada di sana untuk menjawab? Jika Anda berada di zona waktu yang berbeda dari kantor pusat perusahaan, apakah itu akan menjadi masalah?
Untungnya, ada penyedia email yang menawarkan bantuan dan dukungan 24/7 untuk semua kebutuhan email Anda. Ketika Anda mempertimbangkan faktor ini ke dalam keputusan Anda, percayalah kepada kami, diri Anda di masa depan akan berterima kasih.
10. Ulasan pelanggan
Sekarang setelah Anda mengetahui fitur dasar yang harus dicari, lihat apa yang pelanggan nyata katakan tentang kualitas mereka. Temukan situs pihak ketiga yang tidak memihak seperti G2 Crowd yang menampung tampilan dan perbandingan berdampingan dari produk yang Anda cari. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan dengan percaya diri dan tahu persis apa yang diharapkan dari layanan email massal Anda.
Bungkus
Memilih layanan email massal dapat menjadi keputusan yang sulit pada awalnya, tetapi ketika dilengkapi dengan informasi yang tepat, itu dapat berubah menjadi salah satu pilihan terbaik yang dapat dibuat oleh bisnis Anda. Pastikan untuk memilih fitur penyedia yang sesuai dengan kebutuhan Anda saat ini, tetapi juga dilengkapi dengan dukungan dan ruang untuk tumbuh bersama kesuksesan Anda. Jika Anda tertarik untuk menjelajahi bagaimana Emma dapat membantu Anda membuat email yang indah, beri tahu kami.